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商品簡介
目次
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本書對世界500強企業在危機管理中的成功案例既有精彩的介紹，又有詳細的分析。相信它即使不會使你成為管理專家，但也會給你一個實用的管理框架，讓你可以更好地直接面對并控制意料之外的毀滅性危機事件。
面對危機，如何更新理念，開拓思路，在非常時期捕捉非常商機，這是一門學問，也是企業高層的一門必修課，相信本書一定能讓讀者汲取營養，在風雨變幻的商海之中，應對自如。
面對危機，如何更新理念，開拓思路，在非常時期捕捉非常商機，這是一門學問，也是企業高層的一門必修課，相信本書一定能讓讀者汲取營養，在風雨變幻的商海之中，應對自如。
目次
序言
第一章 企業危機的識別與防范
明察秋毫，識別危機前的征兆
未雨綢繆，掌握危機的預防規則
掌握方法，增強危機的預判能力
正本清源，尋求危機存在的內部因素
韜光養晦，探析危機存在的外部因素
第二章 企業危機的處理原則
尊重事實，坦誠面對
快速反應，及早處理
積極負責，勇于承擔
借助外力，確立專家權威認同
堅持立場，統一口徑
危機處理要注意的幾個要點
第三章 企業危機管理的禁忌
不顧事實，掩蓋真相必喪失公眾信任
無視媒體，言行不一必遭輿論抨擊
優柔寡斷，反應遲鈍必使事態惡化
疏于溝通，喪失主動必導致步步被動
盲目求快，唯利是圖必導致危機發生
危機管理存在的幾大敗筆
第四章 企業危機的管理體系
強化意識體系，永遠繃緊這根弦
健全預警體系，不僅僅是“守株待兔”
反敗為勝，建立有效的組織管理體系
實施計劃體系，將危機企業“化險為夷”
完善指揮體系，以不變應萬變
前車可鑒，善后評估分析是重中之重
第五章 企業危機的管理方式
水可載舟亦可覆舟，恰當處理媒體危機
靠“無形”制勝市場，走出品牌危機
站在公眾角度思考，迅速化解信息危機
警惕企業“殺水锏”，安全度過財務危機
把握企業生存發展的基點，走出誠信危機
標本兼治，走出戰略危機之殤
第六章 企業危機管理案例與分析
肯德基：自曝家丑換取誠信
柯達公司：聯合對手走出逆境
索尼公司：以技術優勢度過難關
豐田公司：巧妙化解“霸道”廣告危機
紅牛公司：借助媒體擺脫公眾誤解
博士倫公司：尊重實事，勇于面對
三星公司：快速應變，扭虧為盈
埃克森公司：有效公關，度過危機
附錄
一、企業危機管理能力自測
二、國家突發公共事件總體應急預案
第一章 企業危機的識別與防范
明察秋毫，識別危機前的征兆
未雨綢繆，掌握危機的預防規則
掌握方法，增強危機的預判能力
正本清源，尋求危機存在的內部因素
韜光養晦，探析危機存在的外部因素
第二章 企業危機的處理原則
尊重事實，坦誠面對
快速反應，及早處理
積極負責，勇于承擔
借助外力，確立專家權威認同
堅持立場，統一口徑
危機處理要注意的幾個要點
第三章 企業危機管理的禁忌
不顧事實，掩蓋真相必喪失公眾信任
無視媒體，言行不一必遭輿論抨擊
優柔寡斷，反應遲鈍必使事態惡化
疏于溝通，喪失主動必導致步步被動
盲目求快，唯利是圖必導致危機發生
危機管理存在的幾大敗筆
第四章 企業危機的管理體系
強化意識體系，永遠繃緊這根弦
健全預警體系，不僅僅是“守株待兔”
反敗為勝，建立有效的組織管理體系
實施計劃體系，將危機企業“化險為夷”
完善指揮體系，以不變應萬變
前車可鑒，善后評估分析是重中之重
第五章 企業危機的管理方式
水可載舟亦可覆舟，恰當處理媒體危機
靠“無形”制勝市場，走出品牌危機
站在公眾角度思考，迅速化解信息危機
警惕企業“殺水锏”，安全度過財務危機
把握企業生存發展的基點，走出誠信危機
標本兼治，走出戰略危機之殤
第六章 企業危機管理案例與分析
肯德基：自曝家丑換取誠信
柯達公司：聯合對手走出逆境
索尼公司：以技術優勢度過難關
豐田公司：巧妙化解“霸道”廣告危機
紅牛公司：借助媒體擺脫公眾誤解
博士倫公司：尊重實事，勇于面對
三星公司：快速應變，扭虧為盈
埃克森公司：有效公關，度過危機
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一、企業危機管理能力自測
二、國家突發公共事件總體應急預案
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