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商品簡介
目次
商品簡介
本書運用基本的邏輯架構來描述顧客關係管理的目標與相關元件，繼而說明達成目標的各項發展流程，且運用圖表與案例使讀者能更快深入瞭解。每章均有與該章主題相關之實務個案，以供討論，是一本相當適合大專院校進行行銷學、顧客關係管理等課程之教科書，亦可當作商管相關課程之參考書籍。
目次
Chapter1行銷的基本觀念與理論1-1 行銷的定義與演進1-2 行銷的核心概念1-3 顧客價值Chapter2行銷環境2-1 行銷環境的重要性2-2 行銷環境趨勢2-3 行銷環境與策略之互動2-4 個體環境分析2-5 總體環境分析2-6 整體環境評估Chapter3消費者購買行為3-1 決策程序的類型3-2 消費者購買行為模式3-3 影響問題解決程序的因素3-4 創新、擴散與採用過程Chapter4行銷研究4-1 行銷研究的重要4-2 行銷資訊系統的決策支援4-3 行銷研究的步驟流程4-4 行銷研究的資料蒐集4-5 行銷研究的倫理素養Chapter5市場區隔、目標市場選擇與定位5-1 市場區隔5-2 目標市場之選擇5-3 市場定位Chapter6產品策略6-1 產品的分類6-2 產品的層次6-3 產品線與品類管理6-4 品牌與品牌權益Chapter7價格策略7-1 價格的意義與扮演的角色7-2 影響定價的要素7-3 定價方法7-4 調整定價Chapter8通路策略8-1 通路的定義8-2 通路結構8-3 通路設計8-4 通路組織8-5 通路管理8-6 管理通路衝突Chapter9推廣策略：從整合行銷溝通導向談起9-1 整合行銷溝通的任務9-2 發展有效的行銷傳播溝通活動9-3 決定有效的行銷傳播溝通推廣組合9-4 管理整合傳播行銷活動Chapter10策略行銷10-1 策略行銷10-2 策略行銷流程10-3 企業績效10-4 市場定位分析10-5 競爭優勢分析10-6 策略行銷規劃Chapter11服務行銷11-1 服務的意義11-2 服務特性11-3 服務行銷組合11-4 服務利潤鏈11-5 服務創新Chapter12行銷管理程序12-1 行銷管理的程序12-2 行銷的組織12-3 行銷的執行與控制Chapter13國際行銷13-1 國際行銷的必然性13-2 國際行銷的演進13-3 國際市場進入模式13-4 國際行銷策略Chapter14網路行銷14-1 網路溝通模式14-2 網路廣告效果14-3 網際網路對消費者決策過程影響14-4 口碑與社群行銷附錄A：索引附錄B：教學活動(壓撕線)
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