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商品簡介
目次
商品簡介
進入21世紀以來，中國航空客運實現了快速發展，運輸能力和國際地位顯著提升。目前，中國經濟處于平穩發展時期，中國經濟的持續發展，將促進航空客運市場需求的增加。航空客運市場潛力較大，因此中國民航業急需一些航空客運方面的中、高級技能型人才，而中等職業學校正是填補這一空缺的有力后盾。目前中等職業學校中的航空服務、空中乘務、民航運輸等專業都已經順應行業需求開設了民航值機相關課程。姬字君、鞠萍、黃勁松主編的《空港值機工作實務》引入民航值機理論的研究成果以及國內外民航值機的實踐創新經驗，結合中國航空客運的發展情況，介紹空港值機工作的理論與實踐。
本書可作為中等職業學校航空服務專業、空中乘務專業和民航運輸專業的教材。
本書可作為中等職業學校航空服務專業、空中乘務專業和民航運輸專業的教材。
目次
第一章 緒論
第一節 值機服務基礎知識
一、值機概述
二、值機服務的程序
三、值機服務的時間規定
四、值機服務柜臺的種類
五、登機牌
六、行李條
第二節 值機員的工作內容及職責
一、值機員的工作內容
二、值機員的職責
第三節 值機員具備的專業素質
一、一般綜合素養
二、航空專業素養
三、客戶服務素養 第一章 緒論
第一節 值機服務基礎知識
一、值機概述
二、值機服務的程序
三、值機服務的時間規定
四、值機服務柜臺的種類
五、登機牌
六、行李條
第二節 值機員的工作內容及職責
一、值機員的工作內容
二、值機員的職責
第三節 值機員具備的專業素質
一、一般綜合素養
二、航空專業素養
三、客戶服務素養
四、職業道德素養
第二章 行李運輸
第一節 概述
第二節 行李的收運與費用
一、行李托運規定
二、行李收運要求
三、免費行李額的規定
四、單獨占用客艙座位的行李
五、特殊行李的收運
六、逾重行李的費用
七、聲明價值附加費
第三節 行李的保管與交付
一、行李的保管
二、行李的交付與收取
第四節 不正常行李業務及其處理
一、行李運輸不正常
二、行李運輸事故賠償
第三章 旅客服務
第一節 民航服務基礎知識
一、航空公司知識
二、機場與航空公司的關系
三、首都機場運營航空公司一覽
第二節 民航服務常用英語及縮寫
第三節 值機服務
一、值機準備工作
二、查驗客票
三、查驗旅客旅行證件
四、座位布局及發放
第四節 值機異常情況處理
一、航班超售應對策略
二、不正常航班工作業務
第五節 特殊旅客服務業務
一、特殊旅客概述
二、特殊旅客服務的一般解決方案
三、要客的出港服務保障
四、嬰兒的出港服務保障
五、兒童的出港服務保障
六、無人陪伴兒童（UM）的出港服務保障
七、年輕旅客（YP）的出港服務保障
八、輪椅旅客（WCHC）的出港服務保障
九、擔架旅客的出港服務保障
十、外交信使的出港服務保障
十一、孕婦的出港服務保障
十二、盲人／聾啞人的出港服務保障
十三、醉酒旅客的出港服務保障
十四、有人陪伴遣返旅客及犯罪嫌疑人的出港服務保障
十五、團隊旅客的出港服務保障
十六、海員的出港服務保障
第四章 聯檢服務
第一節 海關
一、進出境旅客通關
二、進出境物品的管理
三、行李物品和郵遞物品的征稅辦法
第二節 邊防
一、入境檢查
二、出境檢查
三、阻止出入境
四、交通運輸工具的檢查
五、安全檢查
第三節 檢驗檢疫
一、衛生檢疫
二、動植物檢疫
三、其他類
第四節 TIM
第五章 空港值機工作實務綜合訓練
空港值機工作實務綜合訓練參考答案
參考文獻
第一節 值機服務基礎知識
一、值機概述
二、值機服務的程序
三、值機服務的時間規定
四、值機服務柜臺的種類
五、登機牌
六、行李條
第二節 值機員的工作內容及職責
一、值機員的工作內容
二、值機員的職責
第三節 值機員具備的專業素質
一、一般綜合素養
二、航空專業素養
三、客戶服務素養 第一章 緒論
第一節 值機服務基礎知識
一、值機概述
二、值機服務的程序
三、值機服務的時間規定
四、值機服務柜臺的種類
五、登機牌
六、行李條
第二節 值機員的工作內容及職責
一、值機員的工作內容
二、值機員的職責
第三節 值機員具備的專業素質
一、一般綜合素養
二、航空專業素養
三、客戶服務素養
四、職業道德素養
第二章 行李運輸
第一節 概述
第二節 行李的收運與費用
一、行李托運規定
二、行李收運要求
三、免費行李額的規定
四、單獨占用客艙座位的行李
五、特殊行李的收運
六、逾重行李的費用
七、聲明價值附加費
第三節 行李的保管與交付
一、行李的保管
二、行李的交付與收取
第四節 不正常行李業務及其處理
一、行李運輸不正常
二、行李運輸事故賠償
第三章 旅客服務
第一節 民航服務基礎知識
一、航空公司知識
二、機場與航空公司的關系
三、首都機場運營航空公司一覽
第二節 民航服務常用英語及縮寫
第三節 值機服務
一、值機準備工作
二、查驗客票
三、查驗旅客旅行證件
四、座位布局及發放
第四節 值機異常情況處理
一、航班超售應對策略
二、不正常航班工作業務
第五節 特殊旅客服務業務
一、特殊旅客概述
二、特殊旅客服務的一般解決方案
三、要客的出港服務保障
四、嬰兒的出港服務保障
五、兒童的出港服務保障
六、無人陪伴兒童（UM）的出港服務保障
七、年輕旅客（YP）的出港服務保障
八、輪椅旅客（WCHC）的出港服務保障
九、擔架旅客的出港服務保障
十、外交信使的出港服務保障
十一、孕婦的出港服務保障
十二、盲人／聾啞人的出港服務保障
十三、醉酒旅客的出港服務保障
十四、有人陪伴遣返旅客及犯罪嫌疑人的出港服務保障
十五、團隊旅客的出港服務保障
十六、海員的出港服務保障
第四章 聯檢服務
第一節 海關
一、進出境旅客通關
二、進出境物品的管理
三、行李物品和郵遞物品的征稅辦法
第二節 邊防
一、入境檢查
二、出境檢查
三、阻止出入境
四、交通運輸工具的檢查
五、安全檢查
第三節 檢驗檢疫
一、衛生檢疫
二、動植物檢疫
三、其他類
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第五章 空港值機工作實務綜合訓練
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