連接：顧客價值時代的營銷戰略（簡體書）

顧客需求越來越彌散，你的企業覺得市場越來越難做，但為何高成長性企業始終在市場中所向披靡，甚至能輕鬆啟動一個新需求？管理大咖施煒公開了秘訣和做法，其獨創的連接模式輔佐了數十家上市公司高速成長。陳春花、彭劍峰傾情作序，方洪波等20餘位上市公司董事長、總裁和企業家聯合推薦！

篇 需求

章 未來的機會：新興市場的需求變化

需求分析的兩個角度

需求細分：魔方式的立體結構

新的需求出現

需求彌散：市場變平了

需求主體性的形成

第二章 行銷的首要問題：誰是我們的顧客？

從廣義市場到細分市場

精准目標市場定位的意義

如何找到細分市場

細分化，還是反細分化

新分類，新市場

率先進入已經存在的細分市場

第三章 顧客需求特徵分析

需求是個黑箱

需求是個結構

需求可以一言以蔽之

需求是矛盾的

目標顧客群素描

第四章 顧客需求

三種創造顧客需求的方式

半步：迎接需求變化的風口

第五章 主客互通：如何體認和把握顧客需求

“子非魚，安知魚之樂”

方法之一：抽樣測試法

方法之二：感悟法

方法之三：分析演繹法

方法之四：大資料法

方法之五：實驗法

方法之六：觀察法

第二篇 價值

第六章 什麼是顧客價值

顧客價值定義

顧客價值和顧客代價

多維度價值組合

價值是動態變化的

價值的特殊形態：資訊

價值的來源

價值的生成機制：端對端

第七章 如何進行價值定位

價值定位的邏輯之一：價值映射

價值定位的邏輯之二：價值假說

價值定位的方法

第八章 價值創新的途徑和方法

產品（服務）的價值邊際

價值遞進和反遞進

價值細分

價值延伸

價值轉換

價值發明

顧客參與方式創新

產品（服務）價值的進化

第九章 如何營造心理價值

什麼是顧客心理價值

整體格調：與生活方式對接

契合顧客的心理圖景

尋找美的源泉

第十章 產品的類型化設計

需求細分和規模化經營的平衡：類型化的含義

類型化的優點

類型化的操作建議

第十一章 基於時間價值的競爭

時間價值競爭的兩種模式

品種反覆運算和生命週期策略

壁壘策略

第十二章 依據顧客認知價值定價

產品（服務）定價模式

顧客對價值的評估

基於價值曲線的顧客認知價值定價

第三篇 連接

第十三章 互聯網時代的連接模式

傳統的連接模式

互聯網背景下的連接：兩個橋樑，三個空間

新的行銷法則：認知、交易、關係一體化

行銷模式的差異：三個空間的不同組合

三個空間組合的依據

第十四章 互聯網空間內的心理連接

互聯網時代顧客溝通新原則

互聯網媒體的組合策略

嵌入：傳播話題和內容的設計

一致性傳播

第十五章 品牌和概念的認知關聯

概念傳播的心理機制

品牌概念的提煉

抽象概念和具體概念的選取原則

第十六章 基於顧客社群的關係深化

社群行銷的前身：關係行銷

理解社群

社群行銷的策略框架

第十七章 零售的革命

零售革命的背景

零售革命地圖

電子商務“帝國主義”

微商直銷的未來

新零售的內涵

商業智慧和個體顧客的交互

商業智慧和細分顧客群體的交互

第十八章 深度行銷和決勝終端

從OPPO和vivo談起

中國立體市場的特徵

深度行銷的關鍵：掌控終端

人是深度行銷的關鍵

深度行銷不能盲目扁平化

深度行銷要注意份額的魔咒

第四篇 回顧

第十九章 中國企業的行銷經驗

我國市場行銷進程的若干個階段

經驗之一：需求回應和顧客價值創新

經驗之二：價格競爭和進口替代

經驗之三：壓強性和整合性傳播

經驗之四：深度分銷

經驗之五：區域市場密集開發

經驗之六：平衡型行銷

經驗之七：既分工又融合的廠商合作模式

經驗之八：快速、多變、靈活的市場運作

經驗之九：電商的崛起

第二十章 本土企業的行銷失誤

行銷失誤的原因

品牌資源的流失

先驅者和後發者的悲劇

傳播的陷阱

狂飆式行銷的興衰

管道體系的坍塌

第二十一章 影響我國企業行銷實踐的重要行銷思想

企業的目的和目標

市場行銷近視症

基於顧客價值的行銷體系

整合行銷傳播

定位：佔據顧客的心智空間

與眾不同的紫牛

管理品牌資產

交易完成後

激進行銷

破壞性創新

購物學的誕生

誰說人是理性的

人和人之間的“濕”連接

體驗是一場正在上演的戲劇