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目次
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本書名為「觀光常識實務」，在內容上以「導遊/領隊實務（一）」之考試範圍為主，全書共分為8章，第一章一般觀光常識、第二章導覽解說技巧、第三章旅遊安全與緊急事件處理、第四章觀光心理與行為、第五章航空票務、第六章急救常識、第七章國際禮儀，第八章大陸旅客接待實務，全書共約14萬字。
作者簡介
鍾起岱
外語導遊人員及格、外語領隊人員及格、經濟部外貿協會會議展覽（MICE）專業人員認證考試及格、教育部國際文教處外國學生接待家庭培訓課程結業、華廈訓評國際禮儀接待員師資訓練班乙級能力鑑定合格、BIM 顧問服務管理師、BMCB 商業管理師、及CSIM 服務稽核管理師PMA專案管理助理規劃師、CNSM 溝通談判策略管理師、BMSM 商業經營策略管理師、CMSM 會議管理策略管理師、MSM 市場行銷策略管理師、PMSM簡報管理策略管理師、DBSM 數位企業策略管理師認證及格，現任中州科技大學觀光與休閒管理系副教授/主任。
張明石
外語導遊人員及格、外語領隊人員及格，長期為各大旅行社効力，擔任領隊導遊工作，足跡遍及五洲七洋與國內各個角落。近年來由於追隨中華民國觀光領隊協會前理事長李南山先生，擔任協會秘書長，參與交通部法規委員會與交通部觀光局，各項觀光行政與法規制定和修訂工作，如2003 年「專門職業及技術人員普通考試導遊領隊人員考試」規則，視為重要成果之一。現在除了擔任台英國際語言教育中心、上順旅行社顧問，繼續從事觀光領隊導遊工作，同時在交通部觀光局、淡江大學、文化大學成人教育部、中華民國航空發展協會、台北市旅遊業職業工會等單位兼任講師。
外語導遊人員及格、外語領隊人員及格、經濟部外貿協會會議展覽（MICE）專業人員認證考試及格、教育部國際文教處外國學生接待家庭培訓課程結業、華廈訓評國際禮儀接待員師資訓練班乙級能力鑑定合格、BIM 顧問服務管理師、BMCB 商業管理師、及CSIM 服務稽核管理師PMA專案管理助理規劃師、CNSM 溝通談判策略管理師、BMSM 商業經營策略管理師、CMSM 會議管理策略管理師、MSM 市場行銷策略管理師、PMSM簡報管理策略管理師、DBSM 數位企業策略管理師認證及格，現任中州科技大學觀光與休閒管理系副教授/主任。
張明石
外語導遊人員及格、外語領隊人員及格，長期為各大旅行社効力，擔任領隊導遊工作，足跡遍及五洲七洋與國內各個角落。近年來由於追隨中華民國觀光領隊協會前理事長李南山先生，擔任協會秘書長，參與交通部法規委員會與交通部觀光局，各項觀光行政與法規制定和修訂工作，如2003 年「專門職業及技術人員普通考試導遊領隊人員考試」規則，視為重要成果之一。現在除了擔任台英國際語言教育中心、上順旅行社顧問，繼續從事觀光領隊導遊工作，同時在交通部觀光局、淡江大學、文化大學成人教育部、中華民國航空發展協會、台北市旅遊業職業工會等單位兼任講師。
目次
考照應試小叮嚀 1
考試簡介 5
第一章 一般觀光常識 19
第二章 導覽解說技巧 47
第三章 旅遊安全與緊急事件處理 75
第四章 觀光心理與行為 85
第五章 航空票務 99
第六章 急救常識 155
第七章 國際禮儀 187
第八章 大陸旅客接待實務 213
附錄 219
參考文獻／網站 249
考試簡介 5
第一章 一般觀光常識 19
第二章 導覽解說技巧 47
第三章 旅遊安全與緊急事件處理 75
第四章 觀光心理與行為 85
第五章 航空票務 99
第六章 急救常識 155
第七章 國際禮儀 187
第八章 大陸旅客接待實務 213
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