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商品簡介
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本教材是《廣東外語外貿大學廣東服務外包人才培訓基地系列教材》首批16本之一，本教材可作為全國各類服務外包培訓機構和組織的專業培訓教材，亦可作為希望對服務外包行業瞭解更多或希望從事服務外包工作的各大專院校學生和有關政府部門、企業管理人員及技術人員的培訓教材和參考書。本教材共分為四篇（十五章）。為了使讀者能夠更好地理解內容，本書每部分都以基礎知識和理論作為鋪墊，在理論講解的過程中配合經典的案例和相關知識連結，增加本書的思想性和啟發性。第一篇，綜合現有的研究成果界定了服務外包的概念，介紹了服務外包的發展和產生，以及服務外包的發展現狀和未來的發展趨勢，並分析了服務外包能夠在21世紀快速興起的動因。第二篇、第三篇和第四篇分別分析了三種不同的服務外包類型：ITO、BPO和KPO。
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