領導的品格：給想要成為「讓人願意追隨」領導者的51句話

沒有一位領導者天生就是十全十美的，
透過理解書中的51句管理佳句，
你也能內化前人的智慧，形塑領導風格。

所謂領導者，是能夠帶給他人幸福的人。
為了成就更美好的世界，始終懷抱著志向且不求回報。
正因為謙遜低調，才更顯出值得追隨的價值。

身為日本當今最傳奇、最平民、最成功的領導者典範，
作者岩田松雄在擔任星巴克CEO、美體小舖社長的期間，
均創下史上最高業績及員工滿意度。
他認為沒有天生完美的領導者，唯有不斷學習，自我砥礪。

書中集結了51個務必傳授給未來領導者們的管理哲言，關於──
 砥礪「思考力」的語句
 提升「溝通力」的語句
 強化「管理力」的語句
 培育「決斷力」的語句
 培養「行動力」的語句
 有效「閱讀與學習」的語句
 提升「人間力」的語句

這些萃練自東方哲學到哈佛商學院的偉大語句，
當中蘊含著關於領導者「品格」的養成方法，
希望當你出現質疑意識時，這些話語能夠深植內心，指引方向。

不患人之不己知，
患不知人也。
──孔子

請踏出第一步。
你不需要看到完整的階梯，
只要踏上第一階就好了。
──金恩博士（美國黑人人權領袖）

所謂坦率的心，
是能以學習的態度面對一切，
試圖努力從中學到東西，
是一種謙虛的心。
──松下幸之助（Panasonic創始人）

作者簡介
岩田松雄
大阪大學經濟系畢業後進入日產汽車，從生產、品管、採購、銷售到財務，廣泛地接觸各種業務，之後赴加州大學（UCLA）的安德生管理學院進修。
歸國後歷經外資的日本JEMINI顧問公司、可口可樂董事，之後出任電子遊樂器製造商ATLUS公司社長，讓連續三年虧損的公司轉虧為盈。在歷經TAKARA公司常務董事後，接任THE BODY SHOP公司社長，將分店數從107家增加至175家，營業額則從67億日圓擴大至140億日圓。接著擔任日本星巴克CEO，打出「100年後依然閃亮的品牌」口號，使業績大幅成長，到了2010年度，更創下史上最高業績──1016億日圓。
由於以上的成績受到肯定，被UCLA商學院的37,000名畢業生選為「100 Inspirational alumni」（創新校友，日本僅有4人當選）。著有年度暢銷書《成為讓部屬願意追隨的上司》。

譯者簡介
陳亦苓
政治大學廣播電視系畢，輔修日文，曾留學並於日本工作近 4 年。目前為自由譯者，擅長資訊類英翻中、日翻中。

【熱忱推薦】
中華人事主管協會執行長 林由敏
yes123求職網資深副總經理 洪雪珍
經緯智庫暨保聖那管理顧問公司台灣分公司總經理 許書揚
政大科管智財所教授 溫肇東
經理人月刊總編輯 齊立文
（順序由姓名筆劃排列）

第1章｜砥礪「自身想法」的語句
使你成為「讓人願意追隨」的領導者
01 有時領導者的努力，並不會受到部屬的好評
02 領導者必須培養良好的品格
03 並非只有魅力非凡的人，才能成為領導者
04 領導者要保有赤子之心
05 領導者必須具備我命由我不由天的氣魄
06 領導者要有無私的心
07 唯有清楚權力與責任有何差異的人，才是貨真價實的領導者

第2章｜提升「溝通力」的語句
使你成為「讓人願意追隨」的領導者
08 比起強悍，領導者更要具備溫柔的特質
09 領導者不必多話
10 比起熱情如火，領導者更應具備穩重的特質
11 領導者要與部屬抱持著共同的夢想，並一起努力
12 領導者不必巧舌如簧
13 領導者需要真正的朋友
14 領導者要時常將「謝謝」掛在嘴邊

第3章｜強化「管理力」的語句
使你成為「讓人願意追隨」的領導者
15 領導者要將優缺點確實告訴部屬
16 受人愛戴，並不一定身居高位或是名聲遠播
17 領導者必須將自己所具備的強大能力發揮至極限
18 領導者要能以淺顯易懂的話來勾勒夢想
19 領導者要勤於向他人學習，或勤於教導他人
20 國家的興衰取決於領導者的優劣
21 領導者不需要備受矚目
22 能提出偉大願景的領導者，就能夠趨動社會向前邁進

第4章｜強化「決斷力」的語句
使你成為「讓人願意追隨」的領導者
23 領導者必須將心力集中在重要的事情上
24 領導者有時也需要「搞錯重點」
25 領導者必須了解「不經一番寒徹骨，焉得梅花撲鼻香」的道理
26 想成為頂尖領導者，就得從基層做起
27 領導者不會說「No」
28 所謂領袖風範，就是能夠影響他人
29 領導者要抱持遠大夢想，並對此深信不疑

第5章｜培養「行動力」的語句
使你成為「讓人願意追隨」的領導者
30 領導者應該是個急性子
31 持續擔任領導者，有些事情才能漸漸產生效果
32 頂尖領導者，都是先從小事開始做起
33 良好習慣能夠造就出優秀的領導者
34 領導者必須時時檢討是否有效運用時間
35 頂尖領導者一次只做一件事
36 領導者會將時間視為親密夥伴

第6章｜有助於「閱讀與學習」的語句
使你成為「讓人願意追隨」的領導者
37 真正的領導者始終正向、坦率且謙虛
38 領導者在教導他人時，自己也在學習
39 會給予忠告的人，對領導者來說是極其珍貴的
40 領導者必須終身勤學不倦
41 領導者的所作所為，要能給予部屬希望
42 領導者的腹中墨水，會外顯於臉上
43 領導者之樂，在於傳道授業，作育英才

第7章｜提升「人間力」的語句
使你成為「讓人願意追隨」的領導者
44 領導者也可以是脆弱的
45 領導者要剛正不阿、無愧於心
46 領導者要精益求精，持續追求更高的目標
47 領導者要能領會「土地才能創造品牌」的道理
48 領導者要自我砥礪，力求成長
49 領導者的步伐，是一步一步慢慢前進的
50 試著思考，如果你是一位領導者
51 領導者是能夠讓別人幸福的人

領導者必須具備
我命由我不由天的氣魄

改變想法，就能改變行動
改變行動，就能改變習慣
改變習慣，就能改變性格
改變性格，就能改變命運
山下智茂（星稜高等學校棒球隊名譽教練）
選自︱《心が変われば 山下智茂．松井秀喜を創った男》
（暫譯：改變想法 山下智茂．創造松井秀喜的男人）
（松下茂典著，朝日新聞社）

這是前職業棒球選手松井秀喜高中時的教練─山下智茂，張貼在棒球練習場等處的名言。不過，也有人說這是印度教的教義，或是美國心理學家威廉．詹姆斯（William James）所說的話。
多自我啟發的書裡都寫著類似這種「願望成真」的話語。只要你堅持信念，願望就會實現。但若你的思想不夠堅定，願望便不會實現。
歸根究柢，其實就是指命運取決於你自己內心的想法。
類似的意思，許多經營管理者也都曾以不同的說法表達過。例如，經營之神─松下幸之助便把這說成是「坦率的心」。松下先生是個能以極平易近人的話語來解說深奧意涵的人，不過，也正因為他本身就是個累積了眾多成就的經營管理者，才能具備這麼強而有力的說服。
心胸坦率，就能虛心傾聽別人的意見並且予以實行，這能直接促進我們成長。
不預設立場，就能率直地對各種事物有所感動。這會讓你具備豐富的感受力，讓你在工作上發揮創意。千萬不可有疑人之心，不可用扭曲的態度來看待事物。
以我個人來說，過去能受到良好的教育真的讓我覺得萬分感激。小時候我是被奶奶帶大的，奶奶總會說：「小松，好棒，好厲害。」不停地稱讚我。
上學以後，國三時的導師和大學的教授也都用「我很期待你將來的表現喔。」「你以後一定會成為大人物的！」等話語鼓勵我。
雖然當時的我深深覺得他們應該搞錯了，但這確實成了我心靈上的重要支持，讓我能夠相信自己、持續努力下去。
一個人若不相信自己就無法努力。因此，你必須從肯定自己、相信自己做起。
我在面試員工時，經常會問：
「你的人生至今為止，感到最光榮的時刻是什麼？」
單單是從人們選擇以什麼樣的故事做為回答，就能了解其價值觀。所謂最光榮的時刻，是指一個人最能表現自我、發揮長處的時候。不論是社團、文化祭等活動，還是打工什麼的，都行。這些經驗的說明都很值得參考。
重點在於要累積許多小型的「成功經驗」。亦即小小的成功、完成某些事情的經驗。而這些事情的累積，能使人相信自己，並創造出下一個更大的成功。
能夠成功，就表示有所努力。我也是希望藉由這樣的問題來喚起面試者的記憶，希望他們能在公司裡繼續累積成功經驗。因為我認為，這樣能夠讓人們開始相信自己。
相信自己，其實就是讓自己的想法成真。就算只是每天起床都對自己說：「我很幸運。」也能真的產生變化。相信自己是很幸運的人，運氣就真的會變好。
我認為堅信不移的人是贏家。像我從小就覺得自己運勢很強，彷彿有什麼神佛守護著我一樣。
而且這點不僅限於個人。我聽說很多年輕人都對自己國家的未來感到悲觀，然而悲觀只會讓未來更加悲觀。國家的命運是由全民的心境所決定、景氣亦然。景氣的「氣」就是氣場的「氣」，所以我才很期待會有能讓國民抱持夢想、相信自己的國家會有光明未來的政治家出現。
無論如何，都要抬頭挺胸、積極、正向。
要有更自信強健的氣概。我相信國家的命運也能因此而有所改變。

領導者要有無私的心

不要命，不要名，
不貪官位也不貪財的人，是最難對付的。
而這種難以對付的人，
才是能夠共患難，並成就國家大業的人。
西鄉隆盛（薩摩藩的武士、政治家）
選自︱《西鄉南洲遺訓》（山田濟齋編，岩波文庫）

這一直是我最愛的名言之一。正所謂─無私者，天下無敵。
一個人若總想著自己有多會賺錢、有沒有佔到便宜、在公司裡吃不吃得開︙之類的事，肯定是無法贏得人心。
只想到自己的利益、只想到要保護自己，就無法強硬地堅持自己的想法。就算想撂狠話，也會因為罪惡感而失去氣勢。但若你是真心為了這世界好、為了公司好，無私無我的話，就能夠堅定地說出你的意見。
京瓷公司的創始人稻盛和夫曾在其著作中提到，他經常自我檢討，問自己「心中是否確實無私？」我想，這是因為無私的心終究是最強大的。人一旦無私，便無所畏懼。不論被其他人如何攻擊，若堅信「這是為了大家好」，就一定能忍耐下去，一定能理直氣壯地堅持下去。
快三十歲時，我在日產汽車任職，有一年因廣場協議（Plaza Accord）而讓日圓大幅升值，結果導致公司少賺了好幾百億日圓。這是戰後日產第一次虧損，我當時真的覺得公司可能要倒閉了。
於是，基於「不能坐以待斃」、「無論如何都要拯救日產」的想法，我與幾位有志之士一同在公司裡創立了一個內部改革組織，叫「脫兔俱樂部」。當時我一心想著只要能改善日產汽車，自己怎樣都無所謂，而這正是一種無私的心態。
一開始為了將俱樂部的宗旨及各種活動廣泛宣傳給所有員工知道，我決定製作新聞刊物。但若用手寫感覺太廉價，於是就買了文字處理機，而當時的文字處理機可是非常昂貴的玩意兒，一台差不多等於我一個月的薪水呢。即便如此，我還是義無反顧地買了下去，製作了名為「脫兔新報」的內部刊物。為了讓公司內部員工能來參與，我在該刊物中介紹了脫兔俱樂部的各種活動。
甚至還推動「與管理階層對話」、「讓銀座四丁目的展示場變得更有看頭」等專案，將想要重振日產、且聰明敏銳的年輕人聚集到了脫兔俱樂部。
不過，脫兔俱樂部終究還是沒有成功。從少數幾人開始，各部門裡活力充沛的中堅份子、年輕人逐一加入，人數最後達到七十人左右，但在過程中，成員們的態度有了變化。一開始大家都是「真的想要重振日產」，但後來有些人甚至臉不紅氣不喘地直接問我：「參加後，是不是就能出人頭地啊？」
而活動也進行得不順利。「與管理階層對話」的專案因為有左派工會參加，於是與會場中一整排人資部門的人員呈現互瞪狀態。此外，「讓展示場變得更有看頭」的專案，更是被國內銷售業務的負責人罵到臭頭。我想，這是因為在公司裡，逃避責任、維護地盤的意識實在高於改善公司的無私心態。
更別說公司對我們這些年輕員工的態度也是毫無溫暖可言。
結果在卡洛斯．戈恩這麼強勢的領導者出現之前，日產的業績一直處於低迷狀態。然而，以重振日產汽車的角度來看，當時年輕氣盛的我們，所投注的願景和戈恩是一樣的。
我在開頭寫的那句名言，雖然出自於記錄西鄉隆盛話語的《西鄉南洲遺訓》，但這其實不是西鄉隆盛的家鄉─薩摩的人們所寫的。原作者是與身為政府軍的薩摩藩敵對、被稱為叛軍的庄內藩的人。
這是因為奉西鄉隆盛之命前來的黑田清隆，對敵軍庄內藩的態度十分紳士的關係。庄內藩甚至燒毀了以前薩摩藩的藩主宅邸，但投降談判結束後，據說已有心理準備要被斬首的庄內藩藩主，卻獲得對方禮讓上座、宛如賓客般的待遇。
如此寬大的態度感動了庄內的人，所以才有了這本傳揚西鄉隆盛偉大氣度的《西鄉南洲遺訓》。

領導者不會說「No」

有些人誤以為「No」是最強而有力的話語，
殊不知「Yes」才是最有力量的。
「Yes」是自由與感動、是寬恕、也是可能，
更是賦予自己和他人夢想的機會。
說「Yes」能使人心靈富足。
霍華德．畢哈（Howard Beha，前星巴克國際部總裁）
選自︱《星巴克：比咖啡更重要的事》（徐思源譯，大智通文化）

星巴克背後的三大功臣，在公司內被暱稱為「H2O」。這是取自他們名字的開頭字母，當中有兩位都是以H開頭，另一個則以O開頭。據說這三人各有其重要性，缺一不可。
他們分別是擔任首席執行長的霍華德．舒爾茨（Howard D. Schultz）、負責財務的奧林．史密斯（Orin Smith），以及霍華德．畢哈。畢哈是個哲學家，他在星巴克裡可算是個如良知般的存在，且對今日星巴克文化的形成具有重大貢獻。
他留下了許多名言，例如：
「我們滿足的不是人們的胃，而是人們的心。」
「好的服務只要運用手腳就能辦到，但一流的服務則必須用心達成。」
而他在公司裡所留下的諸多名言中，對星巴克文化影響最深的一句是「Just Say YES!」
亦即對於顧客的要求，都要說「Yes」。這正是星巴克式服務的核心，替代員工手冊的原則。也就是所謂的「在不違反道德、法律、倫理的前提下，只要能夠讓顧客開心的，我們都願意提供。」
所以星巴克不採取機械式的標準應對，而能以親切友善的服務方式感動顧客。
或許還可再換句話說，將此觀念解釋為「別急著否定，要先採取肯定的態度」。而這樣的態度，孕育出了廣受全世界支持的星巴克文化。
據說，星巴克的「H2O」每週一都會一起吃晚飯。畢哈總是直言不諱，所以經常和舒爾茨吵得不可開交。但聽說身為首席執行長的舒爾茨卻能夠多次主動道歉（書中所寫），由此可見其優秀之處。
至今仍為星巴克帶來高額收益的星冰樂產品，一開始其實受到舒爾茨的極力反對，豆漿那堤也是。但畢哈很想嘗試，且不停地積極推動，據說，事後舒爾茨有為其反對態度而向畢哈道歉。
舒爾茨對咖啡有著強烈堅持，覺得星冰樂、豆漿那堤之類的玩意兒都是邪門歪道，所以大力反對。不過，畢哈卻說服他姑且一試，先看看顧客的反應如何。結果一上市便大受歡迎！直至今日，星冰樂依舊是星巴克的主力產品。
在這部分，畢哈也是從「Just Say YES!」的角度出發。
基本上，經營管理者採取積極正向的態度才會成功，創辦人尤其如此，他們一聽到新企劃總會採取「喔，聽起來不錯！」的態度去嘗試看看。雖說新事業有九成以上都會失敗，但只要命中一個就夠了，只要一個就足以讓你獲得極大的成功。
而不積極正面的經營管理者則會先採取否定態度，他們會先思考做不到的理由，當可能失敗的念頭浮現腦海，便令他們恐懼萬分。這樣的態度或許能夠穩紮穩打，卻很難讓公司有所成長。
我常說，新事業一定要社長才做得來。反對新事業的理由要多少有多少，而能夠不畏失敗勇敢前進的，只有社長。反之，說不出「Yes」的人是無法成為經營管理者的。因為由這樣的人來經營的公司，是不會有所成長的。
看著裝了水的杯子不覺得只剩半杯，而是認為還有一半的樂觀經營者，才是會成功的經營者。
就從「Just Say YES!」開始吧，這樣的態度正是領導者所需要的。