從A到A+的職場禮儀：讓你脫穎而出的關鍵細節（簡體書）

本書討論的不是“細節”，而是讓你脫穎而出的“制勝關鍵”！上司加微信朋友要不要加？ 只剩最後一張汙損的名片，要不要遞出去？成功的視頻會議事前要怎麼準備？ 如何恰當地進行業務引薦？職場禮儀暢銷書作家在本書中告訴你：如何掌握每個關鍵細節，做得高明、做得漂亮，讓做得高明內化成為一種心態、一種工作的狀態，進而感染他人。通過持續不斷的練習，你將最終成為上司、同事、客戶眼中值得認識的人！

朱迪思.博曼在1993年創辦了禮儀顧問公司，是美國有關公司禮儀、國際禮儀、用餐、擴展人際關係、行為模式、報告技巧等首屈一指的專家。博曼女士為《財富》500強企業提供公司禮儀和專業形象方面的演講、訓練和研習。 許多媒體都曾引用博曼女士的文章和談話，包括《福布斯》《波士頓商業期刊》《女性的事業》《洛杉磯時報》《商業週刊》《波士頓環球報》《波士頓前鋒報》《典雅婚禮》等。其職場禮儀暢銷書《最後一個甜甜圈不要拿》被翻譯成10種語言，在《財富》500強公司的推薦閱讀書目中。

前 言




人際溝通是社交生活的重中之重，而今，它卻迅速成了一門被丟失的藝術。當今世界，生活節奏如此之快，人人起早貪黑，緊鑼密鼓，誰還顧得上學習什麼社交技巧，長此以往，新一代的領導者必將處於大大不利的境地。所以，我們必須利用現有機會，積極推廣人際交往技巧的普及性教育，以適應滾滾而來的全球經濟浪潮。也許大部分人知道如何做能達到“好”，但怎樣做才能達到“一流”呢？明白的人就不多了！本書將為你答疑解惑。想在職場中脫穎而出嗎？仔細研讀本書，你將收穫滿滿。
有趣的是，雇主尤其青睞那些具備“社交魅力”的雇員，客戶也願意和自己喜歡的、信任的銷售人員打交道。如今，想當好領導，做個社交達人是必需的，但反觀當今職場人士，許多人對基本職場禮儀一竅不通，甚至連握手的正確姿勢都不知道。這不僅是種諷刺，更是他們的遺憾。今天的年輕人受過良好的教育，個個野心十足，但對他們來說，想在社會立足，僅憑書本上的知識和專業技能還遠遠不夠。經濟大勢瞬息萬變，裁員、合併、並購屢見不鮮，外界環境越嚴峻，公司越需要思維靈活、反應敏捷的員工，因此，最後有幸留下的都是社會精英。這些上帝的選民必須具備“專業范兒”，將自己的一言一行控制在對方可接受的範圍內。
當今世界需要領導者。本書列舉了諸多具體方法，你只需按部就班，就能輕輕鬆松培養出領導氣質。修養在細微差別中悄然展露，自信在不知不覺間飄然而出。細微差別是明顯的、具體的、有意為之的，但在實際操作中，它的效果是微妙而低調的，只有經過訓練，這些細微差別才能在關鍵時刻展現出來。別以為小動作就不引人注目――當你忽略這些小動作時，對方一定會注意到。它們既能鞏固人際關係，也能破壞人際關係。禮儀到位，對方覺得自己被優待，你給對方的印象極佳；禮儀缺失，對方覺得自己被輕視，你給對方的印象極差。出色的領導者永遠富於感染力，他們彬彬有禮，待人接物周到至極。唯有如此，我們才有資格擔當大任，每個人才有機會得到提升、認可，內心才能幹勁滿滿！
想當好領導，做好本職工作遠遠不夠，你要付出的還有許多……我們的確壓力山大。但優秀是動力，它極具傳染性，既擔當著人生的潤滑劑，也可用作興奮劑。不僅如此，優秀還是工作業績的展示，是競爭力的集中體現。優秀是心境，是極佳的生活狀態！保持優秀是你的最大優勢，也是成功者的秘密武器。優秀並非終點，也不是成就和專業技術的替代品――它是額外獎賞，可以化平庸為傑出，化一般為特殊，化慣常為驚奇。
沒有人天生就無所不知。我們堅信，一旦發現了“些許與眾不同之處”，我們便可改變全人類的命運。本書囊括了眾多商業場景，它將教會你如何抓住現有機遇脫穎而出，既讓對方知道我們是“發現了些許不同之處”的人才，又是彬彬有禮的淑女、紳士。獲取對方信任，贏得商場人際關係，事業更上一層樓，如此一石三鳥之計，你何樂而不為？
本書為“新一代”的領導者貢獻了一份提高社交能力的大禮，通讀本書，你將知道：
? 如何展現自信。
? 如何有效交際。
? 如何成為人見人愛的紳士、淑女。
我們每日的言行舉止如何，對待他人態度怎樣，這都會引起別人的注意，受到別人的評判，此乃本書主旨所在。生活在他人的目光之下，我們必須多點兒尊重，認真傾聽他人講話，與對方進行有效溝通，唯有如此，我們才能過得更自在。謹記一點，有效溝通的前提是多多與人接觸。
尊重對方的選擇，根據對方的喜好行事。客戶和同事全是“資深網民”，我們也要向“網民”靠攏――在信息社會，交流方式瞬息萬變。今時今日，你還找得到尋呼機嗎？短信還有人用嗎……甚至有很多文章宣稱：“短信已經死了！”無論交流方式如何變化，科技更新如何迅速，和面對面互動一樣，網絡互動也要遵循所謂的“禮節”。待人周到細緻，注意自身形象，為自己在商界營造良好口碑。注重穿著打扮，熟諳餐桌禮儀能讓自己脫穎而出，同樣，良好的網絡形象也能為自己加分……花些時間(或雇用專業人員)為自己打造一份完美簡歷(必須實事求是)，仔細檢查社交媒體賬戶，親手設計商業名片，在各類視頻平臺上傳視頻、照片，更新身份必須慎之又慎，切忌在博客上胡言亂語、髒話連篇，等等。
緊跟時代，熟練使用最新通信設備固然重要，但知道如何通過社交媒體、短信等途徑與對方進行有效互動更加關鍵。事實上，大部分適用於日常人際交流的基本禮儀同樣適用於網絡世界；只是在虛擬環境下，它們更容易被忽略和遺忘罷了。人力資源專家指出，許多人根本不知道怎樣使用現代通信設備才能為自己增光添彩：面試中看手機；該打電話(發郵件或寫信)時不打電話，直接發短信；網上提交簡歷從不檢查拼寫和語法錯誤；在社交媒體上亂髮照片，口無遮攔――在真實世界裡，沒人會犯如此低等的錯誤，但在虛擬網絡中，人們就毫無約束可言了，甚至根本不考慮後果。這些禮儀都需要學習，如果我們肯花費時間，努力練習，認真準備，成為社交達人(無論線上或線下)就不只是夢想。
發達的科技與人際交往技巧雙璧聯合，年輕一代的未來將多麼輝煌。如何尊敬對方，如何為對方考慮，這是本書的要義所在。因此，無論你是正要進入商界、重新進入商界或處於過渡時期，又或者你只想比他人更進一步，本書都能幫到你，讓你成為一個出色的領導者。儘管當今世界競爭激烈，脫穎而出卻更加容易，按書裡所說的做，從細節著手。如今，很少有人能做到這些！
我的成長故事
我在紐約州的錫拉丘茲長大，家中有五個孩子，是典型的美國家庭。從小，父母就教給我們“基本”的做人道理。父親自學成才，白手起家，自己打拼出一番事業。他酷愛學習，眼界開闊，見識也超出旁人，我們從他身上受益良多。從始至終，父親都以“紳士”“淑女”的標準要求我們。“奉獻”二字已經成為我們的座右銘，無論做什麼，都要事先考慮“對方需要什麼，我可以為對方做點什麼”。父親十分在意細節，做任何事必須百分之百正確。“白襪子會不會露出來？”他經常把這句話掛在嘴邊。晚餐是家庭例會時間，每個人必須做好發言準備――在學校學到了什麼，正在讀什麼書，等等。
父母邀請朋友來家做客，客人們通常會帶上自己的孩子。每次，父母都命令我們“陪小朋友一起玩……和他們聊天！想辦法讓他們高興，把這裡當成他們自己的家”。曾幾何時，我很害怕和父母一起去別人家做客，因為他們的孩子根本不理會我們。(很顯然，他們的父母從不像我們父母那樣教育孩子！)氣氛尷尬至極，讓人一分鐘內想一走了之。
父母的朋友來家裡做客，我們當然也要扮演小主人的角色，熱情歡迎客人，讓每個人感到舒心、愉快。父母教會我們如何正確握手，如何與對方進行眼神交流。除此之外，我們必須時刻注意客人的酒杯，有需要及時為客人添酒或倒飲料。最後，我們還負責看管客人的外套，把外套統一拿到指定房間存放。有時，我和妹妹金姆偷偷溜進房間，穿上客人的外套(皮草)，玩“打扮”遊戲……有幾次，我們還被抓了現行！
很小的時候，我就意識到，恭恭敬敬地對待客人不僅能讓對方高興，還能讓自己高興。每天晚上，我們都要幫助父母擺放桌椅，清理餐桌。直到現在，我還按照母親教的方法折疊餐巾，巧妙地把餐具放入小袋子中，這種感覺非常好。在潛移默化中，我們掌握了許多基本的用餐禮儀，如“帶鋸齒的一側朝內”“男士必須起立”等。
不僅如此，父母還教給我們如何接電話，比如(問候對方)：“下午好！這裡是博曼家。我是朱迪思！”母親經常強調：“讓對方高興給你打電話，這點非常重要！”接到找母親的電話，我們會說：“請問，我可以告訴媽媽有人打電話找她嗎？”或者“父母正在休息，我是替您留下信息，還是您待會兒再打過來？”
我特別喜歡給父親當“秘書”(就是今天的行政人員)。七歲大時，我就激情滿滿，毫無畏懼地打長途電話：“請替我轉接信用卡業務！”許多人都誇父親的“秘書”能幹，聽到這些我很開心。當時我還不知道，這些早期訓練為我打下了如此堅實的基礎！
我的職業故事
我於20世紀70年代中期涉足商界(具體日期說不好)，真正意義上的第一份工作是在劍橋凱悅酒店擔任禮賓部服務員――美國版本的歐式服務員，這還是亞特蘭大的首創。很快，我就被晉升為禮賓部主管，協助攝影俱樂部開展業務，並負責撰寫《禮賓部訓練與信息手冊》。我在手冊中重點強調了幾個方面：保持積極態度，煥發內心激情，真心實意，恭恭敬敬，彬彬有禮，這才是真正的“職業范兒”。恭敬有禮地對待每個人――從酒店服務員到VIP客戶，真正做到一視同仁。酒店上下完全認同我的觀點，大家齊心協力，給客戶留下好印象，最大限度爭取回頭客――這是我們不變的目標。時至今日，《禮賓部訓練與信息手冊》中的規定條款成了我們禮儀學校專業訓練項目的主要內容，也是我第一本書《不要拿最後一個甜甜圈》和這本書的主旨。
融會貫通
我還推銷過無形的商品，如旅遊、商務旅遊獎勵基金、酒店房間、辦公室等。根據自己的銷售能力，我會在各個等級的飯店吃吃喝喝――那裡的“午餐”可是大餐，我不僅要注意到其他客人的用餐禮儀，如拿酒杯和餐具的姿勢，是五個手指死死抓住，還是像彈班卓琴一樣，只用三個手指。我曾經遇到過ABC公司的總裁，也見過XYZ公司的總經理，“他們竟然不知道拿刀叉的正確姿勢？！也許他們忘記了，需要旁人提醒……或者他們根本不知道，需要向人請教。”我暗暗思索，“沒錯，禮儀培訓的確有市場需求！”――我要教給客戶，提醒客戶時刻注意用餐禮儀。既然我注意到了，其他人當然也會注意到，不熟悉用餐禮儀可是社交的一大忌諱。職位越高，責任越大，對身居高位的人來說，他們的行為舉止必須配得上自己的身份，但根據我的觀察，事實並非如此。匡正權威之人的言行，我一向以此為己任――這也是本書的另一主旨。
生下兒子後，我於1993年創建了波士頓禮儀學校，教孩子和年輕人各種基本社交和用餐禮儀。在此之前，我從沒嘗試過當眾授課，一切只能從零開始，我在跌跌撞撞中學習如何擔任培訓講師，如何為孩子和公司職員講授禮儀課。出乎我意料的是，在眾多年輕學員中，有一位恰巧是記者。培訓結束後，她特意寫了篇報道，題為《靠教小孩禮儀為生的女人》，文章刊登在報紙頭條，從此，我的學校一炮打響。
間接受益於此，我開始為獲得過普利策文學獎的鷹論壇出版公司寫每

目 錄
第1章做個社交達人 / 1
人們一直都在拓展人際關係 / 1
當你是“雙方都敬重的第三
人”時 / 2
專業人士拓展人際關係的社交
活動 / 2
改變是孤獨的旅程 / 4
事前準備 / 5
活動期間 / 6
自我展現 / 11
業務引薦 / 12
活動中交換名片 / 16
活動結束後 / 18
最大限度利用社交場合 / 19
公司組織的社交活動 / 19
第2章握手與交換商務名片的
細節 / 23
握手 / 23
正確的握手姿勢 / 24
名片 / 29
拜訪卡：所有舊的東西都會再次
流行 / 36
第3章打電話打出好業績 / 38
簡介 / 38
電話和電子通信 / 39
基本禮儀 / 40
麥克風 / 41
視頻電話／視頻會議 / 42
如何接電話(業務方面) / 42
如何接電話(銷售方面) / 46
在語音信箱留言 / 47
傳送數據 / 48
打完電話後 / 49
針對公司內部管理人員的電話培訓(接待員、運營商、行政助理) / 50
電話溝通――正確的打招呼及應對方式 / 53
第4章容易忽略的電子通信
禮儀 / 55
公務與社交 / 55
使用電子通信設備 / 55
電子郵件的禮節 / 56
其他小細節 / 60
短信 / 61
社交媒體平臺 / 67
狀態更新 / 69
推薦 / 70
臉書 / 72
選擇溝通的媒介 / 73
使用IPOD / 73
演講時使用IPOD / 74
科技與出差 / 74
結論 / 75
第5章穿出好人緣 / 76
社交與商業穿著 / 76
男性 / 79
女性 / 94
結論 / 109
第6章成功的商務會議 / 110
商務會議 / 110
會議前：獲得會面的機會 / 112
通過電話第一次聯繫 / 113
通過電子郵件初次聯繫和傳送
信息 / 114
介紹性的通信 / 115
進一步的準備 / 118
小結 / 119
要求會面 / 119
會議的準備 / 120
會議的穿著 / 121
路線 / 122
會議何時開始 / 123
手機和通信裝置 / 123
與接待人員打招呼 / 124

主持人到來 / 126
對話技巧與閒聊 / 127
坐下與座位 / 128
會議開始 / 135
會議過程中 / 135
強調重點 / 138
完成交易 / 138
會議結束 / 138
視頻會議 / 139
視頻會議前 / 139
準備背景 / 140
主持人的責任 / 142
視頻會議時 / 142
視頻會議後 / 144
第7章完美的演講技巧 / 148
事先準備 / 148
到達演講會場時 / 151
開場 / 152
開始演講 / 153
演講時的細微差異 / 158
如何應對無禮之人 / 160
第8章面試時你應該知道
的事 / 164
拓展人際關係 / 164
呈現自己 / 165
面試技巧 / 166
收集信息的訪談 / 169
正式的工作面試 / 170
面試者 / 172
面試過後 / 181
第9章用餐禮儀與社交禮節 / 183
商務用餐 / 183
餐廳裡的商務用餐 / 185
在餐廳裡 / 187
座位 / 188
點餐 / 192
主人的職責 / 195
餐具的擺放 / 195
點菜的其他事項 / 197
用餐 / 198
美式與歐式用餐 / 198
無聲的服務密碼 / 200
用餐的其他注意事項 / 202
傳遞和上菜 / 205
留住餐具 / 207
其他關於食物的小訣竅 / 208
離席 / 209
與安靜的人聊天 / 209
棘手的情況 / 211
咖啡、茶、甜點 / 212
用餐完畢 / 214
用餐時，何時可以做簡報 / 214
音量 / 216
清理桌面 / 217
餐桌禮儀 / 218
全球用餐禮儀 / 218
用餐結束 / 221
與身障者一起用餐 / 222
第10章出差與國際旅遊須知 / 224
出差 / 224
出差和小費/ 228
差旅費報告 / 232
科技與商旅 / 232
結論 / 234
國際禮儀認識 / 234
事先研究與事先計劃 / 236
結語 / 244