物流服務營銷（簡體書）

《物流服務營銷》是在“市場營銷”結合物流行業特點形成“物流市場營銷”的基礎上，又進一步引進最新的“服務營銷”，理念和方法整合而成的，教材的每一章后面均附有案例分析及復習思考題，便于學生及時鞏固和復習所學內容，提高分析物流企業及物流市場調研的能力；此外，已有比較合理完善的教學大綱，電子教案及課件可在中國物資出版社網站下載。 《物流服務營銷》可作為普通高等院校、高職高專物流管理與工程、市場營銷、工商管理、工業工程、項目管理等專業教材，也可作為各層次成人教育、企業培訓教材，還可作為相關專業的師生學習參考以及廣大企業經營管理和技術人員的自學讀物。

第一章 服務營銷概述
第一節 服務與服務營銷
第二節 服務營銷學的歷史演進
第三節 服務營銷管理過程
第四節 服務營銷的核心理論
本章小結
案例分析
復習思考題

第二章 物流服務營銷管理
第一節 物流服務營銷的概念
第二節 物流服務營銷戰略的選擇
第三節 物流企業營銷管理過程
本章小結
案例分析
復習思考題

第三章 物流市場分析
第一節 物流市場營銷環境分析
第二節 物流市場客戶分析
第三節 物流市場競爭者分析
本章小結
案例分析
復習思考題

第四章 物流服務營銷信息管理
第一節 物流市場營銷信息系統
第二節 物流市場營銷調研
第三節 物流服務客戶關系管理
本章小結
案例分析
復習思考題

第五章 物流目標市場營銷
第一節 物流市場細分
第二節 物流目標市場的選擇
第三節 物流市場定位
本章小結
案例分析
復習思考題

第六章 物流服務營銷策略組合
第一節 物流企業業務模式
第二節 物流服務營銷組合的內容
第三節 第三方物流服務營銷策略組合
本章小結
案例分析
復習思考題

第七章 物流企業產品策略
第一節 物流服務產品整體概念
第二節 物流服務產品市場生命周期及策略
第三節 物流服務產品的品牌策略
第四節 物流企業新產品的市場開發
本章小結
案例分析
復習思考題

第八章 物流企業定價策略
第一節 物流服務定價的依據及影響因素
第二節 物流服務產品定價的方法
第三節 物流服務產品定價技巧
本章小結
案例分析
復習思考題

第九章 物流服務渠道策略
第一節 物流服務分銷渠道基本模式
第二節 物流服務分銷渠道決策
第三節 物流服務分銷渠道管理
本章小結
案例分析
復習思考題

第十章 物流企業促銷策略
第一節 物流企業促銷目標
第二節 物流企業促銷組合的選擇
第三節 物流企業促銷策略的實施
本章小結
案例分析
復習思考題

第十一章 物流服務業務開發流程
第一節 物流服務設計的一般程序
第二節 產品配送物流網絡系統的計劃與設計
第三節 購買第三方物流服務的一般決策過程
本章小結
案例分析
復習思考題

第十二章 第三方物流服務項目監控
第一節 物流服務項目監控概述
第二節 客戶服務的監控
第三節 成本和生產效率的監控
第四節 倉庫、運輸、存貨的監控
本章小結
案例分析
復習思考題
參考文獻