生產訂單管理操作手冊（簡體書）

本書以生產訂單管理為主線，從訂單接收管理、生產訂單的作業準備、生產訂單的計劃安排、生產訂單的作業管理、插單與外協訂單管理及生產賬表與產品交付等方面，全面闡述了生產訂單管理各個環節的核心工作。全書通過大量的圖表，生動、直觀地將生產訂單管理的實施辦法、操作技巧、操作步驟詳細地加以介紹，便于讀者迅速抓住工作的核心與關鍵，在輕松閱讀中得到啟發和提高，并轉化為具體的實踐行動。本書是生產主管及制造企業相關管理人員進行科學、規范化管理和迅速提升自身能力的參照范本。

孫東風，生產現場管理專家，現擔任法國某企業生產主管，負責生產訂單的統籌與運作。擅長制造企業的班組建設與人員培訓、作業分析與改善、品質跟蹤和現場管理等工作，擁有豐富的生產管理工作經驗。

第一章　生產訂單的接收管理
第一節　生產訂單的接收
一、尋找優質訂單的方法
二、接單管理的五大要素
三、訂單要求與回應技巧
四、樣品的報價與交付管理
五、各類型訂單的接收技巧
六、訂單客戶的信息管理
七、案例：某醫藥公司訂單客戶的信息管理
第二節　生產訂單的落實
一、訂單的評審與風險防范
二、訂單的分析與統籌
三、訂單計劃的審核與監督
四、訂單的作業循環系統
五、訂單落實的程序與要求
六、案例：某化工廠的訂單風險規避措施
第三節　生產訂單的組織管理
一、生產部的工作協調與溝通
二、生產廠長的訂單管理職能
三、生產計劃員的訂單管理
四、生產跟單員的訂單管理
五、跟單員的能力、知識要求與行為規范
六、案例：某服裝公司委外加工失去客戶
第二章　生產訂單的作業準備
　第一節　生產訂單的信息處理
一、生產訂單信息化管理的基礎
二、生產訂單信息化的作業模式
三、生產訂單信息化的管理流程
四、訂單生產中的看板管理
五、看板的推行與生產訂單的控制
六、案例：××公司的訂單信息化管理
　第二節　生產訂單的跟單技巧
一、了解生產信息的渠道和技巧
二、生產跟單的工作要點與方法
三、跟單的時間管理與過程監控
四、訂單管理中的內外部溝通
五、交期提前或延遲的溝通策略
六、案例：惠風服裝公司的生產跟單技巧
　第三節　生產訂單的協調管理
一、生產訂單協調管理的工作內容
二、生產訂單協調的處理程序
三、與物料部協調物料供應
四、與客戶部協調交貨期
第三章　生產訂單的計劃安排
　第一節　訂單生產計劃
一、生產訂單與總生產計劃
二、制訂車間作業計劃
三、制訂物料需求與供應計劃
四、預防物料短缺，保障訂單交期
五、物料進度落后的處理措施
六、適當備貨，以應對訂單變化
第二節　訂單排序與計劃管理
一、訂單排序的優先原則
二、訂單排序的ABC原則
三、生產訂單計劃的產能平衡原則
四、生產周期與工藝流程原則
五、生產計劃的日程基準表
六、案例：某石油鉆頭股份公司的“生產直通車”作業模式
第三節　訂單作業的執行準備
一、訂單作業的生產組織說明
二、計算生產工時和生產能力
三、生產數據的統計與分析
四、改善生產瓶頸
第四章　生產訂單的作業管理
第一節　訂單作業的進度管理
一、根據生產訂單平衡生產進度
二、跨部門生產進度控制的步驟
三、生產進度落后的跟催策略
四、生產進度落后的改善措施
五、產供銷失調的分析與處理
第二節　訂單作業的時間分析
一、標準工時測定與執行
二、生產線的平衡與人力配置
三、控制生產節　拍，提高生產效率
第三節　訂單作業的換型換線管理
一、快速換型的過程分析
二、U型生產線的布置方式
三、降低換線時間的方法與程序
四、利用多能工協調生產作業
五、換型物料車、工具車的使用
　第四節　訂單作業的品質管理
一、產品質量的特性與標準
二、生產制造過程的質量監控
三、制程管制的目的與步驟
第五章　插單與外協訂單管理
　第一節　插單與緊急訂單的處理
一、插單與緊急訂單的類型與產生的原因
二、插單與緊急訂單的處理措施
三、樣品單與小批量訂單的處理措施
四、插單與緊急訂單的執行與監督
五、插單與緊急訂單的防范措施
六、案例：正確處理緊急訂單的措施
　第二節　外協訂單的生產管理
一、外協廠商的合作與指導方式
二、外協廠商的生產工藝評審
　三、外協廠商的生產品質管理
　四、外協廠商的生產交期管理
第六章　生產賬表與產品交付管理
　第一節　生產賬表管理
一、生產訂單的作業報告
二、訂單完成后的賬表作業
三、賬表交接與審核程序
　第二節　產品交付管理
一、配合客戶收貨審查
二、填寫產品檢驗報告
三、不同產品的分類包裝
四、發貨前的準備工作
五、產品交付手續與注意事項
六、客戶投訴的處理技巧
七、提升客戶滿意度的技巧