管理溝通：行為與心理教程（簡體書）

《管理溝通--行為與心理教程》是針對工商企業管理、經濟管理類本、專科學生而編寫的一本綜合性、應用性、通用性教材，供36～54課時大學管理溝通課程使用。《管理溝通--行為與心理教程》以社會學、心理學、管理學為基礎，全面論述了管理溝通行為與心理的知識。內容包括人際溝通行為與心理、團隊溝通行為與心理、組織溝通行為與心理、國際化溝通行為與心理四大部分。全書理論實踐相結合，并穿插大量的管理案例與討論問題，力求能夠全面提高大學生的管理溝通能力，豐富溝通知識。

張文昌，男，1956年出生，山東成武縣人。經濟學碩士，教授．碩士生導師。現在山東經濟學院任教。主要從事經濟管理、企業管理方面的教學與科研工作．已編寫出版《現代管理學》、《東西方管理思想史》等教科書10部，發表論文60多篇，其中國家核心期刊論文20余篇。近年主講管理學。管理溝通．管理思想史、企業家等課程。2008年1月被學生評為”首屆工商學院學生最喜愛的老師”。
成龍，男，1983年出生，山東濟南人。浙江大學理學院心理與行為科學博士研究生，主要研究管理心理學與行為決策模型。參加多項科研課題和企業管理咨詢，發表有關研究論文數篇。

第一篇管理溝通行為與心理概論
第一章管理溝通行為概論
第一節溝通行為概述
第二節管理溝通概述-
第三節管理溝通理論發展
第二章管理溝通心理概論
第一節管理溝通心理概念-
第二節管理溝通心理傾向
第三節管理溝通心理特征
第四節人際溝通的心理行為

第二篇人際溝通
第三章傾聽行為與心理
第一節傾聽概述
第二節傾聽的心理過程
第三節傾聽的技巧
第四節克服傾聽障礙提高傾聽效率
第四章語言溝通與演講藝術
第一節演講概述
第二節演講心理行為
第三節演講準備
第四節演講技巧
第五節演講藝術與幽默
第五章閱讀能力與興趣培養
第一節閱讀概述
第二節閱讀心理活動與興趣培養
第三節管理閱讀的方式與方法
第四節閱讀技巧與效率
第六章寫作與書面溝通
第一節書面寫作概述
第二節寫作心理因素
第三節寫作能力與方法
第四節管理公文寫作
第七章求職與會見
第一節會見心理與行為概述
第二節會見過程
第三節求職面試
第四節管理會見
第五節會見原則與技巧
第八章身體語言溝通與道具應用
第一節身體語言概述
第二節動作語言
第三節面部表情語言
第四節服飾道具與儀態

第三篇團隊溝通
第九章團隊溝通心理
第一節團隊溝通心理概述
第二節團隊壓力
第三節團隊沖突
第四節團隊文化
第十章團隊溝通行為
第一節團隊溝通行為概述
第二節團隊內部溝通
第三節團隊建設與運作
第十一章會議溝通
第一節會議溝通心理
第二節會議溝通行為
第三節會議的有效組織
第四節會議溝通藝術與技巧
第十二章談判溝通
第一節談判心理
第二節談判原則和策略
第三節談判的技巧

第四篇組織溝通
第十三章組織內部溝通
第一節組織內部溝通概述
第二節組織內部溝通方式
第三節建立組織內部溝通網絡
第十四章組織外部溝通
第一節組織外部溝通概述
第二節組織外部溝通內容
第三節組織外部溝通策略
第四節外部電子化溝通渠道

第五篇國際溝通
第十五章國際溝通與文化差異
第一節國際溝通常識
第二節國際溝通原則
第三節國際溝通差異
第四節東西方溝通的文化差異與心理傾向
第十六章國際溝通工具
第一節國際英文書信寫作規范
第二節國際商務公函寫作規范
第三節國際通用溝通工具
參考書目
后記