高情商溝通：贏取信任、改變人生的說話技巧（簡體書）

沒有什麼比在高情商說與做上投資，
更具回報的事情了
如果你想找一本書，既能在立意上避免只學到花言巧語的皮毛，又能在方法上邏輯清晰、源於職場一線，更有上手就能用的思路、例句，不妨來讀讀這本書。
本書作者是一對默契相處、同行10多年的諮詢顧問夫妻。在本書中，他們將用41個關鍵詞，為你呈現以下內容：
• 什麼是高情商的溝通？
• 如何避開“學溝通”的大坑？
• 贏得信任、建立高效關係的科學公式
• 高情商溝通力的四個素質
• 如何高情商地與領導、團隊、同事、客戶以及合作方溝通？
為了方便你的理解與應用，本書除了升級了職場高情商的框架及理念外，還包括：
• 5大職場核心應用領域
• 近50個來自職場一線的案例
• 150多條源於實踐的方法
• 40多項作者本人練習心得
期待與你通過本書相遇，一起開始探索“高情商”背後思考、做事、溝通的要義與心得。這個過程，有用又有趣！

仲佳偉與文婭（皮皮仲與婭婭文）是一對諮詢顧問同行，也是大學初戀就在一起，攜手十多年的夫妻。
兩人曾出版《能說會幹：開啟高情商精進之路》一書，及《好好說話，才能好好升職》、《順心：職場情商激活碼》兩檔付費專欄，也是豆瓣專欄小雅獎獲得者。
夫妻倆曾共同就職于全球知名品牌營銷機構奧美集團和全球最大的公關公司愛德曼。仲佳偉目前擔任愛德曼企業傳播副總監，為世界500強客戶提供傳播諮詢服務。文婭于2017年創立了獨立諮詢工作室TPC，專注于為成長中的創業公司，開發高效組織溝通與品牌運營的定制化諮詢與服務。

自 序：看得見的溝通力，從看不見的情商學起／V
第一章：在學習溝通前，你需要避開哪些坑？／001
羡慕：職場自信到底來自“面子”還是“裡子”？／003
困惑：囤書囤課是一種善意，但囤不出溝通力／007
選擇：選錯學習方式，浪費的不只是時間和錢／010
老師：過來人的鮮活經歷比大師光環有用／015
總結筆記／020
第二章：不從情商入手，溝通練習無從談起／021
誤區：溝通不等於說話，與是否內向也沒有關係／023
本質：溝通是服務你發展的工具，而不是目的／027
情商：決定溝通力高低的根本因素／032
信任：打通情商與溝通練習的關鍵入口／039
練習：將虛無的渴望，變成脫口而出的實力／042
總結筆記／045
第三章：高情商溝通力的四個標準／047
目的：把與關鍵受眾的溝通，變成累積信任感的對話／049
心態：內心強大，才能成為真正的高情商溝通者／056
邏輯：從三大維度入手，練就溝通中的強大邏輯力 ／069
語言：掌握三個語言習慣，練就用得著的好口才／089
總結筆記／105
第四章：每一次說與做，都幫你贏取領導信任／107
接活：能說會幹，始于從領導手裡接活 ／109
跟進：被領導催著問進度，你能說利落嗎？／115
避雷：如何在傳遞壞消息時，防止被無辜牽連？／121
彙報：如何說，才能清晰、有力、立意高？／128
訴苦：怎樣“哭”，才能討來資源與機會？／134
恭維：怎樣讚美，才不諂媚，又有用？／141
總結筆記／147
第五章：好好“聽”下屬的話，才能帶出有活力的團隊／149
期待：如何溝通，才能讓小夥伴滿足你的期待？／151
訓練：怎樣教，小夥伴才能真的聽進去？／158
表揚：別說你靦腆，不太善於表揚／166
批評：怎樣“罵”，才真能敲打出效果？／173

衝突：當與團隊吵起來時，怎麼辦？／181
坦誠：涉及敏感信息，什麼時候該說實話？怎樣說？／188
總結筆記／196
第六章：怎樣與同事交流，才能和諧相處，共同發展？／197
和諧：別得罪人，但也不要成為沒用的“老好人”／199
結盟：放下嫉妒，與更受領導器重的同事成為盟友／207
競爭：稀缺的資源，憑你的一張嘴能搶到嗎？／213
求人：缺了“求人”的公事公辦，行不通／220
閒聊：如何把“風言風語”變成對發展有利的信息？／226
總結筆記／232
第七章：怎樣“伺候”客戶，
才能把錢、面子與成就感一起掙了？／233
需求：怎樣溝通，才能清楚確定甲方的需求？／235
價值：怎樣表達，才能把服務包裝得更有價值？／242
專業：專業的東西，如何讓客戶聽懂並受用？／248
引導：怎樣把思緒混亂的客戶帶回正軌?／255
談判：如何讓不一致的理解，變成一致的行動？／261
生意：業務不是“賣”出來的，而是“問”出來的／268
總結筆記／276
第八章：降低自己的客戶身份，實現與合作方的高效溝通／277
尊重：別以為你是客戶，就能享受當客戶的待遇 ／279
規矩：怎樣讓合作方欣然接受你的嚴格要求？／288
催活：怎麼催，才能催出進度，催出質量？／296
反饋：說清需求，合作方才能有效改進／303
砍價：砍價是為了促進合作，而不是破壞合作／310
總結筆記／320