從培訓新手到培訓專家(修訂‧第2版)（簡體書）

越來越多的經理、團隊領導者、專家和其他員工都發現，我們迎來了一個人人都要充當培訓者角色的時代。如何讓學習者獲取有效培訓是培訓人員需要解決的關鍵問題。如何使培訓新手迅速成為培訓專家，達到授人以漁的水平是培訓管理者亟待解決的問題。基於這兩個問題，本書作者根據多年的培訓經驗，總結出成為培訓專家的有效培訓八步法：第一步補充培訓知識；第二步聚焦績效目標；第三步搞懂學習設計；第四步落實培訓準備；第五步有效呈現課程；第六步調動學習者參與；第七步評估獲得反饋；第八步持續改進提高。歷經簡單而有效的八個步驟的學習與實踐，培訓新手可以輕鬆成為培訓專家，獲得學習者和培訓管理者的雙重認可。

王澤一
組織學習的實踐者、探索者和授課者。
作為實踐者，先後在方正、搜狐、某軍工企業從事組織學習工作，曾任中化集團管理學院（央企）組織發展總監。熟悉互聯網、軍工研發與製造、軟件等行業的企業大學管理，企業培訓管理和培訓體系的建立，關鍵崗位（管理骨幹和技術骨幹）的人才梯隊建設，課程開發，領導力發展項目設計。
作為探索者，對學習技術與業務的整合和鏈接做了大量的嘗試，獨創新型導師組制、“U型池”組織發展項目設計（整合U型理論、欣賞式探詢、行動學習等學習技術）、俄羅斯套娃式領導力項目設計、就是跟別人不一樣的思路――年度培訓規劃制定策略之我見、雙線矩陣――培訓項目評價機制等。
作為授課者，先後在海南航空、中石油、東芝中國、百度等30多家企業從事績效管理、非人力資源經理的人力資源管理、課程設計與開發、團隊執行力等課程的講師授課和組織學習項目的設計等。
郵箱：52761626＠qq.com
微信：52761626

王楠
90後，工商管理+英語雙學士，持有英語專業八級證書。現于國內某大型知名互聯網企業從事財務相關工作。有專業圖書及項目的翻譯經驗。

序
在高度競爭的全球市場中，員工培訓已經成為企業成功最重要的需求之一。原因很明顯。人力資源效能越來越得到重視，這是原因之一。人力資源效能包括人才管理、人力資本和人力資源投資這些概念。員工仍然要持續地更新他們的知識和技能。工作種類的多樣性、勞動法規的完善、熟練技師的短缺、新職業文盲（缺乏信息時代所需技能的人）的持續存在以及企業競爭的激烈，這些因素將持續影響並且重新定義人們工作的方式。還要補充的一個事實是，科技本身就導致了工作的持續改變。落在培訓者身上的聚光燈比以前更亮了。越來越多的經理、團隊領導者、專家和其他員工都發現了這一點：我們迎來了一個人人都要充當培訓者角色的時代。客戶需要它，競爭對手需要它，員工也需要它。說得簡單一點，培訓有了更廣泛的需求空間。
有時候組織沒有正式的培訓部門，或者即使有培訓部門，要麼培訓者工作量太大，要麼沒有培訓者能勝任技術性太強的培訓項目，導致由其他職能員工來負責培訓。這些員工可能包括之前從沒有組織過培訓的新手或一些專業的培訓者，但這些培訓者的工作量被高增長的需求所延展，其勝任力也無法適應高技術性的培訓項目。
這本書的目的
可能你剛接觸培訓或還沒有實施培訓的機會，那麼你會很喜歡這本書單一的目的：在你實施培訓的時候，將它作為一套經過實踐驗證的且陳述清晰的指南。你要做的培訓涵蓋的範圍很廣，包括以下幾個方面：
? 向老闆做一個15分鐘的工作項目的回顧和展示。
? 提供為期一周的培訓項目，使公司提供更快捷的客戶服務。
? 準備一次兩小時的播客會議，使用一個實施績效評估的新方法。
? 實施一個長期項目，使公司從傳統的多層級組織轉向強調項目團隊方法的矩陣組織。
? 為新晉主管開發線上課程，提高他們的口頭溝通技能。
? 在計劃委員會上解釋你準備怎樣遵守新的勞動法律。
? 組織一個三天的工作坊，帶領從來沒有合作過的200人形成一個新的團隊來執行一個新的項目。
這些只代表了一些可能的組合。對於一些經理來說，處理以上所有的事情是他們常見的情形。無論表現形式為簡短的展示還是成熟而正式的培訓課程，培訓的原則都是一樣的。這些驅動成功的原則在這本書中以八步法的形式展現。我們要記住一個重要的事實：它們適用於所有情況，適用於所有培訓形式，適用於所有類型的組織。
關於培訓
讓我們看看如今組織（營利性組織和非營利性組織）培訓的目的，以及為什麼培訓持續地顯示出它的重要性。
培訓的目的
培訓就是一個為了促動組織一體化（主要指文化價值觀的一致性）和使組織內的人員更加有效能的過程。組織要想繁榮，必須全面執行培訓這一職能。在培訓這個過程中，員工的才能必須被發展和提高，最大限度地發揮出來。培訓必須與業務匹配並接地氣。從戰略規劃（如把培訓當作組織發展中的重要部分）到審核財務的利潤表（如衡量培訓的有效性），當培訓成為組織發展不可分割的一部分時，它的效果才能得到最大的發揮。我們再借用一下前面提到的例子――向老闆做一個15分鐘的工作項目的回顧和展示。假設營銷團隊正要根據你的講授技巧制訂一個推廣產品的計劃而召開了這次會議，儘管這只是一個15分鐘的會議，也是很重要的（有時候能得到這麼多時間已經很幸運了，所以更加有必要做好此項工作）。
為什麼培訓如此重要
信息和知識推動了大多數商業的發展，而培訓往往是傳遞這些信息、知識和相關技能的唯一途徑。在如今的市場上，獲得成功的組織是那些幫助它的員工挖掘最大潛能的組織，這一點變得越來越清晰。
商業新聞廣泛傳播了培訓的重要性。對於成功組織的研究強調了這一事實：培訓在使公司成為行業領頭羊的過程中起到了關鍵作用。培訓存在的理由是讓人們變得更高效，從而更有價值。員工的知識和技能越豐富，公司越有價值。這一點對於非營利性組織同樣適用。這一關係是直接而清晰的。檢查一下你的信息來源和最新的信息，你會意識到成功的組織最有可能實現“培訓=成功”。下面是一些重要的原因。
? 持續更新的科技。科技工作者必須持續更新技能以趕上科技的發展。這是當今世界從組織的頂層到底層的每個人都要面臨的最大挑戰之一。
? 持續學習型組織。這意味著這種組織裡的人們必須把培訓當作繼續學習的方法，而這個過程要通過電子學習來引導。世界變化之快，我們必須持續準備學習如何跟上這個時代，而少數人要學習如何走在時代前列。
? 團隊崗前培訓。團隊成員必須接受交叉培訓來執行其他成員的工作。作為通向成功的職場方法，團隊需要保持強大的生命力。
? 大量裁員導致由更少的員工來完成工作。遺憾的是，工作本身並沒有減少，僅僅是由剩下的人來完成它，這使得倖免於裁掉的員工的工作量增加。當這一過程進行時，裁員還在持續。
? 職場變得更加複雜。這不太適用於像快餐服務那樣的快速增長的領域，但是回報最好的行業確實如此。所有跡象都表明，這將持續發生。
? 政府介入職場。有些法律影響很深遠，對工作和員工都有影響。上到政府，下到地方社區都是這樣。偶爾有些法律會詳細規定一定要實施某一項培訓。
? 培訓功能性文盲和基層崗位員工，尤其是上崗培訓成為必需。據推斷，美國1/5的成人都是功能性文盲，這些人缺乏基礎的說、讀、寫、計算和決策能力。
? 多文化職場，員工的母語可能是英語以外的多種語言。這是全球化正在產生的一個結果，保障同事之間能夠很好地交流勢在必行。
? 跨代際的職場，員工的年齡差別和對技術掌握的差別都很大。隨著退休延遲，老員工必須學習新技術。與年輕人相比，他們不僅在學習方式上，而且在學習動機上，都各有差異。
這些就是培訓者工作所涵蓋的領域。
培訓過程可以是相當正式和長期的，也可以是相當非正式和短期的。關鍵是學習者能從這個過程中收穫新技能或進階技能。鑒於一個組織發展的目標是讓組織更有成效，那麼培訓組織中的人和人才的行為的目的也是使組織更有成效。
關於電子學習和新技術
電子學習由以計算機為基礎的培訓（如通過光盤和個人計算機）和通過互聯網傳播的培訓組成，以數字化的方式通過互聯網把學習者連接起來，並且使學習者可以持續學習。這意味著員工只要坐在工位上，一個培訓會議就可以開始了，而無須等待現場課堂的開始、課堂的準備工作和現場培訓者。對於線上培訓，培訓八步法的實施和線下培訓仍然是一樣的――只是培訓變得更快速、更有效。在接下來的培訓八步法中會有更詳細的探討，尤其要關注第四步。
互聯網的使用帶來了其他有用的培訓工具，如博客（在線期刊）、維基百科（用戶能夠使用和修改它）、社交網絡等多個溝通渠道。培訓一直從培訓應用類和培訓工具類的軟件發展中受益。假如培訓者能夠充分利用這些工具的優勢，他們就有能力改善培訓流程與培訓質量。
總體來說，技術的優勢，尤其是電子學習的優勢是，為培訓的傳播方式提供了多樣性，而這對於具有不同學習風格的學習者來說，無疑是一種福音。電子學習使培訓能夠廣為傳播，也許電子學習也可以叫作快速電子學習。
關於勞動力的多元化和多代性（不同年代）
如今的勞動力是史上最多元化的。想像一個虛擬公司，員工們散落在世界的各個角落，為同一個公司辦公，卻好像處在同一個房間一樣交流。員工的語言不同，年齡不同――越來越多的員工推遲退休（由於種種原因）、繼續工作或者重回職場。老員工可能是電子設備的初學者，而旁邊座位上的年輕員工差不多伴隨著這些電子設備長大。所有這一切要結合多樣性的傳統線下培訓形式（線下、線上培訓的結合，即O2O模式），必須考慮的重要因素是要將學習者放置到一個全景式視野中去考量，這將決定培訓的成敗。
現在讓我們進一步瞭解通向有效培訓的第一步。



第2版前言



有些東西一直在變，有些東西則隨著時間的推移永遠不變。自《從培訓新手到培訓專家》（The First-Time Trainer）出版以來，“變和不變”多年來一直伴隨著培訓行業。
首先，技術的影響日益加深，尤其是電子學習的形式――在線學習（E-learning），已經重構了培訓的藍圖，技術已經成為培訓設計、人才發展、培訓實施及跟進的最主要途徑。互聯網帶來了所有的互聯，簡直就是一個覆蓋全世界的大教室，全天候為商業開放。然而，即使在經濟不景氣的時候，課堂培訓依然存活、有所發展，甚至欣欣向榮。如今，培訓者可以選擇比以往更多的方式來學習。成功的組織依靠培訓而存活，它們要求培訓者遊刃有餘地採取不同的培訓方式，在不斷擴展的培訓領域內勝任培訓工作。
其次，培訓者面臨著比以往更多的新的人才發展難題。職場和職場中需要接受培訓的員工都在不斷變化。傳統意義上的多樣性僅僅是指眾多形形色色的人、全球化演變和豐富的跨文化融合。職場的多代性越來越明顯，職場中的老員工和年輕員工的行事風格有著強烈的對比，當多代員工共處一室學習或者參加同一線上培訓課程時，對比尤其明顯。
此次修訂在培訓者工具箱中為讀者提供了應對以上兩個挑戰的比較徹底的解決辦法。
培訓的基本原理――培訓八步法，和之前一樣，保持不變。此次修訂使本書能夠與時俱進。無論你是剛開始從事培訓工作還是已經參加培訓工作數年，本書隨時準備為你服務，就像你職業生涯的培訓指南一樣。培訓術語在不斷變化，如“培訓者”可能被叫作“職場學習專家”。你也可能聽過維基百科、博客、快速電子學習（Rapid E-learning，一種快速構建電子課程的方法，通常基於幻燈片，加上錄音旁白，甚至加上測驗，以Flash格式打包發送居多）、播客、網絡廣播和異步培訓。新的術語不斷湧現，但你的培訓任務是不變的：增加學習者的技能和知識，確保學習者和他們的組織能夠以最有效的方式行事。當員工作為一名學習者想提升能力的時候，培訓依然是最好的方法。培訓直接並且積極地貢獻於所有組織的盈利。第2版圍繞以上觀念展開並讓讀者獲得有效成果。
第2版和第1版一樣，內容精簡、實用，這將為你成長為一名卓越培訓者打下堅實的基礎。第2版精選了一些背景素材，以便讀者更好地瞭解一些培訓細節。新的附錄以指南的形式提供了更深入的信息。指南包含以下信息：
（1）指導培訓者瞭解人們是如何學習的――當我們對大腦如何運作瞭解更多時，我們就會更瞭解

第一步 補充培訓知識 1
第一步內容概要 4
培訓者所需技能概述 5
多樣性和多代性對學習者的影響 5
持續學習 6
培訓者技能 7
八步法 12
八步法在不同情景中的應用 16
第二步 聚焦績效目標 19
第二步內容概要 20
需求評估 21
績效目標 42
第三步 搞懂學習設計 48
第三步內容概要 49
學習的過程 50
學習的概念 60
融入成功因素 68
結論 69
第四步 落實培訓準備 70
第四步內容概要 71
準備階段的關鍵原則 73
做出選擇 74
內容組織 97
實施清單 104
培訓彩排 108
第五步 有效呈現課程 110
第五步內容概要 111
如何有效授課 116
適應多樣性和多代性 130
總結 133
第六步 調動學習者參與 136
第六步內容概要 137
有效的學習小組 138
應對（5+1）種棘手行為 140
調動學習者參與的12個方法 146
第七步 評估獲得反饋 163
第七步內容概要 164
檢驗學習目標 165
確定評估對象 167
評估時機和程度 173
評估培訓軟件 174
第八步 持續改進提高 175
第八步內容概要 176
回顧培訓者所需技能 176
強化培訓技能 177
培訓者技能組合 180
科技與培訓 182
道德與培訓 183
八步法總結 184
附錄A 培訓新手資源 188
附錄B 培訓者附加指南 196