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商品簡介
作者簡介
序
目次
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全書共四章，第一章介紹面試需要溝通巧技能，系統講解什麼是面試、面試的目的、面試的類型和角色構成，讓讀者對面試有整體的認識。同時，在第一章中列舉了求職者在面試前、面試中、面試後經常出現的失誤，讓讀者進一步意識到面試溝通巧技能的重要性。第二、三、四章從面試前、面試中、面試後三個環節入手，結合大量的案例，通過“小故事，大道理”的方式，逐層剖析面試溝通巧技能。本書可為廣大求職者面試提供有益指導，也適合作為各層次畢業生找工作的指導用書。
作者簡介
劉平青，湖北人，中共黨員，博士後，教授、博士生導師，現任北京理工大學管理與經濟學院副院長，北京理工大學工業化和信息化融合發展研究院副院長，先後在美國加州大學伯克利分校、密歇根州立大學等從事訪學研究。
國內組織與人力資源管理、員工關係與管理溝通、職業生涯與自我成長等領域知名專家。先後主持國家自然科學基金項目3項，主持省部級、校企合作課題30余項。已出版著作、教材21部，發表學術論文100餘篇。執筆撰寫的案例有四篇獲得“全國百篇優秀管理案例”。
人生使命：快樂成長，有志於做一位“有靈魂”“接地氣”“可檢驗”的中國管理學人。主要講授“溝通巧技能”“總裁人力資源管理”“組織行為學”“員工關係管理”“大學教師職業生涯與人生規劃”等課程，授課對象包括企業總裁、EMBA、大學教師，以及中央企業、國家部委中高層領導。授課深受學員好評。
國內組織與人力資源管理、員工關係與管理溝通、職業生涯與自我成長等領域知名專家。先後主持國家自然科學基金項目3項，主持省部級、校企合作課題30余項。已出版著作、教材21部，發表學術論文100餘篇。執筆撰寫的案例有四篇獲得“全國百篇優秀管理案例”。
人生使命：快樂成長，有志於做一位“有靈魂”“接地氣”“可檢驗”的中國管理學人。主要講授“溝通巧技能”“總裁人力資源管理”“組織行為學”“員工關係管理”“大學教師職業生涯與人生規劃”等課程，授課對象包括企業總裁、EMBA、大學教師，以及中央企業、國家部委中高層領導。授課深受學員好評。
序
前言：人生的每一天都與面試有關
人生的每一天，要麼正在面試中，要麼是在為面試做準備，終究都離不開面試。從歷史層面來看，遠到四千多年前的堯舜時期，近到您翻開此書的這一刻，面試從未停止過；從個人層面來看，面試每時每刻都在我們的身邊重複上演著。
上學時，我們被老師、被同學面試，各種考試、競賽、補習、活動，既是在面試，也是在為面試做準備。
求職時，我們被用人單位、被招聘經理面試，使盡十八般武藝，只為謀得一份滿意的工作。
工作時，我們被領導、被同事面試，一舉一動都得三思而後行，稍有不慎便可能被淘汰。
晉升時，我們被上級、下屬、被更多的人面試，這些面試讓我們承擔著更大的壓力和責任。
人生的每一天都與面試有關，而每一場面試都影響著我們的 人生！
正因為面試無處不在，又與我們的工作生活息息相關，所以我們才需要把面試當做人生的一門必修課來學習。然而，許多人由於缺乏面試巧技能，在面試中屢戰屢敗，甚至成了失敗的人生。
上學時，不少人沒有把握機會快速成長，沒有努力為面試做好準備，直接導致自己在面試中處於弱勢地位。
求職時，不少人每天忙碌奔波於各種招聘會和麵試現場，屢次碰壁卻只能感慨懷才不遇和社會不公。
工作時，不少人以為進了公司，面試就結束了，結果卻到處抱怨同事難相處、領導難伺候、職場生活不如意。
晉升時，不少人沒能順利通過面試，抱怨下屬攪局、同事排擠、領導刁難，有的辭職走路，有的到處散佈謠言，職場關係“剪不斷理還亂”。
至此，您是否也感受到了面試巧技能的重要性？其實，面試一點都不可怕，如果我們能夠掌握面試的巧技能，人生可以一帆風順。當然，現在的面試早已不是傳統意義上的考試，在人類社會高度發展的現代背景下，本書重新詮釋了面試的定義：面試，實質是溝通！誰掌握了面試溝通的巧技能，誰就獲得了面試的制勝法寶。
無論是強者還是弱者，都需要面試的溝通巧技能。強者，未必能在面試中佔據絕對優勢，如何恰到好處地把自己的強處展示給對方，需要掌握溝通中的“巧”；弱者，就更加有必要用心學習溝通的巧技能，巧妙地總結提煉自己的優勢，才能成為激烈競爭中的強者。
那麼，溝通的巧技能到底是什麼呢？對於這個問題，針對生活中不同性質的面試，有著不同的答案。本書還是將重心聚焦到大家最為關注的求職面試，從溝通的角度出發，與您一起探討、交流面試當中的溝通巧技能。概括地說，面試溝通巧技能的“巧”在於四句話：強而不霸，弱卻有心；溝通系統，細節感人；尊重差異，展示特色；角色明確，換位思考。這四句話像一條主線，貫穿了整個面試過程，將零散的面試知識彙集成一個系統，讓面試變得有規律可循。
在具體探討面試溝通巧技能之前，需要先厘清面試是什麼。本書第一章系統介紹了什麼是面試、面試的目的、面試的類型和角色構成，讓讀者對面試有一個整體的認識。同時，在第一章中列舉了求職者在面試前、面試中、面試後經常出現的失誤，讓讀者進一步意識到面試溝通巧技能的重要性。緊接著，本書用三個章節，從面試前、面試中、面試後三個環節入手，結合大量的案例，通過“小故事，大道理”的方式，逐層剖析面試溝通巧技能。
面試前的溝通巧技能：首先，自我認知是第一步，在求職之前應該明確自己適合什麼工作。其次，是獲取面試相關信息，並合理利用獲取到的信息。再次，便是努力為自己贏得機會，既要學會展示自身特色，也要學會如何博得“伯樂”賞識。最後，是面試前的充分準備，不打無準備的仗，只有知己知彼，才能百戰不殆。
面試中的溝通巧技能：形象展示是溝通的第一步，得體的儀容儀錶和淡定從容的神態氣質，能給面試官留下深刻的印象。面試的第一環節就是自我介紹，在遵循真實原則的基礎上，也要注重藝術性。在具體的問題回答過程中，借助四大巧技能“強而不霸，弱卻有心；溝通系統，細節感人；尊重差異，展示特色；角色明確，換位思考”，打動面試官。最後，恰當地提問一些有價值的問題，禮貌地結束面試。
面試後的溝通巧技能：一是及時反饋，向面試官表達自己的感謝，保持聯繫，並在合適的時間諮詢面試結果；二是做好自我總結，無論面試成功與否，都需要為下一次面試做好準備；三是持續提升，在工作時間和業餘時間學會提升自我，才能讓自己順利應對每一次面試。
在互聯網如此便捷的時代，要在網上找到有關面試的經驗分享並不是難事，但一百個招聘經理有一百種說法，甚至提出了對立的觀點，錯雜淩亂的信息反而事倍功半。本書最大的創新點在於從溝通的角度，更加全面、系統地與您分享面試的巧技能。同時，我們列舉了大量的真實案例，讓讀者提前感受面試現場，仿佛身臨其境，真正體會和掌握面試溝通的巧技能。我們不提供教科書，而是進行巧技能的分享。當然，我們尊重個性的存在，求職者要將自身的特色與巧技能結合在一起，才能在面試中脫穎而出。
本書是團隊成員智慧的結晶。劉平青負責整體佈局和穿針引線，以及最後的修改工作，莊超民、王迪、楊芳、黃偉敏等人在創作過程中做出了積極貢獻。尤其是莊超民結合實際經驗，協助統稿，高效率地扎實推進工作。當然，本書內容還存在一些不足之處，歡迎各位讀者批評指正！
最後，再次感謝每一位讀者和支持者，希望本書能夠對您的工作和生活有所幫助！
劉平青
於北京
人生的每一天，要麼正在面試中，要麼是在為面試做準備，終究都離不開面試。從歷史層面來看，遠到四千多年前的堯舜時期，近到您翻開此書的這一刻，面試從未停止過；從個人層面來看，面試每時每刻都在我們的身邊重複上演著。
上學時，我們被老師、被同學面試，各種考試、競賽、補習、活動，既是在面試，也是在為面試做準備。
求職時，我們被用人單位、被招聘經理面試，使盡十八般武藝，只為謀得一份滿意的工作。
工作時，我們被領導、被同事面試，一舉一動都得三思而後行，稍有不慎便可能被淘汰。
晉升時，我們被上級、下屬、被更多的人面試，這些面試讓我們承擔著更大的壓力和責任。
人生的每一天都與面試有關，而每一場面試都影響著我們的 人生！
正因為面試無處不在，又與我們的工作生活息息相關，所以我們才需要把面試當做人生的一門必修課來學習。然而，許多人由於缺乏面試巧技能，在面試中屢戰屢敗，甚至成了失敗的人生。
上學時，不少人沒有把握機會快速成長，沒有努力為面試做好準備，直接導致自己在面試中處於弱勢地位。
求職時，不少人每天忙碌奔波於各種招聘會和麵試現場，屢次碰壁卻只能感慨懷才不遇和社會不公。
工作時，不少人以為進了公司，面試就結束了，結果卻到處抱怨同事難相處、領導難伺候、職場生活不如意。
晉升時，不少人沒能順利通過面試，抱怨下屬攪局、同事排擠、領導刁難，有的辭職走路，有的到處散佈謠言，職場關係“剪不斷理還亂”。
至此，您是否也感受到了面試巧技能的重要性？其實，面試一點都不可怕，如果我們能夠掌握面試的巧技能，人生可以一帆風順。當然，現在的面試早已不是傳統意義上的考試，在人類社會高度發展的現代背景下，本書重新詮釋了面試的定義：面試，實質是溝通！誰掌握了面試溝通的巧技能，誰就獲得了面試的制勝法寶。
無論是強者還是弱者，都需要面試的溝通巧技能。強者，未必能在面試中佔據絕對優勢，如何恰到好處地把自己的強處展示給對方，需要掌握溝通中的“巧”；弱者，就更加有必要用心學習溝通的巧技能，巧妙地總結提煉自己的優勢，才能成為激烈競爭中的強者。
那麼，溝通的巧技能到底是什麼呢？對於這個問題，針對生活中不同性質的面試，有著不同的答案。本書還是將重心聚焦到大家最為關注的求職面試，從溝通的角度出發，與您一起探討、交流面試當中的溝通巧技能。概括地說，面試溝通巧技能的“巧”在於四句話：強而不霸，弱卻有心；溝通系統，細節感人；尊重差異，展示特色；角色明確，換位思考。這四句話像一條主線，貫穿了整個面試過程，將零散的面試知識彙集成一個系統，讓面試變得有規律可循。
在具體探討面試溝通巧技能之前，需要先厘清面試是什麼。本書第一章系統介紹了什麼是面試、面試的目的、面試的類型和角色構成，讓讀者對面試有一個整體的認識。同時，在第一章中列舉了求職者在面試前、面試中、面試後經常出現的失誤，讓讀者進一步意識到面試溝通巧技能的重要性。緊接著，本書用三個章節，從面試前、面試中、面試後三個環節入手，結合大量的案例，通過“小故事，大道理”的方式，逐層剖析面試溝通巧技能。
面試前的溝通巧技能：首先，自我認知是第一步，在求職之前應該明確自己適合什麼工作。其次，是獲取面試相關信息，並合理利用獲取到的信息。再次，便是努力為自己贏得機會，既要學會展示自身特色，也要學會如何博得“伯樂”賞識。最後，是面試前的充分準備，不打無準備的仗，只有知己知彼，才能百戰不殆。
面試中的溝通巧技能：形象展示是溝通的第一步，得體的儀容儀錶和淡定從容的神態氣質，能給面試官留下深刻的印象。面試的第一環節就是自我介紹，在遵循真實原則的基礎上，也要注重藝術性。在具體的問題回答過程中，借助四大巧技能“強而不霸，弱卻有心；溝通系統，細節感人；尊重差異，展示特色；角色明確，換位思考”，打動面試官。最後，恰當地提問一些有價值的問題，禮貌地結束面試。
面試後的溝通巧技能：一是及時反饋，向面試官表達自己的感謝，保持聯繫，並在合適的時間諮詢面試結果；二是做好自我總結，無論面試成功與否，都需要為下一次面試做好準備；三是持續提升，在工作時間和業餘時間學會提升自我，才能讓自己順利應對每一次面試。
在互聯網如此便捷的時代，要在網上找到有關面試的經驗分享並不是難事，但一百個招聘經理有一百種說法，甚至提出了對立的觀點，錯雜淩亂的信息反而事倍功半。本書最大的創新點在於從溝通的角度，更加全面、系統地與您分享面試的巧技能。同時，我們列舉了大量的真實案例，讓讀者提前感受面試現場，仿佛身臨其境，真正體會和掌握面試溝通的巧技能。我們不提供教科書，而是進行巧技能的分享。當然，我們尊重個性的存在，求職者要將自身的特色與巧技能結合在一起，才能在面試中脫穎而出。
本書是團隊成員智慧的結晶。劉平青負責整體佈局和穿針引線，以及最後的修改工作，莊超民、王迪、楊芳、黃偉敏等人在創作過程中做出了積極貢獻。尤其是莊超民結合實際經驗，協助統稿，高效率地扎實推進工作。當然，本書內容還存在一些不足之處，歡迎各位讀者批評指正！
最後，再次感謝每一位讀者和支持者，希望本書能夠對您的工作和生活有所幫助！
劉平青
於北京
目次
第一章 面試需要溝通巧技能 001
第一節 打開面試的大門 003
一、什麼是面試 003
（一）表層――人才選拔的手段 004
（二）外核――考試 004
（三）內核――溝通 005
二、面試的目的 005
（一）考察表像 006
（二）推斷潛能 006
三、面試主要類型 008
（一）按照標準化程度分類 009
（二）按照面試的內容分類 010
（三）按照面試的方式分類 012
（四）按照面試的進程分類 012
四、面試角色構成 013
（一）面試官 014
（二）求職者 014
第二節 面試溝通巧技能的重要性 014
一、缺乏面試溝通巧技能，舉步維艱 015
（一）自我溝通不暢 015
（二）與人溝通不和 015
（三）與事溝通不順 017
二、掌握面試溝通巧技能，一帆風順 017
（一）自我溝通舒暢 017
（二）與人溝通和睦 017
第二章 面試前：溝通巧技能 019
第一節 自我認知 021
一、什麼是自我認知 021
（一）是什麼 021
（二）有什麼 025
（三）要什麼 026
二、如何認知自我 026
（一）回歸自我 027
（二）自我總結 027
（三）借助他人 028
（四）測評工具 028
第二節 獲取面試相關的信息 032
一、獲取哪些信息 032
（一）招聘渠道 032
（二）企業背景資料 034
（三）崗位說明 037
（四）面試要求 038
二、合理利用獲取的信息 040
第三節 贏得機會 045
一、展示自身特色 047
（一）簡歷的基本模塊 049
（二）簡歷的佈局排版 053
（三）製作簡歷的注意事項 058
二、博得“伯樂”賞識 062
（一）架起溝通的橋樑 062
（二）贏得HR的青睞 067
第四節 充分準備 073
一、知己知彼，百戰不殆 074
（一）瞭解溝通對象 074
（二）準備自我介紹 078
二、求職模擬，熟能生巧 082
（一）模擬溝通環節 082
（二）做好萬全準備 088
第三章 面試中：溝通巧技能 093
第一節 形象展示 095
一、儀容儀錶 095
（一）外貌 096
（二）髮型 097
（三）體態 097
（四）著裝 097
二、神態氣質 098
（一）心態 100
（二）言行舉止 100
第二節 自我介紹 103
一、真實性 105
（一）內容真實 105
（二）與簡歷一致 106
（三）用事實說話 106
二、藝術性 107
（一）突出重點 107
（二）表達準確 108
（三）留有懸念 109
第三節 問題回答 111
一、強而不霸，弱卻有心 114
（一）展示強處，隱藏霸勢 114
（二）認知弱處，用心成長 119
二、溝通系統，細節感人 122
（一）開放閉環系統 123
（二）細節決定成敗 125
三、尊重差異，展示特色 129
（一）正確認識差異 130
（二）巧妙展示特色 134
四、角色明確，換位思考 137
（一）明確並扮演好自身角色 137
（二）分析並滿足對方的需求 139
第四節 自由提問 143
一、恰當地提問 143
（一）應該問什麼問題 144
（二）不應該問什麼問題 145
二、禮貌地結束 150
第四章 面試後：溝通巧技能 155
第一節 及時反饋 157
一、及時表達感謝 160
二、打聽面試結果 162
（一）切忌心急 162
（二）保持聯繫 163
三、做好再次面試的準備 164
第二節 自我總結 165
一、面試後需要總結的內容 167
二、面試成功需要自我總結 168
三、面試失敗更需要自我總結 168
第三節 持續提升 171
一、在工作時間中巧妙提升 172
（一）諮詢前輩 172
（二）瞭解自己的公司 173
（三）抓住培訓機會 173
（四）跨學科的外延 174
二、在業餘時間中主動提升 174
（一）需要提升什麼 175
（二）如何進行提升 176
參考文獻 181
第一節 打開面試的大門 003
一、什麼是面試 003
（一）表層――人才選拔的手段 004
（二）外核――考試 004
（三）內核――溝通 005
二、面試的目的 005
（一）考察表像 006
（二）推斷潛能 006
三、面試主要類型 008
（一）按照標準化程度分類 009
（二）按照面試的內容分類 010
（三）按照面試的方式分類 012
（四）按照面試的進程分類 012
四、面試角色構成 013
（一）面試官 014
（二）求職者 014
第二節 面試溝通巧技能的重要性 014
一、缺乏面試溝通巧技能，舉步維艱 015
（一）自我溝通不暢 015
（二）與人溝通不和 015
（三）與事溝通不順 017
二、掌握面試溝通巧技能，一帆風順 017
（一）自我溝通舒暢 017
（二）與人溝通和睦 017
第二章 面試前：溝通巧技能 019
第一節 自我認知 021
一、什麼是自我認知 021
（一）是什麼 021
（二）有什麼 025
（三）要什麼 026
二、如何認知自我 026
（一）回歸自我 027
（二）自我總結 027
（三）借助他人 028
（四）測評工具 028
第二節 獲取面試相關的信息 032
一、獲取哪些信息 032
（一）招聘渠道 032
（二）企業背景資料 034
（三）崗位說明 037
（四）面試要求 038
二、合理利用獲取的信息 040
第三節 贏得機會 045
一、展示自身特色 047
（一）簡歷的基本模塊 049
（二）簡歷的佈局排版 053
（三）製作簡歷的注意事項 058
二、博得“伯樂”賞識 062
（一）架起溝通的橋樑 062
（二）贏得HR的青睞 067
第四節 充分準備 073
一、知己知彼，百戰不殆 074
（一）瞭解溝通對象 074
（二）準備自我介紹 078
二、求職模擬，熟能生巧 082
（一）模擬溝通環節 082
（二）做好萬全準備 088
第三章 面試中：溝通巧技能 093
第一節 形象展示 095
一、儀容儀錶 095
（一）外貌 096
（二）髮型 097
（三）體態 097
（四）著裝 097
二、神態氣質 098
（一）心態 100
（二）言行舉止 100
第二節 自我介紹 103
一、真實性 105
（一）內容真實 105
（二）與簡歷一致 106
（三）用事實說話 106
二、藝術性 107
（一）突出重點 107
（二）表達準確 108
（三）留有懸念 109
第三節 問題回答 111
一、強而不霸，弱卻有心 114
（一）展示強處，隱藏霸勢 114
（二）認知弱處，用心成長 119
二、溝通系統，細節感人 122
（一）開放閉環系統 123
（二）細節決定成敗 125
三、尊重差異，展示特色 129
（一）正確認識差異 130
（二）巧妙展示特色 134
四、角色明確，換位思考 137
（一）明確並扮演好自身角色 137
（二）分析並滿足對方的需求 139
第四節 自由提問 143
一、恰當地提問 143
（一）應該問什麼問題 144
（二）不應該問什麼問題 145
二、禮貌地結束 150
第四章 面試後：溝通巧技能 155
第一節 及時反饋 157
一、及時表達感謝 160
二、打聽面試結果 162
（一）切忌心急 162
（二）保持聯繫 163
三、做好再次面試的準備 164
第二節 自我總結 165
一、面試後需要總結的內容 167
二、面試成功需要自我總結 168
三、面試失敗更需要自我總結 168
第三節 持續提升 171
一、在工作時間中巧妙提升 172
（一）諮詢前輩 172
（二）瞭解自己的公司 173
（三）抓住培訓機會 173
（四）跨學科的外延 174
二、在業餘時間中主動提升 174
（一）需要提升什麼 175
（二）如何進行提升 176
參考文獻 181
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