逆商（簡體書）

逆商是什麼？
指一個人面對逆境時的處理方式，我們可以理解為正視挫折、脫離困境和超越自我的生存能力。

本書依據美國著名作家、白宮知名商業顧問保羅•斯托茨的四大逆商理論，例證了世界各領域精英的逆商成功心得，總結出了一套面對現下複雜社會的應對方式。

-高控制能力的人：請選擇觸底反彈
-溝通焦慮症候群：來自社會和自己的逆境
-逆境抗挫折原則：用失敗者的邏輯看世界
-內因和責任歸屬：莫要相信時機不成熟的鬼話
-半途而廢的偉人：把無序壓制在最弱狀態
-生命的重建藝術：廢墟之上的人生新格局

如何在充滿變數的環境和複雜的人際關係中，創造出超越挫折和實現人生突圍的自我？這本《逆商》會告訴你建設性的答案。

韋秀英
知名圖書策劃人，畢業于揚州大學。哈佛教育研究學者，深諳“頭腦風暴”的理念和方法。策劃出版過《哈佛淩晨四點半》《盲點心理學》《情商》等暢銷書。

蘇格
現就讀于美國楊百翰大學，輔修社會心理學、大眾心理學。曾被美國電視臺報道的南極科學家。人稱“瘋子旅行家”，曾一個人駕車橫穿美國。著有歐美風情遊記《世界上最美的風景，叫期待》《日不落的南極》等。

◆逆商為新熱點 保羅•史托茲提出了“順境要EQ，逆境需AQ”的概念。這個概念是自情商之後的新概念，最近逐漸成為人際關係和職場勵志的熱門話題。所以這本書貼合現下熱點，在市場推廣上佔有優勢。

◆內容權威性強 美國《成功》雜誌報道的各領域成功人士中，他們的傳奇中有一個共通點，那就是“逆商高”。霍金、紮克伯格、比爾蓋茨、卡耐基、梵高、黑格爾、拿破崙這些在書中有詳盡的成功案例，使得這本書的權威性強。

◆多角度去闡釋 本書從逆商4大理論切入，貼合現今14條逆境原則，詳盡了68種複雜環境、人際關係、成功機制下的應對方式。此書，讓每個人都能輕鬆獲得相應的實戰經驗。

◆暢銷書作者 韋秀英曾策劃出版過《哈佛淩晨四點半》《盲點心理學》《情商》等暢銷書。蘇格現于美國楊百翰大學攻讀生物信息學博士學位，輔修社會心理學、大眾心理學，曾被美國電視臺報道的南極科學家。

◆適合各層次閱讀 如今複雜的社會環境、複雜的人際關係、高壓力的職業追求幾乎成為現代人的必須跨越的人生屏障。如何面對逆境幾乎決定人生走向。一個人的情商對自己的人生成功很關鍵。

前言
這個世界不會因為你的努力而感動，但你的人生一定會因為你的不努力而崩塌。
我一直認為，一個成熟的人，應該是眼底藏著故事，臉上透著淡定。每一個努力前進的人，一路走來，誰沒有幾個讓自己感動的瞬間？誰沒有幾個讓自己絕望的時刻？誰沒有幾次讓自己感到無能為力的悲壯？有時候，我也會不知道自己的方向究竟在哪裡，我也會覺得自己拼命努力，還不如別人隨便搞搞；偶爾，我也會覺得在這個“拼爹”的時代，“拼自己”的我實在是心力交瘁。可即便是這樣，我始終都沒有停下前進的腳步。拿到全額獎學金的時候，第一次加入美國科考隊踏上南極大陸的時候，看到自己的照片和故事出現在學校雜誌上的時候，我平生第一次聽到別人用“成功”來形容我這個普通的人，一時間，內心五味雜陳。
我從來不認為自己是個成功的人，如果硬要我說，那我只是一個堅持實現自我價值的人。大多數人都能感受到我感受到的，那些沮喪、那些不公、那些自以為是的懷才不遇，大多數人也都擁有過與成功如此接近的時刻，或許還有過與成功擦肩而過的遺憾。一直想要找到生活的答案，找到努力奮鬥的意義所在，在尋找的過程中，你是否迷茫過？是否想要放棄過？是否覺得身邊的人都無法理解你？是否覺得自己已經用盡了力氣，卻還是不能得到自己應該得到的成就？
不用大聲地回答我，你的心裡是有答案的。而我的答案是肯定的。
所謂“非學無以廣才，非志無以成學”，凡是成功者，必經歷了學的過程，同樣的，凡成事者，也必經歷了志的磨礪。逆境和成功，就像一對孿生兄弟，沒有人可以繞過逆境獲得成功，也從來沒有人能夠一步登天，永享盛世。我們常常聽說，一個人的智商和情商決定了他人生的高度，這很正確，但也很籠統。實際上，一個人面對逆境時的心態和能力，才是決定一個人幸福與否、成功與否的重要因素，這就是心理學上說的——逆商。
心理學上認為，一個想要成功的人必須具備高智商、高情商以及高逆商。而逆商則決定了人身處逆境時面對困難的能力和心態，一個樂觀的人，必然比一個悲觀的人更容易走出陰影；一個隱忍的人，必然比一個浮躁的人更懂得蓄勢待發的力量。在這個處處充滿變數的時代，逆境無處不在，只要你還在前進，就一定會經歷起落和失敗。小時候的考試成績，成年後的業績，都是衡量一個人成功與否的指標，雖然我們每個人對於成功都有著不同的定義，但不可否認的是，與其說我們追求的是成功，不如說我們追求的是自我實現的滿足感，以及實現自我價值後獲得的幸福與快樂。逆商，整合了智商和情商，又統一反映于面對逆境時的行動與反應，也決定了你在這個飛速發展的時代中究竟能走多遠。
那麼，逆商究竟在人生中扮演怎樣的角色？它又如何幫助我們應付生活中的隨機性呢？我們該如何提高自己的逆商？這就是本書要跟大家討論的內容。本書分成十四個章節，分別向大家介紹規律的人為性，以及世界無序的本質，幫助大家認識不確定性如何隱藏在各種規律背後，以及在面對逆境危機的時候，如何克服內心的脆弱，避免負面情緒的積累，等等。人各有異，而道理則萬變不離其宗，沒有任何一本書可以告訴你該如何獲得成功，但至少你能夠從這本書的文字中得到啟發，最終找到屬於你自己的，在逆境中崛起，反敗為勝的力量。
我不知道努力最終會帶給我什麼，只是覺得，如此美麗精彩的世界，假若沒有拼命地活過一次，可真的是可惜啊！

前言
第一篇 什麼都無法預測
——無法預測未來，就請努力過好現在
 
第一章 崩塌的世界
規律都是脆弱的
逆流成河——絕望無處不在
看透“破窗”，把無序壓制在萌芽狀態
恐慌，來自理論的“七零八落”
狂熱背後的冷靜

第二章 沒有什麼無堅不摧
你究竟有多脆弱
壓死駱駝的最後一根稻草
從負能量到“可口可樂”——百折不撓
“半途而廢”的偉人們
摔碎絕望，打破逆境——逆商秘籍

第三章 規律背後的規律
斯巴達人的劍——抱怨無法讓你前進
逆生存帶給你無與倫比的強大
黑格爾的太陽
不透明的規律
混沌中的魚，沒有方向

第四章 測不准原則
表像與本質——預測變數
天氣預報的雨總是下不來
飛流直下——旋渦效應
十拿何以差一穩
是變數，還是變故

第二篇 來自社會和自己的逆境
——平庸至死 or站在巔峰？請選擇觸底反彈

第五章 現代社會的補償效應
舉步維艱——輸怕了的人
焦慮源於對未知的恐懼
逆襲是最華麗的成功
虛不受補——補償未必是一種保護
稟賦效應帶來的心理偏差

第六章 溝通焦慮症候群
喪失的不僅僅是語言
誰動了我的人脈
惡性循環——逆境後遺症
抑鬱的出口——如何在逆境中擺脫絕望
現代巴別塔

第七章 憤怒源於自我抱怨
憤怒的真相
逆商守則——心亂如麻時的心如止水
眼睛為什麼長在前面
究竟是什麼擊垮了巨人
不要讓怨念在逆境中蔓延
 
第八章 能預測的就不叫危機
暗潮如此洶湧——掩藏在平靜下的危機
外強中乾——他為什麼破產
以卵擊石還是水滴石穿
危機意識本身就是一種預測
逆境才能成就真正強大

第九章 因為相信，所以成功
天才與瘋子
挫折埋下成功的種子
讓血液沸騰——之所以能，是相信能
黑暗中的舵手
站起來的機會——多少次的失敗才換來一次成功
 
第十章 向打你的人學習
用失敗者的邏輯看世界
害怕失敗就一定會失敗
“後”的意義——時間磨煉的厚重
麥當勞不打肯德基
只要打不死，就能站起來
 
第十一章 亂中取勝
在混濁中找到門道
管理中的不確定因素
放在你身邊的定時炸彈
旋渦中的金斧子——不確定中的商機
逆商決定眼光

第十二章 打中支點，就能撬動地球
為什麼是新東方
跬步和千里——任何情緒都會積累
黎明前的那聲雞叫
必殺不需要任何Buff
接受絕望，才能撬動絕望

第三篇 靈魂蘇醒，擺脫逆境和脆弱
——不破不立，唯有重建才能提升你人生的格局

第十三章 最原始的欲望
逃避，無法走出逆境
螞蟻躲大象
喚醒你內心的韌性
逆境中要懂得放棄——貪心是焦慮的併發症
只要你想，就能到達
 
第十四章 崩塌中的繁榮
廢墟之上的重建
打人打臉——正面回擊才是最有效的
自下而上的繁榮

第一篇 什麼都無法預測
——無法預測未來，就請努力過好現在
第一章 崩塌的世界
心理學家發現，打碎玻璃的聲音會造成大多數人的內心不悅，尤其是在毫無先兆的狀態下。現實生活中，幾乎沒有事情是能夠被百分之百預測的，突如其來的事情隨時都可能發生，當我們熟悉或者習慣的世界忽然崩塌，剩下的就是無盡的絕望和恐慌。
規律都是脆弱的
當人類取下第一把天火，當人類第一次開始種植，當人類第一次開始灌溉，當人類第一次像鳥一樣飛翔，都代表著一次又一次人類文明發展的飛躍。在這些發展進步的背後蘊含著我們這個世界上最神秘的東西——規律。中國人掌握了天氣的規律，寫下了農曆，發展了耕種；英國人掌握了蒸汽的規律，發明了蒸汽機，開始了工業革命；美國人掌握了氣流的規律，發明了飛機，實現了人類自古以來的飛行夢。由此可見，瞭解和利用規律給人類帶來了巨大的利益，也正因為如此我們對規律非常著迷，平行到生活中，規律就成為我們社會中各種各樣的法律或者規則。
從《漢謨拉比法典》刻在黑色的玄武石上，人類就有了律法。律法是社會這個龐大的機器得以運行的基本規律。“紅燈停，綠燈行”簡單的一個規則，讓我們能夠擁有暢通的交通；買東西要付錢就是等價交換法則最質樸的體現。現實生活中，不論做任何事情都必須有據可依，大多數時候規則並非一種束縛，而是一種保護，它能夠給人帶來內心的安全感。但是當我們一成不變地接受各種各樣的法則規律，就會忽略生活中還有另一種更高級的法則——隨機性。天氣預報是晴天，你出門之後可能會下雨；你準備得很充分，興高采烈地去簽合同，對方可能剛好沒有出現；你讀了一夜書去參加考試，結果發現你複習的內容完美錯過了考試題目……生活中充滿了隨機性。當我們熟悉的規律突然消失或者破碎，人們就會產生不知所措的感覺，這種錯覺直接作用於內心，產生一種前所未有的恐慌感，這就是——絕望。
愛因斯坦的相對論提出後的十年內，有無數經典物理學家相繼自殺，正是因為他們信仰了一輩子的牛頓力學理論，從某種意義上來說竟然是不正確的，他們致力於研究一輩子的科學，居然從定義上就是不準確的；一場小小的金融風暴，足以使一家如日中天的企業帝國瞬間瓦解。原因很簡單，外表夯實穩固的規律本身其實是非常脆弱的，而我們平時所崇尚的社會準則、人際法則等規律往往不堪一擊。
在最原始的金融社會，人們習慣以物易物，這種價值交換最直接、最公平。在那個時代，貨物流通就是整個經濟學中最基礎的規律。然而隨著人們的生產力提高，產品的產量和品種日益增多，以物易物顯然已經無法滿足價值流通的需要。這時候古老的經濟規律就開始變得脆弱，傳統的購買方法就開始顯現其缺陷，之後也就有了貨幣的誕生。在人類經濟學史上，貨幣的出現是一次質的飛躍，它代表了人們把事物的價值轉化成了統一的價值符號，從而進行更有效率的價值流通。
因此，可以說規律的脆弱本質是源於改變和發展。我們的社會結構和組成每天都發生著變化，我們將這種變化分為短期和長期。短期變化通常改變量少，可預測性高，在這種情況下，利用我們熟悉的規律通常可以解決短期改變中發生的問題；而當短期改變逐漸積累，達到長期改變的時候，發展中的隨機性就會大大增加，可預測性也跟著大幅度降低，此時原來的規律就變成一碰即碎、毫無用處的“廢物”。
當我們熟悉的生活中出現大批的變數，不可預測的危機也接踵而至，那些無法做出正確反應和改變的人就會陷入困境，逆水行舟中，有的人調整心態，重整旗鼓；有的人則逃避現實，一蹶不振。想要走出逆境，首先要學會正面生活中的隨機性，將不確定轉變成動力，而這種轉變的力量則來源於每個人的內心，來源於你本人面對逆境的態度。
1994年，亞馬遜在美國西海岸成立，2017年亞馬遜的美國電子銷量達1960億美元。可也許很多人不知道，就在2000年互聯網泡沫破裂的時候，許多互聯網公司紛紛倒閉，投資也大批量減少，其中亞馬遜也失去了自己的大部分資金支持。面對突如其來的市場崩盤，以及合作夥伴的擔憂，亞馬遜CFO沃倫•簡森和魯斯•格蘭迪內蒂沒有一蹶不振，他們親自穿梭於美國和歐洲大陸之間，與供貨商會面堅持表達自己的公司財務狀況運行良好。在逆境出現的時候，亞馬遜的管理者憑藉其堅定的信念，根據市場變化調整公司策略，利用互聯網低潮，檢驗自己的不足，強化管理，加強與合作夥伴的協同作戰，並不斷推出新的服務，探索新的路子，吸引網上客戶，以求渡過難關。這就是一個人在面對逆境時能做出的最積極的態度。
不確定性，它存在於發展的每一個角落，穩定的股票隨時都有崩盤的可能。面對突如其來的挫折和逆境，究竟應該採用怎樣的策略，利用怎樣的態度才能以最快的速度擺脫逆境，進入下一個發展的春天。這就是我們這本書要告訴大家的最重要的信息。
逆流成河——絕望無處不在
電影《中國合夥人》中成東青有一段演講，他說中國的學生是最容易失敗的，這就是現實，失敗無處不在，人生如此令人絕望。面對絕望不能逃避，我們要做的就是從失敗中尋找成功，從絕望中尋找希望。其實不僅僅是中國學生，絕望是公平的，“屬�”每一個人。我們之所以崇拜成功者，也是因為成功的往往是少數人，他們擁有我們沒有的品質和能力，而大多數時候，我們的成長和生活伴隨著一路的失敗和絕望，既然如此，如何面對生活中如火如荼的絕望，如何承受前進中洶湧澎湃的打擊，就成為決定一個人最後能取得多大成功的重要因素。
二戰時期，美國經濟大蕭條，失業率暴增，每個人都處於生存的邊緣，整個國家受到重創，街邊隨處可見無家可歸的流浪漢，家家戶戶都有食不果腹的孩童和老人，就是這樣一個當時歷史不足百年的移民國家，在二戰結束後居然一躍成為世界第一強國，整個過程僅僅用了不到一個半世紀的時間。美國唯一一位連任四屆的總統——羅斯福，這位坐在輪椅上的巨人想必沒有人不熟悉，是怎樣的意志讓這個老人擔起了整個國家，其實也很簡單，一份堅持，一份希望，決不放棄，就是這樣的品質才讓羅斯福在危難中把持住了美國的航道，在混亂中看到前進的方向，在彌漫的硝煙中取得了最後的勝利。
小到走過一個十字路口，大到治理一個國家，絕望和逆境幾乎是所有人都必須面對的。當絕望逆流成河，逃避和擔憂不會給你任何幫助，它們只會使問題越來越多、絕望越來越大，最後徹底壓垮你的往往不是失敗或者挫折，而是來自於你內心的恐懼。當你的事業跌進穀底，當你的人生充滿了失敗，當你被所有人嘲笑和排斥，當你覺得未來再也不會有陽光；你會不會真的放棄，你會不會仰著頭守住自己最後的倔強，你會不會從失敗中積累經驗、潛心修行，你會不會咬緊牙關拼命一搏？事實上，只要你不放棄，只要你坦然面對一切絕望，堅持到底你就會發現，等待你的就是晴朗明媚的未來。
西方的哲人奧古斯丁認為，“絕望”在上帝眼中是一種罪，是一種不知感恩的過錯，他在“自由意志”中提到，人應當學會從絕望中尋找希望，這樣才能獲得上帝的恩賜。這說明從古希臘時代開始，人們就已經認識到生活中充滿著各種各樣的絕望，比如種了一年的糧食，因為蟲災顆粒無收；比如春天來了，天氣依舊不變暖。可智者們也幫我們找到了面對絕望的方法——尋找希望。有很多人會說，說起來當然很容易，可是實際上哪兒有這麼簡單！誠然，哲學理論都是最基本的概念，要實踐到現實生活中去還要靠我們自己去努力。尋找最基本的前提是相信它的存在，守住希望，相信希望，才有可能找到希望，只有不放棄的決心才能帶你走出逆境，遠離絕望。人生很長，絕望不斷，如果你非要通過絕望把世界上的一切都看得灰暗無比，那你的生活也將不再有陽光；創業和發展中等待你的是無數次的失敗和白眼，如果你非要把所有的負面情緒都埋在心裡等著它們發芽，那你最終只能被絕望吞沒。
電影《鏽與骨》中講述了這樣一個真實的故事：
一個貧窮的單身爸爸阿裡，帶著兒子生活得貧困潦倒，最後只能投奔姐姐，沒有正當的工作，最後還因某些行為連累了家人，不近人情易怒易爆的性格特徵形成了兒子幼小腦海中揮之不去的父親形象。對於阿裡一家，生活中只剩下無盡的失望，但隨著另一位意外失去雙腿的訓練師斯蒂芬妮的出現，阿裡的生活又燃起了新的希望，他沒有放棄，最後擔起了職責，兒子的死裡逃生，也讓阿裡走出了絕望的瓶頸，找到了生活的本質和動力。
即使一切都已失去，也不要捨棄對生活的希望和寄託。賽裡格曼定律告訴我們，沒有絕望的環境，只有絕望的心態，當你捨棄了最後一份對希望的信念，那你的世界就將徹底崩塌，廢墟之下，只能剩下你一生的遺憾以及誰也聽不到的絕望的呐喊。逆境就像未知的海洋，只有堅持希望的人才能到達彼岸，潮起潮落間，要麼在月落烏啼聲中擱淺，孤獨地沉淪；要麼在風雨中頑強前行，順著希望的燈塔駛向勝利者的彼岸。逆境中放棄和逃避只能給你帶來更大的絕望，而堅持面對的人才會成為生活的強者。
看透“破窗”，把無序壓制在萌芽狀態
“我之所以看得遠是因為我站在巨人的肩膀上”，有遠見是隨機性的死敵，當生活中的我們變得無所畏懼、眼光開闊，逆境就會開始退縮。而隨機性本身就具有雙面性，在帶來了災禍的同時，也蘊藏著機遇。那些離我們很近的東西，往往離別人也很近，那些看起來金光閃閃的機遇，也同樣會吸引別人的眼光，想要成功，就必須學會從灰頭土臉的生活中發現屬�自己的機遇。這種伴隨著風險和挑戰的機遇，只有那些無所畏懼、遠見卓識，在生活中積累了足夠經驗的人才能看到，這種能力能夠在逆境中幫助你忽視絕望的作用力，從而去發掘別人看不到的財富。
遠見這種品質通常需要時間和經驗的累積，初出茅廬的年輕人往往很難具有這樣的能力。當開始獨立面對生活中的隨機性或者逆境，如何以最快的速度獲得遠見，就需要我們首先學會控制這種無序的隨機性。控制無序顯然並不是說我們可以掌控事情發展的規律，而是指當我們的生活中出現了不可預料的事情，首先要做的不是手足無措的絕望，而是儘量想辦法不讓這種無序擴大化，許多情況下，隨機性之所以使我們陷入困境，正是因為我們沒有在第一時間控制隨機性的發展。
心理學家發現，當一輛汽車的窗戶被打破，那麼它被盜的可能性，相較於完好無損的汽車，就大大增加了。因為無序的提前展示，讓人們有一種“破罐子破摔”的既視感，對於其的無序也就被人為放大了。而這種情況是可以提前控制的，比如當你發現自己的車被剮掉了一塊漆，立刻修補，如果你放任不管，心裡就會覺得反正車已經花了，後面再發生碰撞、剮蹭，你自然也就不會在意，直到這種無序變為最大化，你開車會越來越不愛惜、越來越不小心，這種情況發展到最後，一定會讓你無法收拾，而當危機發生的一刻，你決然想不到，這竟然是因為你最開始沒有補漆造成的。
其實這和我們中國的古話“千里之堤毀於蟻穴”非常相似，我們看似忽然出現的逆境、危機，實際上大多數都早就有跡可循。如果一開始就能注意到那扇破了的窗戶，並進行修補，就有預防危機的可能性。
一個工廠的老員工，一直勤勤懇懇，可是有一天有一個零件出了差錯，他覺得沒什麼問題，就隨便放過去了，結果被公司領導發現，老員工被開除了。沒錯，他犯的的確是一個很小的錯誤，幾乎不可能影響到整個公司的運營和效益，但是這家公司卻認為他這樣做觸及了公司最本質的靈魂，這是一個巨大的隱患，因此必須把他辭退以保證今後不會再有類似的事情發生，這就是一種遠見。正如我們運營一個企業或者開展一個項目的時候，為了避免隨機性可能帶來的更大困擾，我們必須學會在這種看不見的可能性出現之前控制它，這就是逆商的一種表現形式——在看待微不足道的錯誤時，清晰的遠見以及思考能力。
首先，如果我們能夠在第一個漏洞出現之後，及時改正修復，防止這種漏洞的進一步擴大，那麼至少我們可以控制一部分事情的走向，這並不是一種過於小心，而是一種最原始也是最安全的遠見。
其次，因為我們無法看見一個漏洞引發的後果，於是我們在第一扇窗被打破的時候，就應當去思考為什麼這扇窗被打破，這究竟是人為造成的錯漏，還是運行設計中的不足。這就從根本上認識到破窗的重要性，也是一種最有效的前瞻行動。
最後，不論何時，一定不要放過小的疏忽，不能抱有僥倖的心態，一隻蝴蝶就能造成南美洲的風暴，可見有時候擊倒我們的不一定是天災人禍，陰溝裡翻船才是最致命的。也正因為這種僥倖心態，才使得很多人輕而易舉地就滑入了逆境的深淵。
逆商，不僅僅是我們在逆境中的心態和意志，逆商首先是一種避免逆境的能力。當你看到第一扇窗被打破，不要置之不理，仔細思考，小心求證，防止那些看不見的事故發生就是一種遠見。當窗戶接連打破，當我們身處逆境，也不要絕望，堅持內心的希望，不害怕、不恐慌，拿出最大膽的假設，開始最細心的冒險。