高手的說話方式：104種讓你話術精進的技巧

本書特色

說話是一件最簡單的事，同時也是一件最困難的事。儘管三歲的孩子都能說話，但即使是最擅長辭令的外交家也會有說錯話的時候。所以，如何說話、怎樣把話說好是每一個人都必須掌握的一門藝術。本書以說話技巧為主題，詳細介紹了不同場合、不同對象的說話方法和技巧，旨在使讀者的語言技巧提升到一個新的層次，讓僵硬的語言變得婉轉，平淡的語言變得燦爛。

■武慶新

心理學系畢業，專業圖書編輯、圖書策劃人，擁有豐富深刻的人生閱歷，出版多部勵志類暢銷書。

編輯推薦

本書以“說話術”為主題，詳細介紹了在不同場合對不同對象的說話方法與技巧，講述了打動人心的說話細節。相信讀後會讓你的言辭見識提升到一個新的層次，做到會話好說、大話小說、急話緩說、虛話實說，把僵硬的語言變得婉轉，把黑白的語言變得燦爛．使你輕而易舉地把話說到對方的心裡。

 

“一句話能成事，一句話也能敗事。”委婉的語言給人愉悅，尖銳的語言傷人心肺。
“舌頭”是天底下很有威力的武器，它可以打動別人，破除我們成功路上的障礙，也可以傷害別人，為你增添阻礙，所以學會利用“舌頭”也是人生的必修課。
人類的語言藝術、行為藝術反映了我們的內心世界，通過語言的表達和舉止動作，描繪出我們細膩的、埋藏於心底的複雜思想活動。所以學會說話很有必要。同樣的詞句不同的組合方式，表達出來的效果會截然不同，同樣的語言摻雜不同的語氣，表達也會耐人尋味。
人際交往中，說話對像在變、場合在變、時間在變，我們說話的方式技巧也必須變。變得不高明，就會把自己置於不利之地，達不到交際目的；變得巧妙而精彩，就能把話說到對方心窩裡從而達成所願。
不少人存在一種誤解，以為能說會道、能言善辯就是口若懸河、滔滔不絕地說。其實不然，好口才不在於說得多，而在於說得恰如其分、恰到好處。
我們要想讓自己說的話像金子一樣閃光、吸引人，就要做到在該說話時能夠“一語百步音，一言力萬鈞”，做到每一句都精妙有用；不該說話時要保持沉默善於傾聽。
在本書裡，我們以“說話術”為主題，詳細介紹了針對不同場合、不同對象的說話方法與技巧，相信閱讀本書會使我們的言辭技巧提升到一個新的層次——僵硬的語言變得婉轉，平淡的語言變得燦爛。

前 言
一、說話開場術：一開口就讓人記住你
技巧1：找個好話題，打開對方的話匣子
技巧2：初次見面的第一句話——叩開對方心扉的敲門磚
技巧3：主動向陌生人伸出友誼之手，激起對方的談話慾望
技巧4：面對口若懸河者，先聽後說
技巧5：面對不善言辭者，擔當起主角的重任

二、說話圓場術：失言不可怕，但要能說“圓”
技巧6：多給他人找臺階下，自己的路也會寬起來
技巧7：成人之美，不送人之惡
技巧8：說錯沒關係，但要及時妙語補救
技巧9：遭遇冷場時，巧妙地引出新話題
技巧10：公共場合遇尷尬，多用幽默來化解
技巧11：不好回答的問題就迂迴躲閃、迴避

三、說話委婉術：直言註定要吃虧，轉個彎更能慰人心
技巧12：言語傷人勝過刀槍，出言不遜只會自食其果
技巧13：不要觸痛別人心靈上的“瘡疤”
技巧14：說話要掌握分寸，避免傷害他人
技巧15：實話不一定要直說，繞個彎說出更讓人歡喜
技巧16：口無遮攔讓人反感，委婉表達易被接受
技巧17：閒談莫論他人是非
技巧18：玩笑不可過度，要適可而止

四、說話順情術：好話要在不經意間說出
技巧19：學會察言觀色，選擇適當的時機和對象說出人情話
技巧20：觀察精準，不經意間投其所好
技巧21：以人情話消解同事間的矛盾
技巧22：同學之間人情話該說的時候要遞上
技巧23：與老鄉談家鄉的話題，以達到共鳴

五、說話道歉術：誠摯的道歉可以彌補破裂的關係
技巧24：道歉首先要有承擔責任的誠意和勇氣
技巧25：做錯了事，最重要的是自己先認錯
技巧26：道歉要選擇合適的時間和場合
技巧27：錯了就不要為自己找藉口

六、說話低頭術：樹大招風，謹記收銳避鋒
技巧28：犯錯在所難免，但要及時誠懇地認錯
技巧29：泰山壓頂，不妨先彎下腰
技巧30：讓人一步不為低，得理也要知道讓人
技巧31：正確分析情勢，選擇適當的時機說出低頭話

七、說話餘地術：留點容納“意外”的空間給自己
技巧32：凡事總有意外，不要把話說滿
技巧33：千萬別輕率地做出許諾
技巧34：將真話變為幽默，曲折地說出來
技巧35：不要把話說得太死，可用富有“彈性”的語言來應對
技巧36：模糊語言，讓你的表意富有“彈性”
技巧37：不好明說的話就暗示
技巧38：用曲解來巧妙擺脫對方的糾纏

八、說話掩飾術：真誠固然重要，但也不能太死心眼兒
技巧39：與人交往，該委婉時不要直白
技巧40：只要是善意的，謊言也美麗
技巧41：謊言以不傷及對方為目的才是善意的
技巧42：編造真實是世界上最有情趣的玩笑

九、說話體態術：話不在於說了多少，而在於心領神會
技巧43：美的精華在於文雅的動作
技巧44：用一個小小的暗示傳達你的資訊
技巧45：微笑——人生最動人的無聲語言
技巧46：用體態語增強自信
技巧47：眼淚是情感溝通的橋樑

十、說話傾聽術：只有學會“聽”，才能更好地“說”
技巧48：適時的沉默比雄辯更有威懾力
技巧49：傾聽不是聽對方說出的話，而是聽他沒說出的話
技巧50：話不在多，而在於精
技巧51：把握分寸，不可言多語失
技巧52：即使不同意對方的觀點，也要耐心傾聽
技巧53：會說不如會聽，與人交談多聽少說
技巧54：話要三思而後說，才有分量

十一、說話讚美術：發自內心的真誠，一定讓人喜歡
技巧55：讚美是有效的激勵方法
技巧56：恰如其分的讚美才能真正讓人振奮
技巧57：背後的讚美讓人覺得更真誠
技巧58：讚美不是阿諛奉承，一定要發自內心
技巧59：讚美是夫妻間感情的潤滑劑

十二、說話批評術：把苦藥裹著糖衣送給他人
技巧60：保全他人面子，給他人留有餘地
技巧61：批評不是挑刺，而是要變“害”為“利”
技巧62：話不必說透，給他人留下思考的餘地
技巧63：間接地說出你的建議，更能讓對方接受

十三、說話解難術：巧妙搭台，讓尷尬煙消雲散
技巧64：明話暗說，給自己找個臺階下
技巧65：他人尷尬時，以高明的說話技巧幫忙解圍
技巧66：在正常說話行不通時，不妨換一種說法
技巧67：在迅速變化的形勢下，以萬變來應對
技巧68：辦公室內，根據不同的場合巧妙應變

十四、說話求助術：辦事要先學會說話
技巧69：拿感情說事，更易成事
技巧70：選擇適當的時機，委婉地說出你的請求
技巧71：用親切的語氣、真誠的態度打動對方
技巧72：找到對方感情的軟肋，把話說到其心窩裡去
技巧73：讓對方體會到你的難處，求助更易成功
技巧74：以“禮”把對方擺在高的位置

十五、說話拒絕術：“不”字好寫卻不好說
技巧75：在拒絕別人時，別讓對方丟面子
技巧76：當你不是心甘情願時，就大膽說“不
技巧77：要學說“不”，先從小事起
技巧78：不能完成的事要明確拒絕
技巧79：用溫和曲折的語言來拒絕，比直接拒絕更易被接受
技巧80：以誠懇的態度、得體的語言說“不”

十六、說話勸服術：說服不是敲擊銅鈴，而是敲擊“心鈴”
技巧81：說服他人要先服其心，再服其力
技巧82：乾巴巴的說教不如形象生動的語言更易被人接受
技巧83：要說服他人，不妨先恭維其一番
技巧84：說服之前先用讚美投石問路
技巧85：對於固執己見的人，委婉地表達自己的意思

十七、說話演講術：用富有感染力的語言喚起聽眾的激情
技巧86：好的開端，是成功的一半
技巧87：用名人的話增強演講的說服力
技巧88：真情是演說最好的技巧
技巧89：演講最好在聽眾意猶未盡時戛然而止

十八、說話談判術：把握主動，牽著對方的鼻子走
技巧90：避開對方正常的心理期待，讓其思維、判斷脫離預定軌道
技巧91：“談不攏”時，就把節奏放慢些
技巧92：對方的問題要冷靜思考後再作答
技巧93：瀕臨破裂時給對方一點“甜頭”，往往容易成功
技巧94：妥協要有步驟、有計劃地進行
技巧95：有些問題要直截了當地說明白，絕不能拖泥帶水
技巧96：認清你的對手，把握好談判的全過程

十九、說話辯論術：反客為主，變被動為主動
技巧97：爭論中獲勝的方法就是避開爭論
技巧98：儘量避免正面衝突，從對方最弱的地方入手
技巧99：表面似愚而實質為智，才能真正制服對手
技巧100：掌握好進退分寸，果斷地決定是進還是退
技巧101：反守為攻，借對方之箭回射對方
技巧102：巧用悖論，使對方難以自圓其說
技巧103：把自己要說的話借對方的口說出來
技巧104：運用幽默來闡述或批駁對方的觀點

一、說話開場術：一開口就讓人記住你
朋友之間的交流一般不會有太多的顧忌，說話也不會很注意方式和技巧，這是因為朋友之間彼此都比較瞭解。可是陌生人就不一樣了，陌生人之間的交往是從零開始的，因為彼此不是很瞭解，需要有意識地運用溝通技巧來建立關係。在這個過程中，人際溝通能力和口才如何，就顯得至關重要。

技巧1：找個好話題，打開對方的話匣子
好話題是初步交談的媒介，深入細談的基礎，縱情暢談的開端。好話題的標準是至少有一方熟悉，能談；大家感興趣，愛談；有展開探討的餘地，好談。

健談的人一般都善於尋找話題。有人說：“交談中要學會沒話找話的本領。”所謂“找話”就是“找話題”。寫文章有了個好提綱往往會文思泉湧，一揮而就；交談有了好話題，就能使談話融洽自如。好話題是初步交談的媒介，深入細談的基礎，縱情暢談的開端。好話題的標準是至少有一方熟悉，能談；大家感興趣，愛談；有展開探討的餘地，好談。
那麼在與陌生人相處的時候，怎麼找到話題呢？
1．中心開花
面對眾多的陌生人，要選擇大家關心的事件為話題，把話題對準大家的興奮中心。這類話題是大家想談、愛談、又能談的，人人有話，自然能說個不停了，以致引起許多人的議論和發言，導致“語花”飛濺。
2．即興引入
巧妙地借用彼時、彼地、彼人的某些材料為題引發交談。有人善於借助對方的姓名、籍貫、年齡、服飾、居室等即興引出話題，常常取得好的效果。“即興引入”法的優點是靈活自然，就地取材，其關鍵是要思維敏捷，能做由此及彼的聯想。
３．投石問路
向河水中投塊石子，探明水的深淺再前進，就能有把握地過河；與陌生人交談，先提一些“投石”式的問題，在略有瞭解後再有目的地交談，便能談得更為自如。如在聚會時見到陌生的鄰座，便可先詢問：“你和主人是老鄉還是老同學？”無論問話的前半句對，還是後半句對，都可循著對的一方面交談下去；如果問得都不對，對方回答說是“老同事”，那也可談下去。
４．循趣入題
問明陌生人的興趣，循趣發問，能順利地進入話題。如對方喜愛象棋，便可以此為話題，談下棋的情趣及車、馬、炮的運用等。如果你對下棋略通一二，那肯定談得投機。如果你對下棋不太瞭解，這正是個學習的機會，可靜心傾聽，適時提問，借此大開眼界。
引發話題的方法很多，諸如“借事生題”法、“即景出題”法、“由情入題”法等。可巧妙地由某事、某景、某種情感引發一番議論。引發話題，類似“抽線頭”、“插路標”，重點在引，目的在匯出對方的話茬兒。
５．適時切入
看準情勢，不放過應當說話的機會，適時插入交談，適時地自我表現，能讓對方充分瞭解自己。
交談是雙邊活動，光瞭解對方，不讓對方瞭解自己同樣難以深談。陌生人如能從你“切入”式的談話中獲取教益，雙方會更親近。適時切入，能把你的知識有效地呈獻給對方，實際上符合互補原則，能奠定情投意合的基礎。
6．借用媒介
尋找自己與陌生人之間的媒介物，借此找出共同語言，縮短雙方之間的距離。如見一位陌生人手裡拿著一件東西，可問：“這是什麼？……看來你在這方面一定是個行家。正巧我有個問題想向你請教。”對別人的一切顯出濃厚興趣，通過媒介物引發對方表露自我，交談就會順利進行。

技巧2：初次見面的第一句話——叩開對方心扉的敲門磚
一個陌生人在面前，你不必拘束，只要主動、熱情地通過話語努力探尋與他交談的共同點，贏得對方的好感，就能拉近你們之間的距離。

我們經常需要同陌生人打交道。初次見面，給人的印象最為關鍵。俗話說：“酒逢知己千杯少，話不投機半句多。”有的人相處一輩子形同路人，而有的人卻一見如故。兩個萍水相逢的人要想在短時間內達到心靈上的共鳴，說好第一句話至關重要。
說好第一句話的關鍵在於給人親熱、友善、貼心的感覺，消除彼此間的陌生感。常見的方式有三種：
1. 以攀認式拉近彼此的距離
赤壁之戰中，魯肅見諸葛亮的開場白是：“我，子瑜友也。”子瑜，就是諸葛亮的哥哥諸葛瑾。短短的一句話就拉近了魯肅跟諸葛亮之間的關係。其實任何兩個人只要彼此留意，就不難發現雙方有著這樣或那樣的“親”、“友”關係。譬如：
“你是台灣大學畢業生，我曾在台大進修過四年。說起來我們還是校友呢！”
“您來自台南，我出生在台北，兩地相隔咫尺。今天得遇，令人欣慰！”
這種初次見面互相攀認式的談話方式，很容易讓人在短時間內產生一見如故的印象。
2. 敬慕式的談話方法給人一種貼心的感覺
對陌生人表示敬重、仰慕，這是熱情有禮的表現。用這種方式必須注意掌握分寸，恰到好處，不能胡亂吹捧，說話的內容要因時因地而異。
“您的藝術品我曾經觀摩過多次，受益匪淺。想不到今天竟能在這裡一睹您的風采！”
“今天是九三軍人節，在這光輝的節日裡，我能見到您這位為革命九死一生的老戰士，非常榮幸。”
“桂林山水甲天下，我很高興能在這裡見到您——尊敬的山水畫家！”
3. 問候式的談話給人一種親切、友善的感覺
把“您好”作為向對方問候致意的常用語。如果能因對象、時間、場合的不同而使用不同的問候語，效果則更好。對德高望重的長者，應說“您老人家好”，以示敬意；對年齡跟自己相仿者，稱“（姓）先生，您好”，顯得親切；對方是醫生、教師，說“李醫師，您好”、“王老師，您好”，有尊重意味。春節期間，說“節日好”、“新年好”，給人以祝賀節日之感；早晨說“您早”、“早安”則比“您好”更得體。
4. 探尋共同點，贏得對方好感
一個陌生人在面前，你不必拘束，只要主動、熱情地通過話語努力探尋與他交談的共同點，贏得對方的好感，就能拉近你們之間的距離。
兩個軍人從某地上車，坐在一條長椅上。
“你好，請問你在什麼地方下車？”其中一人問對方。
“到終點站，你呢？”另一人說道。
“我也是，你到這兒來是？”
“我來找我女朋友，你就是本地人吧？”
“不是的，我是從外地來拜訪親戚的。”
經過言語試探，雙方發現彼此都對這個城市很熟悉，都是外來者，這樣雙方發現對方與自己的共同點後會談得很投機。
總而言之，說好初次見面的第一句話是叩開對方心扉的敲門磚，也是使人對你一見如故的秘訣。

技巧3：主動向陌生人伸出友誼之手，激起對方的談話慾望
朋友相交，重在交流，通過交流才會相互瞭解，要在掌握交談藝術的同時，激發對方的談話慾望。

渴望友誼，希望擁有更多的朋友是我們每個人的願望。但朋友都是由陌生人發展來的，有相當一部分朋友是萍水相逢時認識的。比如在風光綺麗的景區、在熙攘喧鬧的公共汽車上或者別人開的派對中，憑一個會心的微笑、幾句得體的幽默話、一個禮貌的動作等，都可以與他人相識。關鍵是得找出交往的契機，主動伸出友誼之手，打開對方關閉著的心靈之門。
1. 率先發出友好信號，激起對方談話慾望
不是所有的人都是善談的，有的人比較沉默寡言，雖然有交談的慾望，卻不知從何談起。這就需要一方率先向對方發出友好信號，激起對方的談話慾望，達到交流的目的。
一位年輕人在火車上已經坐了很久了，而前面還有很長很長的路程。
他很想和坐在旁邊的一位乘客聊上幾句，於是便搭訕道：
“真是一段又長又討厭的旅程，您是否也有這種感覺？”
“是的，真討厭。”
那位乘客附和著，而且語調中明顯帶有不耐煩的意味。
“如果看看一路上的稻田，倒能使人高興起來。在稻穀收穫之前，這一路景色一定很美。”
“唔，唔！”乘客含糊地答應著。
年輕人一看對方沒有談論這個話題的興致，接著便轉移了話題。
“天氣真好，涼爽極了！”他說，“真是理想的賽球時節。今年秋季有好幾個球隊都很出色呢！”
那位坐在他身旁的乘客挺直了身子：“你看××隊會怎麼樣？”
年輕人回答：“××隊會很好，雖然有幾個老將已經離隊，然而幾位新人都很不錯。”
“你聽說過一個叫劉×的隊員嗎？”乘客問。
年輕人說：“他是一個強壯有力、有技巧的球員，××隊如果少了這位球員，恐怕實力將會大減。但是劉×快要退役了，以後這個隊如何還很難說。”
乘客聽了這番話，便興高采烈地與年輕人聊了起來。因為年輕人終於激起了他的興趣。
2. 通過給予幫助來激發對方的談話慾望
陌生人見面，還可以通過慨慷地給予幫助來激發他們的談話慾望。
一般來說，初次相見或不太熟悉時，大家不太願意幫助陌生人，因為怕不瞭解對方而幫出麻煩。這種想法固然有一定的道理，但正是這“一定的道理”，把自己結識別人的大好機會給趕跑了。善於交際的人是不會這麼想的，他們認為予人方便自己方便，只有放下顧慮、仗義相助，才能贏得別人的感激與好感——這是一座溝通感情的橋樑。
小陳在一家出版社工作，但沒有住處，租房的房租又特別貴。一起工作的當地人小馮見他愁眉不展，便問他怎麼了。當小馮得知原因後，坦率地對剛認識的小陳說：“如果你不嫌棄的話，就在我那兒打個鋪吧，大話不敢說，住個一年半載是沒問題的。”見小馮如此慷慨，小陳心裡頓時熱乎乎的，認定這個人是值得交往的朋友。
3. 通過主動關心對方激發對方的談話慾望
主動關心他人、善於傾聽，也可激發對方的談話慾望。
剛剛大學畢業走入社會的小林在一家咖啡館喝咖啡，見旁邊一位中年人獨自深思，這激起了他的好奇心，便找話與他搭訕：“大哥，你怎麼了？看你好像是不舒服，來杯咖啡吧。”“謝謝，我這兒有。”那人笑著答道，“你是不是覺得我有些無聊？說句話不怕你笑話，有時我可真想能重新開始自己的人生，那樣我肯定會以另一種方式來生活的。”小林詫異道：“你這指的是什麼呢？能和我談談嗎？”中年人緩緩地說：“過去我不肯相信任何人，包括老婆、親戚、朋友，到頭來得到的，瞧——孤身一人。你可知道我有二十多年沒見過任何一個家人了……”那人把小林當成了一個可以傾訴的對象，慢慢地訴說著自己的過去，小林則靜靜地傾聽著。儘管兩人素昧平生，但卻成為了好朋友。
4. 面對靦腆的人主動尋找話題
對於那些靦腆的人，交談者應主動尋找話題，消除對方的緊張感。
一個大學畢業生到一家報社工作，報到時，單位的老同事主動詢問：“你是什麼學校畢業的呀？”新職員說：“我畢業於××學校。”老同事說：“你真了不起，畢業於那樣一所國立大學！”“你在學校是讀什麼科系的……你們學校的管理怎麼樣……”由於提起了學校，使剛剛報到的大學生消除了緊張靦腆的心理，對母校的感情使他一下子健談了起來。
朋友相交，重在交流，由陌生人到朋友，通過交流才會相互瞭解，要在掌握交談藝術的同時，激發對方的談話慾望。只有這樣才能彼此加深瞭解，從陌生走向熟悉，進而成為朋友。

技巧4：面對口若懸河者，先聽後說
碰到外向型的人，最好是豎起耳朵、閉上嘴，即使你不問他，他也會告訴你他的喜好。這時你只要順著他的意思，引出他得意光彩之事，往往能產生意想不到的效果。

當你面對的是一個口若懸河、說起話來滔滔不絕的人時，那麼你可以初步判斷他屬於外向型的性格。外向型的人一般不會控制自己的憤怒或掩飾自己的得意，他們以那特有的大嗓門向聽者傳達自己的思想。
與外向型的人交流，是一件很輕鬆、很容易的事，因為這種類型的人，本身就非常地擅長社交——富有感染力的大嗓門再加上有些誇張的手勢，往往使現場氣氛很熱烈，不過作為傾聽者的你，千萬得記住，此時他是絕對的主角，你是配角，你千萬別有與他爭奪光彩的意思，當有觀點衝突時，你最好保持沉默。
外向型的人比較單純，說話辦事不拘小節，因而很容易相處，也很容易看透他的內心。他會毫不掩飾地將自己的觀點和盤托出，敢說敢做，一般不會隱瞞什麼事情。但是外向型的人支配慾都很強烈，當他的觀點被理解或接受時，他就會喜形於色，但這種人一般不喜歡聽到你說“不”，不喜歡你冗長枯燥的說教。
用一句話來概括外向型的人，就是爽快、乾脆，所以你對他也要爽快、乾脆，拖拖拉拉、猶豫不決最讓他難以忍受。碰到外向型的人，最好是豎起耳朵閉上嘴，即使你不問他，他也會告訴你他的喜好。這時你只要順著他的意思，引出他得意光彩之事，往往能產生意想不到的效果。
一向精明的王先生非常生氣，因為他最喜愛的一件新外套被洗衣店的人熨了一個焦痕。他決定找洗衣店的人賠償，但麻煩的是那家洗衣店在接單時就聲明，洗染時衣物受到損害概不負責。與洗衣店的職員做了幾次無結果的交涉後，王先生決定面見洗衣店的老闆。
進了辦公室，看到洗衣店老闆面無表情地坐在那兒，王先生心裡就來了氣。
“先生，我剛買的衣服被您的員工熨壞了，我來是要求賠償的，它值五千元。”王先生大聲地說道。
那老闆看都沒看他一眼，冷淡地說：“接貨單子上已經寫著‘損壞概不負責’的協定，所以我們沒有賠償的責任。”
出師不利，王先生冷靜了一下，開始尋找突破點，他突然看到老闆背後的牆上掛著一隻網球拍，心中便有了主意。
“先生，您喜歡打網球啊？”王先生輕聲地問道。
“是的，這是我唯一的，也是最喜愛的運動了。你喜歡嗎？”老闆一聽網球的事，立刻來了興趣。
“我也很喜歡，只是打得不好。”王先生故作高興且一副虛心求教的樣子。
洗衣店的老闆一聽，更高興了，如碰到知音一樣地與王先生大談起打網球的技法與心得來。談到得意時，老闆甚至站起身做了幾個動作。而王先生則在旁邊稱讚老闆的動作優美。
激情過後，老闆又坐了下來。
“哎喲，差點忘了！你那衣服的事……”
“沒關係，跟您上了一堂網球課，我已經滿足了！”
“這怎麼行！小李，你給這位王先生開張支票吧……”
一切就這麼簡單。
這位王先生可說是位察言觀色的高手。一般來說，外向的人都比較喜歡運動，並且辦事爽快，吃軟不吃硬，王先生正是看出了這一點，巧用心機，使洗衣店老闆能夠一展風采，在他心理獲得滿足的時候，事情自然也就解決了。
 

技巧5：面對不善言辭者，擔當起主角的重任
內向型的人最大的特徵就是寡言少語，他處理事情都是以低姿態進行。面對這種人，應用他感興趣的事激起他的熱情，當他把你當做知心人的時候，就會表現出狂熱的一面。

內向型的人最大的特徵就是寡言少語，處理事情都以低姿態進行。他外表溫柔、文靜，雖然不善言辭，但說出來的話卻條理清楚，邏輯嚴密，富有說服力。
內向型的人有點像隱士，他把自己的一切深深地掩藏起來，要瞭解或看透他不容易，因為他對外界懷有強烈的警惕心，不輕易相信人，不輕易地讚美或抨擊別人，不會輕易地表明自己的立場。對於你來說，他倒可能成為一個傾聽者，如果此時讓他繼續擔任主角而不考慮進行一下角色轉換，那你們的交流肯定是沉悶的。由於內向型的人不如外向型的人善於交際應酬，當面對陌生人時，他常會發窘。但他卻喜歡思考，內向型的人對數字、理論等別人感覺枯燥無味的東西卻可能會感興趣。雖然他不喜歡被人指揮和吩咐，但他卻喜歡別人讚美自己，欣賞自己的長處，談論自己感興趣的話題。面對這種人，你就應該擔當起主角的重任，用他感興趣的事物激起他的熱情，當他把你當做知心人的時候，就會表現出狂熱的一面。
某公司新來了一位張總。新官上任，他燒起了第一把火——召見手下各部屬，進行人事調整。如果能給新主管滿意的第一印象，以後的日子自然好過，因此被召見的人都做了充分的準備。但是出乎意料的是那些員工滿腔熱情地進去，卻垂頭喪氣地出來。只有一個人例外，這人是公關部的譚某。
失意的同事馬上圍住了譚某，向他求教被委以重任的玄機。
“這或許都是一個別針的功勞吧！”譚某故作神秘地說。
“當我走進辦公室的時候，發現那裡幾乎變了一個樣。原來雜亂不堪甚至落滿灰塵的書桌變得乾淨整齊，各類物品擺放得井井有條。再看到老總那嚴肅卻又顯得變幻不定的臉色，我便對他的性格和脾氣有了幾分把握。”
“老總是什麼性格？你究竟用了什麼方法？”同事們迫不及待地追問道。
“別急，別急，讓我慢慢說給你們聽。首先，老總的性格是內向型，這可以從辦公室的變化和他的神態大致揣測出來。這種類型的人，一般都注重細節，愛乾淨、整齊。注意到這一點，我決定與他在這方面取得一致。向他問過好以後，我便坐了下來，接著我順手把地上的一個別針揀起來放在桌上。老總看了那別針一眼，臉上露出了笑容。接著在介紹我們部門時，我列舉了大量的資料，以證明我們部門取得的成績，並對當前的形勢做了一些分析。然後我就高興地出來了。”
看完這個例子，你一定很佩服譚某識人及隨機應變處理問題的本事。你是不是也很想學會這一招？學會這一招並不很難，只要你平時待人接物時多動動腦筋，你也會成為高手。