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$基於ISO\IEC20000的IT服務管理體系實施指南（簡體書）$

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1.基於ISO\IEC20000的IT服務管理體系實施指南（簡體書）

作者：劉小茵 出版社：中國標準出版社 出版日：2010/10/01 裝訂：平裝

《基于ISO\IEC 20000的IT服務管理體系實施指南》以范例的形式，借助一個虛擬組織——創新信息技術有限責任公司，詳細闡述了IT服務供應商如何在企業內導人IT服務管理體系標準ISO/IEC20000，如何在ISO/IEC20000的指導下進行服務策劃、服務設計、服務運營、服務持續改進，為IT服務企業建立和實施IT服務管理體系提供了有益的思路及最佳實踐路徑，也為IT服務供應商實施一致的專業服務

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2.中小企業信息安全管理體系最佳實踐（簡體書）

作者：劉小茵 出版社：中國標準出版社 出版日：2010/08/01 裝訂：平裝

《中小企業信息安全管理體系最佳實踐》以範例的形式，借助一個虛擬組織——創新科技發展有限公司，詳細闡述了中小企業如何在組織內建立和有效實施信息安全管理體系，為中小企業建立和實施信息安全管理體系提供一個有益的思路及最佳實踐路徑。主要內容包括：ISMS的建立及實施、風險評估、ISMS管理手冊、適用性聲明、信息安全策略以及ISMS常見管理流程等。《中小企業信息安全管理體系最佳實踐》對已建立和即將建立信息安

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3.雲端資料治理（簡體書）

作者：劉小茵 出版社：電子工業出版社 出版日：2017/06/13 裝訂：平裝

本書瞄準雲計算和大資料產業，論述雲計算環境下的資料治理成熟度模型規範，為用戶提供通用的資料治理模型方法；針對國內外市場對雲端資料治理的迫切需求，給雲端資料治理的用戶提供最佳實踐方法；給出雲端資料治理成熟度的評估方法和流程，幫助用戶開展雲端資料治理成熟度評估並實現用戶的資料治理成熟度持續改進；進行雲端資料治理示例分析，對雲端資料治理成熟度應用和評估方法予以說明，並給出實施方法和應用步驟。

定價：408 元，優惠價：87 355

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4.跨境電子商務服務管理實施指南（簡體書）

作者：劉小茵 出版社：電子工業出版社 出版日：2019/04/01 裝訂：平裝

本書瞄準跨境電子商務產業，論述跨境電子商務服務質量管理規範，為用戶提供通用的服務質量模型方法；針對國內外市場對跨境電子商務服務管理的迫切需求，給出跨境電子商務服務管理最佳實踐指南；闡述跨境電子商務服務質量管理的實施方法和流程，幫助跨境在線銷售商開展跨境電子商務服務管理和服務質量成熟度持續改進；進行跨境電子商務服務管理示例分析，對跨境電子商務服務質量成熟度應用和評估方法予以說明，並給出實施方法和應用

定價：468 元，優惠價：87 407

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5.中小企業信息安全管理體系最佳實踐(第二版)（簡體書）

作者：(中國)劉小茵 出版社：中國標準出版社 出版日：2017/01/01 裝訂：平裝

隨著信息技術的高速發展，特別是Inter的問世及網上交易的啟用，許多信息安全的問題——系統癱瘓、黑客入侵、病毒感染、網絡釣魚、網頁改寫、客戶資料的流失及公司內部資料的泄露等也紛紛出現。這些已給組織的經營管理、業務發展甚至生存帶來嚴重的影響。本書通過一個虛擬組織——創新科技發展有限公司——如何在組織內建立和實施信息安全管理體系的過程，為中小企業建立和實施信息安全管理體系提供一個有益的思路及力所能

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6.基於ISO/IEC 20000的IT服務管理體系實施指南(第二版)（簡體書）

作者：(中國)劉小茵 出版社：中國標準出版社 裝訂：平裝

IT服務管理體系標準（ISO／IEC 20000）作為目前IT服務行業的可用于組織體系認證的國際標準，是指導IT服務供應商進行服務策劃、服務設計、服務運營、服務持續改進的有力實施工具，它也是根據國際上IT服務管理的實踐發展而來的，是服務供應商實施一致的專業的服務、有效管理服務過程、提高客戶體驗及服務滿意度的方法。ISO／IEC 20000是一個針對管理流程系統的標準，適合IT服務的提供者，可以

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