商務英文書信大全：300封標準實用範例

熱銷超過20年，全亞洲銷售超過50萬冊經典！
國際性企業商務往來信件，第一手素材真實呈現！

雖然現在通訊軟體發達，大幅減少溝通往返的時間，但紙本信件、電子郵件、傳真等書信形式，在商業活動上仍具有相當重要的功用。尤其書信，具有記錄、長久保存、備忘、減少誤解等特點；公司規模愈大，其內部和對外的書信往來更顯重要。
商務書信的寫法都有固定的格式及措詞，不需花俏別出新裁，初學者可在模仿範本的過程中逐漸掌握箇中訣竅，寫出一封封清楚明確又帶個人風格的商務信件。
本書自1994年出版以來已超過20年，書中各種寫作原則至今仍是商務寫作的主要規範，是從事國際貿易、跨國電商工作人員的必備工具書。

誰是Francis J. Kurdyla？
他長年任職於NTT、NEC、日立、日產汽車等企業從事海外通訊工作。後創立國際商務顧問公司，參與商務英文授課、諮詢、教材編寫等工作，並致力於訓練企業員工提升國際溝通能力。

本書嚴選的300封書信，全取材自Francis長年職場所用或收集，其中不乏高階經理人、CEO的往來書信。但信中的真實姓名、價格等敏感資訊則重新改寫。 書中包括社交道謝、產品詢問、價格談判、訂單處理、催款、人事錄用……等23個主題。每封書信根據目的及對象，使用最適當的文字風格，並解析書信結構及詞彙，帶領職場人士迅速完成一篇完美的商務書信。


本書特色
內容真實
取材自多家大型國際企業商務往來書信，這些信件都是在商務過程中，為達到一定目的而實際使用過的書信實例。為了保護個人穩私，姓名、日期、價格等都稍做更動。

範例多樣
涵蓋20多種常用書信類型，從日常事務到為特殊目的所撰寫，充分滿足商務溝通需求。範例中兼顧各行各業，包括建築、汽車、精密機械、電腦、遠距通訊、貿易、教育、出版、銀行、服務等。業務範圍廣泛，包括經營管理、人事、廣告、營運、出口、行銷、研發等。

解析詳盡
詳述書信結構、常用語句及寫作重點，全面掌握商務書信寫作原則。

快速套用
內容完整、格式清晰且中英對照，只要稍微修改，便可符合個人所需。

適用面廣
範例皆提供補充例句，可靈活替換，衍生出約900封實用書信。

本書結構
本書主要由道謝、安排、催款、人事錄用、傳真、業務文件、電子郵件等23章構成。每一章則是由依照不同目的撰寫成的書信所組成，總篇數達300封。這些書信範例都是基於內容、風格、表達方式、語法等嚴選出來的典型書信。換句話說，每封書信範例都值得仿效與參考，堪稱模範書信。

每封書信範例都提供背景說明、結構、詞語等方面的解說，書信主要內容的中譯，以及可以替換使用的應用例句。書信的結構詳述如下：

‧背景介紹
一開始先說明該書信範例的目的和背景。如果該書信範例的內容很複雜，則會進一步詳細說明背景、風格等。這裡主要說明使用何種語氣之前應注意的事項，作為讀者實際寫信的參考。

‧中譯、詞語和重點解說
中譯下面提供書信結構、詞語、重點等詳細解說。重點是指撰寫英文商務書信時需要特別注意的地方。此外，閒暇時即使只選讀重點部分，也能大致掌握英文書信的基本知識和訣竅。

‧應用例句替換
每封書信基本上都提供兩個可替換例句。只要把這些例句放在例文中所指定的位置（即灰色部分），便可改變用途或呈現出新效果。從某種意義上說，有了這些可替換例句，使本書可變化出約900封信。

本書使用方法
使用本書撰寫英文商務書信時，可依照以下步驟進行：

Step 1：從目錄查詢所需的書信類型屬於哪一章。
Step 2：把焦點集中在該章中最符合寫信目的的例文上。
Step 3：仔細閱讀該例文，並根據自己的目的，判斷該信可使用的程度。
Step 4： 修改例文作為自己需要的書信之前，先閱讀例文下面的「結構」、「詞語」、「重點」等各部分的說明，再進行修改。
Step 5： 需要再次修改內容時，可以參考「應用」部分的例句。

本書除了基本的書信範例外，還提供傳真、業務文件、電子郵件等範例。第21章〈傳真〉提供3篇範例，解說相關重點及結構，以滿足一般商務溝通的需要。第22章〈業務文件〉提供13篇範例，收錄了會議紀錄、協議書、備忘錄等常用的商務文書，以因應國際商務往來需要。第23章〈電子郵件〉提供6篇範例，以符合現代人撰寫書信的趨勢。

誠心希望讀者能好好利用這本極具參考價值的英文商務書信範例資料庫。

作者簡介
Francis J. Kurdyla
■ 畢業於美國維拉諾瓦大學機械工程系。
■ 赴日後先在上智大學攻讀經濟學，後在一橋大學攻讀行銷學。
■ 曾在日本多所大學教授經濟學和英文，也曾長期在日產汽車、NEC、NTT、日立製作所、丸紅等日本一流企業從事海外通訊工作。
■ 於1969年創立Kurdyla and Associates公司，除擔任社長一職，也實際參與授課、諮詢、教材編寫等，致力於訓練企業員工提升國際溝通能力。

目錄
前言
英文商務書信的格式

Chapter 1 道謝
出差後道謝∕道謝

Chapter 2 追蹤進度
追蹤進度

Chapter 3 安排
出差安排∕參觀安排∕會議安排∕演講安排∕住宿安排

Chapter 4 介紹與推薦
介紹∕推薦

Chapter 5 推銷與回覆
推銷∕回覆推銷

Chapter 6 買賣洽詢與回覆
買賣洽詢∕回覆洽詢

Chapter 7 下訂單與回覆
下訂單∕回覆訂單

Chapter 8 協商
價格協商∕條件協商∕付款協商

Chapter 9 催款與回覆
催款∕回覆催款

Chapter 10 投訴與處理
投訴∕處理投訴

Chapter 11 道歉
道歉

Chapter 12報告
報告

Chapter 13 確認
確認

Chapter 14 寄送‧匯款
寄送∕匯款

Chapter 15 懇請‧承諾‧拒絕
懇請∕承諾∕拒絕

Chapter 16 人事錄用
人事錄用

Chapter 17 通知
通知

Chapter 18 邀請與回覆
邀請∕通知∕出席∕缺席

Chapter 19 祝賀
祝賀

Chapter 20 慰勉‧悼念
慰勉∕悼念

Chapter 21傳真

Chapter 22 業務文件

Chapter 23電子郵件

Appendix 附錄
職位中英文對照∕公司部門中英文對照∕英文電子郵件常用縮寫∕英文書信常用動詞