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導遊實務（簡體書）
- 系列名：新編高職高專旅遊管理類專業規劃教材
- ISBN13：9787563724710
- 出版社：旅遊教育出版社
- 作者：胡華
- 裝訂／頁數：平裝／283頁
- 出版日：2012/09/13
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商品簡介
名人/編輯推薦
目次
書摘/試閱
商品簡介
《新編高職高專旅遊管理類專業規劃教材：導遊實務》重點闡述了導遊員必須具備的基本理論和職業技能，注重配合“以實踐教學為基礎，以能力培養為中心”的教學思想和課證融合的教學模式，有利於培養適應旅遊行業發展需要的實用型人才。
《新編高職高專旅遊管理類專業規劃教材：導遊實務》主要包括：導遊服務、導遊員、導遊服務程序、導遊帶團技能、常見問題與事故的預防和處理、導遊講解技能、導遊業務相關知識等內容。
《新編高職高專旅遊管理類專業規劃教材：導遊實務》突出了以下特色：第一，權威性。旅遊行業的發展日新月異，本書在編寫過程中參照了最新的國家標準《導遊服務規範》，力求教材內容的準確，避免脫離實際和知識陳舊等問題的出現。第二，針對性。在保證學生具備基本理論基礎的前提下，本書把重點放在導遊服務程序和技能的學習與訓練上，在相關內容後面有針對性地設計了實訓內容，以便於鞏固所學專業理論知識，解決實踐技能問題，強化動手能力訓練；特別是在導遊講解技能一章，增加了現場導遊考試情景實訓內容，以河南導遊員資格考試為例，按照現場導遊考試的標準，針對考試流程進行了室內模擬情景實訓，並對考試中易出現的問題進行了重點糾正。第三，實用性。本書的編撰人員都是具有豐富的導遊實務教學和旅遊行業從業經驗的雙師型教師，並長期受聘於河南省旅遊局，從事導遊員資格考試培訓並擔任評蠶工作。編者把這些經驗融入到了編寫過程中，使本書的內容更具有實用性和可操作性。因此《導遊實務》一書不僅是旅遊院校學生的專業教材，也可作為導遊員資格考試培訓用書。
《新編高職高專旅遊管理類專業規劃教材：導遊實務》主要包括：導遊服務、導遊員、導遊服務程序、導遊帶團技能、常見問題與事故的預防和處理、導遊講解技能、導遊業務相關知識等內容。
《新編高職高專旅遊管理類專業規劃教材：導遊實務》突出了以下特色：第一，權威性。旅遊行業的發展日新月異，本書在編寫過程中參照了最新的國家標準《導遊服務規範》，力求教材內容的準確，避免脫離實際和知識陳舊等問題的出現。第二，針對性。在保證學生具備基本理論基礎的前提下，本書把重點放在導遊服務程序和技能的學習與訓練上，在相關內容後面有針對性地設計了實訓內容，以便於鞏固所學專業理論知識，解決實踐技能問題，強化動手能力訓練；特別是在導遊講解技能一章，增加了現場導遊考試情景實訓內容，以河南導遊員資格考試為例，按照現場導遊考試的標準，針對考試流程進行了室內模擬情景實訓，並對考試中易出現的問題進行了重點糾正。第三，實用性。本書的編撰人員都是具有豐富的導遊實務教學和旅遊行業從業經驗的雙師型教師，並長期受聘於河南省旅遊局，從事導遊員資格考試培訓並擔任評蠶工作。編者把這些經驗融入到了編寫過程中，使本書的內容更具有實用性和可操作性。因此《導遊實務》一書不僅是旅遊院校學生的專業教材，也可作為導遊員資格考試培訓用書。
名人/編輯推薦
《新編高職高專旅游管理類專業規劃教材:導游實務》重點闡述了導游員必須具備的基本理論和職業技能，注重配合“以實踐教學為基礎，以能力培養為中心”的教學思想和課證融合的教學模式，有利于培養適應旅游行業發展需要的實用型人才。
目次
第一章導遊服務
第一節導遊服務的產生與發展
第二節導遊服務的類型與範圍
第三節導遊服務的性質和特點
第四節導遊服務的基本原則
第二章導遊員
第一節導遊員的分類
第二節導遊員的職責
第三節導遊員的素質要求
第三章導遊服務程序
第一節地方導遊服務程序
第二節全陪導遊服務程序
第三節出境旅遊領隊服務程序
第四節散客導遊服務
第五節導遊服務程序實訓
第四章導遊帶團技能
第一節處理好各種合作關係
第二節與旅遊者交往的技能
第三節導遊促銷技巧
第四節重點旅遊者的服務
第五節旅遊者個別要求的處理
第六節導遊帶團技能實訓
第五章常見問題與事故的預防和處理
第一節漏接、空接、錯接的預防和處理
第二節旅遊計劃和日程變更的處理
第三節誤機（車、船）事故的預防與處理
第四節證件、錢物、行李遺失的預防和處理
第五節旅遊者走失的預防和處理
第六節旅遊者患病、死亡問題的處理
第七節旅遊安全事故的預防和處理
第八節旅遊者越軌言行的處理
第九節常見問題和事故的預防與處理實訓
第六章導遊講解技能
第一節導遊語言
第二節口頭語言
第三節體態語言在導遊服務中的作用
第四節交際語言在導遊服務中的運用
第五節導遊講解常用方法
第六節導遊詞的撰寫
第七節導遊講解技能實訓
第七章導遊業務相關知識
第一節人出境知識
第二節交通知識
第三節郵電通信知識
第四節貨幣知識
第五節旅遊保險常識
第六節旅遊應急處理與救護常識
第七節禮貌、禮節常識
第八節其他知識
附錄一2010年河南省（全國）導遊人員資格考試《導遊綜合知識》試題
附錄二2011年河南省（全國）導遊人員資格考試《導遊綜合知識》試題
附錄三導遊服務規範
參考文獻
第一節導遊服務的產生與發展
第二節導遊服務的類型與範圍
第三節導遊服務的性質和特點
第四節導遊服務的基本原則
第二章導遊員
第一節導遊員的分類
第二節導遊員的職責
第三節導遊員的素質要求
第三章導遊服務程序
第一節地方導遊服務程序
第二節全陪導遊服務程序
第三節出境旅遊領隊服務程序
第四節散客導遊服務
第五節導遊服務程序實訓
第四章導遊帶團技能
第一節處理好各種合作關係
第二節與旅遊者交往的技能
第三節導遊促銷技巧
第四節重點旅遊者的服務
第五節旅遊者個別要求的處理
第六節導遊帶團技能實訓
第五章常見問題與事故的預防和處理
第一節漏接、空接、錯接的預防和處理
第二節旅遊計劃和日程變更的處理
第三節誤機（車、船）事故的預防與處理
第四節證件、錢物、行李遺失的預防和處理
第五節旅遊者走失的預防和處理
第六節旅遊者患病、死亡問題的處理
第七節旅遊安全事故的預防和處理
第八節旅遊者越軌言行的處理
第九節常見問題和事故的預防與處理實訓
第六章導遊講解技能
第一節導遊語言
第二節口頭語言
第三節體態語言在導遊服務中的作用
第四節交際語言在導遊服務中的運用
第五節導遊講解常用方法
第六節導遊詞的撰寫
第七節導遊講解技能實訓
第七章導遊業務相關知識
第一節人出境知識
第二節交通知識
第三節郵電通信知識
第四節貨幣知識
第五節旅遊保險常識
第六節旅遊應急處理與救護常識
第七節禮貌、禮節常識
第八節其他知識
附錄一2010年河南省（全國）導遊人員資格考試《導遊綜合知識》試題
附錄二2011年河南省（全國）導遊人員資格考試《導遊綜合知識》試題
附錄三導遊服務規範
參考文獻
書摘/試閱
（一）旅游者要求探親訪友
旅游者在中國旅游期間，希望探望旅游者在中國的親戚朋友，這可能是旅游者旅游的重要動機之一，甚至是最大的心愿。導游員如果能促成旅游者與其親友會見，或幫助旅游者找到親友，就會使旅游者心情愉快，有利于旅游活動的順利進行。因此，當旅游者向導游員提出此類要求時，導游員應設法予以滿足。
1.一般處理方法
若旅游者知道親友的中文姓名、職業、工作單位、詳細地址，導游員應協助聯系，并向旅游者講明具體乘車路線。如果旅游者的親友居住在旅游線路以外的城市和地區，一般不應同意旅游者離團前往探親訪友，可協助其約親友到旅游線路內的城市見面。若旅游者只知其親友姓名或某些線索，但地址不詳，也沒有聯系方式，導游員可通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找，找到后及時告訴旅游者并幫其聯系，若旅游期間沒找到，可請旅游者留下聯系地址和電話號碼，待找到其親友后再通知他。
若海外旅游者要求與我有關方面（如教育、衛生、婦女、城建、法律、宗教等）人士進行專題座談時，導游員應弄清座談的具體題目，然后同有關單位聯系；若海外旅游者要求會見中國同行洽談業務、聯系工作、捐款、捐物等活動，導游員應向旅行社匯報，在領導指示下給予積極協助；若海外旅游者慕名求訪某位名人，導游員應了解旅游者要求會見的目的，并向領導匯報，按規定辦理。
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