優秀的人，都會用的高情商溝通術（簡體書）

生活中受到朋友歡迎、獲得領導賞識的，往往都是高情商的人。高情商的人心態平和，既能合理表達自己的情感和訴求，也能洞察別人的情緒、感受和心思，同時善於溝通，能把話說到別人心坎兒上，把事做到點子上，在處理人際關係時如魚得水。《優秀的人，都會用的高情商溝通術》以高情商溝通為主題，多側面、多角度、多層次地闡述了人們立足現代社會為人處世應當掌握的技巧和策略，向讀者展示了如何通過情商的自我訓練達到成功的方法。通過瞭解情商的本質，破解其在生活中運用的竅門及學習如何從內到外地開發自己的情商，幫助讀者掌握溝通的藝術，以便輕鬆社交。

男，中文系畢業。曾用筆名夏語冰等，現居北京，圖書策劃人、暢銷書作者。期望以文字、性情、人心世態的角度，介21世紀的快樂閱讀時代。近年來策劃多部暢銷圖書，其中包括《心態的驚人力量》《杜拉拉職場速騰36計》《社交中的100個心理謀略》等。

上篇：你不可不知的社交技巧
第1 章　情商比智商更重要：高情商是溝通的必要前提 / 002
如何修煉高情商 / 002
情商高，誰都愿意和你交往 / 004
高情商是成功的必要條件 / 005
迷人的聲音，讓你迅速抓住對方的耳朵 / 007
交談之前做好準備，掌握溝通節奏 / 009
將心比心，站在對方的角度思考問題 / 011
第2 章　高情商社交法則：觀察時機，有效溝通 / 013
一開口就打動人心 / 013
把話說到他人心里 / 015
注意觀察，把握對方的情緒 / 016
注重細節，及時掌握心理動態 / 018
通過肢體語言判斷對方的真實想法 / 020
含蓄委婉，話說一半對方更易接受 / 021
第３章　高情商理論基礎：讓你的言談更有邏輯性 / 023
乒乓球定律：營造雙向性的溝通氛圍 / 023
比林定律：學會委婉地拒絕別人 / 026
波什定律：贊美要合乎情理 / 028
近因效應：盡量扭轉壞印象 / 031
登門檻效應：說服他人要循序漸進 / 034
白德巴定律：多聽少說更受人喜愛 / 036
第４章　社交語言規范：巧用策略，掌握交際主動權 / 039
別把話說得太直白，言外之意更值得推敲 / 039
直言不諱不如旁敲側擊 / 041
以情動人，用溫情打開對方心門 / 043
言簡意賅，一語中的 / 045
表達贊同，對方會更喜歡傾訴 / 047
激將法，讓對方一步一步達成你的目的 / 049
第5 章　學會換位思考：情商高，就是會說話 / 052
迂回前進，避開矛盾點 / 052
運用反證法說服對方 / 054
換位思考，站在對方的角度看問題 / 057
避免慣性思維邏輯錯誤 / 058
千萬不要亂用“強盜邏輯” / 061
善于提問，讓對方在不知不覺中說出心里話 / 063
第6 章　思維邏輯指南：思維靈活，邏輯縝密 / 066
說話不要前后矛盾，自己否定自己 / 066
如何不露痕跡地轉移話題 / 069
避免陷入邏輯錯誤而難以自圓其說 / 072
說話切莫模棱兩可 / 074
因果倒置：由因及果的推理 / 077
比喻可以增加談話趣味性，但要慎用 / 081
第7 章　有效說服攻略：能夠說服人心的技巧 / 083
找到對方的興趣點來博取好感 / 083
用真誠取得對方的信任 / 086
實例更有說服力 / 088
勸人不能太直白，含蓄點兒更有效果 / 090
學會用數據說話 / 092
畫一張美好的未來愿景，令對方充滿期待 / 094
第8 章　委婉拒絕法寶：拒絕他人又不讓雙方尷尬 / 096
幽默拒絕，給彼此一個臺階 / 096
找個合適的理由拒絕對方 / 098
以情動人，讓對方理解你的苦衷 / 100
轉移話題，巧妙拒絕 / 102
不要太直接，委婉的拒絕方式更奏效 / 103
第9 章　拉近關系妙招：掌握贊美的技巧 / 106
仔細觀察，試探出對方的需求 / 106
選對時機，適當贊美 / 109
不卑不亢，態度自然 / 111
不要說老套而虛偽的贊美之詞 / 113
真情流露，坦誠自己的感受 / 115
好的方式，會得到最好的效果 / 118
第10 章　求人辦事策略：讓他人心甘情愿答應你的請求 / 121
放下面子，大方向對方表達需求 / 121
事先做好鋪墊，讓請求順其自然 / 124
適時恭維對方，讓其不好意思拒絕 / 126
“軟磨硬泡法”讓對方無力拒絕 / 128
“激將法”激發對方的挑戰欲 / 130
互惠原則：預先取之，必先予之 / 132
下篇：你不可不做的溝通實戰
第11 章　面面俱到，迅速適應職場環境 / 136
既要低頭工作，也要表現自己 / 136
善于交流，讓自己快速適應環境 / 138
見什么人說什么話 / 141
快速應變，主動出擊掌握主動權 / 144
妙語生花，把握制勝法則 / 146
上司的心思可以猜但不可亂猜 / 148
第12 章　學會傾聽，聽懂領導的言外之意 / 151
認真傾聽，表達尊重 / 151
聽得清楚不等于聽得懂 / 153
要聽懂領導的言外之意 / 155
聽領導說話不能只聽其表 / 157
先傾聽，后發表意見 / 159
第13 章　靈活應對，給予領導最合適的回應 / 162
不要讓領導等，領導的話要及時回饋 / 162
面帶微笑，讓領導樂于與你交談 / 164
聽領導講話要全神貫注 / 166
言語之間表示欽佩，讓領導有講下去的欲望 / 168
適當提出疑問，表示你對領導的話感興趣 / 170
適當回應，不要太夸張 / 172
第14 章　把握尺度，與領導說話要謹慎開口 / 174
言多必失，少說話多做事 / 174
與領導談話之前做好充分準備 / 175
別把不會說話當耿直 / 177
別和領導透露自己的私事 / 179
不要在領導面前說其他同事壞話 / 181
不懂就不要妄加評論 / 183
第15 章　理解信任，每天都是熱戀期 / 185
了解彼此，找到對方的底線 / 185
學會解讀對方的肢體語言 / 187
如何化解婚姻危機 / 189
別讓無關痛癢的小事影響感情 / 190
夫妻和睦相處是門學問 / 192
以輕松的心態面對婚姻中的小摩擦 / 194
參考文獻 / 198

情商高的人，在生活中更容易受到他人的歡迎和喜愛，在工作中也會如魚得水，從而更順利地發展事業。其實，學術界對于情商的作用還是有很大爭議的，而且判斷一個人情商的高低也并沒有具體準確的標準，只是人們根據生活中的各種表現作出粗略的判斷和評價而已。雖然先天的因素對情商起到一定作用，但是后天的成長及社會和生活環境的影響，對于情商的作用顯然更大。對于任何人而言，只要處處留心，情商的培養和提高都是完全有可能的。尤其是在父母教育孩子的時候，一定要注重培養孩子的情商。倘若孩子從小就情商低下而父母又不注重培養，那么長大之后就會因為情商低而吃足苦頭，甚至影響整個人生。恰恰相反，倘若孩子從小就情商高，則人生也會變得更加順遂。尤其是青年朋友，如果發覺自己情商比較低，則可以通過努力培養自身的情商，生活中處處多留心、多留意，讓自己變得更加受人歡迎。尤其是在職場上，人際關系越來越復雜，很多人都因為情商太低，無形中冒犯上司、得罪下屬，導致工作無法順利開展下去。即便是普通同事，由于現代職場分工越來越細，我們也應該與同事搞好關系，才能得到他們的積極配合與合作，為自己的職業生涯鋪平道路。
俗話說：“20% 智商+80% 情商決定你的成功。”情商比智商更重要，高情商是溝通的必要前提。情商即情緒智商，包含自制、熱忱、堅持以及自我驅動、自我鞭策的能力。高情商的人才能擁有卓越有效的溝通力。
當然，情商對于職場上不同職位的影響也是完全不同的。假如一個人從事偏重于技術性的崗位，如技術工作、財務工作、藝術工作等，則受到情商的影響相對較小。與此恰恰相反，假如一個人從事的是與人打交道的工作，如銷售工作、教師、管理崗位等，其主要的工作就是與人打交道，因此受到情商的影響相對較重。因而，職場人士也應該結合自己的崗位情況，有的放矢地提高情商。財務工作的從業人員情商低影響不大，情商高則更有利于工作的開展，但是從事銷售工作的人則必須提高自己的情商，否則甚至無法開展工作。
作為一名銷售人員，小雅的業績之所以在公司始終名列前茅，和她的高情商是有密切關系的。前段時間，小雅接待了一個特別難纏的客戶，對于她推薦的每一款車子，客戶都是看看就走，根本沒有下文。一個偶然的機會，小雅聽到客戶說他的妻子是富家千金，因而猛然意識到也許癥結就在于此。客戶再次帶著妻子來看新款車型時，小雅不再對客戶介紹車子，而是開始與客戶的妻子套近乎。果然，這次看完車子之后，客戶妻子沒過幾天就主動打電話給小雅，讓小雅幫他們預訂這款緊俏車型。原來，客戶的妻子是富二代，客戶的工作則很普通。他們之所以看這么貴的豪華車，是因為客戶的岳父能給他們一些贊助和支持。因此，小雅之前每次向客戶介紹車子的性能其實都是瞎子點燈白費蠟，作為一名銷售人員，她必須抓住最有效的客戶需求，才能最大限度地幫助自己成功銷售。因此，小雅這次主要向客戶的妻子進行介紹并提供建議，也算是找準了決策人，所以才能事半功倍。
作為汽車銷售員，小雅的銷售策略是銷售行業的通用法則。在向客戶推銷的時候，一定要找準決策人，才能使推銷工作進展順利，甚至達到事半功倍的效果。通俗地說，既然是買東西，當然誰攥著錢誰更有決策權。不過也需要注意，假如是男性客戶拿著錢包，則女性銷售員也不能一味地盯著男性客戶，否則同來的女性客戶就可能會為此心生不悅，甚至還會打翻了醋壇子，導致原本進展順利的銷售工作無疾而終。每一個人都想在事業上獲得成功，每個人也都應該努力提高自己的情商，從而使自己事業發展得順利，也使自己的人生更加輝煌。
情商高，誰都愿意和你交往一個人在社會上能夠獲取立足之地，直到最終獲得成功，實際上并非僅僅取決于智商，與情商也有著密不可分的聯系。一個人要想獲得成功，只有智商是遠遠不夠的，還必須有高情商，才能在社會生活中如魚得水，也才能如愿以償地獲得成功。
生活中，常常有人抱怨人際關系復雜，實際上，人際關系并非我們所想象的那樣深不可測，只要我們提升自己的情商，在與他人交往時表現出高情商，人際交往的難題就會迎刃而解。
泰瑞是一名美國人，在二十世紀二十年代中葉，他獨身一人去日本學習氣功。一天下午，泰瑞結束學習后乘坐地鐵回家，突然看到地鐵里走來一個身強體壯的醉酒男子，看起來來者不善的樣子。只見那個男人帶著滿身酒氣在地鐵里橫沖直撞，先是撞得一個抱孩子的婦女踉踉蹌蹌，跌倒在附近的一對老婦人身上，接著又與地鐵車廂中起支柱作用的柱子較勁兒，恨不得把柱子連根拔起。看到他的樣子，整個車廂的人都嚇壞了。泰瑞見狀，既想伸張正義，也想借此機會小試身手。因此他緩緩站起身來，慢慢地朝著醉酒男子身邊走去。這時，一個身材矮小的老人看出端倪，突然以洪亮的聲音喊道：“嗨，朋友！”醉酒男子回頭看去，只見老人正笑容可掬地看著他，向他招手。他滿懷戒備地問：“你要干什么？”老人笑著說：“朋友，你喜歡喝什么酒？”醉酒男子依然不配合，以僵硬的口吻說：“關你什么事？”老人依然態度和藹地說：“我喜歡喝清酒，不知道你喜歡嗎？我每天晚上都喝一壺清酒，最好是溫溫的，喝著很養胃。我還會拿著酒壺和太太去花園里散步，你知道，夜晚月光如水，景色非常秀美。假如你也在夜晚邊喝清酒邊散步，你一定也會愛上這樣的感覺。你知道的，花園里還有一棵夜來香，總是在暗夜里綻放香氣……我想，你也可以和你太太一起踏著月色喝酒，那感覺真好……”不想，醉酒男子聽到這里，突然間哽咽起來，泣不成聲地說：“我的太太……她……她去年過世了，再也不會與我一起喝酒了……”男子說著說著，開始痛哭起來。老人走過去，友善地拍了拍男子的背，說：“這真讓人遺憾，但是一切都會過去的……”在傾訴之中，男子漸漸恢復平靜，最后居然靠在老人的肩膀上睡著了。在劍拔弩張、一觸即發的危急關頭，老人及時制止了一場爭斗的發生，而且還成功地讓醉漢說出了心中的苦楚。很多時候，人們往往會因為太壓抑而導致心理扭曲，但只要能夠及時給予他們宣泄的通道，也許情緒就會恢復平靜。老人沒有采取以惡制惡的方式懲罰醉漢，反而以寬容的話語打開了男人的心扉，
使其情緒得到舒緩，內心恢復平靜。不得不說，這是一場絕佳的情商課，為我們每個人展示了情商的巨大魔力。