會提問才是好銷售（簡體書）

新客戶開發： 11 個技巧

贏得客戶好感： 6 大攻略

產品展示： 12種途徑

合約簽訂： 8大方法

售後跟蹤： 9大秘密

自我提問： 4大法則

從全世界84個國家共2500家代理店手中摘下世界銷售大獎！

別輸在不會表達上，青木毅教你做當場就簽單的銷售員！

1. 版本權威。

作者青木毅專注提問，業績顯著，曾在43歲的時候，從全世界84個國家共2500家代理店手中摘下世界大獎。

2. 內容實用。

無論是新入行的銷售員，還是從未擔任過管理和領導崗位，抑或是銷售經驗為零但又決心從事銷售的人來說，都能從中學到技巧。

3. 操作性強。

從新客戶開發、展示產品到簽訂合同，以及售後承諾，青木毅通過提問型銷售50句，幫你解決銷售中的問題，讓你當場就簽單。

青木毅以“提問型銷售”的技巧獨步日本銷售領域，無論是大型汽車經銷商、不動產建設公司、保險公司或是製造商，都得到過他的支持。

在他看來，銷售過程中的任何一環，如：新客戶開發、產品展示、簽訂合同、售後承諾等，都可以直接利用提問擊穿顧客的抵抗，令客戶直接簽單。

《會提問才是好銷售》是青木毅的權威代表作，他將自己在銷售實戰中所依靠的“銷售50句”，用場景還原的形式，幫讀者快速掌握提問的關鍵點，並可以結合提問的原理，進行自我練習和演繹，*終內化為可活學活用的銷售技能，實現一技傍身，當場簽單！

如何一開口就能吸引客戶？如何提問，能讓客戶主動回應？如何深度追問，讓客戶主動購買？
青木毅以“提問型銷售”的技巧獨步日本銷售領域，無論是大型汽車經銷商、不動產建設公司、保險公司或是製造商，都得到過他的支持。在他看來，銷售過程中的任何一環，如：新客戶開發、展示產品、合約簽訂、售後承諾等，都可以直接利用提問擊穿顧客的抵抗，令客戶直接簽單。

《會提問才是好銷售》是青木毅的權威代表作，他將自己在銷售實戰中所依靠的“銷售50句”，用場景還原的形式，幫讀者快速掌握提問的關鍵點，並可以結合提問的原理，進行自我練習和演繹，最終內化為可活學活用的銷售技能，實現一技傍身，當場簽單！

[日] 青木毅

畢業於大阪工業大學。

33歲，於1000名以上的業務員中脫穎而出，取得5年內累計業績第一名。

36歲，創立了顧問公司Realize。

42歲，開創了發問型業務，在發問型溝通上擔任東京、大阪等政府機構的指導者。

43歲，個人、代理店業績雙雙取得全國第一，並從全世界84個國家共2500家代理店手中摘下世界大獎。

2016年至今，青木毅設立發問型溝通協會，著手將發問型溝通普及開來。

銷售員的最大武器是“提問”

所謂“銷售”是指什麼呢？人們一般會認為它是一種向顧客出售產品或服務的行為，但其實更準確地說，它應該是讓客戶購買產品或服務的行為。

也許這兩種解釋看起來是同一個意思，但實際上是完全不同的。

銷售，應該是要致力於推銷對客戶有益的東西。因此，在此之前必須傾聽客戶的心聲。無法做到這一點的人，是很難成為“王牌銷售員”的。強行的推銷或許能讓你暫時位列銷售冠軍，但並非長久之計。

銷售員最強大的武器其實是“提問”。現在已經不再是要求銷售員善於“展示產品”的時代了。真正的“銷售”，是要能通過銷售員的提問，來引導客戶用自己的語言表達出自己的期望和需求，並且明確這些內容。在這之後，只需要提出符合客戶想法和需求的方案就可以了。沒有必要對所推銷的產品或服務進行冗長地說明。

本書的主要內容，就是以讓客戶主動購買產品為目標，進行“提問式”銷售的對話內容。其中會涉及“新客戶開發”“產品的展示”“簽訂合約”“售後的跟蹤”等環節，甚至還有讓老客戶幫忙介紹新客戶的方法。在今後的銷售過程中，熟練地運用這些句式，你就有可能在三個月內變成“王牌銷售員”。

通過這些句式，你可以切身體會到什麼才是“真正的銷售”。

你是否還在困惑到底該怎樣提問比較好呢？要按照什麼樣的順序提問呢？為此，筆者準備了50個“提問型銷售”的具體句子。

這些“最強50句”，無論是對於新入行的銷售員，還是從未擔任過管理和領導崗位的銷售員，抑或是銷售經驗為零，但又決心從事銷售工作的人來說，都將是非常實用的。

筆者在從事銷售工作的30年裡，創立了“提問型銷售”方法並實踐了18年。而“提問型銷售”被推廣至社會也已經有8年了。從實踐過的3萬人的反饋情況來看，的的確確是能帶來成效的。

但是，在完善這個理論的過程中，筆者也在追求更好的銷售效果。所以，針對各個企業和個人，以及各式各樣的產品和服務，分別設定相應的銷售場景。這就是“提問型銷售最強50句”的由來。

本書為大家提供了在銷售的各個環節都能使用的“提問型銷售”的句子。讀者也可以從自己最感興趣的部分開始閱讀。請通過這些句子切身體會它所帶來的效果吧。本書描述的是以“提問”為基礎推動銷售的整個過程，所以，從句子1開始學習和實踐，呈現出來的效果將會更易於理解。

要想快速見到成效，請做到以下兩點：

1.嘗試在銷售的每一個環節實踐這些句子；

2.切身體會它所產生的效果。

我在指導“提問型銷售”的過程中，見到了許多實實在在因此取得成果的案例。同時也注意到有很多此前一直業績不佳的銷售員，很快翻身成為“銷售冠軍”，並能在那之後一直保持領先。

他們的共通之處就在於堅持使用了以“提問”為主的句式。

拋棄自己以往固有的做法，按照我的指導來做，你會發現客戶的表情、語言、態度等，所有這一切都變得有意思起來，這可是一種前所未有的體驗。當然，最後簽訂合約的效率也隨之變得更高了。

提起“銷售”，往往離不開“開發新的客戶”，如果老客戶能夠主動地去給我們介紹新的客戶，那麼這種麻煩的情況不就消失了嗎，再也不用為約見新客戶而費神了。這也可以說是不斷進化著的“提問型銷售”的精髓所在。

提問式的銷售，就是能做到不用展示產品或服務，僅僅通過提問的方式，就讓客戶做出“我想買”的決定。

甚至極端點地說，無須具體的銷售行為，僅通過巧妙運用這50句話，就有可能提升你的銷售額。

希望各位讀者也能認真實踐本書中的“提問型銷售最強50句”，在讓客戶滿意的同時，取得驚人的銷售成果，不斷提升銷售業績。只需短短的3個月，你也可以成為“王牌銷售員”或者“成功的銷售員”。筆者由衷地希望，“提問型銷售”方法能助你的業績更上一層樓。

銷售員的最大武器是“提問”

第1章 新客戶開發：開場白的11個技巧

●通過寒暄引起客戶關注

●銷售要以退為進，不能急功近利

1.這樣開場客戶是不會拒絕的。

2.這樣提問能很快地從客戶那裡獲得回應。

3.這樣說可以抹去對方以往“銷售=推銷”的印象，獲得安心感。

●確保合適的交流場所和時間，達到深入溝通

4.確定談話的場所，能讓客戶真正進入傾聽的狀態。

5.一旦確定了時間，就能極大地提高簽約率。

6.激發客戶購買欲望的句式。

7.讓客戶認識到自己在這方面沒有進展。

8.讓客戶認識到該問題的重要性。

9.消除客戶顧慮的說話之道。

●從客戶“逃避的理由”中發現需求

10.這樣說，可以解決來自客戶的反對和推託，

11.提前打消客戶討價還價想法的提問方法。

第2章 贏得客戶好感：積極為對方考慮的6大攻略

●詢問與客戶相關的問題，產生“幫到客戶”的想法

●全面關注客戶的過去與未來，走進客戶內心世界

12.在短時間內與客戶拉近關係。

13.讓客戶感知到你對他的事情感興趣。

14.（瞭解過去）以此走進客戶的內心世界。

15.（瞭解現在）以此讓客戶對銷售員敞開心扉。

16.（瞭解未來）以此讓客戶坦率地說出內心的真實想法。

●運用“共鳴 提問”3 部曲

17.加深與客戶的關係，這個句式就夠了。

第3章 產品展示：讓產品滿足客戶期望與需求的12種途徑

●無須說明，只靠提問就足夠了

●如何讓客戶認可雙方的這次見面

18.進一步強化客戶的購買動機。

19.讓客戶也清楚瞭解自己現在的狀況。

●告別說明式推銷

20.（瞭解現狀）越是關注現實，客戶的期望越容易產生。

21.（瞭解期望）讓客戶用語言表達，從而清楚地認識到自己的期望。

22.（瞭解期望）讓客戶暢想未來，進一步強化期望。

23.（鎖定問題）提供能夠實現期望的辦法。

24.（讓客戶思考解決的對策）加強對“實現期望”這件事的認真程度。

●再次確認客戶期望，試探簽約意向

25.（再次確認客戶的期望）確認客戶想要實現目標的心情。

26.這樣就一下子過渡到了“簽訂合約”環節。

27.這樣問可以作為提高客戶自身期望的契機。

28.（給出建議與理由）一句話提高客戶對方案的期待。

29.（推介產品或服務），進行說明並最終簽約。

第4章 合約簽訂：促進合約簽訂的8大方法

●你的產品（服務）是客戶實現期望的手段

●瞭解客戶對合約的想法，強化購買意願

30.詢問客戶的感想，強化其購買動機。

31.瞭解具體的情況，強化購買的意願。

32.讓客戶實際體會產品的好處。

33.讓客戶自己得出結論。

●瞭解客戶真實想法的兩大利器

34.首先聽聽客戶的想法。

35.進一步瞭解客戶的真實想法。

●商談有了結果後立即引導客戶付諸行動

36.讓客戶下定決心。

37.引導客戶將想法付諸行動。

第5章 售後跟蹤：老客戶介紹新客戶的9大秘密

●如何說，能讓客戶為你自覺推廣

●詢問產品的使用情況，關注客戶的改變

38.讓客戶切實感受產品或服務的價值。

39.讓客戶關注到日常生活的變化，認識到與以往的不同。

40.通過與過去對比，讓客戶清楚地認識到變化。

41.讓客戶進一步體會到所購買產品（服務）的價值。

42.以此向客戶提出新的建議。

●客戶口碑重要性的4大要點

43.讓客戶產生幫我們宣傳的意識。

44.讓客戶產生想要盡一份力的想法。

45.使用這樣的說法，能讓我們與被推薦者的見面更加輕鬆。

46.消除客戶的思想負擔。

第6章 自我提問：達到銷售目的4大法則

●“對自己提問”越深入，越能對客戶準確提問

●刻意反思，科學“對自己提問”

47.常常自問“我的目標是什麼”？

48.在與客戶會面之後反思“哪些地方做得還不錯”？

49.常常模擬“今天的會面要如何進行呢”？

50.反復地問自己：“比如呢？”“為什麼？”“這麼說來？”

後 記

從客戶“逃避的理由”中發現需求

面對來自客戶的反對和推託，通過共鳴 “事實上接下來我所要說的正是……”的表達式，讓“新客戶的開發”“簽訂合約”等環節順利進行下去。

在銷售過程中，來自客戶的反對和推託是我們必須要跨越的壁壘。其中，“反對”的理由可以分為三種，即時間、金錢、利益。

關於時間，客戶一般會說“沒時間聽”“沒時間交流”“太忙”“現在有必須完成的工作”等。

關於金錢，客戶一般會說“沒錢買”“其他方面花費太大”“沒有多餘的錢”等。

關於利益， 客戶一般會說“ 不知道是否真的能帶來成效”“不知道是否屬�眼下需要的”“我很滿意現狀”等。

反對和推託在很多時候都出現在銷售的“入口”（即“新客戶開發”環節），或是最後簽訂合約的階段。

出現在“新客戶開發”環節，一般是由於客戶根本沒有意識到銷售員所推薦產品的重要性。在這種情況下，客戶多是以“反對”的方式表達出來。

如果出現在簽訂合約的階段，則多半是因為雖然客戶知道產品的優勢所在，但是如果購買該項產品（服務）需要支付高昂的費用，因此也會提出反對的意見。在這樣的情況下，客戶想要進行更為慎重的判斷，就會以“推託”的方式表現出來，例如會說“容我再考慮考慮”“得和×× 商量商量”等。

當這樣的“反對”和“推託”的表達出現時，有的銷售員會想方設法去說服對方。然而，這麼做是錯誤的。

應對這種情形，是有“鐵的法則”和對應話術的。只要銷售員瞭解這些，就能很好地應對。

那就是“共鳴 提問”的表達式。在第一階段是“共鳴 舉例來說”，在第二階段是“共鳴 具體來說”，在第三階段是“共鳴 事實上我接下來要說的正是……”。在客戶表達出“反對”和“推託”的情況下，首先要與對方產生共鳴，聽取其理由，然後加以應對。如下例所示：

< 客戶在時間方面找理由“反對”（沒時間交流）的情況下>

客戶：×× 先生/ 女士，我知道這個產品（服務）很好，但是我沒有時間和你交流。

銷售員：啊，原來如此，舉例來說，您目前在忙些什麼呢（第1 階段的“共鳴 舉例來說”）？

客戶：有一些必須要處理的事情。

銷售員：是這樣啊，具體來說呢（第2 階段“共鳴 具體來說”）？

客戶：現在我手上有一個很重要的項目。

銷售員：啊，那真是很辛苦呢，事實上我想說的正是在時間效率方面對您非常有幫助的內容。給我15 分鐘就夠了，能否聽我說一說呢（第3 階段“共鳴 事實上我接下來要說的正是……”）？

< 客戶在金錢方面找理由“反對”（其他方面花費太大）的情況下>

客戶：×× 先生/ 女士，我知道這個產品（服務）很好，但是，現在我們在其他方面的花銷也很大。

銷售員：是這樣啊，的確是有其他各種花費。舉例來說，是在什麼方面花銷很大呢（第1 階段的“共鳴 舉例來說”）？

客戶：目前主要是在孩子身上。

銷售員：原來如此，具體來說呢（第2 階段“共鳴 具體來說”）？

客戶：學費方面的花銷很大。

銷售員：啊，那真是很辛苦呢，事實上我想說的正是在節約經費方面對您非常有幫助的內容。給我15 分鐘就夠了，能否聽我說一說呢（第3 階段“共鳴 事實上我接下來要說的正是……”）？

< 客戶在利益方面“反對”（不知道是否真的能有成效）的情況下>

客戶：×× 先生/ 女士，我知道這個產品（服務）很好，但是不知道是否真的能帶來成效。

銷售員：這樣啊，因為您還沒用過我們的產品，這麼說也是情理之中的，舉例來說您所期待的是哪方面的成效呢（第1 階段的“共鳴 舉例來說”）？

客戶：在工作方面的成效。

銷售員：原來如此，具體來說，您所用過的產品都曾取得哪些成效呢（第2 階段“共鳴 具體來說”）？

客戶：很遺憾，都沒有任何成效。

銷售員：啊，這樣的話，您會那樣想也是理所當然了。事實上，我想說的正是在帶來成效方面對您非常有幫助的內容，給我15 分鐘就夠了，能否聽我說一說呢（第3 階段“共鳴 事實上我接下來要說的正是……”）？

< 客戶推託逃避（容我再考慮考慮）的情況下>

客戶：×× 先生/ 女士，我知道這個產品（服務）很好，但是能不能容我再考慮考慮？

銷售員：謝謝，您能考慮我們的建議，我真的非常高興。舉例來說，目前您主要考慮的是哪些方面（第1 階段的“共鳴 舉例來說”）？

客戶：是能否籌措出費用。

銷售員：原來如此，具體來說呢（第2 階段“共鳴 具體來說”）？

客戶：因為我們每個月的收入是固定的，不知道你們的產品是否還有價格空間。

銷售員：是這樣啊，所以您才說想考慮考慮吧？事實上，我接下來要說的正是對此非常有幫助的內容。我會向您闡述應當選擇該項產品（服務）的理由，給我一點兒時間可以嗎（第3 階段“共鳴 事實上我接下來要說的正是……”）？

< 客戶推託逃避（要和妻子商量商量）的情況下>

客戶：×× 先生/ 女士，我知道這個很好，但是能不能容我和妻子商量商量？

銷售員：您要和太太商量，說明您很在意您的太太。真好。舉例來說，您會和太太商量什麼呢（第1 階段的“共鳴 舉例來說”）？

客戶：我想讓我太太同意我購買這個。

銷售員：原來如此，具體來說呢（第2 階段“共鳴 具體來說”）？

客戶：因為我們每個月的收入是固定的，所以購買的話也會加重我太太的負擔。

銷售員：這樣啊，所以您才說想和太太商量吧？事實上，我接下來要說的正是對此非常有幫助的內容。我會向您闡述應當選擇該項產品（服務）的理由，給我一點兒時間可以嗎？（第3 階段“共鳴 事實上我接下來要說的正是……”）

怎麼樣？兩次“共鳴 提問”和最後的“共鳴 事實上我接下來要說的正是……”的句式，能幫助銷售員輕鬆應對客戶所有的“反對”和“推託”。可以說這對銷售員來說是最強的“鐵的法則”。

“共鳴 提問”可以運用到銷售的各個階段，在後面的句子17“原來如此（共鳴） 具體來說（提問），能加深與客戶的關係”中還會加以具體介紹。