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旅行社計調與外聯業務(簡體書)
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旅行社計調與外聯業務(簡體書)

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商品簡介
目次

商品簡介

計調與外聯業務是旅行社中技術含量最高的工作之一,對旅行社的收益具有重要作用。目前,國內旅行社普遍存在著產品雷同、外聯組團能力弱、創新能力差等問題,這與優秀的計調和外聯人才奇缺是分不開的。
《旅行社計調與外聯業務》,正是針對旅遊行業計調和外聯人才嚴重缺乏、相關著作較少的實際而編寫的,重點闡述旅行社計調與外聯人才必須具備的理論知識和崗位技能。本教材的內容切合行業實際,符合市場特點,能有效地配合當前高校課程改革實踐,有利於培養實用性人才。
《新編高職高專旅遊管理類專業規劃教材:旅行社計調與外聯業務》包含旅行社計調與外聯業務概述、計調與外聯業務的崗位設置、計調採購業務、計調接待業務、外聯旅遊線路設計、外聯業務洽談、外聯營銷策略、計調與外聯業務管理、組團社與地接社之間計調業務的合作等內容。該教材以實用、夠用、直觀、形象為特色,突出對旅行社計調與外聯業務流程的介紹,既告訴學生應該怎樣做,又講明為什麼要這樣做和可能出現的意外、變故及應對辦法等,便於學生系統掌握。通過對本教材的學習,學生將認識到旅行社計調與外聯工作的性質和特點,理解旅行社計調與外聯工作的重要性,掌握旅行社計調與外聯工作的基本技巧,培養與業界同行、相關業務單位溝通的能力和處理突發事件的能力。

目次

第一章旅行社計調與外聯業務概述
第一節計調與外聯業務的發展歷程與趨勢
第二節旅行社計調業務概述
第三節旅行社外聯業務概述

第二章計調與外聯部的崗位設置
第一節計調與外聯業務部門的設置
第二節計調、外聯部門與相關部門的合作
第三節計調、外聯部門工作人員的崗位職責

第三章計調採購業務
第一節計調採購業務的內涵及原則
第二節計調採購業務的流程
第三節計調採購業務管理

第四章計調接待業務
第一節計調接待業務概述
第二節計調接待業務管理

第五章外聯旅遊線路設計
第一節把握旅遊者消費需求
第二節外聯旅遊線路設計的原則
第三節旅遊行程編制的內容和意義
第四節外聯旅遊線路設計及生產流程

第六章旅行社產品定位及目標市場的選擇
第一節外聯市場細分
第二節外聯目標市場的選擇
第三節旅行社的產品與市場定位
第四節制訂外聯銷售計劃

第七章外聯業務洽談
第一節外聯業務洽談工作程序
第二節外聯函電及其處理與管理
第三節外聯客戶關係的處理與管理

第八章外聯營銷策略
第一節旅遊中間商外聯營銷策略
第二節終端客戶外聯營銷策略

第九章計調與外聯人員的管理
第一節計調與外聯人員的招聘
第二節計調與外聯人員的培訓
第三節計調與外聯人員的績效考評
第四節計調與外聯人員的薪酬管理

第十章電子商務與計調外聯業務
第一節電子商務在旅行社行業中的運用
第二節旅行社電子商務信息管理系統中的計調與外聯業務
第三節旅行社聯合體與旅行社聯合體網絡經營系統

第十一章組團社與地接社之間計調業務的合作
第一節地接社與組團社的業務合作
第二節組團社與地接社的業務合作
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