管理就是定制度走流程2(落地執行版)（簡體書）

“制度管人，流程管事”，即用制度來約定人的行為，用流程來約定事的規範。毫無疑問，統一的行為規範才能培養出職業化的團隊，擁有強大的團隊才是企業發展壯大的根本。但是，很多企業面臨的問題是有制度沒落實，有流程不執行，制度和流程成了廢紙、空架。
本書分上下兩篇：上篇“制度管人”，內容涉及制度執行的5個步驟、制度自發執行的7個到位、完善制度的5個方面、監督制度執行的6個要點等；下篇“流程管事”，內容涉及流程設計的7個步驟、執行流程的6個方面、優化流程的7個技巧、管控流程的4個機制等。本書立足企業實際的制度和流程管理問題，為企業提供了一套制度和流程落地執行的操作方案，適合企業老闆、高管閱讀，中基層管理者亦可作為培訓教材或工具書使用。

狄振鵬，工商管理博士，資深執行力專家，績效管理專家，遊戲化績效薪酬倡導者，GSC(遊戲計分卡)績效管理創始人，高級企業管理顧問，中國科學院特聘研究員，香港光華管理學院副院長，嘉興精益管理研究院副院長，廣西財經學院研究員，振鵬專家團首席顧問。歷任外資企業高級經理，國際金融集團業務總經理，麥肯錫管理諮詢項目推廣經理等。北大、清華、人大、上海交大、南大、浙大、廈大等十多所高校客座教授。作者從事管理諮詢、培訓十多年，主持開發管理經營類課程十多種，擅長管理模式、行銷和服務技能訓練，尤其是執行力體系建設、團隊管理、制度管理、流程管理、指標管理、薪酬管理、績效管理、技能工具等層面的培訓，效果卓著，深受好評。著有暢銷圖書及光盤《制度才是真正的老闆》《高效管理的執行術》《管理就是帶團隊出績效》《管理就是用對人做對事》《管理就是抓績效重考核》《經營就是抓指標》《績效考核應該這樣做》等。

上篇 制度管人：沒有規範制度，管理一切為零
第一章 認識制度：沒有制度，企業如同一盤散沙
人管人，管不住且管不好；要想管住人、管好人，必須建立切實可行、有章可循、有法可依的管理制度。用制度來規範企業全員的行為，達到無為而治的管理目的，這是企業走向規範、強大的必由之路。因此，認識制度，瞭解制度的價值與意義，找出制度存在的問題，是開展制度管理的前提。
制度管理的概念：什麼是制度管理
制度管理的價值：制度對企業有什麼作用
制度管理的意義：什麼樣的制度才能稱得上好制度
制度管理的通病：企業的管理制度都存在哪些問題

第二章 制定制度：五個步驟， 設計科學合理的企業制度
沒有科學的制度，哪來合理的執行？如果制度本身存在問題甚至是荒唐的，一味貫徹執行，只會讓結果更加難堪。實施科學管理，不妨從設計科學的管理制度開始。
充分調研，分析和觀察企業存在的問題
明確要素，確定制度設計的目標、理念和原則
定位人群，弄清制度的“有關各方”都是誰
集思廣益，定制度要讓員工參與進來
撰寫制度，將成形的制度框架用文字表述出來

第三章 執行制度：七個到位，確保制度自發執行
制度到位，執行才不會缺位；執行到位，結果才不會錯位。制度執行的最高境界是“自動自發”。所謂自動自發，就是無需外界的強迫和管理者的督促，員工仍能自覺履行制度所規定的權利和義務，自發實現制度所設定的意圖和目標。簡單來說，就是“我要遵守制度”，而不是“別人要我遵守制度”。
認識到位，別讓制度成擺設
三權到位，制度化的行權、用權、授權
細節到位，細節決定制度的執行力
溝通到位，交流不到位，執行要走樣
紀律到位，違章必究，執行制度沒有藉口
標準到位，謝絕討價還價，執行不打折扣
公正到位，行動要以事實為基準

第四章 完善制度：五類制度，讓依法治企成為管理新常態
企業基礎管理制度是企業內部管理系統的基本框架，是保證企業運營秩序的根本性制度。因此，完善好五類基礎管理制度就顯得尤為重要，讓其發揮“基本法”作用，為構建其他管理制度奠定基礎。
用行政制度當好管家婆
用人事制度管人用人
用財務制度聚財養財
用營銷制度保障良好的產品和服務
用保密制度守住企業核心機密

第五章 監督制度：六個要點，為制度“保駕護航”
管理者與其在監督技巧及監督工具上下工夫，不如花點心思，遵循六個要點，建立有效的制度監督體系。合理設計監督體系，適時地總結經驗教訓，查漏補缺，制度執行將更加高效。
績效考核，處罰不是目的，帶出效率是宗旨
認識監督，有效地監督才能保障制度執行的效果
敢於問責，真正讓鐵規發力、禁令生威
制度創新，制度並非一塵不變
人性化管理，將管理人性化與制度化相結合
企業文化，營造遵守制度的企業風氣

下篇 流程管事：沒有標準流程，執行等於空話
第六章 認識流程：流程，讓管理回歸簡單
認識、理解流程管理，讓企業全員建立共同的流程管理理念與價值觀，是進行流程管理的前提。因此，推動流程管理首要的功課就是正確理解和認識流程管理的概念、本質、價值及重點。
流程管理的概念：什麼是流程管理
流程管理的本質：企業為什麼要做流程管理
流程管理的價值：流程管理對企業有什麼作用
流程管理的重點：什麼樣的流程才需要管理

第七章 設計流程：七大步驟，建立科學合理的流程體系
設計流程關係到各個運營環節是否銜接到位、執行有力。如何設計一套科學合理的流程體系？七大步驟，從0到1，帶你瞭解一個完整的“設計流程”，邁好流程管理第一步。
明確要求，制定流程一定要立足現實
製作準備，保證流程各環節銜接暢通
流程分級，使流程管理趨於清晰化、精細化
流程分類，提高流程運行的效果和資源利用率
一級流程，搭建一個從戰略到執行的流程路徑
繪流程圖，做一張看得懂用得上的流程圖
檢查審核，規避流程設計中隱藏的管理隱患

第八章 執行流程：六大落實，將流程縱橫執行到位
流程管理要發揮作用，必須從理論走向實踐，即設計出來的優秀流程能夠實現高效落地，使其真正創造價值，為企業帶來效益。可以說，設計出科學、合理、有效的流程並非難事，關鍵的問題在於做好六大落實工作讓流程真正落地並得以有效執行。
認識透徹化，沒有執行力就沒有流程管理的價值
流程制度化，把流程固化到制度中
溝通順暢化，為執行掃除障礙
監管融合化，確保流程順利持久地開展
責任無極化，讓員工為流程結果負責
流程複製化，讓流程快速推廣

第九章 優化流程：七大技巧，讓執行簡單高效
流程管理過程中，要不斷地對原有流程進行優化或再造，從而使企業在成本、質量、服務和速度等方面獲得大幅改善。一個執行簡單、高效的流程，是多方因素共同作用的結果，但使用正確的優化方法卻是重中之重。
瞭解：流程優化是流程管理生存之本
步驟：避免流程優化過程的反復和遲滯
簡化：撤銷流程中沒必要的環節
合併：將不必要的流程合二為一
整合：保證資源使用的有效性
增加：對流程中欠缺的環節進行補充
再造：對問題過多的流程重新洗牌

第十章 管控流程：四大機制，讓流程長效運作
好的流程並未發揮效力，最根本的原因在於缺少長效的運作管理機制，這意味著流程管理猶如一陣風，企業好不容易應用流程管理取得的成就，由於不能夠持續執行，又將回復到企業原有的模樣。如果再推行新的流程管理，難度將會更大。
建立流程考核機制，為企業的發展保駕護航
建立流程組織機制，有利於流程目標的實現
建立外提防內機制，監測企業是否存在重大風險
建立流程文化機制，從流程形式到流程意識的提升