一流員工都懂向上管理的藝術:30個超強彙報術幫你問到重點、做到位、更不怕踩
一流員工都懂向上管理的藝術:30個超強彙報術幫你問到重點、做到位、更不怕踩
  • 系列名:Business
  • ISBN13:9789578710122
  • 出版社:優渥誌
  • 作者:蔣巍巍
  • 裝訂/頁數:平裝/224頁
  • 規格:21cm*14.8cm (高/寬)
  • 出版日:2019/02/20
  • 中國圖書分類:人事管理
  • 定  價:NT$260元
  • 優惠價: 79205
  • 可得紅利積點:6 點
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商品介紹
  • 商品簡介
  • 作者簡介
  • 目次
  • 書摘/試閱
  • ★哈佛商業評論最受歡迎的內容★


    當緊急狀況發生,
    你該如何在1分鐘內釐清報告思路,
    並用5分鐘向主管說「對的話」?


    你是否有這樣的困擾……
    明明做得要死要活,老闆卻看不見你的貢獻?
    業績比別人好,但每次晉升機會都沒你的份?
    其實,這都是因為你不懂得向上溝通的方式!
    別擔心!作者傳授30個超強工作彙報術,
    讓你從此再也不怕進老闆辦公室了!


    ◎怎樣的彙報技巧,能一秒就抓住老闆的心?
    ★用具體數據,快速表達自己的成果!
    據說很多蘋果職員不敢和賈伯斯同乘電梯,因為他會不斷發問:「你哪個單位的?做什麼的?公司為何需要你?」若是回答不好,走出電梯時他可能會說:「我們不再需要你。」
    當你在電梯偶遇老闆時,該如何抓住表現自己的機會?
    ★彙報時,永遠先說結論!
    電影《穿著Prada的惡魔》中,米蘭達的經典台詞:「我對你無能的細節不感興趣」是否令你印象深刻?
    想讓主管留下好印象,切記彙報工作時,永遠先從結論說起,別像流水帳一樣講個沒完。
    主管最關心的就是結果,知道結果後,他才會有心情問你過程與細節!
    【示範案例】
    總經理:「這個月你的工作怎麼樣?」
    「還可以。」(X)
    「這個月工作業績還不錯,目標是500萬元,現在已經完成了400萬元,下週還有一個有意向的客戶,預計能夠簽150萬元的合同。」(O)
    懂得用具體數據,就能在最短時間內秀出自己的表現!

    ◎怎樣的應對技巧,會讓老闆印象深刻?
    ★別讓主管問你「懂了沒」
    當主管向你交代工作或是進行指導時,如果他不知道你懂不懂,可能就會不斷確認你「懂了沒」。
    聰明的部屬會在主管安排工作時,自動拿紙筆記錄,並主動複述讓主管確認,達到檢查、補漏、應變和營造良好氛圍的效果!
    ★被主管斥責時「態度」很重要
    想給主管留下好的印象,當主管說話時,一定要保持良好的姿勢與眼神接觸,讓他感覺到你的尊重。尤其是當主管斥責你時,切記要控制自己的情緒,絕不能急著解釋而打斷對方。即使主管的批評有誤,你也要先克制自己,先讓對方把情緒發洩出來,你再巧妙應對!

    ◎五法則,讓你的努力有加成效果!
    過去工業時代,努力工作佔你99%的時間,或許會被提拔;
    但網路時代,你得學會用99%的溝通技巧,才保證一定成功!
    因此作者教你5個法則,讓你掌握這個時代的工作技巧!
    一、不要一個指令一個動作
    二、工作能力很重要,選對上下溝通時機更重要
    三、根據不同主管個性,改變自己的溝通方式
    四、永遠只告訴主管重點與結果
    五、瞭解公司文化,更有效的贏得信任

    ‧文章以具體案例開頭,搭配扼要的重點標示,令讀者迅速領略重點。
    ‧以理論結合實際經驗,深具實用性。
  • 蔣巍巍
    著名領導力講師,所講課程融合了西方管理學和東方領導智慧的精髓,剖析根源,破解困局並傳授實用的思考方式。
    實戰派企業管理顧問,自2008年起,每年擔任1~3家成長型企業管理顧問或獨立董事。
    作家,常年擔任《哈佛商業評論》、《世界經理人》、《中人網》等知名媒體專欄撰稿人,著有《向上管理》、《成長力》、《左右逢源》、《FBI閱人術》、《鬼谷子的溝通技巧》、《打造高績效團隊》、《提升團隊決策力的51條法則》、《總裁變革智慧》、《衝突管理》等書籍。
    職場成長力導師,相關職場類線上課程累積流覽量和答疑次數超過200萬次。
  • 推薦人
    104資訊科技集團資深副總經理 晉麗明
    世紀奧美公關創辦人 丁菱娟

    前言 「為善」可不欲人知,但「努力」得眾所皆知!

    你想成為管理者還是被管理者?你想要被別人分配資源還是自己分配資源?
    管理活動需要資源,但是分配資源的權力永遠掌握在主管手中。
    為什麼你和同事的工作表現同樣出色,但是受主管青睞的人不是你?
    為什麼你勤懇踏實地努力工作,承擔組織內部的許多責任,卻享受不到組織分配的利益?
    為什麼你的主管對你態度總是不冷不熱,即使你覺得自己已經足夠忠誠,主管仍然不信任你?
    在工作中,不是所有的努力都能被看到。如果不會彙報工作,你的工作在別人眼裡就是零!
    在職場中,有的人認為:我每天做好自己的工作就可以了,為什麼要經常彙報工作?彙報工作只是形式,為什麼要那麼看重?
    之所以會有這種想法,是因為他們不瞭解自己的工作內容。事實上,彙報工作不是一種形式,彙報本身就是工作,彙報工作則是你職責的一部分。
    你必須學會正確地彙報工作,只有掌握工作彙報技巧的人,才能成為主管信任和依賴的對象。
    彙報工作是「二八法則」的真實體現:彙報工作只占一個員工全部工作的二○%,但是這二○%的彙報,決定八○%的工作效率和工作成果。
    彙報工作是打開職場成功之門的鑰匙。
    大多數員工並未形成有效的向上管理,這是因為他們從來沒有想過要做這件事。真正實行向上管理並不困難,它同樣體現出二八法則:二○%的向上管理,決定了八○%的工作;二○%的事情,決定你向上管理八○%的效果。這二○%的事情,總結成一句話,就是透過彙報工作,幫助主管的工作更具成效;當你能夠讓主管的工作卓有成效時,他將會對你有所回報。
    學會彙報工作,能夠全面提升你的「職場可見度」。學會正確彙報工作,能助你完成從「透明人」到「不可替代者」的過渡,成為主管信任和依賴的對象。
    本書共分成兩部分,第一章到第四章教你如何正確彙報工作,第五章則剖析正確彙報工作要遵循的原則。
    不是你所有的努力都會被看到,在彙報工作時,你可能成功展示自己的能力,也可能反而展示了自己的愚蠢;你也許能贏得了主管的讚賞,但也可能只得到主管的鄙夷。
    本書將全面解析正確彙報工作的內容和技術要點,解答以下五個問題:
    如何正確地彙報工作?
    你瞭解上司對你「彙報工作」的期待嗎?
    彙報過程中到底該如何有效溝通?
    為什麼你的工作總結永遠「總結不到點上」?
    如何彙報工作才能實現真正的向上管理?
    這是一本有關「工作彙報」的實用手冊,同時也是一本解讀「如何與上級完美相處」的行為指南。
    更重要的是,希望你閱讀本書後,在學會正確彙報工作的同時,能夠從被管理者變身成向上管理者,掌握在職場中順利成長的秘訣!
  • 前言 「為善」可不欲人知,但「努力」得眾所皆知!

    第一章 你報告的重點在哪?
    你報告時,是否常常被問「你的重點在哪?」
    9步驟,幫你釐清什麼該說、什麼不該說
    報告前,該如何整理自己的思緒呢?
    善用「3句總結法」,主管就能秒懂你要的
    想用最快速度說服人,就要用「數據」來說話
    彙報就得一直說嗎?不!5種傾聽技巧效果出奇好
    聽懂後要複述重點,從此主管不再追問你「懂了沒」
    總結:把每次與老闆的彙報,都當成表現自己的機會

    第二章 你的結論是什麼?
    別再埋頭苦幹做到死,主動彙報是王道
    不想老是被打槍,就要事先想好主管可能問什麼
    別說得又臭又長,長話短說避免主管聽不下去
    別急著講細節,因為主管永遠只想聽結論
    隨時報備重點,讓主管更放心把事情交給你
    工作做完後,也別忘了繼續追蹤
    運用KPI、PDCA等關鍵字,精確地做好工作總結!
    彙報禁忌一:壞消息千萬別隱瞞
    彙報禁忌二:別越位幫主管做決定
    彙報禁忌三:別越級報告
    彙報總結:別只會問怎麼做,能幹部屬會準備好可行方案

    第三章 你的溝通技巧有哪些?
    99%的誤會,都是因為溝通不良導致的!
    99%的失誤,都是因為沒有建立有效的回饋機制!
    平時刻意打好關係,有利於跨部門溝通
    選錯溝通時機,說的內容再正確也是錯的
    總結:問自己7個問題,就能找出與主管的溝通矛盾

    第四章 如何讓主管站在你這邊?
    會「管理主管」,你就不用做到死!
    你是主管眼中的「悶葫蘆」,還是敢於有話直說呢?
    當發現潛在危機時,你是默不吭聲,還是主動出牌?
    用4招發揮影響力,讓主管站在你這邊!
    向上管理的最高境界,就是創造「你好我好大家好」的三贏局面!
    總結:不只瞭解自己的目標,更要瞭解主管的目標!

    第五章 五法則,讓你的努力有加成效果!
    一、不要一個指令一個動作
    二、工作能力很重要,選對上下溝通時機更重要
    三、根據不同主管個性,改變自己的溝通方式
    四、永遠只告訴主管重點與結果
    五、瞭解公司文化,更有效的贏得信任
  • 第一章 你報告的重點在哪?

    報告前,該如何整理自己的思緒呢?
    ◎情境
    小王,二十八歲,是市場推廣專員。小王和小李同時任職市場部,一年後,小王發現自己總是在扮演吃力不討好的角色,雖然做了很多工作,卻得不到主管的賞識。舉例來說,每次他去找主管彙報工作,主管都會不耐煩地打斷他:「這點小事就不要找我彙報了,你自己不能解決嗎?」
    但是他不去找主管彙報工作時,主管又怒氣沖沖地找上他:「為什麼那件事你還不向我彙報?非要我問你才行嗎?」
    小王還注意到,小李每次找主管彙報工作時,得到的都是誇獎。即使小李彙報的是很小的事,主管也會說:「很好,這樣的細節你都關注到了。」
    某天,在小王又一次彙報不得法後,主管歎息著說:「你就是不會彙報重點。」

    ◎情境分析
    小王的彙報真的和小李一樣嗎?那為什麼小李總能得到主管的誇獎,小王只被評價為「分不清重點」?
    在彙報工作時,小王和小李對彙報內容的判斷,對事件的重要性判斷以及能否對工作提出建設性意見,都有極大的不同。

    很多人彙報工作時辭不達意,常常會被主管打斷:你到底想要表達什麼?
    這就是因為抓不到彙報的重點。你要彙報工作,首先要做的就是從內容中擇取重點,然後有重點地彙報。
    彙報的重點內容同時也是彙報的目的。如果你沒弄清楚自己彙報的目的,會使彙報的內容顯得混亂。
    例如,向主管彙報工作方案,你的目的是要爭取方案通過,還是要闡述自己不成熟的方案並請求指導?如果是前者,你彙報時應該充分闡述自己方案的利弊,重在優勢環節;如果是後者,你彙報內容的重點則應該放在闡述不完善的地方。

    ◎不要讓潛意識主導你的語言
    為什麼有的人不會溝通和報告?你的言語反映出你的內心,如果你還沒有想明白,又怎麼可能說得明白?
    有人說:「我不知道該彙報什麼,我不擅長表達。」其實不擅長表達,歸根究柢而言是思考方式的問題。人若是先天思考缺乏條理,又沒有經過後天訓練,言語便可能呈現「意識流」,想到什麼說什麼,導致說話的內容顯得跳躍。
    大腦思考的模式通常偏向關聯性,由A聯想到B,由B聯想到C。有一次,我和一個朋友出去吃午飯,他說:「我想想吃什麼啊。」剛說完這句話,他又說:「唉,那些人怎麼搞的啊!」
    他沒有意識到自己說話的跳躍性,我覺得這件事很有意思,就詢問他的思路。他對我說,他的思路是中午要吃飯――上次吃的廣東菜還不錯――和誰吃的?和某個客戶吃的,雙方還簽了合同――簽合同後,現在因為對方的問題而延遲――他們怎麼搞的啊。這種跳躍性的思維反映到話中,就顯得毫無邏輯性。
    要有意識地控制你說的內容,而不是讓表達隨著潛意識走。

    ◎確定表達的次序和邏輯
    在向主管彙報的時候要分主次,不但要精鍊,還要能夠引起主管的興趣。你一定要知道,主管關注的是哪個工作、主管想先聽哪個工作。
    我做管理工作的時候,每個月都會在總經理辦公會議上強調工作重點,一些聰明的部屬,就會先彙報我強調的內容。
    .強調緊急的。
    .強調重要的。
    .強調和主管利益關係密切的。
    .強調主管關心的。
    按照時間順序彙報:舉例來說,當你彙報業務時,你可以先總結本季度的表現,再分析當前遇到的機遇和挑戰,總結要點,最後對下一季度進行展望,闡述需要改進的地方。
    按照影響力排序彙報:先說影響重大的因素,然後說次要的。
    按照溝通對象的關心程度彙報:先說溝通對象關心的問題,再拋出其他問題。
    我所在的公司曾經做過一個訓練。先設計一個很難彙報的題目,然後使用電梯練習彙報,電梯從一樓到十四樓,要求主管在這個時間內把題目內容彙報清楚。這個方式能夠充分訓練主管的彙報能力。
    任何能力都是訓練出來的。你也可以採取「限時一分鐘彙報」的方式,訓練自己的彙報能力。

    善用「3句總結法」,主管就能秒懂你要的
    ◎情境
    某公司市場部經理向總裁彙報工作。他進入總裁辦公室後,開始彙報近期的工作情況和計畫方案,說了大約十分鐘,仍然沒有說到重點。
    總裁開始還耐著性子聽,後來突然指著門說:「出去!你先想好要說什麼再來。」
    經理面紅耳赤,默默退出辦公室。他冷靜了半天,仍然非常惱火:為什麼才說十分鐘總裁就生氣了?為什麼他不願意聽我彙報?難道我彙報的內容不重要嗎?
    後來在公司例會上,總裁發言:「你們知道每天有多少人找我彙報工作嗎?我上周統計了一下,合計一百一十六人次。這是什麼概念?如果每個人都彙報十分鐘,那每週我聽彙報就要聽一千一百六十分鐘,等於十九個小時,平均每天三.八七小時。如果每個人彙報工作用二十分鐘,那我每週聽彙報就要花費兩千三百二十分鐘,等於三十八小時,平均到五個工作日,就是每天七.七小時。每天我的法定工作時間才八小時,我卻要花費七.七小時聽你們彙報。因此每個人來找我彙報前,要先想好要說什麼、說的重點是什麼,想好怎麼用精簡的語言、簡單的方式彙報清楚。如果你做不到三分鐘內說清楚重點,做不到簡明扼要,就不要進我的門。我沒有時間處理你們那些廢話連篇的問題!」
    經理聽完,羞愧得無地自容。

    ◎情境分析
    很多人抱怨主管總是沒有耐心聽自己說話,事實上,通常領導者的職位級別越高,對部屬彙報工作的水準要求就越高。
    案例中的經理自認為他只花總裁一點時間,結果總裁就發火了。但是從總裁的角度想一想:有多少人找他彙報?如果每個人都耽誤他二十分鐘,一週就被耽誤三十八個小時。每個部屬浪費一點時間,累積到領導者那裡,就浪費大量的時間。因此,當你向上彙報工作時,一定要把效率放在第一位。

    ◎學會簡明扼要地彙報,就是幫你的主管節省時間、創造效益
    彙報工作時,簡明扼要地彙報不僅是一種能力,也是一種心態上的追求。彙報內容是你要彙報什麼,簡明扼要是你應該怎樣彙報。
    我們上學時都學過「總分總」:先總結,再分別描述,最後再總結。
    彙報的結果最重要,追求彙報過程可能會使你說起來沒完沒了。要學會把你彙報的內容歸納出一、二、三來。可以這樣對主管說:「我要彙報三項工作:第一項是……,第二項是……,第三項是……」,然後觀察主管的神情,主管在聽哪件事時表現得比較專注,你就著重彙報哪個內容。
    有人說:我不會總結。沒關係,有幾種簡單的方法,可以幫你總結彙報。

    ◎方法1 三點邏輯:學會分層次彙報,濃縮的才是精華
    三點邏輯的精髓在於總結和歸類,三種方法、三個方面、三個工作……,把內容分成三塊來闡述,就是三點邏輯。
    在公司會議上,總經理提出下一個年度公司業績要增長三○%的目標,讓大家說說如何實現。問到王經理時,王經理略微思索了一下:提升業績→業績由什麼決定→市場、人力、行銷,所以提升業績的三個關鍵在於開發市場、提升業務員的業務水準和加強行銷力道。
    於是王經理說:「我認為公司要提升業績,有三塊內容要加強:第一,現有市場不足,我們應該在鞏固現有市場的基礎上開發新市場;第二,培訓並加強業務員的工作方式和業務水準;第三,加強行銷的力道。」
    總經理點點頭,說:「對,那我們現在就分別討論以下三個問題。」
    任何事都可以總結成三點,你在說話、彙報,甚至思考時,都應該有意識地訓練自己,用三點來說話、彙報和思考。

    ◎方法2 收益邏輯:價值描述
    要彙報好處、收益或價值,不要彙報無關緊要的細節。

    ◎方法3 彙報結果,不要刻意彙報過程
    有些人在向主管彙報工作時,總愛彙報一些無關緊要的過程,他認為這些過程能夠體現出他的努力工作,但是主管對這些其實不感興趣。
    如果主管不問你,你就不要刻意彙報細節。在向主管彙報時,盡量少說廢話,要盡量在短時間內完成。

    ◎方法4 按時間邏輯迅速整理思路
    在工作中,我們常用到時間邏輯。過去、現在、未來是時間邏輯的精髓所在。
    某次,學員小C在外地出差時接到總經理的電話。一般情況下,他這個級別的員工不會與總經理接觸,這次會接到總經理打來的電話,可能是因為總經理對這個項目格外重視。
    總經理在電話裡問:「項目A進行得如何?」
    小C立刻感到緊張,因為專案A之前一直處於擱淺狀態,這兩天才重啟。擱淺的原因十分複雜,絕不是一兩句話就能描述清楚。但是總經理顯然沒有時間聽這些。
    如果小C說「專案A的情況我現在沒辦法說清楚,這兩天已經在進行了」,總經理肯定大怒,甚至可能使他的工作不保。
    而且電話和面談不一樣,沒有人喜歡在電話裡聽別人長篇大論地解釋。
    這時小C該如何彙報呢?他使用時間邏輯,用三句話說清楚:「總經理,這個項目是這樣的:之前出了一些小差錯,導致項目停止,在兩週前我們特地找客戶開過會,共識是協商出一個大家都滿意的方案;目前,我們公司已經制訂出一個不錯的方案並發給客戶,等待他們的回覆;等我向您彙報完,我立刻致電對方,詢問他們對目前方案的意見。」
    總經理聽了,滿意地說:「你先別催,等他們主動給你回覆。你一收到回覆,就把情況立刻彙報給我。」
    小C掛了電話,才發現自己竟然嚇出一身冷汗。
    小C的應對非常巧妙。第一句話說明過去時間,第二句話解釋現在時間,第三句話則是闡述未來時間。仔細分析他這三句話,沒有什麼實際內容,專案可以說沒有實質性的進展,但是他用三句話總結現狀,用過去、現在、未來的時間邏輯來分析,巧妙地完成自己的彙報。

    ◎能夠展開的彙報才是成功的
    你的彙報內容要能夠引起主管的討論興趣。當你向主管彙報工作的時候,先說一、二、三點,然後主管會說:「你彙報的第×點我很感興趣,你詳細說明一下。」
    這時你再詳細彙報,與主管展開討論,這種彙報才是成功的。
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