相關商品
商品簡介
商品簡介
客戶服務是一個完整的端到端的流程，而非僅僅止於產品設計或者售後服務。正像作者約翰·古德曼所說，他在《細節決定體驗》一書中推出的是那些人人都知曉，但卻未必都精通或知道該怎麼做的常識。為什麼優質服務沒有帶來良好體驗？哪些地方會引起客戶體驗不佳呢？一個公司到底如何測量其客戶體驗的真實水準？沒有投訴就說明客戶體驗超級好嗎？為什麼公司要鼓勵遇到問題的客戶積極投訴？要想提升客戶體驗從一般好到卓越，有哪些必須進行的步驟？如何對客戶體驗的提升進行量化？約翰·古德曼是美國業內享有盛譽的客戶體驗諮詢顧問，從業40餘年，與45家財富100強公司以及許多非營利組織和政府組織有過合作，進行過1000多次客戶調查，積累了豐富的經驗。在本書中，他為企業提供了完整的戰略性指南框架和路線圖，有助於企業獲得卓越的客戶體驗。
您曾經瀏覽過的商品
購物須知
大陸出版品因裝訂品質及貨運條件與台灣出版品落差甚大，除封面破損、內頁脫落等較嚴重的狀態，其餘商品將正常出貨。
特別提醒：部分書籍附贈之內容(如音頻mp3或影片dvd等)已無實體光碟提供，需以QR CODE 連結至當地網站註冊“並通過驗證程序”，方可下載使用。
無現貨庫存之簡體書，將向海外調貨：
海外有庫存之書籍，等候約45個工作天;
海外無庫存之書籍，平均作業時間約60個工作天，然不保證確定可調到貨，尚請見諒。
為了保護您的權益，「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨，請在商品鑑賞期內寄回，且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。