一線主管督導能力訓練（簡體書）

所謂督導。簡單地說，就是監督、指導。一線主管人員沖鋒在一線，指揮在最前沿，負有重要的督導責任，他們的素質高低關乎整個團隊的成敗因此，對于一線主管進行督導能力的培訓至關重要。
本書汲取日本一線主管督導能力訓練（TWI）課程的精華，緊密結合中國企業實際，提煉作者多年的企業培訓與咨詢經驗，深入淺出，從六大方面全面系統地闡述了督導能力的訓練內容，一是一線主管的督導工作職責、角色功能及其技能要求；二是工作教導的準備及開展方法；三是工作改善的進行流程；四是處理工作關系的基本要訣和方法；五是保障工作安全的措施和要點；六是提高工作效率、加強時間管理的廳則和技巧，同時附錄十二張實用的工具表單本書貼近企業實際，具有較強的實用性和操作性，對于提高一線主管督導工作能力和水平會起極好的幫助作用。
本書適合于各類企業的車間主任、領斑、班組長等中、基層管理人員閱讀，也可作為企業輔導一線主管的培訓教材。

狄振鵬，工商管理博士，中國科學院研究員，高級營銷管理顧問，資深專業營銷訓練師，2004年被評為中國“十大杰出培訓師”之一。曾任國際金融集團高級營銷經理、培訓經理，麥肯錫管理咨詢項目推廣經理等。現任上海社會科學院高級顧問，上海交通大學管理學院培訓中心培訓師，復旦大學網絡學院泰復學習中心培訓師，新加坡中華總商會管理學院授權講師，出色財智杠桿訓練聯盟培訓總監，北京時代光華公司特聘高級講師。
服務過的主要客戶有：摩托羅拉、聯合利華、西門子、平安保險、華泰證券等。

序
前言
總自檢
第一章 工作職責
　一、何謂督導能力
1.督導的定義
2.督導的地位
3.督導的作用
4.督導的使命
　二、督導工作職責
1.督導的主要職責
2.督導職責的內涵
3.明確督導范圍
　三、督導角色認知
1.督導角色功能
2.督導角色定位
3.督導角色誤區
　四、督導技能要求
1.對督導的技能要求
2.不同管理層的督導技能權重比例
3.督導的五項條件
4.督導取得成功的六大法則
　五、督導現狀
　本章小結
第二章 工作教導
　一、教導準備四階段
1.制作訓練預定表
2.制作工作分解表
3.準備所需物品
4.整理工作場所
　二、工作教導四階段
1.第一階段——學習準備
2.第二階段——傳授工作
3.第三階段——試做
4.第四階段——考核成效
　三、三種特殊教導方法
1.冗長工作的教導方法
2.嘈雜工作場所的教導方法
3.感覺與秘訣的教導方法
　四、教導方法的反省
　本章小結
第三章 工作改善
　一、工作改善的心理障礙
1.念舊的困擾
2.安于現狀
3.陰影的困擾
4.因為反對人而反對事
5.缺少問題意識
6.缺乏對改善的認識
7.缺乏改善的技巧
　二、工作改善四階段
1.第一階段——工作分解
2.第二階段——就每一個細目作核檢
3.第三階段——展開新方法
4.第四階段——實施新方法
　三、作業選擇表
　四、工作改善的其他事項
1.動作經濟的原則
2.不斷提出新問題
3.工作改善方法的實用點
　本章小結
第四章 工作關系
　一、工作關系問題及其類型
1.督導工作關系的特點
2.何謂工作關系問題
3.問題發生的類型
　二、改善人際關系的基本要訣
1.工作情形應告知
2.贊賞表現優異者
3.涉及切身利益的變更事先通知
4.發揮其能，激勵其志
　三、工作關系問題的處理
1.確定目的
2.四階段處理法
3.檢討目的是否達成
　四、從工作關系來看督導要訣
1.督導的職責是保證下屬按質按量地完成任務
2.督導不是訓斥下屬，必須善待下屬
3.真正活用工作關系
4.工作關系問題的范圍
5.充分了解下屬
　五、工作關系事例研究
1.參考案例
2.情景訓練
　本章小結
第五章 工作安全
　一、工作安全四階段法
1.第一階段——思考可能導致事故發生的要因
2.第二階段——慎思確定對策
3.第三階段——實施對策
4.第四階段——檢討結果
　二、督導職責與工作安全
1.督導立場
2.督導責任
　三、處理災害事故的方法
1.采取應急措施
2.負責報告工作
3.制定防范對策
　四、急救措施的要點
1.急救處理的常用方法
2.受傷者較多時的處理原則
3.與醫護人員、上級管理者取得聯系
4.準備急救所需的材料
　本章小結
第六章 工作效率
　一、督導效率現狀
1.目前的管理效率
2.時間資源的特性
3.時間的價值
4.什么是時間管理
　二、浪費時間的診斷與分析
1.如何找到原因
2.自我檢查
3.工作時間記錄法
4.時間管理的記錄和診斷
　三、時間管理的基本原理
1.時間管理的四個發展歷程
2.排列優先順序
3.艾森豪威爾原則
4.艾維·李十分鐘效率法
5.時間管理的基本法則
　四、時間管理的實用技巧
1.目標和計劃管理
2.充分授權和委派技巧
3.排除干擾技巧
4.減少冗長的會議
5.辦公室的5S工作
本章小結
附錄 工具表單