跟任何人都能交朋友

也許你還在為找不到知心朋友而懊惱；也許你還在為得不到上司的賞識而焦躁；也許你還在為得不到妻子的體諒而抱怨；也許……
那麼，你不妨試著翻看此書，這裡有九十九個技巧，九十九種人生哲理，你的種種困惑會在這九十九個技巧中找到解決的辦法；真心希望每位讀者都能走出人際交往的誤區，從容面對人生種種的不如意。用樂觀的心態面對失敗，用實際行動建立勇氣和信心，那麼，你的人際關係乃至你的人生將無往不利。

用望遠鏡看別人，用放大鏡看自己
有一位公關專家談到建立良好人際關係時，舉了一個例子。他說，無論多麼漂亮的小姐，如果美容師以五百倍的放大鏡看她美麗的臉龐，看到的一定是坑坑窪窪的臉，而當我們拿起望遠鏡，看遠處的青山綠水時，入目的盡是如詩如畫的風景，這說明，如果永遠拿著放大鏡看別人，必會發現對方的缺點，你也會大失所望，更交不到知心朋友。相反地，如果拿著望遠鏡欣賞別人美好的一面，自然摯友甚多，社交場上無往不勝。
詩人約翰‧唐曾經說過：「沒有別人，你即是一座孤島。」每個人都擁有自己的一片天地，誰都期望在這片天地中有所作為，但閉門造車是不可能獲得成功的，只有將自己的小天地與別人的天地相互聯繫，才能獲得最終的勝利；而連接的紐帶就是人與人之間的交際。
多年前的一場籃球決賽中，NBA中的一位新秀皮彭獨得三十三分，超過了當時籃壇霸主喬丹三分，而成為公牛隊比賽得分首次超過喬丹的球員。比賽結束後，喬丹與皮彭緊緊擁抱著，兩人淚光閃閃。
這裡有一個喬丹和皮彭之間鮮為人知的故事﹐當年喬丹在公牛隊時，皮彭是公牛隊最有希望超越喬丹的新秀，他時常流露出一種對喬丹不屑一顧的神情，還經常說喬丹某方面不如自己，自己一定會把喬丹推倒一類的話等，但喬丹沒有把皮彭當做潛在的威脅而排擠他，反而對皮彭處處加以鼓勵。
有一次喬丹對皮彭說：「我倆的三分球誰投得好？」皮彭有點心不在焉地回答：「你明知故問什麼，當然是你。」因為那時喬丹的三分球成功率是百分之二十八點六，而皮彭是百分之二十六點四，但喬丹微笑著糾正：「不，是你！你投三分球的動作很有天賦，以後一定會投得更好，而我投三分球還有很多弱點。」並且還對他說，「我扣籃多用右手，習慣地用左手幫一下，而你左右手都行。」這一細節連皮彭自己都不知道，他深深地被喬丹的無私所感動。
從那以後，皮彭和喬丹成了最好的朋友，皮彭也成了公牛隊十七場比賽得分首次超過喬丹的球員，而喬丹這種無私的品質則為公牛隊注入了難以擊破的凝聚力，從而使公牛隊創造了一個又一個的神話。喬丹不僅以球藝，更以他那坦然無私的廣闊胸襟，贏得擁護和尊重，包括他的對手。
一位參加美國公共關係卡內基訓練班的學員，把寬容的原理運用到自己的家庭，使得家庭關係十分融洽。一天，妻子請他講出自己的六條缺點，以便改進，這位學員想了想說：「讓我想一想，明天早晨再告訴你。」
第二天一大早，學員來到鮮花店，請花店給妻子送六朵玫瑰，並附上一個紙條：「我實在想不出你需要改變的六個缺點，我就愛你現在這個樣子。」
當這位學員晚上回到家時，妻子站在門口迎接他，她感動得幾乎要流淚。從此，他認識到寬容、自由、尊重都是築就美滿婚姻的祕訣。在對方的缺點和不完美中找到好的可愛的地方，直到讓對方滿意——這就是寬容別人的錯誤所收到的效果。
也許你還在為找不到知心朋友而懊惱；也許你還在為得不到上司的賞識而焦躁；也許你還在為得不到妻子的體諒而抱怨；也許……那麼，你不妨試著翻看此書，這裡有九十九個技巧，九十九種人生哲理，你的種種困惑會在這九十九個技巧中找到解決的辦法；真心希望每位讀者都能走出人際交往的誤區，從容面對人生種種的不如意。用樂觀的心態面對失敗，用實際行動建立勇氣和信心，那麼，你的人際關係乃至你的人生將無往不利。

前言 用望遠鏡看別人，用放大鏡看自己
第一章 自信，社交最好的外衣
細節1、自卑與成功無緣
細節2、讓自己看起來就像成功者
細節3、在人群中保有本色

第二章 用最小的代價換取人氣
細節4、做一個處處受歡迎的人
細節5、把握自己的角色
細節6、讓別人感覺你「可以信賴」
細節7、讓別人認為你「做事很積極」
細節8、讓別人感覺你「很有才幹」
細節9、讓別人感覺你「很有幽默感」
細節10、如何贏得主管的心
細節11、同事中的萬人迷
細節12、常走動，才會親
細節13、好鄰里，多互助

第三章 人情練達，不能光說不練
細節14、瞭解、尊重、迎合
細節15、抓住「決定性瞬間」
細節16、他的眼睛出賣了他的心
細節17、奇妙的觀人術：古代先賢
細節18、你的性格決定你的命運
細節19、對象不同，交際方法跟著變
細節20、讀懂男人一舉一動
細節21、女人，其實不難懂

第四章 人際陷入僵局，怎麼辦？
細節22、如何克服靦腆
細節23、如何克服嫉妒
細節24、克服猜疑：走自己的路
細節25、孤獨，靈魂之囚
細節26、避免先入為主
細節27、對自己說「今天是個好日子」
細節28、我是最棒的！
細節29、杜絕社交中的輕率態度
細節30、別讓你的情緒失控

第五章 社交碰壁了，怎麼辦？
細節31、選擇好的社交點
細節32、合理安排以節省時間
細節33、巧妙拒絕留後路
細節34、冷靜面對別人的指責
細節35、學會幽默地解嘲
細節36、面對譏諷
細節37、道歉的藝術
細節38、恨不消恨，唯愛釋恨
細節39、化干戈為玉帛
細節40、指出缺點要得體
細節41、不是打垮他，而是讓他成長
細節42、如何挽回友情
細節43、做雪中送炭的人
細節44、學會示弱，不再被忌妒
細節45、翻臉後如何重修舊好
細節46、如何勸架

第六章 說好話才能辦好事
細節47、別讓舌頭超越思想
細節48、人際相吸：時刻讚美別人
細節49、怎麼稱呼？通關必修
細節50、寒暄是人際潤滑劑
細節51、自我介紹，第一印象
細節52、介紹他人得體最重要
細節53、自我辯解又有台階下
細節54、社交場中的「萬能語」
細節55、把話說到別人心坎裡

第七章 為社交披上高級的外衣
細節56、兩分鐘的世界：名片抓得住你
細節57、「指手畫腳」不要牽強
技巧58、站如松
細節59、坐如鐘
細節60、行如風
細節61、為自己的形象加分
細節62、從「頭」做起
細節63、「面子」功夫要做足
細節64、眉開眼笑
細節65、眼取其神
細節66、唇取其色
細節67、人靠衣服馬靠鞍
細節68、商務穿著「TPO」原則
細節69、穿出色彩和寓意
細節70、男士要有型有款
細節71、穿出女性美

第八章 私人交際，禮儀表身分
細節72、問候的禮儀
細節73、握手的力道與心意
細節74、鼓掌恰到好處
細節75、挽臂挽得高雅
細節76、送花表心意
細節77、抓住送禮的訣竅
細節78、拜訪朋友與做客
細節79、慶祝誕辰的禮儀

第九章 公共禮儀，日常做起
細節80、做個舞會中的精靈
細節81、商務宴會禮儀
細節82、私人宴會有請
細節83、中餐禮儀
細節84、西餐講究「4M」
細節85、品酌的學問
細節86、涉外交往的忌諱
細節87、迎來送往處處是學問
細節88、公務拜訪的禮儀
細節89、辦公室禮儀，不可大意

第十章 社交的心理效應和定律
細節90、首因要應：第一印象是長期交往的基礎
細節91、近因效應：最新的認識會掩蓋以往的評價
細節92、定勢效應：用「老眼光」來看「新問題」
細節93、互惠定律：得到別人好處後，會感到有回報的義務
細節94、相似定律：會因為對方和我相似而喜歡對方
細節95、互補定律：喜歡與自己互補的人
細節96、相互吸引定律：喜歡那些也喜歡我們的人
細節97、皮格馬利翁定律：熱切期望的事總會發生
細節98、攀比定律：喜歡模仿和攀比別人
細節99、異性定律：兩性在一起與同性在ㄧ起大不同

第一章 自信，是社交最好的外衣
細節 1、自卑與成功無緣
自信是成功的第一信念，是成功者必須具備的基本條件。如果連自己都不相信的事，怎樣讓別人相信呢？

如果連自己都不相信的事，怎樣讓別人相信呢？沒有人能夠完全像你一樣地活出你自己，但是你必須發現真正的自我，然後你將會知道你能，因為你學會了認為你能，這時，你就會發現自己潛伏的力量。
心理學家鄧尼斯．華特利在《成功心理》一書中也曾寫道：「成功者具有實現自我價值的堅定信念。」《華爾街日報》上一份研究企業家品質的文章認為，「成功的企業家都有感人至深的自信」。麥肯錫公司在對大量的成功企業家進行研究後發現，他們「都具有一般人所沒有的自信心」，「他們的自信表現不會像其他人一樣被失敗的心理摧垮」。
人人都應該相信自己，相信你自己就是一座金礦，關鍵是你如何看待、發掘和重用自己。我們可以羡慕別人的才能、幸運和成就，同時，不要浪費自己。

細節 2、讓自己看起來就像成功者
大多數不成功的人之所以失敗，是因為他們首先看起來就不像成功者。

大多數不成功的人之所以失敗，是因為首先看起來就不像成功者，再者，他們看起來就不想成功；或者根本不知道什麼是成功，或者當成功的機會到來時，不知道如何把握成功。
西方有一句名言：「你可以先裝扮成『那個樣子』，直到你成為『那個樣子』。」推選主管時，由於你『像個主管』，人們會投你一票；商務洽談時，由於你『像個成功者』，未來的合作夥伴願意相信你的公司也是成功的；民主選舉時，由於你『像個領袖』，主管和群眾便願意接受你。
怎樣讓自己看起來就像個成功者呢？
1 恪守信用，立身之本
假如想要創立長久而富有效益的事業，就必須準備長期與別人合作。你的產品，加上執行守信用原則的能力，將決定著你能否在長期的經營中取得成功。
2 出色的工作增添你成功形象
自然，塑造成功形象最好的方法是工作成績突出，人們從你昔日成功的記錄或目睹你工作時的風采，就可認定這一點。如果你的事業剛剛起步，或雖然經過幾年的發展，仍然沒有達到理想的水準，你可運用「成功孕育新的成功」原則，應該做的第一件事是：總要表現得忙碌，絕不要讓你的顧客知道，你的業務少得可憐；相反，要給他們留下你總是「日程全滿」的印象。
塑造成功形象的技巧是：有一副看上去很成功的外表；如果你的襯衣領已經磨破了，皮鞋髒兮兮，西服的翻領款式過時，很顯然，無疑是個失敗者。「成功孕育新的成功」原則，要求用可以提高你的形象的象徵物，來裝飾辦公室的牆壁。學位、學術證書、獎章都能很準確地告訴顧客，你有多麼出色。
3 娶一位好妻子，給你的形象加高分
如果你是商業專業人員，帶妻子出席跟業務有關的活動，就顯得非常重要，這不僅因為你的客戶們在場，而且潛在顧客也在場，這些未來的顧客及其夫人們對閣下和尊夫人的印象如何，可能決定著能在多大程度上說服他們接受你的服務；如果發現尊夫人魅力十足，他們將做出積極的反應。
你可以採取很多措施改進妻子的形象，例如你知道她酒量很小，就要注意不要讓她太放縱自己；如果她由於對業務知識知之甚少而出醜，就應負責多教給她這方面的東西；假如她智力尚可，很快就會獲得一些你業務方面的知識，你就會驚奇地發現，在未涉及專業性太強的問題時，她談起生意來還是很在行的；事實上，純專業性的問題一般也不會在這樣的場合討論。
常言說得好：「只要她還是個貴婦人，你就擁有一筆財富，而不是一個負擔。」當然，她的外表很大程度決定著別人對她的印象，支付得起的話，不妨給她買幾套高檔衣服。
4 幽默的形象，讓你「亮」起來
具有適當的幽默感，不僅能給你的事業帶來極大的好處，而且會使你的工作更有樂趣，同樣也是塑造成功形象的一個因素。每當面臨選擇時，絕大多數人都願意與那些有幽默感的人打交道。
幽默確實可以幫助你打開僵局，但在某些特定場合也許會適得其反，所以掌握「火候」非常重要。
5 與傑出的成功者交往合作
與什麼樣的人合作對你的形象產生巨大影響，這並不是要你把對自己形象不利的朋友們都甩了，但是跟什麼樣的人打交道確實跟你的形象有關。如果你有一些地位顯赫而且功成名就的朋友，人們就會想，「他一定頗有本事，否則，怎麼能跟那些人在一起。」如果你的朋友全是失敗者，那麼即使這不會嚴重損害你的形象，那它也不會對你產生積極的影響。要強調的是，為了塑造更好的形象，要換換朋友們，而且要搞清楚與你合作的人中，哪些人有助於你的形象塑造，哪些人則有損於你的形象。
如果你的朋友是出類拔萃的人，別人就會認為你大概也是這樣的人，或認為你遲早會成為這樣的人。正因為如此，名牌大學才受到望子成龍的家長們的青睞。他們知道，名牌大學的氣氛足以薰陶出與眾不同的氣質，對子女的事業成功將大有好處。

細節3、在人群中保有本色
在生活中，必須保持一份清醒，一份冷靜，保持一份自我本色。

人具有先天的趨同心理，不管事情本身是否有意義，只要大家都在做，就不會思考事情本身是否對或錯，反而擔心自己的特立獨行可能導致某種不幸結果。我們在生活中往往有一些錯誤的心理定勢，比如為人處世，經常會按照大眾的反映來做決斷；尤其是在向「成功」、「幸福」跋涉的路上，似乎已經有了約定俗成的標準。佛洛依德說：
「簡直不可能不得出這樣的印象：人們常常運用錯誤的判斷標準為自己追求權力、成功和財富，並羡慕別人擁有這些東西，他們低估了生活的真正價值。」
我們每個人都在努力地感受自我的價值，但是，我們卻可能朝著一個錯誤的方向努力：以為自我的價值必須得到別人的認可才能有其價值，所以，不時地對自己的人格修修補補，時刻在觀察別人的臉色，生怕因為與別人不同而顯得另類；然而，當我們以此標準來更正自己時，這種錯誤的心理定勢和判斷標準使我們沒有了評判自己的能力。
愛默生在他的︽論自信︾裡說道：
「在每一個人的受教育過程中，他一定會在某個時期發現：羡慕就是無知，模仿就是自殺，不論好壞，必須保持自我本色，雖然廣大的宇宙之間充滿了好的東西，可是如果他耕作那一塊不讓他耕作的土地，那麼，他絕對不會有好的收成。他所有的能力，是自然界的一種新能力。除了他之外，沒有人知道他能做出些什麼，他能知道些什麼，而這些是他必須去嘗試求取的。」
第二章 用最小的代價換取人氣
 細節4、做一個處處受歡迎的人
 有誰不希望讓人喜歡？應該不會有人希望別人都討厭自己吧！可是，讓人喜歡好像並不是那麼容易。

「喜歡」是一種微妙的感覺，它和愛情一樣，往往沒辦法用言語表達出來，即使是相愛中的人，要說出「我愛你」也不是件容易的事。同樣的道理，一般人很少會對別人說：「我喜歡你。」
因此，你是不是受人喜歡，只有你自己才能體會得到。奇妙的是，我們心中總是清清楚楚地知道，誰是受歡迎的人物，更遺憾的是，這個人往往不是自己。仔細想想，人們喜歡的物件，大多都具有相同的特質。不論在什麼場合，某些類型的人總是特別討人喜歡，我們會說：「他在任何地方，都能談笑風生。」「別人總是喜歡圍在他的身邊。」這些受歡迎的人，大多都具備幾個特點：
1親切——能夠隨時隨地放下身分地位，和其他人愉快相處，保持快活的心情，願意說些家常話，這種和自己家人一樣的親切，往往使人受到吸引。
2開朗——臉上帶著笑容，與他見面覺得自己也會變得愉快，這種樂觀態度不自覺地就會感染到身旁的人，大家不由自主地就會想接近他。
3熱心——在團體中，熱心的人總會得到別人的尊敬。熱心的人有時會不計較自己的損失來造福大眾，這樣的人，我們往往會被他的所作所為所感動，而敬重他。
4幽默——會說笑逗大家開心的人，去哪兒都占上風。
5好看——醜陋的人裡面，也有討人喜歡的，不過生得好看，到處都占一點便宜，這是不可否認的事實。詩人說：「美是永恆的喜悅。」外表、打扮、穿著能讓人覺得賞心悅目，也是吸引人的重要條件呢！
而另外兩個很重要的條件就是「人緣」與「親和力」。總是會有一些人生來就帶有一種特質，人緣就是特別好。大家提到他時就會有不一樣的反應，所以如果你擁有一身好的條件，但人緣不好的話，還是失敗的。

細節5、把握自己的角色
在一些交際場合，主角非你莫屬。既然天降大任，便毋庸遲疑，更不必畏縮，應當仁不讓，有舍我其誰的氣派。
如何才能扮演好自己的交際角色呢？
1 要有尊嚴
尊嚴不能簡單理解為面子，等同於臉皮。尊嚴更多地表現為一種自尊心，一種價值觀，一種責任感，是一種不依附他人自立於世的不屈不撓的奮鬥精神。沒有財富，可以用雙手和智慧創造財富；沒有權利，可以用法律手段爭得權利，但是，一個人如果沒有了尊嚴，那就將失去一切。
2 扮演主角不遲疑
在一些交際場合，主角非你莫屬。既然天降大任，便毋庸遲疑，更不必畏縮，應當仁不讓，有舍我其誰的氣派；如果生活把自己推到主角的位置，就不必顧忌，盡其所能，施展才華，方能讓人佩服。
3 甘做配角不僭越
無論你地位多高，總會有是配角的時候。既為配角，只是陪襯紅花的綠葉，此時，便要甘為人梯，切忌喧賓奪主。不難發現，該做配角而越俎代庖、喧賓奪主，是一種交際中不識大體的表現，也是一種自我貶損的行為。
4 若處仲介不決斷
在交際活動中，諸如月下老、經紀人、傳遞資訊的人、穿針引線的人，其地位比較特殊。對事情本身的推演進展，可以起催化作用，但卻忌諱忘記了自己的角色，貿然對事情做出決斷。

細節5、 讓別人感覺你「可以信賴」
一般人都有不想讓別人看出自己弱點的心理，因此，很難開口說「不知道」，但有時承認不知道，反而可以增加別人對我們的信任。

不要刻意隱藏缺點，要知道，刻意隱藏缺點是「欲蓋彌彰」。百貨公司偶而會舉行次品大拍賣。一旦這種大拍賣展開，每天都會吸引許多人前往搶購。為什麼次品也會這麼的受歡迎呢？人的心理通常是隱惡揚善的，所以他們會想盡辦法去掩飾缺點，宣揚優點；因此，一旦有人明白地指出自己產品的缺點，反而會讓人覺得這家公司很誠實而對它產生信賴感︵當然價錢低也是吸引人搶購的原因之一︶。這並不是說要將自己的缺點一五一十地全都說出來，這樣做不但得不到上述的效果，反而會起到破壞自己形象的反面效果。
那麼，應該怎麼做效果才會最好呢？有少許小缺點的人，給人的感覺往往是「雖然有少許缺點，但大體上很好」，這樣的人往往更能獲得別人的信賴。
1 知之為知之，不知為不知，是知也
有一次美國加州大學一位教授講課，課上教授提出他做的老鼠實驗的結果，此時有一位學生突然舉手發問，提出了他的看法，並問這位教授假如用另一種方法來做，實驗結果將會如何。會場的聽眾都看著這位教授，等著看他如何回答這個他根本就不可能做過的實驗，結果這位教授卻不慌不忙、直截了當地說：「我沒做過這個實驗，我不知道。」
一般人都有不想讓別人看出自己弱點的心理；因此，很難開口說「不知道」，但有時承認不知道，反而可以增加別人對我們的信任。因為直截了當地說不知道，會給人留下非常誠實的印象，並且敢說不知道，其勇氣也是別人所佩服的；因此，對於這種人所說的其他答案，別人會認為一定是千真萬確的才會說；因此對他也就會更加的信任。
2 放慢說話速度，給人留下誠實的好印象
優秀的推銷員絕大部分都是木訥型的，但這並不表示口齒伶俐的人不適合當推銷員，只是說口齒伶俐並不是一個推銷員所必須具備的條件；事實上，太過於伶牙俐齒，往往會讓人產生反射性的懷疑——真的這麼好嗎？反過來說，若是木訥點，反而會令對方產生「誠實」的印象，會有聽聽看再說的念頭。
當然，要促使顧客有購買欲望，必須運用各種促銷技巧才能達成，但最重要的就是，首先要獲得對方的信任，這一點，不僅僅是推銷時，在任何需要說服別人的場合都可能應用得到；尤其是想打動一個人的心時，說話速度太快往往只會導致相反的結果；或許我們是不想浪費對方太多的時間，才會快速地述說我們所要表達的一切，以免因占對方太多的時間而留下壞印象，但事實上，我們傳達給對方的不只是一些表面的資料，最重要的是讓對方產生信任感；因此，若不能獲得對方的信賴，表達再多的資料也是枉然。
3 果斷地表達你的觀點
算命的人在給人算命時，雖然開頭會講各種模棱兩可的話，但到了最後，一定會說「你將會如何如何..」，而不會說「你可能會如何如何」，這些算命的人，對於武斷式的心理暗示效果非常清楚，才會說出這樣的話，讓人產生信服的感覺。
另外，這類暗示效果也常被應用在催眠術上，當初松下電器公司開始創建時，松下幸之助把奮鬥的目標設定在誰也無法相信的最高數值上，但他本人卻充滿了信心，對任何人都表示「松下公司一定會如預期的成長」的態度，獲得了大家的好感，結果業績竟然真的達到了他預期的要求。
打電話給別人時，先問一句：「你現在有空嗎？」有時，別人打來的電話並不見得會受歡迎，因為你在開會或者是正在與重要的客戶談論公事，但因為這個電話而打斷了你的談話，反過來說，若打電話的人在對方非常忙碌的時候，述說自己想表達的事，相信對方也不見得會聽得進去。
像這樣先徵求對方同意，再開始進入主題，會給對方非常誠心的印象；反之，若用「談五分鐘就好」這種強迫的方式，然後延長為十分鐘，甚至十五分鐘，那給對方的印象就會非常的惡劣。另外，就算對方當時沒有時間聽電話，但若使用上述的方法，會讓對方覺得很舒服，則當時就算沒有空，他也會主動地告訴你何時有空，到時你可再打去，這樣就會達到你通電話的目的，這種利人利己的小事，是我們絕對不能忽視的。
4 提前十分鐘到達約會的地方
與人約會要守時，是盡人皆知的道理，但若是由自己主動邀請的約會，那我們就必須比約定的時間提前十分鐘到達，以表現出自己的誠意。不遲到是一種守信的行為；因此可以給人留下誠實的印象，進而對這個人產生信任感，但最重要的不是守時，而是不讓對方等。因此，就算我們準時到達，但若對方已先我們而到，就失去了意義。另外，我們有時參加一些重要的集會，會讓我們覺得很緊張，此時若能稍早到達約會的地方，讓自己先適應一下環境，那多少可以消除我們的緊張感。
只借一、二十元也如期償還，可提高別人對你的信任感。騙子最常用的方法之一，就是先向人借一點小錢，而且有借必還，等到建立起信用後，再借一筆大錢，然後逃之夭夭！ 我們也可以利用這種方法，建立自己的信用；換句話說之，就是要靠向人借一塊錢也要記得還的方法，來建立起別人對我們的信任感。這一論點不僅適用於金錢，就是與人做小小的約定時，也同樣地要依約履行。
5 直截了當承認過錯，可以表現自己的坦誠
考試差的小孩，往往會不敢直接回家，或者是回家後找一大堆理由，盡量推卸考不好的責任；其實，我們向人道歉時，最好的辦法是直截了當地說出對自己不利的一切，這樣，原本想對你發動攻擊的人，就會喪失攻擊的動機，因為這正表現了你的誠實；事實上，這比找一些藉口含糊其詞地向人解釋來得有效且勇敢。
因為含糊其詞，往往會給人留下逃避責任的印象，更會給人留下極不好的印象，並且還會讓對方產生「他根本就沒有真正認錯的誠意」的感覺；相反的，若直截了當地認錯，就可以增加自己的信譽，讓對方產生不妨讓他再試一次的想法。由於道歉態度的各異，往往會給人截然不同的感受，這一點我們務必要牢牢記住。
6 一句「像我這樣的人」，往往能消除別人對我們的不信任感
在眾多的學者及評論家的座談會中，主辦單位安排了一位家庭主婦列席發言，當輪到她發言時，她居然用「像我這樣的家庭主婦..」作為開場白，但結果卻成了一篇非常精闢的演講。她很高明地利用了人們的心理，那就是利用「像我這樣的人..」引開了人們對她不滿、不信任。
7 「請你聽我說」聽起來比「我要告訴你」謙虛得多
想讓對方對我們產生信任感，最主要的一點就是要消除對方的警戒心；而在談話時，最重要的一點就是要讓對方覺得他是主角。「我要告訴你」是以說這句話的人為「主」；因此給對方的感受往往不如「請你聽我說」來得悅耳！這不但是以對方為「主」，並且還可以表現自己的謙虛，是件一舉兩得的事。