商品簡介
流程樹管理把醫院的主要運營發展情況分成若干 流程線，以醫療服務為主干，其余為輔干，然后把它 們關聯起來做出了一個醫院發展的管理脈絡。通過精 細化管理、成本管理、薪酬管理、崗位管理、流程管 理、考評管理等方法，旨在改進醫院的醫療質量和服 務水平，提升工作效率，增強核心競爭力，保證醫院 可持續發展。
目次
序
前言
第一章 工作效率——醫院管理的著眼點
第一節 踏過深水區后的中國醫院
第二節 醫院管理的重點——工作效率
第三節 工作效率對于醫院的意義
第四節 中國醫院的現實和效率解析
第二章 致力于工作效率提升——流程樹管理
第一節 什么是流程樹管理
第二節 流程樹管理體系的特點與方法
第三節 流程樹管理在醫院的運用
第四節 流程樹管理的其他作用
第三章 流程樹管理的方法論——精細化管理
第一節 如何理解醫院的精細化管理 推薦序
序
前言
第一章 工作效率——醫院管理的著眼點
第一節 踏過深水區后的中國醫院
第二節 醫院管理的重點——工作效率
第三節 工作效率對于醫院的意義
第四節 中國醫院的現實和效率解析
第二章 致力于工作效率提升——流程樹管理
第一節 什么是流程樹管理
第二節 流程樹管理體系的特點與方法
第三節 流程樹管理在醫院的運用
第四節 流程樹管理的其他作用
第三章 流程樹管理的方法論——精細化管理
第一節 如何理解醫院的精細化管理
第二節 信息化建設——精細化管理的支撐
第三節 亟待開發的金礦——醫院的大數據分析
第四節 醫院的管理優化——精細化管理的應用實例
第四章 流程樹管理的基礎——成本管理
第一節 成本與成本管理
第二節 成本管理的主要應用方法——成本核算
第三節 流程樹管理體系中的成本管理應用
第四節 現代醫院的發展要求——戰略成本管理
第五章 強有力的管理工具——全面薪酬管理
第一節 薪酬管理——員工內驅力的源泉
第二節 梅奧診所帶來的啟迪
第三節 醫院的薪資體系設計
第四節 醫院的全面薪酬管理
第六章 流程樹管理的關鍵——崗位管理
第一節 醫院的崗位管理
第二節 崗位管理的理論方案——崗位設計
第三節 崗位管理的具體實施——崗位配置
第四節 崗位設置在流程樹管理中的實際應用
第七章 對環節的調整和完善——醫院流程管理
第一節 醫院流程管理概述
第二節 醫院流程管理的特點和意義
第三節 工作效率提升的最有效手段——流程優化
第四節 流程管理提升——流程優化的設計
第八章 工作的即時檢驗——考評管理
第一節 考評——考核和評估
第二節 有效挖掘員工的能力——員工考評
第三節 醫院醫療服務的保證——流程考評
第九章 實例分享——從臺灣長庚醫院看流程樹管理
書摘/試閱
鼓勵社會資本進入，增加醫院競爭，這些措施即使不能解決醫院的所有問題，但總是向前邁出了一大步。經我再三追問，這位老師說了意味深長的一段話：“我是一個院長，也是一個醫生，相比之下我更看重一個醫生的身份，因為學醫是我年輕時的選擇，我更想在醫院里踏踏實實做好我一個醫生的本職工作，但是現在不能，現在的醫院摻雜了太多其他東西。作為院長，我考慮的和醫療不太相關的事情一點也不比醫療少，沒辦法，我要是不考慮，我醫院的醫生怕是連飯都吃不飽。”一時間，我有點詫異，誠然，國家對于公立醫院有著種種價格上的限制和要求，很難有很高的個體收益，但是醫院人滿為患的場景讓我很難接受醫院沒有經濟收益的說法。帶著這個疑問，我問他，“公立醫院是受到政策的影響，國家的公立醫院補償在醫院收入上的比例也不大，您認為取消了‘以藥補醫’之后他們沒有辦法自己運營‘造血’嗎？對于以后醫院的管理，您感覺真正的關鍵在哪里呢？”
他思忖再三，說道：“那倒不是，醫院還是可以自己造血的，之所以這么說是因為我覺得現在公立醫院管理上還有三點問題，一個是政府管得有點多，我在原來醫院的時候，衛生局是我們的主管單位，人社局管著我們的編制，財政局管著我們的撥款，物價局管著我們的價格，搞基建還要土地局審批，還有發改委、藥監局等的監督和管理；二是我始終覺得醫院就應該是看病救人的地方，我們醫生每天的工作應該是看病，我們靠這個來體現自己的價值，靠這個產生效益。可是現在，每天我的辦公室里，包括我們醫院科主任的辦公室里，甚至普通醫生的辦公室里，除了患者，還有一大堆的醫藥代表和器械代表這類人。說實話，這些人非常影響我們的情緒，更影響工作，但是又不可能不見他們；最后一個問題就是我們自身的工作，現在我們醫院最大的現實是忙，但其實不是沒有緩解的辦法的，我們的工作還有很大的提升空間，現在的流程不是很精細，搞得每個人都很忙，但是就是不出活兒，效率太低。我覺得這個是內因，是關鍵。”
……
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