商業銀行營銷管理學 第2版（簡體書）

本書從全球的視角將現代營銷理論和商業銀行的營銷實踐對接，主要闡述在新的國際金融環境背景下，商業銀行營銷的主要內容。包括：商業銀行營銷理念、環境分析、營銷戰略、營銷調研、目標市場選擇及定位、商業銀行營銷4P組合策略（產品策略、價格策略、分銷渠道策略、促銷策略）、客戶關系管理，以及商業銀行營銷新理論，如：全方位的營銷觀念、金融生態環境、體驗營銷、創意營銷、信息溝通展示與價格展示等。 本書可作為高等學校金融學專業本科、專科的教學用書，也可做為研究生的參考教材，同時也可作為商業銀行對客戶經理、營銷人才進行崗位培訓的參考教材。

第二版前言
第一版前言
第一章 商業銀行營銷管理導論
　第一節 商業銀行營銷的產生及發展
　第二節 商業銀行營銷觀念的演變
　第三節 全方位的商業銀行營銷觀念
　第四節　我國商業銀行營銷管理
　第五節 商業銀行營銷管理學研究對象與方法
關鍵概念
思考題
案例
第二章 商業銀行營銷環境
　第一節 商業銀行營銷環境分析
　第二節 影響商業銀行營銷的宏觀環境
　第三節 影響商業銀行營銷的微觀環境
關鍵概念
思考題
案例
第三章　商業銀行營銷戰略規劃
　第一節 商業銀行戰略與戰略管理
　第二節 商業銀行營銷戰略規劃過程
　第三節 商業銀行競爭戰略
關鍵概念
思考題
案例
第四章 商業銀行營銷調研
　第一節 商業銀行營銷調研的地位及功能
第二節 商業銀行客戶信息資料
第三節 商業銀行營銷調研方法
第四節 商業銀行調查問卷設計技術
　附錄　上海某銀行針對個人客戶的品牌調查問卷表
　關鍵概念
　思考題
　案例
第五章 商業銀行客戶
第一節 商業銀行客戶特征
第二節 商業銀行客戶行為分析
第三節 商業銀行客戶價值評估方法
第四節 商業銀行忠誠客戶培育
　關鍵概念
思考題
案例
第六章 商業銀行目標市場戰略
第一節 商業銀行營銷市場細分策略
第二節 商業銀行客戶市場細分標準
第三節 商業銀行目標市場戰略選擇
第四節 商業銀行目標市場定位
　關鍵概念
　思考題
　案例
第七章　商業銀行產品
第一節 商業銀行產品分析
第二節 商業銀行產品市場壽命周期
第三節 商業銀行產品開發
第四節 商業銀行品牌及其策略
　關鍵概念
　思考題
　案例
第八章　商業銀行營銷價格
第九章　商業銀行分銷渠道策略
第十章　商業銀行促銷策略
第十一章　商業銀行名牌形象策劃與創意營銷　
第十二章　商業銀行各戶關系營銷管理
第十三章　商業銀行交叉銷售策略
第十四章　商業銀行營銷組織與風險控制　
主要參考文獻