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本書寫作目的是在於提供「好教、好學、好懂」的CRM教本,具有以下特色:
◎架構完整,循序漸進:本書理論架構完整,文字精簡,難易程度適中。
◎淺顯易懂,條理分明:本書內容以綱要化呈現,透過表格彙整重要內容,以流程圖歸納邏輯性題材,方便讀者閱讀與理解。
◎實務案例,豐富多元:提供豐富、多元的經典實務案例,以深入淺出、富邏輯性的說理方式解釋各種案例現象。
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◎淺顯易懂,條理分明:本書內容以綱要化呈現,透過表格彙整重要內容,以流程圖歸納邏輯性題材,方便讀者閱讀與理解。
◎實務案例,豐富多元:提供豐富、多元的經典實務案例,以深入淺出、富邏輯性的說理方式解釋各種案例現象。
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Part Ⅰ CRM理論與發展
第一章 CRM現況與趨勢
第二章 CRM策略
第三章 CRM經營與施行
第四章 關係行銷與CRM
Part Ⅱ CRM與顧客
第五章 顧客價值
第六章 顧客消費行為與經驗管理
第七章 顧客調查
第八章 顧客獲取、維繫、增強
Part Ⅲ CRM對銷售與行銷的影響
第九章 CRM對銷售的影響
第十章 CRM對行銷的影響
Part Ⅳ CRM資料、資訊與科技
第十一章 CRM科技
第十二章 顧客資料管理與資料庫行銷
第十三章 顧客資料倉儲
第十四章 顧客資料探勘
第十五章 顧客知識管理與顧客隱私權
第一章 CRM現況與趨勢
第二章 CRM策略
第三章 CRM經營與施行
第四章 關係行銷與CRM
Part Ⅱ CRM與顧客
第五章 顧客價值
第六章 顧客消費行為與經驗管理
第七章 顧客調查
第八章 顧客獲取、維繫、增強
Part Ⅲ CRM對銷售與行銷的影響
第九章 CRM對銷售的影響
第十章 CRM對行銷的影響
Part Ⅳ CRM資料、資訊與科技
第十一章 CRM科技
第十二章 顧客資料管理與資料庫行銷
第十三章 顧客資料倉儲
第十四章 顧客資料探勘
第十五章 顧客知識管理與顧客隱私權
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