門市服務乙級學術科技術士技能檢定通關寶典(四版)
- 系列名：檢定叢書、商管系列叢書
- ISBN13：9789866428562
- 出版社：松根
- 作者：邱繼智; 李筱嵐 著
- 裝訂／頁數：平裝／448頁
- 規格：30cm*21cm*2cm (高/寬/厚)
- 版次：4
- 出版日：2015/05/01
商品簡介
本書係依據行政院勞工委員會公告之「乙級門市服務技術士技能檢定規範 ( 工作項目及技能種類 ) 」、「門市服務乙級技術士技能檢定術科測試應檢參考資料 ( 參考試題 ) 」為章節大綱，包括零售與門市管理、門市商品管理、門市銷售管理、門市人力資源管理、門市營運計畫與管理、門市商圈經營、門市顧客服務管理、門市危機處理、流通管理相關法規、企劃書撰寫及實務問答 ( 流通知識與相關法令、門市經營管理實務、危機管理與應變對策 ) 。簡言之，本書就門市管理人員應具備的商業理論、門市與商品相關計畫、經營管理技術及顧客服務等而言，其架構及內容具有相當程度的代表性與完整性。
本書旨在協助讀者順利取得「乙級門市服務技術士」。首先，學科部分－取材詳盡、闡述分明、檢附專有名詞中英對照，得以完整且具體地陳述門市服務的理論與實務；再者，術科部分－企劃書撰寫 ( 3 0 題 ) 與實務問答 ( 6 6題 ) ，提供架構完整、內容豐富、敘述清楚、易於理解的參考案例及解析。因此，本書對於準備乙級門市服務技術士證照頗具參考價值。
作者簡介
邱 繼 智
現職
● 台北商業大學企業管理系副教授兼教務長
● 國立台北商業大學流通管理研究中心主任
學歷
● 國立交通大學管理科學研究所碩士
經歷
● 國立台北商業技術學院代理校長、教務長、進修推廣部主任、總務長、圖書館館長、附設專科進修學校校務主任
● 國立台北商業專科學校總務主任、企業管理科主任、註冊組組長、課務組組長、就業輔導組組長
專長領域
● 門市營運管理
● 流通管理
● 組織理論與管理
相關著作
● 《門市營運管理》( 華立圖書)
● 《流通管理》( 華立圖書)
● 《連鎖企業管理》( 華立圖書)
● 《零售管理》( 華立圖書)
● 《通路管理》( 華立圖書)
● 《管理學》( 華立圖書)
● 《建構學習型組織》( 華立圖書)
李 筱 嵐
現職
● 台北市政府工務局
學歷
● 國立台北教育大學課程與教學研究所碩士
經歷
● 國立台北商業大學流通管理研究中心專任研究助理
● 國立台北商業大學企業管理系兼任講師
專長領域
● 門市服務
● 企業倫理
● 人際關係
● 學習理論
相關證照
● 門市服務乙級技術士證照( 技術士證總編號:181-001505)
國家考試
● 民國103 年地方政府特考三等一般行政類科及格
目次
第二章 門市商品管理
第三章 門市銷售管理
第四章 門市人力資源管理
第五章 門市營運計畫與管理
第六章 門市商圈經營
第七章 門市顧客服務管理
第八章 危機處理
第九章 企劃書—案例解
第十章 實務問答—解析及應對
參考文獻
附錄
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