實用旅遊心理學（簡體書）

《實用旅游心理學/普通高等教育“十二五”規劃教材·全國高等院校規劃教材·旅游系列》從全新的視角出發，全面、系統地闡述了旅游心理學的理論以及在實踐中的應用。全書共十四章，主要包括旅游心理學概述、旅游者的感覺和知覺、旅游動機、旅游態度、旅游者的情緒和情感、學習與旅游決策、個性與旅游傾向、個體的旅游審美心理、社會群體對旅游行為的影響、旅游商品的設計生產與銷售心理、旅游宣傳心理、旅游資源開發心理、旅游飯店服務心理、旅游接待與導游服務心理等內容。全書體系完整、論述詳盡，配有相關的案例及復習思考題，能夠反映本學科的研究成果和前沿動態，具有較強的實務指導性。
《實用旅游心理學/普通高等教育“十二五”規劃教材·全國高等院校規劃教材·旅游系列》可以作為旅游管理專業專科生、本科生的教材，也可以作為旅游企業、旅游研究機構的相關人員的學習參考書。

第一章 旅游心理學概述
第一節 旅游心理學的研究對象和研究意義
一、旅游心理學的研究對象
二、研究旅游心理學的意義
第二節 旅游心理學的研究原則和方法
一、研究的基本原則
二、旅游心理學的研究方法
第三節 旅游心理學的相關學科簡介
一、普通心理學
二、社會心理學
本章小結
思考題

第二章 旅游者的感覺和知覺
第一節 旅游者的感覺
一、感覺
二、感覺對旅游活動的影響
第二節 旅游者的知覺
一、知覺的概念
二、知覺的特性
三、影響知覺的主觀與客觀因素
第三節 旅游者對旅游條件的知覺
一、對旅游目的地的知覺
二、對旅游距離的知覺
三、對旅游交通條件的知覺
四、對旅游娛樂服務的知覺
第四節 旅游活動中的社會知覺
一、社會知覺的概念
二、社會知覺的類型
三、影響社會知覺的心理效應及心理定勢
本章小結
思考題

第三章 旅游動機
第一節 旅游動機的概念及其作用
一、旅游動機的概念
二、旅游動機對旅游行為的作用
第二節 產生旅游動機的條件
一、主體的旅游需要
二、符合旅游需要的對象
三、旅游主體對符合需要的旅游對象的知覺
第三節 旅游動機的特性及其決定條件
一、旅游動機的特性
二、決定旅游動機特性的條件
第四節 旅游動機的種類
一、身心健康的動機
二、探奇求知的動機
三、社會交往的動機
四、紀念性與象征性動機
五、經濟的動機
六、宗教朝覲動機
本章小結
思考題

第四章 旅游態度
第一節 旅游態度的概念及其特性
一、旅游態度的概念
二、旅游態度的特性
第二節 旅游態度的作用
一、旅游態度影響旅游選擇
二、旅游態度影響旅游活動的效果
三、旅游態度可以形成對某些對象的偏好
第三節 影響旅游態度形成的因素
一、旅游需要的滿足與否
二、知識的影響
三、團體的影響
四、個性特征的影響
五、其他因素的影響
第四節 旅游態度的改變
一、個體改變態度的可能性
二、改變態度的方法
本章小結
思考題

第五章 旅游者的情緒和情感
第一節 情緒和情感概述
一、情緒、情感的定義
二、情緒和情感的區別與聯系
三、情緒和情感對旅游行為的影響
四、情緒和情感的特性
五、情緒和情感的作用
第二節 情緒和情感的種類
一、情緒的種類
二、情感的種類
第三節 掌控情緒
一、情緒的表現
二、引起情緒情感變化的原因
三、情緒的誘發和控制
本章小結
思考題

第六章 學習與旅游決策
第一節 現代旅游者的特點與發展趨勢
第二節 旅游者的學習
一、旅游決策的風險與學習
二、實施旅游決策的疑慮與學習
三、旅游業在減少旅游者疑慮方面的作為
第三節 旅游者的學習理論與學習過程
一、相關的學習理論
二、旅游者學習的過程
本章小結
思考題

第七章 個性與旅游傾向
第一節 個性概述
一、個性的概念及其特征
二、研究旅游者個性的意義
三、影響個性形成和發展的因素
第二節 相關的個性理論
一、弗洛伊德的個性結構學說
二、艾森克的個性類型學說
三、奧爾波特的個性類型理論
四、卡特爾的人格理論
第三節 個性特征和旅游行為
一、內、外傾個性和旅游行為
二、興趣對旅游行為的影響
三、氣質對旅游行為的影響
四、性格對旅游行為的影響
第四節 旅游者的類型
一、根據對旅游內容的選擇進行分類
二、根據旅游距離分類
……

第八章 個體的旅游審美心理
第九章 社會群體對旅游行為的影響
第十章 旅游商品的設計生產與銷售心理
第十一章 旅游宣傳心理
第十二章 旅游資源開發心理
第十三章 旅游飯店服務心理
第十四章 旅游接待與導游服務心理

1.對產品和服務寄托較少的期望
期望是指根據個人的經驗，判斷一定行為能導致某種結果和某種需要的概率。期望在旅游活動中有著特別的作用：一方面，人們對所要去的目的地充滿了美好的想像，抱有較大的期望，因為“期望是一種更大的樂趣”；另一方面，人們把目的地和旅游產品理想化，抱有極大期望，但他們可能從未想過，他們要去的旅游目的地的氣候可能反常；他們要游覽的名勝古跡，也許不得不排長隊等上幾個小時；如果去異國他鄉，他們可能會受到當地居民的冷遇，或者因不習慣那里的環境而生病。因此，旅游者一旦發現現實和所期望的差距太大就會大失所望。一些現代旅游者由于經驗豐富，已經學會了如何對待期望，會自覺地將期望值調整到一個合適的位置，做好充分的思想準備，這樣在作旅游決策時也減少了知覺性風險。對那些還不太成熟的旅游者，旅游推銷服務人員既要鼓勵其想象，又要使其有充分的思想準備，這需要懂得不同旅游者的心理，有針對性地開展工作。只有這樣，才能避免旅游者乘興而來，敗興而歸。顯然，做到這些并非易事。
2.經常地購買相同的旅游產品
當一個人喜歡某一產品時，會在其需要時再去購買；尤其是在市場秩序尚不規范時，人們為減輕購買風險，常會反復購買某一產品，如對旅行社的選擇，個體旅游者在購買一次某旅行社的產品后覺得該旅行社還不錯，那么下次旅游他就不愿冒風險再去選擇別的旅行社。同樣，可以解釋個體旅游者為什么會反復光顧某一旅館，甚至有可能的話還要光顧上次曾住過的那個樓層。例如，一個美國旅游團體的領隊第一次到上海旅游住在上海賓館，以后每次來上海就只光顧這一家賓館。他這樣做并不意味著對上海賓館完全滿意，而是這樣的選擇至少可以期待得到和上次一樣的價格和服務，而沒有必要到別的飯店去承擔不明內情的風險。當然，這里也有旅游者個性因素的作用，但總的來說旅游者為減輕風險會經常購買同樣的產品。一些現代旅游者由于趨于成熟，在這方面則表現得不同于一般傳統的旅游者。他們認為，旅游就是求新、求異，每次旅游都要尋找不同的感受，相同的產品會使人覺得單調、枯燥，滿足不了其心理需求。
認定一種商標和牌子也是節省時間的一種方法。尤其在旅游市場上，看不見、摸不著的商品五花八門，難以對它進行評價。實際上，大多數的旅游產品就是服務，而服務質量往往取決于旅游企業中的某個從業人員，即訂票員、客機乘務員、飯店總服務臺、餐廳或客房的服務員、管理員等。服務質量常常會因顧客及時間不同而不同。錄音機可以有嚴格的質量標準，但對于個人的服務質量來說，就往往捉摸不定。大多數與旅游有關的購買活動中，所包含的覺察風險相對來說也都較高。這就使旅游消費者更加信賴商標和牌子，以此來減少覺察風險。
這充分說明旅游業應該注重自身的形象，搞好企業形象設計，要考慮如何樹立一個產品質量高、值得信賴的形象，同時設計出一個便于識別的企業標志，創造出一個外在標識、內在質量俱佳的企業形象，便于旅游消費者識別和購買。這樣不僅能減少旅游者的風險，也滿足了那些成熟型的現代旅游者的需要。
……