鈴木敏文的統計心理學：用“假設”和“驗證”把握顧客心理（簡體書）

鈴木敏文關于顧客心理的55句金言
序言
◇正因為處于競爭激烈的時代，才要向稀世經營者鈴木敏文學習
◇其他連鎖企業不可能輕易追上
第1章鈴木敏文怎樣進行決策
◆“客觀”與“直觀”，用兩種感覺去思考
◆注視著鈴木敏文的另一個“鈴木敏文”
◆存在于構思根源里的五個視點
鈴木式獨自構思的視點①
用時間軸把握變化趨勢就能看清時代的動向
◇優衣庫的業績下滑不值得大驚小怪
鈴木式獨自構思的視點②
從時間軸的斷面可以發現“貌似真實的謬誤”
顯露在事物斷面上的真實“面孔”
鈴木式獨自構思的視點③
用時間軸去放眼未來，可以看懂當今顧客的心理
◇“現在”也是“未來”的一面鏡子
鈴木式獨自構思的視點④
擺脫經驗式思考—過去的“常識”是今天的“反常識”
◇現在不是“賣方市場”時代，而是“買方市場”時代
◇7-Eleven的誕生是“對過去的否定”
◇從制約條件固定型轉向制約條件開放型
鈴木式獨自構思的視點⑤
正反兩面式思維—買方的“合理”就是賣方的“不合理”
◇好吃的東西＝膩味的東西
◇“售完”是“賣方的滿足＝顧客的不滿”
◆天才經營者和平庸的商界人士有什么不同
◇讓腦子變成一張白紙，讓“直觀”發揮作用
◇要“水井模式”，而不是“河川模式”
◇鈴木敏文從2多歲起就已經是“鈴木敏文”了
第2章生意不能用“經濟學”，而是要用“心理學”去思考
◆顧客不是“經濟人”，而是“感情人”
◇為滿足顧客心理必須突破“障礙”
◇人的消費并不完全受經濟合理性影響
◆捕捉顧客心理—“心弦與金錢”的生意經
◇要想讓顧客舍得花錢，就必須打動顧客的“心弦”
◇虛擬與現實相結合的日本式電子交易
◇“先走一步”和“博弈”是一回事
◆鈴木敏文是這樣解讀顧客心理的鈴木式捕捉顧客心理的方法把“富士山型”思維轉換成“茶葉筒型”思維—“明天的顧客”重于“昨天的顧客”
◇日本商品壽命之短世上少有
◇“昨天的顧客”不同于“明天的顧客”
鈴木式捕捉顧客心理的方法②
為什么梅干飯團在海邊商店熱銷—“先行信息”和“經驗信息”
◇用“假設·驗證”來解讀“明天的顧客”的心理
鈴木式捕捉顧客心理的方法③
一聲招呼就能縮短與顧客的距離—“不注意”會被顧客當成“不理人”
◇“六大服務用語”和“分時段禮貌用語”
鈴木式捕捉顧客心理的方法④
為什么要采取高密度多門店的開店戰略—引發顧客心理變化的“臨界點”
◇為什么能打進競爭對手的地盤？
鈴木式捕捉顧客心理的方法⑤
商品陳列要從顧客視角來考慮—相對于“合理性”更應該重視“吸引力”
◇陳列方法直接影響營業成績
◇像“天使”一樣大膽，像“惡魔”一樣細心
第3章學習半步向前預測的鈴木式？
“統計術”的秘訣
◆鈴木式經營學的原點始于他“不為人知的研究生時代”
◆為什么提倡“數據主義”而不是“現場主義”
◆解讀數據和信息的“六個秘訣”
鈴木式統計術的秘訣①
從賣方到買方，立場一變數據也變
◇ABC分析存在“陷阱”
鈴木式統計術的秘訣②
不能盲信統計數據，要追究數據的背景和內涵
◇誰也不會對洋華堂的人說“洋華堂不好”
◇社會調查一半以上是“垃圾”
鈴木式統計術的秘訣③
同一個數據和信息，只要“分母”一變，意思就會發生逆轉
◇思考的靈活性指的是什么？
◇最終要以“顧客”為分母作出判斷
◇“通脹時代”和“滯脹時代”的區別
鈴木式統計術的秘訣④
為什么東西賣不出去？拋開心理就看不透統計數據
◇從數據的深處洞察人的心理
◇7-Eleven追求的是與顧客的“共鳴”
鈴木式統計術的秘訣⑤
通過“假設·驗證”才能發揮數據的作用，要保持WHY和WHAT的問題意識
◇怎樣移動“注意的鼠標”
◇要一直問“為什么這么做？”“應該做什么？”
鈴木式統計術的秘訣⑥
不要為自己方便拿數字做文章
◇拆除自己頭腦里的“因果關系”
第4章學習鈴木式“創造空間的方法”
◆徹底地堅持直接交流（direct communication）
◇集15人于一堂的FC會議
◇每年3億的經費并非浪費
◆通過反復傳達，使“基本常識”變成“血肉”
◇不是作為經營者，而是作為“顧客代理人”發言
◇每周親身感受“危機感”的OFC們
◆重視信息共享的“空間”
◇深入貫徹會長講話精神的兩個會議
◇全公司信息共享并循環
◇無限追求理想的精神帶來“持續的競爭優勢”
第5章一線員工如何實踐鈴木式經營學
◆重視員工的交流能力
◆門店經營上活用假設·驗證
◇實踐事例①：挑戰“工作方法”改革的新OFC
◇實踐事例②：改善進貨精度，實現銷售增長
◆自己的工作能否創造出“故事”？
◆創造能與顧客共鳴的“空間”，才是7-Eleven的過人之處
◇創業當初只是一個外行的公司內部冒險組織
◇3年繼承“外行們”的感覺
結語
參考文獻