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$200~$399 (12)

出版日期


2018~2019 (1)
2016~2017 (2)
2016年以前 (9)

裝訂方式


平裝 (9)

作者


蘇國垚 (9)
蘇國垚 著 (1)
蘇國垚、劉萍 (1)
蘇國垚、王一芝 (1)

出版社/品牌


天下文化 (9)
商業周刊 (2)
遠見 (1)

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12筆商品,1/1頁
好服務。壞服務:蘇國垚的款待Ⅱ,45則貼心分享筆記
滿額折

1.好服務。壞服務:蘇國垚的款待Ⅱ,45則貼心分享筆記

作者:蘇國垚  出版社:商業周刊  出版日:2015/06/03 裝訂:平裝
打動人心的好服務不是商品製造,不是SOP,而是嫻熟人情世故、讀人讀心、思考周詳的款待之道。 在旅途中、生活中,三十年念念不忘服務熱誠的蘇國垚,以相機、筆記觀察好服務、壞服務的分別,分享給身處二十一世紀全行業都是服務業的讀者。 蘇國垚說,我的心中常存「服務」之意,以至於處處「看見」服務的痕跡;在不經心的地方有溫暖,在陌生的地方有善意,款待每一位上門的客人,才是台灣─金錢也搶不走的服務靈魂! 早在二十
定價:360 元, 優惠價:9 324
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意外的貴人:一個旅館人的驚奇之旅-心理勵志183

2.意外的貴人:一個旅館人的驚奇之旅-心理勵志183

作者:蘇國垚  出版社:天下文化  出版日:2004/09/01 裝訂:平裝
前亞都麗緻飯店總經理蘇國垚,在二十三年的旅館人生涯中,接待過多明哥、傑克‧威爾許、福特總統、政壇天王……,看盡了這些可望而不可及的巨星背後,或真誠或機巧的另一面。他也舉辦過國宴、帶領過國際旅展代表團,在全世界各地都留下了「一段情」。當然,被渾身雕龍畫鳳的大哥威嚇、無名屍體從天而降的經驗,更是永生難忘的記憶。飯店是個五湖四海英雄、三教九流人物匯聚的炫麗舞台,每一位跨進飯店大廳的客人,也同時跨進了蘇國
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位位出冠軍-心理勵志184

3.位位出冠軍-心理勵志184

作者:蘇國垚  出版社:天下文化  出版日:2004/09/01 裝訂:平裝
擁有美國加州大學學歷的蘇國垚,27歲進入台北亞都飯店工作時,只是個最基層的櫃檯服務員。他曾在一天中刷洗16個馬桶、鋪好16張床……。十年後,36歲的他卻成為當時台灣最年輕的五星級飯店總經理。在普世價值中作者的成就不可不謂成功,但他自己認為所謂的成功其實是「快樂」,以熱忱、創意、樂觀的態度面對自己的人生。因此,他提出實踐成功的具體可行的方法就是──興趣×條件×價值觀。並以切身經驗說明如何規劃符合個人
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位位出冠軍

4.位位出冠軍

作者:蘇國垚  出版社:天下文化  出版日:2002/08/30 裝訂:平裝
被嚴長壽稱為最佳接班人,蘇國垚當初頂著美國學位回到台灣,找了六家飯店,處處碰壁。終於進入亞都,卻必須從櫃臺站起,曾經一天刷過16個馬桶、鋪過16張床,在廚房剝大蒜剝到手指裂開,辛辣直侵傷口,還有老鳥的排擠,10年後,他38歲,已經成為亞都飯店的總經理,現在更帶著亞都開疆闢土到台中、台南。憑藉著的是:真誠、熱情、積極、主動、創意……,蘇國垚在書中真誠地分享自己的尋夢過程、工作哲學和人生觀,值得所有年
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只要比別人多2%就可以

5.只要比別人多2%就可以

作者:蘇國垚  出版社:天下文化  出版日:2016/06/29 裝訂:平裝
人與猩猩的基因差異只有2%,就是這麼微小的差異,讓人之所以為人。生活也是如此,如果你能夠比旁人多2%的認真、2%的熱忱、2%的積極、2%的自信,就能進階到下一個層次,展現你的獨特。正在讀這本書的你,很可能一輩子沒有人讚美過你, 但我一定要告訴你:有你真好。 我想幫你們打光,在你們的優點上打圈圈。 你願意打開這本書看,讓我們有機會交流,不是很棒嗎?——蘇國垚★ 比別人多2%的祕訣—— ‧看他
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只要比別人多2%就可以
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6.只要比別人多2%就可以

作者:蘇國垚  出版社:天下文化  出版日:2018/10/19 裝訂:平裝
正在讀這本書的你,很可能一輩子沒有人讚美過你,但我一定要告訴你:有你真好。我想幫你們打光,在你們的優點上打圈圈。你願意打開這本書看,讓我們有機會交流,不是很棒嗎?─蘇國垚 ★ 比別人多2%的祕訣─. 看他的壞,學他的好. 工作向上比,生活向下比. 想是問題,做才是答案. 人生不是藍圖,是拼圖高雄餐旅大學的超人氣教師─蘇國垚,曾經擔任過五星級飯店總經理,他將「五星級的服務精神」帶入校園,把每個學生都
定價:330 元, 優惠價:9 297
無庫存,下單後進貨(採購期約4~10個工作天)
意外的貴人:一個旅館人的驚奇之旅

7.意外的貴人:一個旅館人的驚奇之旅

作者:蘇國垚  出版社:天下文化  出版日:2014/05/20 裝訂:平裝
每一位踏入飯店大廳的客人,也同時跨進了蘇國垚的人生,不管是五湖四海英雄,還是三教九流人物,各自用他們獨特的方式,綿延成驚奇不斷的風景,成為他生命中意外的貴人。前亞都麗緻飯店總經理蘇國垚,在二十三年的旅館人生涯中,接待過多明哥、傑克威爾許、福特總統、政壇天王……,看盡了這些可望而不可及的巨星背後,或真誠或機巧的另一面。他也舉辦過國宴、帶領過國際旅展代表團,在全世界各地都留下了「一段情」。當然,被渾身
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新EQ成功從禮ETIQUETTE開始-心理勵志207

8.新EQ成功從禮ETIQUETTE開始-心理勵志207

作者:蘇國垚  出版社:天下文化  出版日:2006/01/01 裝訂:平裝
想在這個重視人際關係的時代脫穎而出?光有EQ還不夠,懂得進退應對的智慧和禮儀,才是實戰關鍵! 你不能不會: 營造成功的餐會,在觥籌交錯之間完成任務 巧妙接待客戶和廠商,讓他們賓至如歸 當個風趣迷人的談話高手,建立友好的好關係 穿出專業與智慧,融入每個場合和團體 商務旅行中,讓老闆滿意、自己輕鬆
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款待:旅館17職人的極致服務之道
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9.款待:旅館17職人的極致服務之道

作者:蘇國垚 著  出版社:商業周刊  出版日:2014/01/01 裝訂:平裝
來飯店的人,其實都是戴著名為客人這種面具的人,即使飯店人員能看出客人的素顏,也必須尊重他的面具,絕對不能想把他的面具拆下來,因為就某種意義來說,客人是為了享受化妝舞會而來到飯店。~東野圭吾 日本暢銷作家東野圭吾在其出道25週年紀念之作《假面飯店》中的這句話,一語點出飯店的基本待客之道。那麼,從服務的角色出發,超乎水準,極致的款待之道,應該長什麼樣子? 本書堪稱國內飯店業教父嚴長壽接班人蘇國垚在專業
定價:360 元, 優惠價:9 324
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再難纏的客人都不怕!:蘇國垚教你90招對策,破解奧客的疑難雜症

10.再難纏的客人都不怕!:蘇國垚教你90招對策,破解奧客的疑難雜症

作者:蘇國垚; 王一芝  出版社:遠見  出版日:2016/05/25 裝訂:平裝
身為客服人員,隨時可能面臨突如其來的挑戰,事實上,很多顧客愛抱怨、愛給建議,都是因為看見你沒想到的細節!沒有人是天生奧客,他們只是比較難處理,6大顧客類型X90則實例,一次讓你看懂應對訣竅。21世紀所有行業都是服務業,只要是必須跟客戶接觸,必須呈現、包裝,舉凡旅遊、金融、教育、設計、媒體、醫療等,沒有一項可以脫離「服務」的範圍。我們已然站在「服務業」的世界,但我們真正了解什麼是好服務嗎?面對提出無
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位位出冠軍

11.位位出冠軍

作者:蘇國垚; 劉萍  出版社:天下文化  出版日:2013/10/21 裝訂:平裝
無論自己做什麼行業、在什麼職位,只要能夠細心、貼心、用心的做到最好,每個人都是冠軍!擁有美國加州大學學歷的蘇國垚,27歲進入台北亞都飯店工作時,只是個最基層的櫃檯服務員。他曾在一天中刷洗16個馬桶、鋪好16張床……。十年後,36歲的他成為當時台灣最年輕的五星級飯店總經理。現在,蘇總成了蘇老師,從事一直以來夢想的工作──當老師。蘇國垚的人生旅途不只是充滿一篇篇有趣的故事,他也以真誠與執著面對職涯各階
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