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學會道歉重要么？答案是肯定的。學會道歉，是高手化解危機的第一堂必修課。善于說“Sorry”，不僅不會降低自己在他人心目中的地位，反而會因此被冠上大度、負責的美譽，并且獲得諒解。這就是道歉的力量！ 人的一生，許多打不開的結在終點回望時才赫然發現，不過是個芝麻粒罷了。唯有懂得自省的人，才能在關鍵時刻，發揮道歉的力量，解開那些看似無解的結，化危機為轉機，甚至商機！ 作者除了深入的剖析道歉的作用外，更從心理、文化等層面，精辟地分析人們抗拒道歉的原因，并提出解決的正確態度，運用大量的實際案例，論理清晰，讓你輕易的掌握道歉學細膩的學問，成為最有智慧的職場高手。
作者簡介
張楚宇，管理既是專業，也是興趣；熱衷于研究各種文化背景下的企業組織，并于雜志發表相關文章多篇。著有《有錢人的習慣》、《孫子兵法——教你耍詐不奸詐》、《打造奇異王國——杰克·威爾許》、《新手創業，一次OK——創業者必學的30堂課》、《成功SPA》等。
目次
第一章 另類的強者哲學
1．強者以道歉挽救頹勢
2．上班族以道歉化解矛盾
3．成功人士都懂道歉
4．抗拒道歉自食惡果
5．以柔克剛的道歉威力
6．以退為進的道歉妙用
第二章 道歉的真工夫
1．道歉切忌亂槍打鳥
2．拉對方站到相同戰線
3．道歉的語言適可而止
4．“贊美”讓道歉輕松達到目的
5．“自嘲”助你化敵為友
6．坦率認錯勝過耍小聰明
第三章 以道歉贏得上司的賞識
1．把握黃金48小時
2．把“不知道”掛在嘴上是大忌
3．解釋要從“情”入手
4．道歉只是解決問題的起點
5．面對上司誤解的“沉默道歉”
6．處理上司指責的“積極道歉”
7．切忌掉人道歉的無底洞
第四章 以道歉強化下屬的忠誠
1．一句道歉話化解危機
2．拒不道歉毀了威信
3．莫使道歉變為作秀
4．“傾聽”是致歉的真義
5．“關心”使致歉深人人心
6．莫掉人贖罪的陷阱
7．道歉是激勵員工的良方
第五章 以道歉贏回顧客的心
1．隨時準備道歉
2．道歉后的行動才是重點
3．化解抱怨靠“柔軟攻勢”
4．“忍”是惟一的待客之道
5．“幽默”撫平道歉的余傷
6．別踩道歉的地雷區
第六章 莫因道歉成為受害者
1．莫陷自己于不仁不義
2．分清楚抱歉與內疚
3．道歉要適時適可而止
4．底線內的“先禮后兵”
5．“以毒攻毒”消融惡意
1．強者以道歉挽救頹勢
2．上班族以道歉化解矛盾
3．成功人士都懂道歉
4．抗拒道歉自食惡果
5．以柔克剛的道歉威力
6．以退為進的道歉妙用
第二章 道歉的真工夫
1．道歉切忌亂槍打鳥
2．拉對方站到相同戰線
3．道歉的語言適可而止
4．“贊美”讓道歉輕松達到目的
5．“自嘲”助你化敵為友
6．坦率認錯勝過耍小聰明
第三章 以道歉贏得上司的賞識
1．把握黃金48小時
2．把“不知道”掛在嘴上是大忌
3．解釋要從“情”入手
4．道歉只是解決問題的起點
5．面對上司誤解的“沉默道歉”
6．處理上司指責的“積極道歉”
7．切忌掉人道歉的無底洞
第四章 以道歉強化下屬的忠誠
1．一句道歉話化解危機
2．拒不道歉毀了威信
3．莫使道歉變為作秀
4．“傾聽”是致歉的真義
5．“關心”使致歉深人人心
6．莫掉人贖罪的陷阱
7．道歉是激勵員工的良方
第五章 以道歉贏回顧客的心
1．隨時準備道歉
2．道歉后的行動才是重點
3．化解抱怨靠“柔軟攻勢”
4．“忍”是惟一的待客之道
5．“幽默”撫平道歉的余傷
6．別踩道歉的地雷區
第六章 莫因道歉成為受害者
1．莫陷自己于不仁不義
2．分清楚抱歉與內疚
3．道歉要適時適可而止
4．底線內的“先禮后兵”
5．“以毒攻毒”消融惡意
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