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    • 大數據分析與應用:基於IBM客戶預測性智能平台
    • 作者:蹇潔  出版社:崧燁文化  出版日:2018/09/28 裝訂:平裝
    • 定價:400元  優惠價:79316 
    • 本書基於IBM客戶預測性智能平台,以物流與公共交通、零售、互聯網搜索、電信、網路輿情、媒體APP應用這6個實際行業數據為例,為讀者展示了如何利用PCI平台行商業情境下的大數據應用分析,並分析結果指導商業決策。
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    • 顧客關係管理:快樂做好顧客滿意,提昇永續競爭力!
    • 作者:王人國  出版社:華立圖書  出版日:2018/06/01 裝訂:平裝
    • 售價:500 
    • 顧客關係管理,主要編輯企業經營的成敗經驗,提供客戶滿意服務的核心價值及實務做法,藉由實務案例研討,輔以架構及程序的學習,達到實學實用的效益;作者多年企業經驗,長期互動教學印證,深獲企業界喜好及認可,研修本書,可使企業專業經理人,快速達到知行合一的目的,提升企業經營管理效益,增進企業永續經營實績。 ● 課前問題-將學習重點,在課前聚焦。 ● 架構學習-提供重要的學習架構,便利理解全貌。 ● 實務案例
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    • 為什麼他賣得比我好?:金牌銷售教練,教你如何業績翻倍賺!
    • 作者:陳家妤 作;大頭兒 繪  出版社:博思智庫股份有限公司  出版日:2018/03/31 裝訂:平裝
    • 定價:300元  優惠價:9270 
    • 為什麼,他賣得比我好?笨蛋,問題在____! Top1櫃哥櫃姐狂推15幅漫畫+金牌銷售教練的服務奧義一秒點破你的業績盲點銷售力up up up!!! ★擔心業績?應該這樣做:˙六步驟業績翻倍:傾聽、記錄、延續、產品、生活、金錢˙追蹤客戶四時機:第一次買、買新商品、購買週期、大膽成交˙用揪團購的氣場做銷售 ★想換跑道?薪水這樣談:˙現在的你,市價多少?──如何寫出漂亮履歷˙面
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    • 銷售大師教你的33堂課:贏得客戶的心
    • 作者:弗蘭克•貝特格  出版社:靈活文化  出版日:2017/11/03 裝訂:平裝
    • 定價:240元  優惠價:9216 
    • 激情是最有價值和感染力的一種感情玫琳凱化妝品公司總裁玫琳凱•艾施曾說:「對每一名銷售人員來說,熱情是無往不利的。當你用靈魂信賴你所推銷的東西時,其他人必定能感受得到。」美國總統亞伯拉罕•林肯亦說:「你想贏得成功,必須讓人確信你是真誠的,你可以透過話語傳遞真誠,雖然對方有時感受不到,但放棄真誠則一無所獲。」激情是通往成功的不二法門,唯有真誠熱愛自己的工作,癡迷於競爭和挑戰,頑強而執著地堅持到底的極少
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    • 顧客關係管理
    • 作者:鄭紹成;王雪-編  出版社:華立圖書  出版日:2017/11/01
    • 售價:550 
    • 本書編撰以「理論簡單化、案例本土化、實務運用化」為主要原則。1. 理論簡單化本書將顧客關係管理理論,摘要說明共12章,適合一學期(2或3學分)課程教授,尤其適合著重實務運用課程與技職體系學子閱讀。2. 案例本土化本書於顧客關係理論介紹外,舉例之企業案例,也以台灣與亞洲案例為主,使學生能產生親切與切身感。同時搭配照片之輔助說明,期能有效提升學生學習效果。
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    • 貼心:京都藝妓傳承300年的服務智慧【用心款待版】
    • 作者:岩瀨奈津代  出版社:有意思出版社  出版日:2017/11/01 裝訂:平裝
    • 定價:320元  優惠價:9288 
    • 應對交談 X 衣著打扮 X 言行舉止 X 贈紀念品曾招待服務過美國前總統福特、英國女王伊莉莎白二世京都祇園王牌藝妓現身說法搭配京都祇園累積300年的接待智慧讓您領略最頂級的待客法則※用心待客從言談開始相同的意思藉由不同說話方式,帶給顧客不一樣的感受。例如送客的時候,捨棄制式客套的「期待你再度光臨」,而是說「能夠見到您真是開心」,無形中拉進跟顧客間的距離。對顧客的體貼行行也不要宣揚出來,例如端出顧客
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    • 顧客關係管理:整合觀點與創新思維
    • 作者:陳德富  出版社:滄海  出版日:2017/09/01 裝訂:平裝
    • 定價:580元  優惠價:95551 
    • 1.整合觀點:資料探勘、大數據與顧客關係管理之整合;社群和行動與顧客關係管理之整合;KM與顧客關係管理之整合;ERP、SCM 及 BI 與顧客關係管理之整合,本書為國內少見之整合跨領域理論與實務個案的顧客關係管理專書。2.專業化與跨領域的顧客關係管理:包括行動顧客關係管理、雲端顧客關係管理、社群顧客關係管理、觀光顧客關係管理、會展顧客關係管理、醫美顧客關係管理等。3.創新思維:本書介紹之「顧客關係
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    • 顧客關係管理:新時代的決勝關鍵
    • 作者:劉文良  出版社:碁峰資訊  出版日:2017/05/03 裝訂:平裝
    • 定價:500元  優惠價:9450 
    • 內容簡介:最新第四版主要新增內容:CRM之社群行銷、零售4.0、全通路時代、關係銷售、Retargeting、Social CRM、Growth Hacking Marketing、追蹤消費者數位足跡、雲端時代之大數據分析等,並大幅更新案例。 完整的理論+貼切的實務+適當的個案=有效掌握CRM知識 *作者融合學界與業界之實務經驗,結合顧客關係管理完整的五大架構「基本概念面、經營管理面、核心功能面、
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    • 客訴這樣回,奧客變常客:各行各業都要學的零糾紛神回應
    • 作者:古谷治子;工藤ARISA  出版社:臺灣東販  出版日:2016/12/26 裝訂:平裝
    • 定價:280元  優惠價:9252 
      無庫存,下單後進貨(採購期約4~10個工作天)
    • 客人抱怨的不再只是對商品、服務的不滿!有的只是為了發洩壓力、刻意找碴,有的則是老人家為了打發時間才找上門來,網路或社群網站散波消息,轉眼變得一發不可收拾!對付各式各樣、來自四面八方的客訴,光只有一招絕對不夠看!本書針對顧客心理等理論為基礎引用超過50種實際的客訴案例,以顧客種類分出對應技巧、說話術無論是客服中心、飲食業、零售業、服務業,在各種職業與場合皆適用!
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    • 7大步驟打造企業關鍵留客力:從滿足需求到超越期待!
    • 作者:遠藤直紀;武井由紀子  出版社:臺灣東販  出版日:2016/11/28 裝訂:平裝
    • 定價:300元  優惠價:9270 
    • 新光金創投董事長 洪國超專文推薦  倍樂生商貿(中國)有限公司 市場策劃本部 本部長 中村晉一良專文書評在選擇越趨多樣化、行銷花招百出的現代,企業不只要吸引顧客的眼球,更要抓住他們的心。該如何透過「沒有最好只有更好」的服務,讓顧客進一步變成粉絲,是所有企業當前的首要課題。本書以定量、定性資料徹底剖析顧客的心理與行動,完整公開讓顧客對品牌死心塌地的7大關鍵步驟!「追求顧客滿意」是許多企業或品牌高喊的
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    • 被討厭的商機:提供好服務,創造新價值
    • 作者:傑.貝爾  出版社:天下文化  出版日:2016/10/31 裝訂:平裝
    • 定價:330元  優惠價:9297 
    • 擁有23年數位行銷與客服經驗的專家,在為大大小小、各行各業超過700家企業提供顧問諮詢後,總結出一個最誠摯的忠告,提供給所有老闆、品牌經營者、行銷企劃、服務人員、網路小編、產品製作人員參考:「被討厭不是問題,沒人討厭才是問題!」消費者討厭你,討厭到願意花時間和精力到處抱怨、投訴你,這種情況貌似麻煩,但其實正是商機所在。漠視這群「網路小白」,才會引發真正的麻煩!本書作者傑.貝爾為聯合國與Nike、O
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    • 台味服務-沈方正帶路:13個領域的達人實踐╳有感體驗
    • 作者:沈方正 口述;盧智芳 採訪整理  出版社:天下雜誌  出版日:2016/10/28 裝訂:平裝
    • 定價:330元  優惠價:9297 
    • 台味服務是「交個朋友吧~」的可愛人情味!凸顯有人味、有溫度的「差異化」,將心比心,貼心有感,正是台味服務的精髓。服務業超級教練沈方正的第一手觀察:從what、how與why,完整詮釋「台式服務的品味」;13則藏在日常生活、街頭巷尾、打破想像、超越SOP的台味服務經典。令顧客一再回甘的「心」好達人,就在你身旁。打造「小吃界米其林」的路邊攤大廚/談笑間賣出上萬元眼鏡的店長/讓LKK變時尚大叔的百貨櫃姐
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    • 貼心:京都藝妓傳承300年の服務智慧
    • 作者:岩瀨奈津代  出版社:上奇時代  出版日:2016/09/21 裝訂:平裝
    • 定價:320元  優惠價:9288 
      無庫存,下單後進貨(採購期約4~10個工作天)
    • 應對交談 X 衣著打扮 X 言行舉止 X 贈紀念品曾招待服務過美國前總統福特、英國女王伊莉莎白二世京都祇園王牌藝妓現身說法搭配京都祇園累積300年的接待智慧讓您領略最頂級的待客法則※用心待客從言談開始相同的意思藉由不同說話方式,帶給顧客不一樣的感受。例如送客的時候,捨棄制式客套的「期待你再度光臨」,而是說「能夠見到您真是開心」,無形中拉進跟顧客間的距離。對顧客的體貼行行也不要宣揚出來,例如端出顧客
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    • 奧客也無可挑剔的服務絕學:這樣服務,客人離不開你
    • 作者:三上ナナエ  出版社:臺灣東販  出版日:2016/08/29 裝訂:平裝
    • 定價:260元  優惠價:9234 
    • 絕對能讓顧客說出「我會再來!」第1章 “顧客選中的人”這點不一樣!------心理準備的基本第2章 每個人通通都會綻放笑容!------看透顧客需求的基本第3章 用一瞬間被顧客覺得「是你真好」!------動作舉止的基本第4章 就用一句話抓住不放開顧客的心!------說話法•聽話法的基本第5章 就連難搞的顧客也能變成支持者------客訴應對的基本第6章 顧客也是你也是 都變得無比HAPPY!-
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    • 服務主導邏輯
    • 作者:Robert F. Lusch;Stephen L. Vargo  出版社:中國生產力  出版日:2016/07/27 裝訂:平裝
    • 定價:450元  優惠價:9405 
    • 2004年,Vargo and Lusch首次發表了「服務主導邏輯」的文章,建議用全新的服務主導邏輯來取代傳統的商品主導模式,用以指導企業的市場行銷策略及方向。事實上,盧施(Lusch)與瓦爾格(Vargo)準確地記錄下IBM聚焦於服務科學、管理、工程(SSME)的作法,這正是過去二十年中,這一家公司從商品主導邏輯、轉而進入服務主導邏輯的直接映證;另外,在服務科學領域中的每一個人,在共同建立知識主
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    • 客戶抱怨手冊
    • 作者:韋光正 任賢旺  出版社:憲業企管  出版日:2015/01/21 裝訂:平裝
    • 定價:400元  優惠價:9360 
    • 在市場競爭日趨激烈,産品同質化日高,企業更爭相投入高額促銷廣告費用的情況下,企業經營早已走入更高層次的服務競爭;不論你是從事公司的業務操作,或是在商場從事買賣的櫃台業務,筆者要指出:「售後服務與抱怨處理」,將是貴公司經營成功或失敗的關鍵所在。 就企業而言,售後服務工作的執行、客戶抱怨的處理,這些斱是企業經常發生、極為迫切的事項。然而,企業對該事項的認知,由於缺乏可資借鑑的資料與作法,企業仍只停留在
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    • 化解窘境的700句關鍵回話:情境+話術+動作,精準表達,奧客也會變常客
    • 作者:芮妮.伊凡森  出版社:天下雜誌  出版日:2014/11/07 裝訂:平裝
    • 定價:320元  優惠價:9288 
    • 應對30種難纏顧客× 20種客服窘境 × 社群互動 一本搞定顧客不一定都是對的,也並非總是親切可人,有時候他們粗魯、好爭論、令人不快。身為客服人員,隨時都有可能面臨突如其來的挑戰,你要服務對公司有成見的顧客,或是酒醉、情緒不穩定的客人。更慘的是,如果是自己說出或做了令顧客心煩、憤怒的事,該如何挽救這場互動?《化解窘境的700句關鍵回話》就是解決上述困境與難題的實用手冊,你可以學到: 表達歡迎、禮
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    • 深入Apple 直營門市:一生中一定要體驗一次的蘋果經驗
    • 作者:卡曼‧蓋洛  出版社:麥格羅希爾  出版日:2012/10/06
    • 定價:340元  優惠價:9306 
      無庫存,下單後進貨(採購期約4~10個工作天)
    • 暢銷書《大家來看賈伯斯》《揭密:透視賈伯斯驚奇的創新秘訣》作者最新力作,亞馬遜讀者好評推薦!蘋果直營店每平方英呎面積的獲利都高於其他零售商,然而,蘋果的成功以及顧客強烈的忠誠度並非單靠「棒到不行」的產品,還要有資訊充足、被充分授權、動機強烈的人達成了無與倫比的顧客體驗。在本書中,國際暢銷作家Carmine Gallo詳述這套顧客服務背後的原則與作法,也告訴你,落實這套高標準服務可以讓你的品牌獲得非
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