門市服務乙級學術科技術士技能檢定通關寶典(四版)
門市服務乙級學術科技術士技能檢定通關寶典(四版)
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商品介紹
  • 商品簡介
  • 作者簡介
  • 目次
  •  本書係依據行政院勞工委員會公告之「乙級門市服務技術士技能檢定規範 ( 工作項目及技能種類 ) 」、「門市服務乙級技術士技能檢定術科測試應檢參考資料 ( 參考試題 ) 」為章節大綱,包括零售與門市管理、門市商品管理、門市銷售管理、門市人力資源管理、門市營運計畫與管理、門市商圈經營、門市顧客服務管理、門市危機處理、流通管理相關法規、企劃書撰寫及實務問答 ( 流通知識與相關法令、門市經營管理實務、危機管理與應變對策 ) 。簡言之,本書就門市管理人員應具備的商業理論、門市與商品相關計畫、經營管理技術及顧客服務等而言,其架構及內容具有相當程度的代表性與完整性。

     本書旨在協助讀者順利取得「乙級門市服務技術士」。首先,學科部分-取材詳盡、闡述分明、檢附專有名詞中英對照,得以完整且具體地陳述門市服務的理論與實務;再者,術科部分-企劃書撰寫 ( 3 0 題 ) 與實務問答 ( 6 6題 ) ,提供架構完整、內容豐富、敘述清楚、易於理解的參考案例及解析。因此,本書對於準備乙級門市服務技術士證照頗具參考價值。

  • 邱 繼 智

    現職

    ● 台北商業大學企業管理系副教授兼教務長

    ● 國立台北商業大學流通管理研究中心主任

    學歷

    ● 國立交通大學管理科學研究所碩士

    經歷

    ● 國立台北商業技術學院代理校長、教務長、進修推廣部主任、總務長、圖書館館長、附設專科進修學校校務主任

    ● 國立台北商業專科學校總務主任、企業管理科主任、註冊組組長、課務組組長、就業輔導組組長 

    專長領域

    ● 門市營運管理

    ● 流通管理

    ● 組織理論與管理

    相關著作

    ● 《門市營運管理》( 華立圖書)

    ● 《流通管理》( 華立圖書)

    ● 《連鎖企業管理》( 華立圖書)

    ● 《零售管理》( 華立圖書)

    ● 《通路管理》( 華立圖書)

    ● 《管理學》( 華立圖書)

    ● 《建構學習型組織》( 華立圖書)

     

    李 筱 嵐

    現職

    ● 台北市政府工務局

    學歷

    ● 國立台北教育大學課程與教學研究所碩士

    經歷

    ● 國立台北商業大學流通管理研究中心專任研究助理

    ● 國立台北商業大學企業管理系兼任講師

    專長領域

    ● 門市服務

    ● 企業倫理

    ● 人際關係

    ● 學習理論

    相關證照

    ● 門市服務乙級技術士證照( 技術士證總編號:181-001505)

    國家考試

    ● 民國103 年地方政府特考三等一般行政類科及格

  • 第一章 零售與門市管理
    第二章 門市商品管理
    第三章 門市銷售管理
    第四章 門市人力資源管理
    第五章 門市營運計畫與管理
    第六章 門市商圈經營
    第七章 門市顧客服務管理
    第八章 危機處理
    第九章 企劃書—案例解
    第十章 實務問答—解析及應對
    參考文獻
    附錄
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