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魅麗。花火原創小說66折起
讓人無法說NO的影響力
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讓人無法說NO的影響力

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商品簡介
目次
書摘/試閱

商品簡介

【本書特色】

只要你對別人關心,你將可以得到更多的朋友。
因為出於關心所結交的朋友,才是真正的朋友。
―—戴爾‧卡耐基

對很多人而言,戴爾‧卡耐基這個名字,和長年陪伴讀者改變其人生的暢銷書《人性的弱點》等作品,已可以結為一體。有人認為卡耐基式的人際關係訓練,是由有效的說話課程中自然產生的,其實不然。卡耐基自己也做了以下的說明:
「從一九一二年以來,我為了培養紐約的專業人才,而實施了教育課程。最初我只開闢說話訓練課程,讓課程是透過實際的經驗,在沒有準備的情況下,來思考問題;在生意上,則讓他在沒有準備下與人面談,或者讓他在大眾面前說話,藉此訓練他對自己的想法更有信心、更加沉著。

「不過,隨著時間的消逝,我發現這些課程的學員們,除了要接受有效的說話訓練以外,他們更需要學習在日常的生意上或社交上與人交際的技術。」
卡耐基發現在初期階段教授人際關係的原則,光靠嘴巴說明是沒用的,必須和教導有效的說話方法一樣,把人際關係的原則在教室裡活生生地表現出來。

卡耐基說:「與其責備人,不如去理解人。去想想別人為什麼會這麼做?這樣比一味地批評別人來得有意義,而同情、寬大、親切等美德也就是由此而生。」
這種想法正是卡耐基課程的真髓。輔導員不管遇到任何事,都絕不批評學員,相反的,並積極地去強調學員的表現,不把他們的缺點看得太重,如此便能提升學生們的聽講興趣。
卡耐基人際關係的另一個原則是「誠實地給予評價」―—有人演講時,一定要鼓掌,並且誠心地聆聽;輔導員本身對演講者也要表示謝意,並且多加誇獎。

關於這個原則,卡耐基引用了一位企業家的話:「我覺得人類最大的資產是激發職員們工作的能力。而且,將人類內心最重要的東西發揮出來,可以給對方十分的肯定及鼓勵作用。」
心理學家威廉‧詹姆斯說:「人性中最大的渴望是要求別人的肯定。」
卡耐基課程的學員都將這個原則應用於日常生活。在卡耐基組織中活躍三十年的馬里摩沙,回憶一位學員在競爭激烈的地區經營加油站的情形—―
這位男士不但沒有經營出想像中的實績,汽油又不能降價,連廣告費都有問題,以致他感到相當煩惱。最後他想起在卡耐基課程中學到的一句話:「認同別人說的話,並對他表示謝意。」決定應用這個原則看看。首先,他對來加過油的人都留下地址,等他們再度光顧加油站時,就會致函感謝。

結果,令人驚訝的事發生了。顧客們陸續開車到他的加油站對信件表示謝意,其中有特別從遠地趕來加油的,也有推銷員利用推銷業務的機會到此地加油的。還要特別一提的是,他的油價並沒有比其他地方低,且還比部分地區高呢!但是本著卡耐基的原則,他的事業又有了起色。

卡耐基說過:「到處發牢騷一點意思也沒有,因為對別人而言,你等於只是一味地要求他迎合你的意思罷了。另外,批評也是極危險的事。因為人類最重要的是自尊心,一旦自尊心受傷了,便容易引發怒氣。」
富蘭克林說過成功祕訣是:「不說別人的壞話,要多說別人的好話。」
德拉維州的洛伊斯頓說:「我從卡耐基課程中得到的另一個收獲是對人類的信賴。也就是說,我把每一個人都視為重要的對象,想聽聽他們說的話。他們從事各種工作,人種和年齡也各有不同,有學生、有上班族、有家庭主婦,而他們的信仰、思想、對將來的希望,也不盡相同。當我向他們訴說我自己的事蹟時,他們都仔細傾聽。透過這種經驗,我學會了去理解不同的信仰和希望,也學會了去尊敬每一個人。事實上,他們每個人都有值得尊重的地方。」

有關人際關係,卡耐基的第一個原則是—「不批評、不責難、不訴苦。」
本書就是以卡耐基的基本精神,演譯為現代人的新元素。在人際關係中,如何運用影響力,是一門相當有趣的學問。它可以改變自己,也可以改變別人,讓你處處逢源、如魚得水。如此每個人都可以踏上自己所喜歡的人生,快樂的活在你身處的社會之中……

目次

第一部 做個最受歡迎的人
第 1 章不要吝於讚美別人
第 2 章不揭別人的短處
第 3 章投其所好
第 4 章給人面子
第 5 章為他人設身處地
第 6 章善意謊言的力量
第 7 章最高明的好話要從背後說
第 8 章首因定律—第一印象力
第 9 章結尾效應術—好頭不如好尾
第10章重複話語的用意
第11章刻意模仿的同步行為
第12章多次見面的效應
第13章察言觀色的技巧
第14章含而不露、明哲保身

第二部 傾聽與尋求支持
第 1 章洗耳恭聽術
第 2 章以水攻火術
第 3 章故意說錯術
第 4 章尋找話題術
第 5 章明知故問術
第 6 章權威效應術
第 7 章狐假虎威術
第 8 章適度示弱術
第 9 章心理暗示術
第10章需求誘惑術
第11章引發好奇術
第12章合理挑刺術
第13章恩威並重術
第14章製造短缺術
第15章軟繩捆柴術
第16章輿論效應術
第17章攻其軟肋術
第18章事後謝恩術

第三部 提高親和力讓人無法拒絕
第 1 章暴露缺點術
第 2 章利用姓名術
第 3 章態度謙卑術
第 4 章適度說明術
第 5 章低調做人術
第 6 章禮讓光環術
第 7 章從高到低術
第 8 章動之以情術
第 9 章得寸進尺術
第10章欲望刺激術
第11章鳥籠效應術
第12章牽領頭羊術
第13章激發同情術

第四部 看穿對方、化解敵意
第 1 章多長心眼術
第 2 章謹防暗箭術
第 3 章理性思考術
第 4 章拋試金石術
第 5 章窺斑識豹術
第 6 章人前要避開鋒芒
第 7 章不碰痛處術
第 8 章得理也要饒人
第 9 章故意暴露「弱點」
第10章用「我們」來代替「我」
第11章把期待降低
第12章姿態卑下的力量
第13章忍氣吞聲術
第14章韜光養晦術
第15章幽默可化解一切

第五部 如何讓對方合作與回報
第 1 章牽線搭橋術
第 2 章巧發脾氣術
第 3 章拐彎抹角術
第 4 章逼迫承諾術
第 5 章步步為營術
第 6 章逆向思維術
第 7 章虛張聲勢術
第 8 章緊張疲勞術
第 9 章欲進先退術
第10章製造期待術
第11章強迫選擇術
第12章雪中送炭術
第13章冷廟燒香術
第14章造就負債術
第15章長線釣魚術

第六部 怎樣激勵自己
第 1 章攻心感恩術
第 2 章保護熱情術
第 3 章科學獎勵術
第 4 章恰當懲罰術
第 5 章利益引導術
第 6 章大膽放權術
第 7 章激起挑戰術
第 8 章賜予頭銜術
第 9 章貶低刺激術

書摘/試閱

做個最受歡迎的人

不要吝於讚美別人

在生活之中每個人都喜歡聽到讚美。一句真誠的讚美,能讓一個困頓中的人精神振奮,繼續踏上坎坷的道路。同樣,一句尖刻的批評,會使一個進取中的人心灰意冷,陷入絕望的境地。與人相處,只要能夠讓別人高興,那麼你就是一個受歡迎的人物了。

學會真誠讚美身邊的人,對生活、對工作、對事業,都是有益處的。
讚美了別人,別人也會適時地回報,這會使我們感到生活充滿愉快與和諧。
無誠讚美別人,別人會更加願意接近你,使你順利達到自己的目的地。
不僅如此,真誠的讚美還可以調動對方的積極性,激發他們的潛能,使他們做得更多、更好。對於那些消極的人來說,讚美可以改變他的心態,帶動積極性。

在學校中一些學習成績差的孩子,因為教師無意中的一句讚美,而變得勤奮好學的例子俯拾皆是。一位教育學家曾在期刊上發表文章說:「教師不應在學生的作文簿上劃滿批評的標誌,應當找一兩處體現學生優點的地方,進行表揚,這樣學生的積極性會更大地被調動起來。」
我們強調讚美的效用,並不是言而不實的夸夸其談,它是有科學根據的。行為科學家對此曾進行過研究,其結論與我們所說是相吻合的。

如果一個行為總是迅速產生一個愉快的結局,那麼任何人都傾向於重複這個行為。為了證實這一點,行為科學家們已經進行了不計其數的實驗。在一項實驗中,若干名小學生被分為三組,並連續五天進行算術測驗。一組學生自始至終總是得到老師對他們前次測驗成績的表揚,另一組一直得到批評,而對第三組卻採取不聞不問的態度。不出所料,一直得到表揚的學生成績大大提高;受到批評的學生也有所改進,但不大明顯;被忽視不理的學生,他們的分數幾乎毫無長進。

令人感興趣的是,最聰明的孩子無論受到表揚還是批評都能有所進步,而學習能力差一些的學生則對批評的反應不佳,他們需要以表揚為主。然而也就是這些孩子們,在一般的學校裏,他們很少得到適當的鼓勵和表揚。
如果你想要他人幫助你,那你可以按照這個原則去做:讚美與你交往的每個人,稱讚他們的想法和聰明才智。這樣,你會獲得他們的合作、忠誠和支持。
如果對同學說:「真誠感謝你的合作,你做得太棒了。」那麼,他會樂意和你進一步合作,並在合作中做得更好。

如果對員工說:「繼續努力,你一定會成為出類拔萃的人。」那麼,他就會把工作做得更好。
如果對一位從事代理業務的顧客說:「對於銷售這類產品,您真是眼光獨到!
這一定會使您的顧客源源而來,銷量大增。」那麼,他往往會訂購更多的產品。
讚美別人,不過是片刻之間的由衷之舉,而受益者會獲得長久的幸福感覺,我們也會從中獲得回報,何樂而不為呢?

讚美能激發人的自尊,當一個人受到誇獎之後,就會不自覺地變得愉悅起來,並會努力保持這份榮譽,同時也會喜歡那些誇獎自己的人,這時,彼此間的距離感就會縮短。因此,養成讚美別人的習慣對改善人際關係有極大的幫助。如果沒有讚揚和鼓勵,任何人都會將熱情轉為淡薄,甚至因此而缺乏自信。所以我們可以這樣說,大家都有一種雙重需要,即被別人稱讚和去稱讚別人。

每個人都期望得到肯定,當他人肯定自己時,總會覺得自己的存在充滿了價值,那麼設身處地地想一想,別人也需要你的讚美。更何況,多說一句讚美的話可以讓人快樂,爭取友誼,而不需要花發一分錢,那麼何樂不為呢?

真正的讚美,是有根有據的。如果言過其實,或言不由衷,也就可能會變成「拍馬屁」了,對方也會懷疑你的真實目的。所以我們在讚美他人的時候,需要根據客觀實際,適度的讚美他人。唯有實事求是地去讚美他人,才能抓住對方的心,才能獲得對方的好感,改善人際關係。

讚美他人要得體,首先要讓人樂於相信和接受,不能把傻子說成是天才,如果我們對一位清潔工人這樣讚美:「您真是一位成功人士啊!您具有非凡的氣質,您是一位偉大的人!」
對方一定會認為:這傢伙精神有問題……因為這些話好像和他一點也沒關係。
「哎呀!您真是太辛苦了,公司如果沒有您,不知道會亂成什麼德性呢,太謝謝您了。」如果這樣一說,保證明天你在走廊上不會發現到一張紙屑。

得體的讚美他人,能幫助我們消除日常生活中的種種摩擦與不快。這一點在家庭生活中體現的最為明顯:妻子或丈夫若能經常適時地講些使對方感到高興的話,那就等於取得了最好的婚姻保鮮法。

不揭別人的短處

人生在世,各有所長,各有所短。若以我之長,較人之短,則會目中無人;若以我之短,較人之長,則會失去自信。人際交往中切忌揭人短處,要知道「狗急還會跳牆的」呢!
《韓非子‧說難》篇中,曾對龍做了如下描述:龍的性情非常柔順,人們可以和牠親近,甚至可以把牠作為自己的坐騎。然而,牠的喉下有一塊長約尺許的逆鱗,如果有人觸摸了牠,那麼牠必然會發怒,以致傷人致死。

豈止龍有自己的忌諱之點,世界上每一個人都有自己的忌諱,也就是常說的「短處」。魯迅筆下所描繪的阿Q、孔乙己、祥林嫂都是大家所熟悉的人物,他們雖然性格各異,但在他們身上卻有個共同特點,那就是都有一處最怕人觸動的「短處」。阿Q最怕的就是有人說他瘌痢頭,誰要是犯了這個忌諱,他準會去找人家拼命。孔乙己最怕人說他偷東西,揭了他的短,他便脹紅了臉,強詞奪理、竭力爭辯。祥林嫂的忌諱是她曾嫁過兩個男人,這是她精神上最大的負擔和面子上最大的恥辱,好不容易她到土地廟捐過了門檻後,本以為自己變成了乾淨女人,動手去拿供品,但四嬸大喊一聲,使她舊病復發,精神崩潰了。

人們之所以有忌諱,怕別人揭自己的短處,說到底是自尊心問題。怕臉面上過不去。所以,你若想獲得朋友,就一定不要觸動他們的短處。

古代有一則故事,說的是有一個叫魚子的人,生性古怪,對人尖酸刻薄,總好揭人短處並以此為樂事。有一天,朋友們坐在一起吃酒,其中一個叫吳醜的人,因老婆管得太嚴厲而不敢多喝。魚子便吵吵嚷嚷地說:「你們知道吳醜為什麼不敢吃酒嗎?是他的老婆管教得太嚴了。有一次,吳醜喝醉了酒,還被老婆打了幾個耳光呢!」吳醜被魚子當眾揭了短處,惱羞成怒,拂袖而去,大家不歡而散。

生活中不乏像魚子這樣的人,他們似乎認為,只有揭別人的「短」,才足以證明自己的「長」,以此來獲得心理上的滿足。孰知這樣的結果,只能使人對他們避而遠之。
據唐朝封演的《封氏聞見記》記載:曾做過唐朝檢校刑部郎中的程皓,從不談論別人的短處。每逢朋友中間有人說他人的壞話時,他從不跟著摻和,而且還說:
「這都是大家亂說的,其實不是這樣。」然後再說一番他人的好處。像程皓這樣的人能不贏得他人的好感嗎?人們肯定會願意與這樣的人交朋友。

人們對於自己的忌諱,通常都是極為敏感。由於心理作怪,往往把別人的無意當成有意,把無關的事主動與自己相聯繫。有時,你隨口談一點兒什麼事,也很可能被視為對他的挖苦和諷刺,正所謂「說者無意,聽者有心。」因此,我們不僅應避免談論別人的忌諱之點,同時也應注意不要提及與其忌諱之點相關聯的事物,以免造成對方的誤會,以致使他的自尊心受到無謂的傷害。

俗話說:「當著矮子不說短話。」對於個子低矮的人,最好是不要提及短啦、小啦,以及「大蕃薯」、「武大郎」等等與矮小相聯繫的話語,免得他由多心而傷心。對於犯過罪、判過刑的人,最好不要提及「監獄」、「前科累累」、「罪犯」等與他的忌諱相關聯之事。否則,他會認為你在指桑罵槐。
被擊中痛處,對任何人來說,都不是件令人愉快的事。尤其是對他人身上的缺陷,千萬不能用侮辱性的語言加以攻擊。所以你必須克制自己的虛榮(揭人之短),不管再有意或無意之中都要謹記,勿揭人之短!

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