第1本劍橋大學高材生破解面試官英語職場口試應考大全

第一本真的夠專業、夠仔細
又面面俱到的職場英語口試應考大全
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從面試前的英文履歷到面試後的感謝信，全是加分關鍵！

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Nick Stirk
畢業於英國劍橋大學與貝爾法斯特大學。先後在中國名校北京大學、清華大學、中國人民大學等校講授研究生英語口語和寫作課程，並參與編寫多部英語教材。此外，也在台灣和韓國講授過從高中到研究生的英語課程。

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《第一本劍橋大學高材生破解面試官英語職場口試應考大全》
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第1章 「試」前準備很重要I－撰寫履歷表
Résumés
1.1 履歷是CV 還是 résumé？
1.2 履歷的重要性
1.3 不同類型的履歷
1.4 履歷應包含哪些內容？
1.5 履歷中應避免提及的內容
1.6 履歷中使用的語言
1.7 HR Manager（人力資源主管）在履歷中看重的內容
1.8 時間性簡歷範例
1.9 技能性簡歷範例
1.10 總結

第2章 「試」前準備很重要II－撰寫求職信
Cover letters
2.1 求職信的重要性
2.2 求職信的目的
2.3 有效求職信的特點
2.4 求職信的格式
2.5 求職信／電子郵件範例
2.6 總結

第3章 「試」前準備很重要III－面試準備
Preparing for the interview
3.1 10個重要的注意事項
3.2 面試類型
3.3 面試程序
3.4 面試準備全過程
3.5 肢體語言應用
3.6 總結

第4章 11大職場英文面試必考主題大公開
Interview questions
4.1 最常見的25個面試問題
4.2 針對應屆畢業生的面試問題
第1類必考主題：寒暄問候－這麼猜就對了
問題1 到達這裡還順利吧？
問題2 今天天氣不太好，是不是？
問題3 請坐。
問題4 能告訴我你的全名嗎？
問題5 你能簡單介紹一下自己嗎？
問題6 你結婚了嗎？
第2類必考主題：教育背景－這麼猜就對了
問題1 你能介紹一下你的教育背景嗎？
問題2 你大學主修哪一個科系？
問題3 為什麼選擇這個科系？
問題4 為什麼選這所大學？
問題5 你最喜歡大學裡的什麼？
問題6 你最不喜歡大學裡的什麼？
問題7 大學裡你最擅長的是哪門課？
問題8 你得過獎學金嗎？
問題9 你加入過社團嗎？
問題10 大學生活為你的工作做了怎樣的準備？
問題11 如果可能的話，你會怎樣改變你的學業？
問題12 看起來你在大學的成績沒有高中好。為什麼？
問題13 描述一下你最有收穫的大學經歷。
問題14 你感覺很適合念研究所，為什麼要找工作？你計畫繼續讀研究所嗎？
問題15 描述一下你的老師和教授。
問題16 你的老師或教授怎麼描述你？

第3類必考主題：工作實習經歷－這麼猜就對了
問題1 大學期間你打過工嗎？
問題2 你認為你的兼職工作為你的全職工作做好了準備嗎？

第4類必考主題：職業目標－這麼猜就對了
問題1 今後五年你希望做什麼？
問題2 你希望職業生涯中最重要的獎勵是什麼？
問題3 你的長期目標是什麼？
問題4 你會和我們一起工作多久？

第5類必考主題：公司和工作－這麼猜就對了
問題1 你對這個公司有什麼瞭解嗎？
問題2 你為什麼想在我們這裡工作？
問題3 你對在小／大公司工作的感覺如何？
問題4 你申請過其他公司的相似職位嗎？
問題5 你覺得在這樣一個公司裡要取得成功需要什麼？
問題6 你聽說的關於這個公司最好的事情是什麼？
問題7 你聽說的關於這個公司最糟糕的事情是什麼？
問題8 工作中你希望得到什麼？
問題9 請你替你要應徵的這個職位下個定義。
問題10你需要多久才能為我們公司作出有意義的貢獻？

第6類必考主題：性格和動機－這麼猜就對了
問題1 你會怎麼描述你的性格？
問題2 你認為什麼最能讓你快樂？
問題3 你喜歡和哪種人共事？
問題4 你能和其他人和睦相處嗎？
問題5 你的優點是什麼？
問題6 你的缺點是什麼？
問題7 你怎樣面對批評？
問題8 在業餘時間你喜歡做什麼？

第7類必考主題：英語能力－這麼猜就對了
問題1 你學英語多久了？
問題2 你覺得你的英語能力如何？
問題3 你能翻譯文件嗎？
問題4 你能和英語人士談判嗎？

第8類必考主題：棘手的問題－這麼猜就對了
問題1 為什麼我要錄用你？
問題2 為什麼你想到我們公司工作？
問題3 你比較喜歡獨自工作還是作為團隊的成員和其他人一起工作？
問題4 畢業後的____個月裡，你一直在做什麼？

第9類必考主題：行為性問題－這麼猜就對了
問題1 描述一下你最近處理的一個主要問題。你成功地解決它了嗎？
問題2 在期限很趕，你必須同時優先處理幾件事的時候，你怎麼處理？
問題3 描述一個你能夠成功說服別人改變主意的情形。
問題4 請講一個你認真思考如何擺脫困境的例子。
問題5 講述一個你在團隊工作的情形。

第10類必考主題：薪資和福利－這麼猜就對了
問題1 你覺得這個職位應該付多少薪水？
問題2 如果需要，你願意調到一個新地方嗎？
問題3 你希望在正常時間內工作嗎？
問題4 薪水和升職，哪個對你比較重要？

第11類必考主題：工作錄用－這麼猜就對了
問題1 如果你被錄用，什麼因素會決定你是否接受這份工作？
問題2 你什麼時候可以開始工作？
問題3 你有什麼想說或有什麼問題要問的嗎？

應屆畢業生面試全過程範例

4.3 針對有工作經驗者的面試問題
面試問題
問題1 能簡單介紹一下自己嗎？
問題2 你被裁過嗎？
問題3 你能解釋下你任職經歷中的這段空白嗎？
問題4 為什麼你在如此短的時間裡做過這麼多的工作？
問題5 為什麼你想離開目前的工作？
問題6 你曾為多少個老闆工作過？
問題7 你為什麼辭去上一份工作？
問題8 你被解雇過嗎？
問題9 你認為在上一份工作中有什麼收穫？
問題10 你目前的工作是什麼？
問題11 你在工作中負責什麼？
問題12 這是一個比你原來工作的公司小得多的公司。你感覺怎樣？
問題13 這是一個比你原來工作的公司大得多的公司。你感覺怎樣？
問題14 從你的履歷看起來，你的資歷和能力都比這個工作需要的還高。你覺得如何？
問題15 你覺得要做這個工作，你的資歷是不是有點淺？
問題16 你為什麼認為你能勝任這份工作？
問題17 你認為你適合什麼樣的職位／什麼樣的職位適合你？
問題18 你有接到其他錄用通知嗎？
問題19 你最感興趣/／最不感興趣的是這個職位的哪些方面？
問題20 你想在這份工作中得到原來工作中所沒有的什麼東西？
問題21 你認為怎樣能改進這個職位？
問題22 為了保持你在工作領域的領先地位，你參加過什麼課程／進修班？
問題23 你目前的老闆知道你在應徵另一份工作嗎？
問題24 你上班經常遲到嗎？
問題25 你最喜歡目前（上一個）職位的什麼特點？最不喜歡什麼特點？
問題26 你最不喜歡你上一份工作的什麼？
問題27 你的同事怎麼描述你？
問題28 你原來的上司說你最突出的優點是什麼？
問題29 你認為你的（上一任）老闆怎麼樣？
問題30 同事的哪一點會讓你心煩？
問題31 你拒絕和什麼人共事？
問題32 告訴我你曾經和上司之間產生的一個問題。
問題33 告訴我你的理想工作。
問題34 你的工作觀是什麼？
問題35 講講你曾提過的建議。
問題36 工作中的什麼讓你失望？
問題37 你失敗過嗎？
問題38 告訴我你在壓力下的工作能力如何。
問題39 什麼能激勵你盡全力工作？
問題40 你願意把公司利益放在自己的利益之前嗎？
問題41 為什麼你找工作找這麼久？
問題42 你在同一個公司待了好多年。你覺得你要怎麼適應新的公司呢？
問題43 你在原來的工作拿多少薪水？
問題44 你期望的薪水是多少？
問題45 你認為你應該拿多少薪水？
問題46 你反對過降薪嗎？
問題47 你知道怎麼管理團隊嗎？
問題48 你是什麼風格的管理者？
問題49 你認為作為一個經理或管理人員，什麼是最困難的事？
問題50 你雇用人時看重什麼？
問題51 你解雇過人嗎？為什麼？你怎麼處理這種情況？
問題52 我仍然不確定你是否適合這個工作。你覺得呢？
問題53 你覺得我們行業／職業的重要發展趨勢是什麼？
問題54 你願意可以放棄所有的福利去找新工作嗎？
問題55 為什麼你都這個年紀了，卻賺這麼少？
問題56 你認為目前你有多成功？
問題57 你有什麼意見要講嗎？或者有問題要問嗎？

有工作經驗者面試全過程範例

4.4 面試中其他應注意的問題
4.5 總結

第5章 專業度100%－與具體職務相關的問題
Job-specific questions
5.1 諮詢顧問
5.2 衛生保健
5.3 銀行投資
5.4 市場行銷
5.5 銷售和貿易
5.6 戰略規劃和企業融資
5.7 風險資本
5.8 秘書
5.9 教育
5.10 客戶服務
5.11 行政助理／業務經理

第6章 「試」後收尾有訣竅－面試之後
After the interview
6.1 做筆記
6.2 寫感謝信
6.3 總結

附錄　Appendices
個人履歷及求職信常用詞彙表
工作職位詞彙表

第1章 「試」前準備很重要－撰寫履歷表 Résumés
KEY THOUGHT－Your résumé’s job is very simple: to get you a job interview
切記：你的履歷任務非常明確：幫助你獲得求職面試的機會。

1.1 履歷的英文該用 CV 還是 résumé？
CV 是 Curriculum Vitae（履歷）的縮寫，源自拉丁語，意思是「生命的過程」（the course of a life），因此，指的就是「你這個人的歷史」。CV一般在英式英語中使用，現在已經有些過時了。

résumé 本來是法語單字，意思是「總結」（a summary），而這正是你的履歷的核心內容：包括你的資格、技能和成就的總結。該詞常用於美式英語，正逐漸成為替代 CV 的常用單字。

1.2 履歷的重要性
你的履歷是你的職業記錄，要能在求職市場中幫助你有效地展示自己。一份好的履歷能夠突出你的相關技能、經驗和對未來公司的潛在價值，提升你獲得面對面面試的機會。

履歷中寫什麼和呈現什麼沒有對錯之分，每份履歷都像每名應徵者一樣，是獨一無二的。但是，如果遵循一些基本的原則，你就能更清晰、簡潔和有效地展示資訊。

如果你想應聘不同部門的不同類型的工作，就需要準備不止一份履歷
。這樣，你才能在不同的履歷中突出強調招聘者所需要的特定成就、技能、經驗和個性特質。通常，你能從招聘廣告或職位描述中看出招聘者需要什麼樣的人才，你也可能需要自己去調查這個職位和公司，好讓自己的履歷能對症下藥。

Your résumé’s job is very simple: to get you a job interview.
你的履歷任務非常明確：幫助你獲得求職面試。

因此，你的履歷必須：
* clear 清晰
* well-organised 有條理
* easy to read 易讀
* concise 簡潔
* relevant to the job offered 和申請的工作有關
* honest 誠實

1.3 不同類型的履歷
履歷分為不同的類型，最常見的兩種如下：

• Historical, classical or chronological résumé 時間性履歷
• Skills-based or functional résumé 技能性履歷

Historical, classical or chronological résumé 時間性履歷
這是最常見的履歷類型，經常按時間順序介紹自己，通常使用「教育背景」（education）、「工作經歷」（employment）等標題。

Advantages 優點
• 邏輯清晰，便於招聘者瞭解你何時做了何事。
• 便於組織內容。
• 某些招聘者比較希望看到這種類型的履歷（例如法律和會計行業）。
Disadvantages 缺點
• 大部分履歷都是這樣，沒有新意。
• 展示不出你的長處。
• 如果你經常換工作或有未就業階段，履歷中就會看得很清楚。

Skills-based or functional résumé 技能性履歷
現在，很多招聘者都喜歡看到這種風格的履歷，因為它能突出強調應聘者的技能和成就，而不是工作或受教育的經歷。這樣的履歷能展現出應聘者考慮到了未來招聘者的需求，並且通過突出與工作相關的經歷，說明自己為何符合招聘的要求。這種風格的履歷較難組織，因為需要簡潔地表達出與工作相關的內容。
Advantages 優點
• 便於展現你從事過很多非傳統的工作。
• 能展現出你考慮到了招聘者的需求。
• 一些招聘者可能喜歡看到這種風格的履歷。
• 便於展現你的工作經驗豐富。
• 突出了滿足招聘者要求的技能。

Disadvantages 缺點
• 如果缺乏例證，會顯得不可信。
• 需要花費更多時間準備。
• 如果相應的技能和實例選擇不當，會顯得沒有重點。

1.4 履歷應包含哪些內容？
招聘者會希望在履歷中看到以下資訊：
1. Contact information 聯繫資訊
在第一頁上面的中間位置留下你的姓名、位址、電話號碼和e-mail。姓名要用大號的黑體突出表示。在第 12 頁的範例 1 中，姓出現在英語名字之後，比如：Steve Li。如果你沒有英語名字，但是想讓老外區分開你的姓和名，你該怎麼做呢？這時，姓應該先出現，再給出名字，比如：Zhang Wen-yan。可以用大寫字母突出你的姓，比如：ZHANG Wen-yan，或者在姓後面加一個逗號，比如：Zhang, Wen-yan。

2. Career objective 職業目標
履歷是展現你未來職業目標的地方。如果你想當老師，你的目標可能是在國內或國外的知名大學當教授。職業目標和工作目標不同，前者是你在職業生涯中想達到的「高度」，後者則關係到你應聘的特定領域的工作。

3. Personal details 個人資訊
個人資訊包括你的性別、出生日期、出生地和婚姻狀況。記住，要完整地寫出自己的出生日期，比如：November 12th 1987；而不是僅僅用數字，比如：11/12/87，因為這樣容易令人產生誤解。

4. Education 教育背景
簡要列出學位資格、畢業院校和畢業日期等資訊。先列出最近的資訊，因為最近的學歷和資格對招聘者來說最為重要。不要列出幼稚園、小學和中學的詳細
資訊！大學畢業後初次應聘的求職者可以在履歷中寫上工作之前的經歷。同時，可以在次級標題下列出曾獲得的獎項和獎學金。獲得獎學金能說明求職者的知識水準和學習精神，而這些正是招聘者所看重的。

5. Skills 知識技能
將這一部分分為兩個標題更有效：語言技能和電腦技能。在「語言技能」下面，只列出你能用來交流的語言，要是你只認識幾個單字和片語，這樣的語言就不要拿出來說。如果你有語言能力證書，例如 GRE、TOEIC 和 IELTS 等等，在此處列出來。在「電腦技能」下面，列出你可以熟練使用的重要程式。大部分人都會使用 Word 和 Excel，但有些人可能會一些比較特別的軟體，如：Access、Linux 和 PageMaker 等，都要寫出來。

6. Student officer positions 學生期間擔任的職務
這一點很重要。因為學生幹部，不論擔任的是何種職務，都要有一定的領導才能和責任感。這些也是招聘者看重的素質。很多招聘者認為學生幹部比較會與人交往，也更有能力。復旦大學近日的一項研究發現，大學時參加過社團活動的畢業生，薪水會比較高。

7. Publications 發表過的文章
你可能在研究領域發表過一些文章。如果你發表過很多文章，列出最近發表的和最重要的即可。

8. Employment 工作經歷
先列出最近的工作經歷，因為這是與應聘工作最相關的工作經歷。用直接和積極的語言，簡短地描述之前的工作。指出曾在工作中體現出的特質，例如管理員工的能力、或者在緊繃的期限內完成工作的能力。如果還是學生，你可能沒有做過全職的工作，但是大部分人都會有一些工作經驗，實習過或當過志工。你可能還參加過類似職業的活動，例如擔任校刊的編輯，這些也可以列在履歷中。應該展現的是你在多年的受教育經歷中不僅僅埋頭於學習，也有著豐富的閱歷。

9. Interests 興趣愛好
工作和學習之外的興趣愛好是履歷中可有可無的一個選項。透過具體描述某一項愛好，你可以更全面地向招聘者展示個人特點。但是不要描寫太多，也不要試圖列出長長的興趣愛好來掩蓋自己工作經驗的不足。在「興趣愛好」下面，只列出比較嚴肅、正經的愛好就好。

10. References 推薦人
這一項一般放在最後。一般要提供兩個，最多不超過三個推薦人的姓名和聯繫方式等資訊。其中一個人應該是你的上一個雇主、大學系主任或你的導師。工作經驗有限的畢業生們可以列出學校的講師、教師或工作單位的經理。當然首先要徵得推薦人的同意。

第4章 11大職場英文面試必考主題大公開 Interview questions
KEY THOUGHT－Interview questions are asked for a purpose. If you know that purpose then you can answer confidently.
切記：面試問題都有目的性。如果你知道該問題的目的所在，那麼就可以自信地回答問題。

4.1 最常見的25個面試問題
在這裡列舉一些最常見的面試問題，在閱讀的同時可以思考一下：面試官為什麼會想要問這些問題？背後有什麼目的？然後再配合著這些目的來構思回答。

1. Can you tell me a little about yourself?
能簡單介紹一下你自己嗎？
2. What do you know about this organization?
你對這個公司瞭解多少？
3. Why do you want to work for us?
你為什麼想為我們工作？
4. What are your strengths?
你有什麼長處？
5. What are your weaknesses?
你有什麼缺點？
6. Why should I hire you?
為什麼我要雇用你？
7. What do you look for in a job?
你想在工作中得到什麼？
8. Please give me your definition of the position for which you are being interviewed.
請給你應徵的這個職位下個定義。
9. How long would it take you to make a meaningful contribution to our company?
你需要多長時間才能為我們公司做出有意義的貢獻？
10. How long do you think you would stay with us?
你認為你能和我們一起工作多久？
11. Your résumé suggests that you may be over-qualified or too experienced for this position. What’s your opinion?
從你的履歷看來，你的資歷和經驗對這個職位來說太高了。你覺得呢？
12. What’s your expected salary?
你想得到的薪水是多少？
13. What do you expect to be doing five years from now?
五年後，你想做什麼？
14. What do you look for when you hire people?
如果你要雇用人，你看重什麼？
15. Have you ever had to fire people? What were the reasons, and how did you handle the situation?
你曾經不得不解雇過某人嗎？為什麼？你是怎麼處理這種情況的？
16. What do you think is the most difficult thing about being a manager or executive?
你認為對於經理或者主管人員來說，最難的事是什麼？
17. What important trends do you see in our industry/profession?
你認為我們這行的重要發展趨勢是什麼？
18. Why are you leaving (did you leave) your present (last) job?
你為什麼要辭去目前的（上一份）工作?
19. In your current (last) position, what features do (did) you like the most? The least?
你最喜歡目前（上一個）職位的什麼特點？最不喜歡什麼特點？
20. What do you think of your (last) boss?
你認為你的（上一任）老闆怎麼樣？
21. What do you feel this position should pay?
你認為這個職位應該收入多少？
22. Do you prefer working alone or with other people as part of a team?
你喜歡單獨工作還是作為團隊的一分子與其他人共同工作？
23. How successful do you think you’ve been so far?
你認為目前你有多成功？
24. What do you do in your free time?
你在業餘時間做什麼?
25. Do you have any comments to make, or questions to ask?
你要發表什麼評論嗎，或有什麼問題要問嗎？

4.2 針對應屆畢業生的面試問題
Types of questions 問題種類
面試中你可能被問到幾種不同的問題。你需要知道這些問題是什麼，和怎麼回答。下面列舉了一些這樣的問題：

Open questions 開放式問題
如：Tell us a little about...
請簡要介紹一下……
要把選聘的標準和自己的優勢牢記於心。

Closed questions 封閉式問題
考官想要瞭解事實性或技術性的具體資訊時要問的問題、說明和詳細描述過去經歷的問題、在特定領域技術知識方面的問題。

Hypothetical questions 假設性問題
如：What would you do if... ?
如果……你會怎麼做？
這些會用來設身處地地評定你的思考能力。

Leading questions 誘導式問題
答案似乎有邏輯性但經常會暗藏玄機。
如：As a sales representative you will require good communication skills－do you have good skills in this area?
作為一個業務代表，你要有很好的交流能力。你有這方面的能力嗎？
不要直接給出肯定或否定的回答，而是要列舉一些例子來支持你的回答。

Multi-barrelled 多管齊下式問題
與同一個話題相關的兩個或兩個以上的問題。如果你沒聽清楚整個問題，不要有顧慮，可以請考官重複一下。

Behavioural questions 行為性問題
利用你過去的經驗來預測將來的行為。
準備一些例子來說明你過去的經驗可以提升你的特定技能，並對公司有益。建議可以採用下面的 STAR Approach（回答問題的STAR策略）：
S－Situation: describe the situation
情況：描述情況
T－Task or problem: what dilemma or problem did you face?
任務或問題：你曾面臨的窘境或難題是什麼？
A－Action: what action did you take?
行動：你採取了什麼行動？
R－Result: what was the result of your action?
結果：你採取行動後取得了什麼結果？

What an employer looks for 雇主的需求
雇主頭腦中有兩個重要的基本問題：第一個也是最重要的：Do you have the skills and experience and educational requirements required for the job（你有此項工作需要的技能、經驗和教育背景嗎）？第二個是：Are you the type of person the company wants to employ（你是公司要聘用的那種人嗎）？雇主需要的「那種人」，通常要具備兩種素質。第一是商業道德：你誠實嗎？你可以整天工作嗎？你會經常請病假嗎？兩個月後你會辭職嗎？等等。第二是你的內在素質：你是喜歡在團體內工作呢，還是單打獨鬥呢？也就是說，你會和你的同事、老闆相處融洽嗎？對公司和工作有熱情嗎？因此面試官問的一些問題就是要尋找這兩個基本問題的答案。

面試官問的大多數問題涵蓋以下內容：
1. Greetings and small talk 寒暄問候
2. Education 教育背景
3. Work experience 工作經歷
4. Career goals 職業目標
5. This company and the job 公司和職位
6. Personality and motivation 性格和動機
7. English ability 英語能力
8. Tough questions 棘手的問題
9. Behavioural questions 行為性問題
10. Salary and benefits 工資和福利
11. Offer of job 工作錄用

因此，你需要知道這些內容，並做好相應的準備。要表現出你是一個與眾不同的人選，不僅需要準備能預料到的問題，也要準備難以預料的問題。你可以設想一些關於自己的任職資格、學業、職業興趣、經驗等方面的問題和能夠判定你性格的問題。

以下的內容中，將會就以上這些問題種類一一進行說明，告訴你怎麼回答。

第1類必考主題：寒暄問候－這麼猜就對了
問候可以瞭解彼此，寒暄可以使你感到放鬆和自在。這是因為參加面試的人經常會感到緊張，而面試官想讓應聘者放鬆。

以下請看在開場的寒暄問候中常問及的問題：
問題1 Any problems getting here? 到達這裡還順利吧？

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What the interviewer is looking for 面試官想知道的是……
• 除了閒聊和讓應徵者放鬆，面試官會藉此觀察他們是否誠實回答問題和怎麼解決問題。

Expert comment 專家建議
• 即使很難找到，也要說很容易就找到了。這裡只要簡潔回答就好。

Mini dialogue 面試模擬對話
Interviewer: Any problems getting here?
面試官：到達這裡還順利吧？
Candidate: No. I looked you up on the map and therefore knew exactly where you were.
應聘者：很順利。我在地圖上查了一下，弄清了你們的確切位置。