YES，沒有任何藉口

西點，另一所哈佛
1802年3月16日，美國第三任總統、當年《獨立宣言》的主要起草人―—托馬斯．傑佛遜簽署國會法令，宣告在西點成立「美國軍事學院」。西點軍校是美國最早建立的軍事院校，首任校長由著名政治家和科學家班傑明．法蘭克林的外孫喬納森．威廉姆斯擔任。但是，被尊稱為「西點軍校之父」的卻是自1817年至1833年期間任校長的西爾維納斯．薩耶爾上校。因為正是他在任期間提高了西點的學術水準，嚴明了軍事紀律，以及強調行為誠實正直。
200多年來，西點軍校成為了美國的驕傲和象徵，她培育出了一大批傑出的人才，西點軍校已成為眾多美國青年人嚮往的地方。如今，這所名校的任務是教育、訓練和激勵學員，使每一位學員成為恪守「職責、榮譽、國家」價值觀，把學員培養成終身為國家服務的卓越管理人才。
西點學員更是對自己的母校推崇備至。每一個西點學員在提及母校的時候，無不把自己的成就歸功於西點軍校對自己的教育和培養。西點學員自豪地說：「如果希臘人忘不了馬拉松，如果猶太人留戀著耶路撒冷，或者，信奉基督教的朝聖者們希望在約旦的伯利恒成為富翁，那麼，美國人就應把西點軍校銘記在心。」
在西點的百年校慶上，羅斯福總統曾經對西點給予了極高的評價：「……在這整整一個世紀中，我們國家其他任何學校都沒有像她這樣在刻有我們民族最偉大公民的光榮冊上寫下如此眾多的名字。」
在西點軍校200多年的歷程中，她培養了眾多的軍事人才，其中有3800多人成為將軍。僅1915年的164名學員中，就有59名成為准將以上軍官，其中3位四星上將，2位五星上將和陸軍參謀長，1名當了美國總統。
內戰時期，約400名南北雙方的將領是從西點軍校畢業的。其中最有名的是統帥北方軍的尤利西斯．格蘭特將軍和領軍南方部隊的羅伯特．李將軍，第一次世界大戰中美國遠征軍總司令潘興，第二次世界大戰中的太平洋盟軍統帥麥克阿瑟，歐洲戰場盟軍總司令艾森豪威爾，第12集團軍群司令佈雷德利，第3集團軍司令巴頓，海灣戰爭中央總部司令施瓦茨科普夫，以及科索沃戰爭美軍指揮官克拉克將軍等等。
除此之外，西點軍校在培養大批軍事家的同時，她還為美國培養了3位總統：內戰時期南部聯盟總統傑佛遜．戴維斯、第18任總統尤利西斯．格蘭特，第24任總統德懷特．艾森豪威爾。
但是鮮為人知的是眾多的跨國公司CEO、董事長、總經理等高級管理人才均畢業於西點軍校。我們再看西點的同學錄上還有眾多這樣的名字：
國際電話電報公司總裁蘭德．艾拉斯科、美國汽車保險公司總經理麥克．德莫特、西爾斯公司的第三代管理者羅伯特．伍德、東方航空公司總裁法蘭克．波曼、Commerce One公司董事長兼CEO馬克．B．霍夫曼、Compass集團總裁約翰．克里斯勞、ITT公司總裁阿拉斯考格、美國在線創始人詹姆斯．金姆塞、美國線上C時代華納執行副總裁羅伯特．基米特、Free Markets公司高級副總裁戴夫．麥考梅克、美林投資部主管克里斯蒂納．尤哈茲、英代爾公司副總裁簡睿傑……
許多大公司總裁、總經理都是從西點軍校畢業的，他們的出身不是「碩士」、「博士」，而是「上尉」和「少校」。那麼，西點是如何成了另一所「哈佛商學院」呢？軍官怎麼搖身一變成了CEO？
西點69屆畢業生、陸軍上尉馬克．霍夫曼先後創辦Sybase軟體公司、Intraware公司以及Commerce One公司。他認為：「經營一個公司，尤其是新辦一個公司，與一場戰鬥並無二致。炸彈在四周紛紛爆炸，市場和競爭在一刻不停地變化。你的股票價格正在下跌。面對衝突，你不得不保持鎮靜。」
不是嗎？隨便翻開一份管理報刊，或者瀏覽一下網站財經頻道的標題，人們常用的商業語言幾乎都是來自軍事語言，比如：「戰略」、「團隊」、「基地」、「搶灘」、「登陸」、「鏖戰」、「進攻」、「殺入」、「火拼」、「狙擊」、「防線」、「防禦」、「淪陷」、「聯盟」、「擴張」、「收編」、「價格戰」、「空降兵」、「斯巴達克方陣」……
「美國其他的院校教授的僅僅是管理方法和技巧，而西點除此以外，還塑造管理者的靈魂。」在西點校園的每一個石凳上(1934年級校友贈給母校的禮物)，都刻寫著激勵學員的辭彙，比如：「服從」、「團隊」、「激情」、「犧牲」、「信仰」……
西點軍校就是要把他們的學員改造成這樣的人―—從身體到靈魂，如同銅鑄一般堅不可摧的卓越人才。而這些辭彙所構成西點素質，難道不也是一個優秀管理者應該具備的綜合素質嗎？
正是在這一點上，軍界與商界、戰場與商場找到了共同語言，那就是電影《西點故事》中的一句臺詞：「勝利只屬於那些意志堅定、永不動搖的人們！」
現在，許多大公司的人力資源部，流行組織員工參加「拓展訓練」、「定向運動」、「野戰軍事訓練營」，這些團隊建設的培訓專案，其實就是模擬西點軍校的「野獸營」，為了培養員工挑戰極限的信仰與勇氣、克服困難的激情與毅力、不屈不撓的鬥志、善於合作的團隊精神、服從大局的責任感和犧牲精神、面對不確定因素的心理承受能力和應變能力。
那麼，西點軍校培養的是什麼樣的管理人才？
麥克阿瑟將軍在擔任西點校長的時候曾經提出：「我們需要的是戰場上的獅子，要知道由一頭獅子帶領的一群羊，能夠戰勝由一隻羊帶領的一群獅子。」
巴頓將軍為「管理」所下的定義是：「這是一種能夠讓下屬完成不可能完成的任務的一種藝術。」
讓我們聽一聽西點出來的卓越經理人的體會—―
西點87屆畢業生、FreeMarkets公司高級副總裁戴夫．麥考梅克：「你是否有能力讓人們跟隨你衝進槍林彈雨或網路災難，取決於你是否有能力讓他們相信—―你心中裝著他們的利益。」
西點90屆畢業生、美林證券投資部主管克里斯蒂納．尤哈茲：「基礎操練時我帶著一支由新學員組成的隊伍。我以為我必須按我看到別人做的那樣去管理—―施加壓力，大聲吼叫，像一般教官那樣。可我的小隊成績很差，他們恨我。這個經歷是對我的當頭棒喝。我明白了，管理不是發號施令。管理不是施壓，而是鼓舞，是確立並傳達一種願望，是贏得信任。一旦你擁有某些人的信任，一旦你讓他們按同一個曲譜演奏，他們是不會讓你失望的。」
正是由於現代商場與戰場的高度一致，使得西點的畢業生在管理中大展身手，創造出驚人的業績。
那麼西點學員身上的什麼品質使得他們在日益激烈的商業中如此卓越呢？西點給了她的每一個學員什麼樣的精神呢？
正如西點軍校一位前校長克利斯曼中將說：「信心和毅力，比西點軍校畢業證書更重要。」在培育人才方面西點有自己獨特的管理法則。

緒論：西點，另一所哈佛
第一章：服從(Obedience)
軍規1無條件執行
「你必須完成它！」
將服從訓練成習慣
一切從零開始
軍規2工作無藉口
絕對的制度
紀律就是紀律
四個標準答案
軍規3細節決定成敗
從小事做起
訓練公司精英
承擔管理大任
軍規4以上司為榜樣
換一種角度看上司
對上司充滿感激
處處以上司為師
第二章：團隊(Group)
軍規5榮譽原則
職責、榮譽、公司
追求卓越
道德照亮世界
說謊是最大的罪惡
軍規6受人歡迎
「遵命，長官！」
說出每個人的名字
絕不遲到一分鐘
軍規7善於合作
「合作以畢業」
創造一個共同的敵人
一人犯錯眾人擔
軍規8團體精神
忠誠於所在的團體
整體合作
團隊建設
第三章：激情(Enthusiasm)
軍規9你是最優秀的
沒有最好
要麼晉升，要麼出局
讓自己升遷
軍規10敢於冒險
勇敢地面對危險
接受挑戰
站在最前面
軍規11火一般的精神
充滿熱忱
傾注全部激情
熱愛你的職業
軍規12不斷提升自己
永遠都不夠好
在工作中學習
終身拼搏
第四章：犧牲(Sacrifice)
軍規13勇者的遊戲
「理性的勇敢」
建立勇士站
灌輸勇氣
軍規14全力以赴
勇敢者文化
竭盡全力
不留退路
軍規15盡職盡責
履行你的責任
忠於自己的職守
絕不推卸責任
軍規16沒有不可能
永遠都不認輸
絕不懼怕失敗
不許失敗
軍規17絕不放棄
剷除一切阻礙
絕不妥協
挑戰「不可能」
第五章：信仰(On Belief)
軍規18敬業為魂
建立使命感
尊重自己的工作
永恒的一致
軍規19為自己奮鬥
為榮譽而戰鬥
絕不為薪酬工作
讓上司主動加薪
軍規20理念至上
把公司看成自己的
比上司更積極
主動管理
軍規21自動自發
樂在職場
找準自己的位置
莊嚴地工作
軍規22立即行動

服從
有6隻猴子被放入同一個籠子，並用鏈條將香蕉懸掛在籠子頂部。鏈條另一端與淋浴器噴頭相連，當1隻猴子伸手拉香蕉時，所有猴子都會被淋浴器噴出的冷水澆濕(猴子和貓一樣，不喜歡水)。用不了多久，6隻猴子就都知道香蕉是不能碰的。
接著從6隻猴子裏取出1隻，並放入1隻新的猴子。毫無疑問，新來的猴子看見香蕉心想一定是到了天堂。但當牠往上爬時，其他5隻猴子會制止牠接觸香蕉。不久，這隻新來的猴子也知道香蕉是個禁忌，必須服從另外5隻猴子的命令。然後新猴子不斷被放入，每放入1隻新猴子的同時，都會取出1隻原來的猴子。每次替換猴子的時候，這樣的教訓都會重新上演一次。很快，最初在籠子裏的6隻猴子全都被替換出去，而香蕉仍完好無損―—雖然後來的猴子從未被冷水淋濕，但牠們從不詢問不能碰香蕉的原因，牠們只管服從。
「猴子實驗」是西點軍校實驗室中進行的一項經典試驗，確切地說明了士兵們如何學會服從―—不假思索地把一些自己已有體會的傳統教給他人，並且讓他人絕對不能違反，這就是服從。
西點軍校還教育學員養成一個公務員的性格，堅信上司是完美無缺的有識之士，對上司不要有任何猜疑，這是西點的傳統美德。畢業於西點的威廉．拉尼德上校對此做了非常生動的描述：「上司的命令，好似大炮發射出的炮彈，在命令面前你無理可言，必須絕對服從。」
Compass集團總裁約翰．克里斯勞(西點67屆學員)講得更為精采：「我們不過是槍裏的一顆子彈，槍就是美國整個社會，槍的扳機由總統和國會來扣動，是他們發射我們。他們決定我們打誰就打誰。」
公司中經常會遇到需要決策的問題，一個優秀的員工應該是需要發表意見的時候，坦而言之，盡其所能。但當上司決定了什麼事情，就要堅決服從，努力執行，絕不表現自己的小聰明。黑格將軍之所以被尼克森看中，就是因為他的服從精神和嚴守紀律的品格。
當然這樣的訓誡和要求是從軍事指揮的角度來制定的，它對要求服從的效果是非常有成效的，對於公司管理中指揮系統的順暢和執行也是非常有價值的。
西點軍官不論其級別高低，都要服從上級的命令，因此管理藝術是發出命令與執行命令的一個奇妙的混合物。「在你能夠管理之前，你應該學會怎樣去服從，」西點基地士官學院院長理查德．A．霍金斯上校(西點59屆學員)解釋說：「這聽起來可能有些奇怪，但是一名忠實的服從者會成為一名出色的管理者。」
從新學員在西點軍校門口走下公共汽車的那一刻起，他便告別平民生活的「友好世界」，準備服從無數的命令。首先是關於一些繁瑣的事情，最後則是生死攸關的問題。即刻服從命令是人們對西點軍人普遍的印象，這是真實的。每位學員都會立即接受命令，並著手找出執行該命令的辦法―—這一過程需要學員們自發培養處理問題的能力。不同的命令要用不同的方法來執行，命令本身不會告訴你應該怎樣做―—而僅僅是「你必須完成它！」
作為員工，如果和上司處處對著幹，那將會既不利於公司的發展，也不利於自己的事業成功。在教育上有這麼一句話「尊師才能信道」，這句話在公司中也同樣適用，一個員工只有尊重、信任他的上司，才能努力地去做好自己的工作，這是一種主動的服從。作為公司的管理者，要想受到員工的尊重和信任，也要檢點自己的行為，要盡力做到讓人崇拜的地步。

軍規1 無條件執行
「軍人的第一件事情就是學會服從，整體的巨大力量來自於個體的服從精神。在公司中，我們更需要這種服從精神，上層的意識通過下屬的服從很快會變成一股強大的執行力。」
―—勞恩鋼鐵公司總裁　卡爾．勞恩(西點52屆畢業生)
「你必須完成它！」
對西點學員來講，服從上級是百分之百正確的，因為他們知道，西點軍校所造就的人才是從事戰爭的人，這種人要無條件執行作戰命令，要帶領士兵向設有堅固防禦之敵進攻，沒有服從就不會有勝利。
在西點，服從主要是一項考驗，學員若能成功地通過這些考驗，即可達到自律自制，以及更大的自主獨立，使他們日後能夠成為不求近利、高瞻遠矚的管理者。
公司中管理者的成敗，在很大程度上也是取決於員工有沒有學會服從。服從即遵照指示做事。善於服從的員工必須暫時放棄個人的獨立自主，全心全意去遵行所屬機構的價值觀念。服從需要個人相當大的努力，特別是一向珍惜個人自由、自主的員工。
我們從來不該有失敗的念頭，在有限的時間內，我們無暇為做不好的事情找藉口，無暇文過飾非，而應該充分利用每一分每一秒來達成任務，這就是西點所要求的絕對服從。不論在任何機構，管理者的權力都是有其極限的。管理者的地位再高，還是必須向另一個更高的權威負責。
在西點，一個根深柢固的觀念是：學不會服從，也就學不會管理。將服從訓練成習慣，就會水到渠成地走向成功。在公司，每一位員工也必須學會服從上司的安排。參謀長聯席會議主席必須向三軍總司令，也就是總統負責，而總統則必須向國會及全體國民負責；即使是跨國公司的總裁，仍然是得向董事會、股東和消費者負責。
處在服從的角色上，就要遵照指示做事。西點的每一份子，對於個人的權威止於何處，團體的權威又始於何處，都會有清楚的認識。對西點學員來說，服從是自制的一種形式。員工在學習服從的過程中，對公司的價值觀念、運作方式，都會有更透徹的了解。
許多公司大費周折地表揚優秀員工，儼然把他們捧得比團體更加重要，結果員工往往忘記了公司的重要。對於這樣的情況，西點要求每一個學員都去深刻體驗：身為一個偉大機構的一份子―—即使是很小的一份子，具有什麼樣的意義。
這一認識，是從嚴格的服從訓練中一點一滴摸索得來的。對於意氣風發、志得意滿的新學員，更是艱難的一課，然而這正是他們學習管理能力的第一課。為了培養服從意識，西點軍校教育每個學員切忌避免「對總統、國會或自己的直接上司做任何貶低的評論」。西點教誨學員，「不要上送那種不受上司歡迎的文件和報告，更不要發表使上司討厭的言論」，「如果摸不準自己上送的報告或發表的講話是否符合上司口味，可以事先徵求一下上司的意見。」
在公司中也是一樣，如果連你自己都看不過去的企劃書，就別心存僥倖地拿給上司看，當然，你可以和上司針對這份企劃書進行討論。這樣，你自然會對工作產生興趣、充滿信心。