物流企業貨代作業崗位管理（簡體書）

目前，市場上關于物流的書籍、刊物種類繁多，但物流實務性的圖書卻罕見。為了填補空白，滿足大力發展現代物流業的需求，我們共同組織編著了“中國物流行業崗位規范指導叢書”。該叢書編委會力圖以實用為本，注重實操性，將叢書編寫成可以指導物流行業從業人員的工具書，培訓物流人才的教學用書，規范流程和精細化管理的參考書。該叢書具有以下特點： 1.系統性。從物流管理與物流技術兩個方面對物流企業的崗位屬性與操守進行了完整、系統的資料收集、分析及論證。 2.指導性。對物流企業和企業不同層次的崗位職能管理具有指導作用。 3.工具性。對物流管理要素的合理配置和效率改進可以起到工具作用。該叢書以物流行業規范化管理為基礎、崗位精細化管理為主線，把物流企業的整個操作流程與職能崗位工作緊密聯系，有助于規范崗位準則、作業細則、單證和表格的填制，也有助于企業制度的制定。物流企業可以根據自身情況，將叢書提供的崗位范本轉化并應用于企業的人員管理和業務綜合管理。在此，叢書編委誠摯地向提供信息資料、研究成果并給予了許多指導的企業家、專家、學者表示感謝。由于編者水平所限，該叢書中難免會有疏漏和錯誤，期待廣大讀者指正，并請企業家、專家和學者不吝賜教。

1　貨運代理概述
　1.1　貨運代理服務范圍
1.1.1　代表發貨人（出口商）
1.1.2　代表收貨人（進口商）
1.1.3　其他服務
1.1.4　特殊貨物
　1.2　貨運代理服務對象
　1.2.1　為發貨人服務
1.2.2　為海關服務
　1.2.3　為承運人服務
1.2.4　為航空公司服務
　1.2.5　為班輪公司服務
1.2.6　提供拼箱服務
　1.2.7　提供多式聯運服務
2　國際海運貨代業務操作流程
2.1　國際海運進口貨代業務操作流程
2.1.1　船舶到港前的資料準備
2.1.2　船舶到港后的資料核對及提貨單準備
2.1.3　通知收貨人辦理提貨手續
2.1.4　審單及簽發提貨單
2.2　國際海運出口貨代業務操作流程
2.2.1 審核信用證中的裝運條款
2.2.2　備貨報驗
2.2.3　托運訂艙
2.2.4　保險
2.2.5　貨物集中港區
2.2.6　報關（通關）
2.2.7　裝船工作
2.2.8　換取提單
2.2.9　制單結匯
2.3　海上貨運事故的處理
2.3.1　海運事故及其類型
2.3.2　海運事故責任劃分
2.3.3　海運事故的處理
2.3.4　海運事故的索賠與理賠
3　國際空運貨代業務操作流程
3.1 國際空運進口貨代業務操作流程
3.1.1　預報
3.1.2　貨物和單證交接
3.1.3　貨物駁運入庫
3.1.4　單證錄入及分類整理
3.1.5　到貨通知
3.1.6　制單并預錄入
3.1.7　對進口商品進行相關檢驗
3.1.8　進口報關
3.1.9 費用收取與貨物交付
3.1.10　送貨與轉運
3.1.11　進口貨物轉關
3.2　國際空運出口貨代業務操作流程
3.2.1　貨物托運
3.2.2　審核單證
3.2.3　接受單證并核對
3.2.4　填制航空貨運單
3.2.5　接收貨物
3.2.6　配艙
3.2.7　訂艙
3.2.8　檢驗
3.2.9　出口報關
3.2.10　貨物與單證交接
3.2.11　貨物的變更運輸
3.2.12 費用結算
3.2.13　信息及單據傳遞
3.3　索賠與理賠
3.3.1 索賠時限與手續
3.3.2　索賠所需的文件
3.3.3　賠償的最高限額
3.3.4　訴訟地點與時限
3.3.5　理賠程序
4　國際多式聯運及其操作流程
4.1　國際多式聯運概述
4.1.1　國際多式聯運的特征
4.1.2　經營國際多式聯運業務的基本條件
4.2　國際多式聯運出口業務操作流程
4.2.1　訂立多式聯運合同
4.2.2　制定貨物運輸計劃和分運合同
4.2.3　空箱運送
4.2.4 出口報關
4.2.5　裝箱與接收
4.2.6 辦理保險
4.2.7　簽發多式聯運提單并組織全程運輸
4.2.8　傳遞貨運信息和寄送單證
4.2.9　運輸過程中的海關業務
4.2.10　收貨人提貨
4.3　國際多式聯運進口業務操作流程
4.4　集裝箱進口業務操作流程
4.4.1　查詢與貨物相關的信息
4.4.2　換取提貨單和設備交接單
4.4.3　報關
4.4.4　驗貨
4.4.5　辦理三檢
4.4.6　交納港雜費
4.4.7　提貨
4.4.8　掏箱
4.4.9　領取押箱費
4.5　國際多式聯運事故處理
4.5.1 多式聯運中的索賠
4.5.2 多式聯運經營人的賠償責任
5 國際陸路貨代業務及其操作流程
　5.1　公路貨運業務概述
5.1.1　業務分類
5.1.2　業務程序
5.2　國際公路運輸常規操作流程
5.2.1　發送作業
5.2.2　途中作業
5.2.3　到達作業
5.3 國際鐵路貨物聯運出口操作流程
5.3.1　貨物的托運
　5.3.2　貨物裝車和車輛施封
5.3.3 出口貨物國境站的交接
5.3.4 國際鐵路聯運出口貨物的到達交付
5.4　國際鐵路貨物聯運進口操作流程
5.4.1　進口貨物發運前的準備工作
5.4.2　進口貨物的發運
5.4.3　進口貨物在國境站的交接
5.4.4　進口貨物的交付
6　通關
6.1　通關概論
6.1.1　通關基本程序
6.1.2　進出口貨物的擔保
6.2　進出口轉關運輸貨物的通關
6.2.1 辦理轉關運輸應具備的條件
6.2.2　從事轉關運輸企業的注冊登記
6.2.3　轉關運輸業務的通關程序
6.2.4　海關監管要求
6.2.5　轉關運輸作業的新規定
6.2.6　貨物的退關
6.3　保稅貨物的基本報關流程
6.3.1　合同登記備案
6.3.2　申報進口
　6.3.3　儲存加工
6.3.4　復運出口
　6.3.5　核銷結案
　6.4　通關法律責任
6.4.1　報關單位和報關員的法律責任
6.4.2　海關人員的法律責任
7　貨代業務費用及計收
　7.1　海運運費計算
7.1.1　班輪運價
　7.1.2　租船的運費計算
7.1.3　集裝箱海運運費
　7.2　航空貨運運價計算
7.2.1　計費重量
　7.2.2　普通貨物運費計算
7.2.3　指定商品運費計算
　7.2.4 國際貨物運輸的其他費用
　7.3　公路貨運運費計算
7.3.1　確定計費質量
7.3.2　確定貨物等級
　7.3.3　確定計費里程
7.3.4　確定計時包車貨運計費時間
　7.3.5　運費計算
7.4　國際多式聯運費用計算
7.4.1 國際多式聯運的費用構成
7.4.2　經營管理費
7.4.3 利潤
7.4.4　制定費率和對外報價的注意事項
7.5　出口退稅的計算方法
7.5.1　計稅依據
　7.5.2　計算方法
8　貨運代理相關單證
8.1　海運提單
8.1.1　海運提單概述
　8.1.2　提單的正面和背面條款
8.1.3　提單的簽發和轉讓
　8.1.4　海運提單的繕制及注意事項
　8.2　航空運單
8.2.1　航空運單概述
　8.2.2　航空運單的填制
　8.3　國際多式聯運單據
8.3.1 多式聯運單據的性質和作用
　8.3.2 多式聯運單據的主要內容
8.3.3 多式聯運單據的簽發
　8.3.4　多式聯運單據的流轉程序
8.3.5 國際汽車聯運運單的內容及填制
　8.4　集裝箱運輸單證
8.4.1　場站收據
8.4.2　裝箱單
8.4.3　設備交接單
8.4.4　提單
8.4.5　提貨單
8.4.6 交貨記錄
8.5　進出口貨物報關單的填制
8.5.1　報關時應準備的文件
8.5.2　報關單填制的一般要求
8.5.3　報關單的填制內容及要求
9　貨代從業人員業務技能規范
9.1　貨運代理從業人員基本素質要求
9.1.1　文化素質
9.1.2　業務素質
9.2　貨運代理從業人員服務用語規范
9.2.1　文明禮貌用語
9.2.2　文明用語規范
9.3　貨運代理攬貨人員業務技能規范
9.3.1　公關活動業務技能
9.3.2　與客戶溝通的技巧
9.3.3　談判的技巧
9.3.4　處理客戶投訴的技巧
9.4　其他從業人員業務技能規范
9.4.1　運輸計劃員業務技能規范
9.4.2　倉庫保管員業務技能規范
9.4.3　貸代管理人員領導能力要求
10　貨運代理企業的內部管理
10.1　貨運代理企業經營業務管理
10.1.1　人員和基本設備設施管理
10.1.2　服務價格管理
10.1.3　紀律標準
10.2　貨運代理企業設備管理
10.2.1　貨運代理企業設備管理的根本任務
10.2.2　貨運代理企業設備管理的操作程序
10.3　貨運代理企業合同管理
10.3.1　貨運代理企業合同管理的基本原則
10.3.2　貨運代理企業合同管理的內容
10.3.3　貨運代理企業相關合同的訂立及范本
10.4　貨運代理企業信息管理
10.4.1　貨運代理企業對信息的要求
10.4.2　信息管理過程
10.5　貨運代理企業風險管理
10.5.1　貨運代理企業風險管理的原因
10.5.2　貨運代理企業風險管理的目標
10.5.3　貨運代理企業風險管理程序
10.5.4　風險管理工作中經營者的職責
11　國際貨物運輸相關公約、法律及合同文本
11.1　國際海上貨運相關公約、法律及合同
11.1.1　相關公約與法律
11.1.2　租船合同
11.2　國際航空貨運相關公約、法律
11.2.1　航空貨運合同法律規范
11.2.2　變更運輸與不正常運輸
　11.3　公路貨運相關公約、法規及合同
11.3.1 國內公路運輸法規
11.3.2　《國際公路貨物運輸合同公約》
11.3.3　公路貨物運輸合同
　11.4　國際多式聯運相關公約、法律
11.4.1 多式聯運的國際公約與慣例
11.4.2　我國《海商法》關于多式聯運的規定
附錄
　1　中外船公司簡稱與縮寫
　2　航空三字碼（1）
　3　航空三字碼（2）
　4　航空二字碼