智能新零售：新場景、新科技、新物流、新消費（簡體書）

結合亞馬遜、穀歌、Airbnb、阿裡巴巴等企業對新零售模式的探索和經驗，本書主要闡釋描述了以下幾個方面的內容。
物聯網、大數據分析、人工智能、區塊鏈等新科技對零售商業模式的顛覆。
智能經濟、分享經濟、循環經濟、新物聯網設備、綠色物流、購物新範式背景下的零售業發展趨勢。
消費者消費模式的變化――當下消費者更關注購物的便捷度、定制化、性價比、感知體驗及信息透明度。
零售業未來的消費場景，如無點擊購物、非接觸支付、無人機交付等。

[荷] 維襄德·永恩(Wijnand Jongen)
全球零售產業觀察家、演講家。
歐洲電商協會聯合創辦人。
電商服務機構Thuiswinkel.org創辦人。
荷蘭鹿特丹伊拉斯姆斯大學在線營銷與遠程銷售專業教授。
在20世紀90年代中期，他與人聯合創辦了Macropolis公司。
他先後畢業于荷蘭的阿姆斯特丹大學，美國的藍道爾夫-麥肯學院和艾維瑞特大學。

第 一章 線上生活化的社會 1
線下線上合二為一 // 4
線上生活化 // 5
社會的變革 // 8
線上購物的終結 // 10

第二章 智能經濟時代的零售場景 17
物聯網 // 21
大數據 // 24
虛擬現實（VR）、增強現實（AR）、混合現實（MR）和全息圖 // 28
3D打印 // 31
機器人化 // 33
人工智能 // 34
區塊鏈 // 36
隱私 // 38

第三章 共享經濟時代的消費者 43
共享經濟真的是新生事物嗎 // 46
線上共享經濟的興起 // 47
社會變革 // 48
共享經濟帶來的商業模式 // 50
消費者轉變為產消者 // 53
零邊際成本社會的誕生 // 54
懷疑的聲音 // 55
共享經濟的挑戰 // 56
接下來會發生什麼 // 61

第四章 循環經濟下的可持續購物 63
循環與可持續 // 66
線性經濟系統下的資源利用 // 67
零售業中資源的使用 // 68
循環經濟下的新角色 // 74
循環經濟帶來的新商業模式 // 78
循環零售悖論 // 79
接下來會發生什麼 // 83

第五章 贏家通吃的全球本土化經濟 85
購物生態系統的興起 // 89
擔憂之聲 // 98
零售商的困境 // 99
贏家通吃的經濟模式 // 104
歐洲的擔憂 // 106
臨界點 // 107

第六章 賦能線上生活化的消費者 109
數字原住民、數字移民和數字文盲的未來 // 112
行為改變的驅動力 // 117
忠誠度 // 121
信息即貨幣 // 122
智能經濟、共享經濟、循環經濟和全球本土化經濟讓個人數據更強大 // 123
線上生活化消費者的消費過程 // 125

第七章 推送：N=1效應 127
線上生活化消費者的購物動機 // 130
尋找與被發現 // 131
新科技拓展了推送的深度 // 134

第八章 挑選：新的選擇模式 141
選擇之悖論還是選擇之天堂 // 143
機械型選擇 // 144
先對比，後選擇 // 146
線上生活化消費者在哪裡購買 // 151
線上生活化消費者如何購買 // 153
新的選擇模式 // 156

第九章 支付：區塊鏈技術與無點擊購買 157
非接觸支付 // 160
錢包戰爭 // 165
身份識別：新的支付方式 // 170
區塊鏈革命 // 175
無感覺支付：快速發展 // 177

第十章 配送：“最後一公里”的矛盾 179
配送選擇 // 182
零售商的顧慮 // 183
國際配送 // 188
“最後一公里”的挑戰 // 191
新商業模式 // 192
“最後一公里” // 197

第十一章 用戶關懷：服務讓用戶與商家更親密 201
用戶服務的演變 // 204
同理心 // 208
智能經濟、共享經濟、循環經濟和全球本土化經濟下的用戶關懷 // 209
人工智能在用戶關懷中的應用 // 210
個人接觸 // 213
用戶親密度 // 214

第十二章 新零售商業模式 217
變革的開始 // 219
平臺和網絡商城 // 220
專業型平臺和專業型網絡商城 // 224
百貨商店 // 225
專業型零售商 // 227
品牌直營零售商 // 230
中端市場的分崩離析 // 234

第十三章 新零售時代的工作機會與學習方式 239
零售業就業市場形勢 // 241
舊派與新式零售商 // 246
實體網絡化企業 // 252
人才戰爭 // 253

第十四章 互聯社會的崛起 259
權力轉移 // 261
政府的反應 // 265
互聯化的社會 // 268
重獲控制權 // 271
後記 273