商品簡介
1. 風格活潑：結合美、日漫畫，讓讀者可在輕鬆的心情下閱讀，增進舉一反三的能力。
2. 照片寫真：逾150張美國日本及台灣本土照片，在傳統文字敘述之餘，讓照片也能說話！
3. 強化思考：捨棄盡述乏味理論，融合雜誌報導體例行文，章末習題皆需反覆推敲，屏除死記的填鴨式問法。
4. 教學便利：教學輔助配件之投影片充滿實務照片，讓師生在課堂互動時可已達到「看圖說故事」的樂趣。
5. 特別收錄：收錄96年度「門市服務乙級技術士」技能檢定考題，提供證照考試方向
作者簡介
劉典嚴
中華大學科技管理研究所博士，並擁有英國倫敦商會考試局(London Chamber of Commerce and Industry Examinations Board)行銷與客服(Marketing & Customer Service)和網路行銷與電子商務(Internet Marketing & eCommerce)師資培育國際證照，以及中華民國物流協會國際物流證照種子師資。研究領域為行銷策略、顧客關係管理、經濟學實務探索，另著有《企業概論》、《訂價策略》、《促銷策略》、《服務業行銷》、《店鋪經營與賣場管理》、《廣告學》等書。
目次
1 零售業基本概念
2 打造魔法般的魅力商店
3 優勢布局與感官價值
4 營造吸引顧客的店鋪
5 消費行為與動線設計
6 增加效率與維繫安全
7 貨源搜尋
8 掌握訊息、便於促銷
9 加盟是零售趨勢
10 無店鋪的零售通路
11 需求導向的顧客關係管理
12 管理零售服務
13 說服顧客採購的價格訊息
14 台灣零售業態的服務現況
15 零售業的未來與國際化
附錄 96年度門市服務乙級技術士技能檢定學科測試試題
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