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作者簡介
目次
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銀行卡歸根到底賣的是服務，因此，顧客的感知質量如何是決定銀行卡營銷成敗的關鍵因素。而感知質量對于不同的顧客來說具有很大的差異，因此，只有對顧客進行適當的細分，并在此基礎上進行個性化營銷，方能做到有的放矢，提高營銷績效。 實際上，隨著銀行卡市場競爭越來越激烈，針對特定的細分市場提供個性化的服務，已成為銀行卡營銷的新趨勢。 本書正是在我國銀行卡市場處在新一輪變革的宏觀背景下編寫而成的。本書的最大特點是從客戶心理出發，對銀行卡一線營銷人員在營銷過程中遇到的形形色色的實際問題進行案例分析，并適當地進行理論總結，具有很強的針對性，相信本書能給銀行卡營銷人員提供實際的幫助。
作者簡介
馬蔚華，招商銀行董事兼行長，董事會執行委員會成員。吉林大學經濟系本科畢業，西南財經大學經濟學博士，美國南加州大學榮譽博士，高級經濟師。1982年至1985年，在遼寧省計委工作，歷任副處長、副秘書長；1985年至1986年，在中共遼寧省委辦公廳工作；1986年至1988年，在中共安徽省委辦公廳工作；1988年至1990年，任中國人民銀行辦公廳副主任；1990年至1992年，任中國人民銀行計劃資金司副司長；1992年至1998年，任中國人民銀行海南省分行行長兼國家外匯管理局海南分局局長；1999年3月至今任招商銀行行長，兼任中國金融學會常務理事、中國企業家協會副會長，吉林大學、西南財經大學、云南大學、中國人民銀行研究生部兼職教授等。
目次
第1章 銀行卡綜述
第一節 銀行卡的起源
第二節 銀行卡概述
第三節 各領風騷——國際銀行卡的發展
第四節 端倪初現——國內銀行卡市場的現狀
第2章 銀行卡市場細分技巧
第一節 銀行卡市場細分技巧
第二節 市場細分工具的使用技巧
第三節 銀行卡目標市場定位技巧
第3章 銀行卡市場推廣和促銷技巧
第一節 銀行卡促銷與策略組合
第二節 分銷渠道管理和銷售技巧
第三節 營業推廣技巧
第四節 人員推銷技巧
第五節 公關策劃技巧
第4章 銀行卡客戶關系管理技巧
第一節 銀行卡客戶關系
第二節 銀行卡客戶關系管理的方式
第三節 銀行卡客戶關系管理的技巧
第5章 銀行卡形象傳播策略
第一節 銀行卡的CIS導入
第二節 廣告傳播技巧
第三節 銀行卡品牌造勢技巧
第6章 銀行卡新產品的研發
第一節 銀行卡產品的生命周期
第二節 銀行卡新產品開發
第三節 產品包裝
第四節 品牌構建
第7章 銀行卡售后服務技巧
第一節 外部營造
第二節 內部管理
第8章 銀行卡風險管理技巧
第一節 銀行卡的風險點
第二節 銀行卡的風險防范與控制技巧
第三節 銀行卡風險轉移技巧
第9章 銀行卡激勵機制和市場營銷組織
第一節 銀行卡的成本收益
第二節 銀行卡的激勵機制
第三節 銀行卡的市場營銷組織
第四節 機構聯合
第五節 產品組合
第六節 人機聯合
第10章 銀行卡發展前景
第一節 潛力巨大
第二節 任務艱巨
第三節 前景廣闊
第一節 銀行卡的起源
第二節 銀行卡概述
第三節 各領風騷——國際銀行卡的發展
第四節 端倪初現——國內銀行卡市場的現狀
第2章 銀行卡市場細分技巧
第一節 銀行卡市場細分技巧
第二節 市場細分工具的使用技巧
第三節 銀行卡目標市場定位技巧
第3章 銀行卡市場推廣和促銷技巧
第一節 銀行卡促銷與策略組合
第二節 分銷渠道管理和銷售技巧
第三節 營業推廣技巧
第四節 人員推銷技巧
第五節 公關策劃技巧
第4章 銀行卡客戶關系管理技巧
第一節 銀行卡客戶關系
第二節 銀行卡客戶關系管理的方式
第三節 銀行卡客戶關系管理的技巧
第5章 銀行卡形象傳播策略
第一節 銀行卡的CIS導入
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第三節 銀行卡品牌造勢技巧
第6章 銀行卡新產品的研發
第一節 銀行卡產品的生命周期
第二節 銀行卡新產品開發
第三節 產品包裝
第四節 品牌構建
第7章 銀行卡售后服務技巧
第一節 外部營造
第二節 內部管理
第8章 銀行卡風險管理技巧
第一節 銀行卡的風險點
第二節 銀行卡的風險防范與控制技巧
第三節 銀行卡風險轉移技巧
第9章 銀行卡激勵機制和市場營銷組織
第一節 銀行卡的成本收益
第二節 銀行卡的激勵機制
第三節 銀行卡的市場營銷組織
第四節 機構聯合
第五節 產品組合
第六節 人機聯合
第10章 銀行卡發展前景
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第二節 任務艱巨
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