說話要懂心理學（簡體書）

本書以心理學知識為基礎，從人們在說話中遇到的各種問題出發，幫助讀者朋友們解開人際交往過程中因為語言溝通不暢導致的心結，從而也使讀者朋友們對於心理學知識和交流技巧的運用更加得心應手。

郭春光
資深媒體人，暢銷書作家，研究生學歷。騰訊眾創空間創業導師，東北農業大學創新創業導師，國家二級心理咨詢師。為國內百余家知名企業進行過相關培訓，支持和幫助了國內眾多創業者。《王陽明的心理策略》《心理學與說話術》《你只是看起來在努力》等暢銷書作者。
范洪武
國內知名教育學者，國家教育期刊執行主編。國典傳承（北京）文化傳媒集團副總裁，北京燕園創新文化發展院副院長。擅長以心理學指導教育實踐環節，致力于推動中國傳統文化的傳承與傳播，擅長古為今用，將傳統文化的精髓充分的運用到教育管理和實踐中。
王曉輝
哈爾濱理工大學國際教育學院副教授，博士學歷。黑龍江省師承國學文化研究院特聘兼職教授，《文化創新比較研究》雜志編委、《知識文庫》雜志編委。

第01章　我口說我心，懂心理學才能說好話 \ 001
話外音，你不可不知的秘密 \ 002
用心了解，聲音透露內心變化 \ 004
小話題，大秘密的解析 \ 007
無意識的口頭禪，幫你洞察人心 \ 009
察言觀色，才能攻心有術 \ 011
第02章　閱人心理學，助你談笑風生間洞察他人心理 \ 015
動作夸張有含義，你知道嗎 \ 016
代詞雖小，用起來大有講究 \ 018
說話慢半拍，如何更好溝通 \ 020
掌握話題有技巧，靈活機動更巧妙 \ 022
正確的稱呼瞬間拉近你與他人的距離 \ 024
第03章　人際交往，巧妙用心察言觀色才能通達 \ 027
了解他人，你才能成為溝通高手 \ 028
細致入微的觀察，助你改變世界 \ 030
重視他人習慣動作，洞察他人內心 \ 032
穿衣打扮，恰恰是內涵的表達 \ 035
談論他人不足并非你所想的無關緊要 \ 037
第04章　真誠待人，處世接物要因人制宜 \ 039
千人千性，要找到最佳溝通方式 \ 040
性格不同，一種話要變各種說 \ 042
年齡不同，說話也應該側重不同 \ 043
社會地位不同，說好話才能打動人心 \ 045
性別差異，同樣的話也要大相徑庭 \ 047
第05章　好聲音好口才，助你口吐蓮花打動人心 \ 049
優美的嗓音，讓人對你怦然心動 \ 050
沒有人會拒絕你的贊美 \ 052
凡事過猶不及，贊美要恰到好處 \ 053
講究批評的藝術，才能事半功倍 \ 055
糖衣炮彈，讓你的話悅耳動聽 \ 058
第06章　賞心悅目還不夠，賞心悅耳才能讓溝通水到渠成 \ 061
語言簡潔生動，同樣具有吸引力 \ 062
幽默是語言的調味劑 \ 064
讓語言如同淙淙溪水潛流人心 \ 066
平實的話語，同樣具有感染力 \ 068
用對字眼有自信，影響力倍增 \ 070
第07章　勇敢與自信，當眾侃侃而談的絕密武器 \ 073
恐懼不能束縛你的舌頭 \ 074
適度緊張，助你超常發揮 \ 076
端正態度，讓說話更一語中的 \ 078
面對聽眾，別人和你一樣害怕 \ 081
勤學苦練，讓你坦然面對臺下 \ 082
第08章　恰到好處的分寸，才能讓你把話說得深入人心 \ 085
根據場合說話，才能事半功倍 \ 086
插話有技巧，交談才能更加順暢 \ 087
交談針鋒相對，未必是好事 \ 090
拒絕方式恰當，才能顧全別人面子 \ 092
聰明人從不直接否定別人 \ 094
第09章　滴水不漏的表達，讓你從不禍從口出 \ 097
抬高別人，就是給自己鋪路 \ 098
逢人只說三分話，是保護自己 \ 100
過度熱情，讓人如坐針氈 \ 102
說話前思量好，話才不會脫口而出 \ 104
對聰明人大可點到為止，避免尷尬 \ 106
第10章　鎮定自若，說得好不如說得巧 \ 109
學會委婉含蓄地說“不” \ 110
巧妙還擊，讓他人啞口無言 \ 112
幽默擺脫尷尬，反而彰顯本色 \ 114
暗示的表達方法，讓一切于無形 \ 115
自嘲，是最高等級的幽默 \ 118
寵辱不驚，鎮定才是最有力的反駁 \ 120
第11章　用心說話，才能如魚得水成為職場達人 \ 123
場合不同，表達方式也大不相同 \ 124
好時機，讓說話效果不一般 \ 126
避開敏感話題，才能明哲保身 \ 128
打破僵局，讓溝通一暢到底 \ 131
抱怨于事無補，不如身體力行 \ 133
提建議未必要義正詞嚴 \ 135
第12章　把握客戶心理，將心比心才能打動人心 \ 139
設身處地，才能為客戶著想 \ 140
漫不經心地說出讓客戶感動的話 \ 143
說服客戶，你不得不知的秘密 \ 145
有一種說話方式能讓人怦然心動 \ 148
互惠心理，助你以退為進 \ 150
變則通，今天你變了嗎 \ 153
第13章　“攻心”為上，成功“攻心”才能讓談判如愿以償 \ 155
談判有很多方式，最合適的才最好 \ 156
適當讓步，才能以攻為守 \ 158
順勢而變，及時改變談判策略 \ 160
放低姿態，抬高他人也是一種策略 \ 163
點將不如激將，巧妙激將效果好 \ 165
沉默的力量，超出你的想象 \ 167
第14章　求人幫忙，如何讓他人心甘情愿幫你到底 \ 169
適當示弱，讓你得到貴人相助 \ 170
由小及大，以閑談切入正題 \ 172
轉移話題重點，讓他人無法拒絕你 \ 175
得寸進尺，才能讓你得到最大滿足 \ 177
感情，永遠是人性的弱點 \ 179
第15章　洞察人心，才能徹底征服他人 \ 183
沒有人愿意面對居高臨下的你 \ 184
套近乎，才能讓彼此更加親近 \ 186
真誠和熱情，讓他人感受到你的心意 \ 188
一字千金，做人要以誠信為本 \ 190
實實在在的人，更受歡迎 \ 192
王婆賣瓜自賣自夸，未必好 \ 194
參考文獻 \ 197

作為一名作家，最高的境界就是我手寫我心。能夠用神奇的方塊字，把自己的很多想法、見解和感受表達出來，當然是非常愉悅的事情。那么，對于一個演講者而言，最高的境界又是什么呢？當然是我口說我心。不要以為心到口到是件簡單的事情，生活中的很多人都是茶壺里煮餃子，倒不出來。能夠恰到好處地表達自己，傳情達意，是非常值得驕傲的。如果你也想成為一個人際溝通的高手，那么一定要從懂心理學開始哦！
話外音，你不可不知的秘密
經過幾千年的沉淀和發展，中國的漢字越來越博大精深，和表音文字相比，表意文字本來就更加深奧。再加上生活中人們不斷地提升和深化，使得語言已經不僅僅只具備表情達意的功能，在很多情況下還能夠傳遞更多的信息。
如果你喜歡看《動物世界》，你一定對趙忠祥的解說印象深刻；如果你喜歡看各種體育類節目，那么你對宋世雄激情澎湃的解說也不會陌生。這些解說，都是所謂的畫外音，是為了幫助人們更加深刻地理解電視節目，因而特意進行的解讀。和這個畫外音異曲同工，如果你想了解一個人話語里表達的真實含義，僅僅從字面進行理解也是完全不夠的，最重要的在于了解他人的話外音，這樣才能體會話中真正的含義和用心。所謂聽話聽音，鑼鼓聽聲。由于事情的進展程度不同，每個人的脾氣秉性不同，所以話外音也是完全不同的。在這種情況下，要想準確了解話外音，除了需要了解事發當時的背景之外，最重要的還需要了解說話者的脾氣秉性及其為人處世的風格等。對于一個心思縝密的人而言，生活中實在有太多的內容無須直接明白無誤地表達出來，而只要把話說到位，聰明的人就能一點即通。而且，有些話如果直說也會很尷尬，在這種情況下，我們就更要仔細體味他人的弦外之音，這樣才能準確把握對方的意思，從而實現彼此間更好的溝通。
作為這家公司的銷售代表，張單最近一直在四處奔波，推銷公司的產品，擴大銷路。畢竟在這個金融危機席卷全球的艱難時刻，如果不主動出擊，就只能被動等死。張單很清楚，自己的前途與公司的命運是緊密相連的。
一天，張單來到維護很久的一個大客戶公司，面見采購部經理陳總。顯然，采購部經理對張單并不陌生。在見到張單之后，他先發制人：“實在抱歉，張經理，你也知道最近金融危機，我們公司減產也挺厲害的。”張單賠著笑臉：“當然當然，我知道咱們都是同病相憐，你老兄的日子也不好過。不過，你們公司總歸沒有停產，你看看，能不能多照顧照顧我們的生意，畢竟咱們也是打過很多次交道啦，對于產品的質量等等，你應該都有所了解。”陳總也不是省油的燈，當即說：“是的，你們是大企業，產品質量是信得過的。不過你也知道，既然利潤降低了，我們就只能節流，要從節省成本上入手。實不相瞞，最近這段時間有幾家公司都來找我們談合作，我們老總的意思是一定要在保證質量的情況下，利潤最大化。”張單很聰明，馬上意識到對方是在壓價，因而毫不遲疑地說：“陳總，首先我保證我們的質量一定是過關的，不會有任何偷工減料的情況出現。其次，您也是做實體企業的，知道生產和成本之間的關系。我想，如果我現在給您一個離譜的價格，您肯定也不會相信我愿意做賠本的買賣。這樣吧，我也是痛快人，不喜歡拉鋸戰。我就告訴你我們公司的銷售底價，也就是保本價。你知道，如果不是現在公司急于回籠資金，是不會這樣賠本賺吆喝的。”說完，張單拿出了自己的報價書，雙手遞給陳總。陳總笑著說：“好，我會很快看完給你答復的。你要相信，同等價位的情況下，我們當然愿意選擇質量更過硬的產品。”
一周之后，陳總打電話讓張單過去簽訂供貨合同，張單這才松了口氣，慶幸自己選擇了毫無保留的談判方式，最終才能讓陳總看到他的誠意。在金融危機的浪潮中，很多實體企業因為占用了太多的資金，不得不清空存貨，收回資金，才能再次投入正常的運營和生產。在這種情況下，張單也是被迫無奈，才直截了當地把自己的報價單給了陳總。其實，陳總是個
說話很委婉的人，他一開始時不好意思直接拒絕張單，隱晦地告訴張單有很多公司找他們尋求合作，而且公司老總要在保證質量的情況下開源節流，實現利潤最大化，實際上就是在告訴張單要把價格降到最低，才能進入他們的考慮范疇，作為備選項。聽到陳總的話說得如此明白，張單自然也就不再啰唆，索性死馬當作活馬醫，最終反而贏得陳總的認可和贊許。
人們常說察言觀色，所謂察言，就是要從一個人的言談舉止中看出他的品性、風格以及弦外之意。只有準確地察言觀色，我們才能在人際交往中如魚得水，游刃有余。