12368：訴訟服務平臺建設的上海樣本（簡體書）

上海高院貫徹司法為民宗旨，於2014年1月在全國率先正式開通“三級聯動、一號對外、綜合服務”的12368訴訟服務平臺，切實解決人民群眾反映突出的“聯繫法官難”“案件查詢難”“訴訟諮詢難”等打官司難問題，有效減輕群眾的“訴累、問累、跑累”，《12368：訴訟服務平臺建設的上海樣本》聚焦司法實踐中的訴訟服務難題，較為系統、全面地介紹了上海法院12368訴訟服務平臺建設的實踐探索和理性思考。

目錄上篇上海法院12368平臺：能聽得見的熱情服務能感受到的公平正義第一章上海法院12368訴訟服務平臺/5――司法體制改革的全新探索一、上海法院12368訴訟服務平臺概述/5二、建立上海法院12368訴訟服務平臺――破解訴訟難題/12三、建立上海法院12368訴訟服務平臺的重要意義/27第二章上海法院12368訴訟服務平臺建設的實踐/32――怎麼建12368一、上海法院12368訴訟服務平臺建設的概況/32二、上海法院12368訴訟服務平臺的主要功能/36三、上海法院12368訴訟服務平臺的工作機制/52第三章上海法院12368訴訟服務平臺的建設成效/85一、上海法院12368訴訟服務平臺的運行情況/85二、上海法院12368訴訟服務平臺的建設收穫/92三、上海法院12368訴訟服務平臺受到各方讚譽/96四、媒體報道上海法院12368訴訟服務平臺/107五、有關領導到上海法院12368訴訟服務平臺調研指導/117下篇他山之石：中外法院訴訟服務比較研究第四章域外法院訴訟服務/143一、美國法院訴訟服務/144二、韓國法院訴訟服務/160三、我國臺灣地區法院訴訟服務/166四、我國香港地區法院訴訟服務/183第五章中國法院訴訟服務/191一、訴訟服務的司法政策/193二、訴訟服務的機構設置/195三、訴訟服務大廳/196四、訴訟服務網/206五、訴訟服務熱線/213第六章中外法院訴訟服務的比較/216一、訴訟服務理念的比較/216二、訴訟服務信息化的比較/219三、訴訟服務社會化的比較/222四、訴訟服務系統化的比較/224第七章上海法院12368平臺建設的體會與思考/227一、要始終堅持以人民為中心的發展思想，不斷滿足人民群眾日益增長的司法需求/228二、要始終堅持問題導向，不怕困難，敢於擔當，有效破解群眾反映突出的訴訟難題/229三、要建立健全長效機制，推進12368訴訟服務平臺的規範化、制度化建設/230四、要始終堅持科技引領，不斷提升12368訴訟服務平臺的現代化、智能化水平/231五、高度重視訴訟服務專業隊伍建設，為更好地服務群眾提供堅實的保證/232附錄1：在上海法院12368訴訟服務平臺開通儀式上的講話（上海市委常委、市委政法委姜平書記）/233附錄2：在上海法院12368訴訟服務平臺開通儀式上的講話（上海市高級人民法院黨組書記、代院長崔亞東）/236附錄3：從“互聯網+”到“人工智能+”：上海法院12368訴訟服務平臺實現新跨越――上海市高級人民法院黨組書記、院長崔亞東在上海法院12368訴訟服務智能平臺開通儀式上的講話/239附錄4：在上海法院律師服務平臺向全國律師開放儀式上的講話（上海市高級人民法院黨組書記、院長崔亞東）/245後記/251