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$200~$399 (1)

出版日期


2016~2017 (1)

裝訂方式


平裝 (1)

作者


(美)亞當‧托波雷克 (1)

出版社/品牌


中國人民大學出版社 (1)

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魔力服務:創造非凡顧客體驗的82個技巧(簡體書)
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1.魔力服務:創造非凡顧客體驗的82個技巧(簡體書)

作者:(美)亞當‧托波雷克  出版社:中國人民大學出版社  出版日:2017/10/15 裝訂:平裝
這本書中包含了大量一線客戶服務人員所需要的簡單、易實踐、實用的客戶服務技巧,幫助顧客服務人員掌握和顧客溝通的技巧,輕松應對難纏的、不理性的顧客,避免導致顧客不愉快的七大觸發點。在整個客戶服務團隊營造顧客中心的服務文化,從而提高整個組織的績效。閱讀本書,一線服務人員可以很好地理解顧客期望,從容正確地應對工作中出現的任何問題。對于一線服務人員、顧客服務部門經理,以及顧客服務培訓師,本書非常值得一讀。也
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