本書除襄括完整的管理學理論外,並加入美國與全球現今的管理應用實務,本書架構的二大特點,(1)企業永無止境的追求超越顧客期待;(2)企業與組織成員需要被有效的領導。本書特色:‧Management in Action:章首案例強調管理者面對不同組織與活動時與本章產生的關連性。‧Application Cases:全面更新章末應用個案,充份點出整章主要論點。‧Global Applications b
World-class guidance for avoiding the traps success can set at every level of any organizationWhy do massively successful companies sink into decline just when they seem most dominant? How can proven,