面對危機，領導人的關鍵決策：39位頂尖企業領袖現身說法

艱難的決定，
很可能是卓越成功的第一步！
每位成功的企業家，都曾面臨艱難的抉擇時刻。
面對危機時，他們如何做出關乎成敗的重大決定？

美國39位頂尖企業主管和創辦人親身回憶、現身說法！
從跨出第一步做生涯抉擇、邁上創業之路、尋找或擺脫事業夥伴、
追求更大的成功、創造新企業文化、改變公司經營模式、
重新定位聚焦和企業再造、到最終決定放手退場，
提供職涯各階段的激勵故事、教訓、原則、策略、創意和方法，
記錄他們事業生涯中最重要且困難的決定，
可從中學習企業經營管理的策略、觀念，以及問題解決方案，
是一本豐富精彩、不可多得的企業智慧寶藏！

39位美國最成功的企業領袖
公開他們事業生涯中最重要的決定
以及這些經歷給所有人的人生與職涯教訓

當史泰恩包姆決定和合夥人共同買回他的連鎖零售藥店時，他的人生隨之發生巨大的改變。這個企業決策是一個「艱難決定」，它帶來的個人衝擊讓史泰恩包姆很好奇，其他人是否在自己的職涯中有過同樣關鍵時刻的經歷？為了找尋答案，他訪談美國一些最成功的人士——包括威瑞森、克萊斯勒、ESPN、奧美廣告、企業租車公司、維朋和帕內拉麵包等公司的企業領導人——並找出那些促使他們成功的職涯重大決定。結果便是本書的誕生，一冊寶貴的資料，內容充滿企業智慧、艱難決定與辛苦贏得勝利的故事，以及從企業世界的畢生成就萃取而得的經驗教訓。

本書提供的激勵故事、教訓、原則、策略、創意和方法，來自成功的事業生涯每個階段，從初期的關鍵抉擇，到最終的告別工作世界。史泰恩包姆的訪談提供絕無僅有的機會，讓讀者得以一窺像聯合廣場餐飲集團的梅爾、ESPN的拉斯穆森、熊熊工作室的克拉克，和《我們來交易》的霍爾這些有遠見企業家的經驗，聽他們用自己的話語詳述自己的故事，供所有人從中學習教訓。在一個許多人面臨職涯十字路口的時代，本書將可帶來啟發和信心，讓我們相信艱難的決定很可能是不同凡響的成功的第一步。

哈蘭‧史泰恩包姆（Harlan Steinbaum）

在企業界擁有悠久而成功的事業，是零售藥品業的創新者，也是一名卓越的主管。他是美國最大零售藥局連鎖店葛拉塞醫療（Medicare-Glaser）的董事長兼執行長，同時也擔任藥劑給付管理公司快捷藥方（Express Scripts, Inc.）董事長，這家藥方服務業公司營收已成長至數百億美元，在財星五百大企業中排名第135。

譯者簡介
吳國卿

政大新聞系畢業，資深新聞從業員，從事翻譯工作十多年。
譯作有：《震撼主義：災難經濟的興起》、《下一個榮景：當經濟遇上政治》、《碳交易：氣候變遷的市場解決方案》、《趨勢力：改變未來15年的世界樣貌》、《誰劫走了全球經濟》、《衰退危機下的6大價值型投資》、《下一波全球貨幣大戰》等。

延伸閱讀
《王雪紅的故事》，張甄薇著，2012年4月，聯經
《讓你少奮鬥十年的致勝兵法》，劉天一著，2012年6月，聯經
《別以為便宜就能暢銷！零售業重建專家這樣打造賺錢品牌》，大久保恒夫著，劉滌昭譯，2012年7月，聯經
《你所不知道的四個賈伯斯》，丹尼爾‧伊克貝（Daniel Ichbiah）著，黃琪雯、鄭馨、粘耿嘉譯，2011年8月，聯經
《勇往直前：我如何拯救星巴克》，霍華．舒茲、瓊安．戈登著，譚家瑜、葉有聲譯，2011年4月，聯經

國內重量級企業領袖與專家學者熱烈推薦！（依姓氏筆劃排序）
邱正雄（永豐銀行董事長）、洪世章（清華大學科技管理學院副院長）、
徐光宇（統一星巴克總經理）、徐莉玲（學學文創志業董事長）、
郭特利（奧圖碼投影機Optoma亞洲區總經理）、陳藹玲（富邦文教基金會董事）、
童至祥（特力集團執行長）、劉常勇（義守大學企管系講座教授）、
盧希鵬（台灣科技大學管理學院院長）、戴勝益（王品集團董事長）

這是一本記載39個動人故事的書。書中的領導人，講述他們親身經歷的故事，回憶在面對關鍵時刻，所做出的重大決策。
——清華大學科技管理學院副院長 洪世章

這本好書集結了企業家的真實的體驗與深刻的智慧，是不同背景的年輕創業者或是準備邁向更高階管理之經理人，不可或缺的事業經營寶典。
——統一星巴克總經理 徐光宇

本書收錄很多成功者在關鍵時刻的思維，創造我們職涯更大的可能與精彩！
——奧圖碼投影機Optoma亞洲區總經理 郭特利

我很高興這本書已彙聚各行各業許多成功者的智慧與故事，做為年輕人及企業人士的寶貴指南。閱讀過後，獲益良多，在此推薦給勇於對人生做出關鍵決策的您。
——特力集團執行長 童至祥

這本書雖然是以職場工作者為對象，探討職涯規畫過程所面臨的各種抉擇，但書中所描述的情境經驗，以及提供的建議觀點，仍然適用於人生階段所面臨的各種重大抉擇。
——義守大學企管系講座教授 劉常勇

談做職涯關鍵決定：
毫無疑問的，我生涯的關鍵時刻就是認清我有勇氣把經營餐廳當成終身職業。從那晚開始，我彷彿放下心中的一塊大石。
——梅爾，聯合廣場餐飲集團執行長

談跨出創業的一大步：
我下很大賭注和承擔很多風險，才讓ESPN步上營運之路。有一天我打開存款簿，發現帳戶只剩17.28美元，但我還是堅持努力下去。我不知道如何籌措其他資金，但我並沒有因此卻步。
——拉斯穆森，ESPN創辦人兼執行長

談成功帶來更多成功：
有人向我們提議把節目放進聯播網。我和事業夥伴對經紀人說：「我們的節目白天會繼續在ABC電視台播，但我們要求晚上在聯播網播放的權利。」ABC說：「絕對不行。」接下來發生的事成了我生涯中的關鍵時刻。
——霍爾，《我們來交易》節目製作人、主持人兼擁有人

談改變企業文化：
在你改變招募與留才計畫時，也得準備好接受隨之而來的後果，也就是開除員工。這是我不得不做的事中最困難的。
——布拉克，時代公司董事長兼執行長

談知道何時應該放手：
在55歲生日時，我說：我愛我做的事，我愛與我共事的人，但我想擬訂一個十年計畫，等我65歲時……我想交棒，去做別的事。
——艾伯斯渥斯，INTRAV旅遊、皇家郵輪、快捷郵輪創辦人、董事長兼執行長

書評

《面對危機，領導人的關鍵決策》提供寶貴的洞見，讓我們一窺企業執行長的心智。史泰恩包姆的書展現出，企業的成敗取決於經營者的直覺和指導原則。
——前輝瑞藥廠董事長兼執行長，史迪爾（Bill Steere）

史泰恩包姆對高階主管如何面對一生中最重要的決定，做了一番引人入勝的研究。他記述的「生涯關鍵時刻」提供了精闢的洞見，讓我們很難得地見識到，主管在艱困情況下如何做管理決策。書中的主管都是全球產業的代表人物，他們發自內心道出生涯的關鍵決定，以及帶來的結果。
——賓州大學華頓商學院院長，羅伯森（Thomas S. Robertson）

這本書精彩極了，我喜歡每一篇故事——所有的章節。本書的故事應能激勵所有想要在企業界有所成就的人，帶來信心，並使他們的個人生活獲益良多。
——將軍前美國參謀首長聯席會議主席，邁爾斯（Richard B. Myers）

令人耳目一新的親切與坦率，這些美國企業最高主管的親身回憶，對他們的抉擇與決定做了第一手的深刻記敘。企業執行長以及想學習領導之道的人，將從本書得到啟發。
——全國金融合夥公司執行長，畢布莉歐韋克茲（Jessica Bibliowicz）

這是一本珍寶，各行各業傑出而聰明的企業主管現身說法的故事，將讓讀者獲得無價的見識，並了解追求夢想、領導眾人和維繫道德準則的道理。
——波道夫古德曼公司總裁兼執行長，高爾德（Jim Gold）

本書提供獨一無二的機會，讓讀者從最高階企業主管的親身經驗，學習他們面對危機時如何做決定。本書也揭露出許多成功的企業領袖共同的特質：在面對改變時具有歡迎反對聲音的信心，並且知道他們每天樹立的楷模對道德行為有強大的影響。
——聖路易市華盛頓大學奧林商學院院長，古普塔（Mahendra Gupta）

史泰恩包姆完成一件傑出的工作，編輯了許多執行長記述的職涯關鍵時刻的個人故事。不管你現在或曾經在大公司服務，或是在較小或中型的公司，也不管你是在職涯的起始、中間或末尾階段，你都可以從本書獲益良多。
——吉利德科學公司首席董事、前執行長，席爾斯公司前副董事長，鄧尼（James M. Denny）

我相信史泰恩包姆的著述，對任何想在管理人的能力（people skills）與倫理道德方面追求成功的人士而言，是非讀不可的著作。
——A.G.艾德華茲公司擔任首席股市策略師四十八年，高德曼（Al Goldman）

史泰恩包姆提供我們一個特別的角度，讓我們聆聽許多傑出的企業領導人親述其職涯和人生中最關鍵的時刻。這些自述編輯成一系列的短文，並集結成豐富的全貌，涵蓋來自許多產業、有著多樣的教育、性別、種族和信仰背景之企業主管。所有故事的共同點是人之間連結的重要性，不管是與導師、父母和好友的連結。本書是對領導的實證分析，而領導就是必須做決定、承擔風險，並善加利用可得的條件。這是一本內容精彩、提供讀者許多價值的書。
——哥倫比亞大學哥倫比亞商學院領導與倫理學教授，柯古特（Bruce Kogut）

本書分享的經驗和見解，對非營利組織領導人的價值不下於對營利企業。建立成功的慈善組織需要創造組織文化、辨識機會、做決定，以及領導。史泰恩包姆藉由企業領導人的經驗，提供了這些重要議題的例子，並造就了這本引人入勝的書。
——綠洲學院創辦人兼董事長，曼恩（Marylen Mann）

史泰恩包姆蒐集企業主管生涯的關鍵時刻，以完整而有條理的方式集結成一本書。他所下的評論，為這些企業主管豐富的生涯做了恰如其分的註解，而主管傳述的故事不但內容豐富，涵蓋面廣，且切中要旨。
——史丹福大學商學研究所領導實驗室領導發展與研究中心主任，威廉斯（Evelyn Williams）

這本商業成功故事的彙編，將吸引任何尋找啟發的人。書中的故事涵蓋許多典型，但故事的述說者有一個共同的特徵——能辨識重大生涯機會的直覺。
——紐柏格伯曼公司管理董事，法蘭克（Francis Fraenkel）

這本有趣的關鍵時刻故事選集最令我讚嘆之處，是它的內容既多樣且廣泛，並詳述每個決定如何變成驅動這些企業主管的力量。這是一本好書。
——AT&T公司人才發展部資深副總裁兼多元長，布琳克萊（Cindy Brinkley）

任何人若對人、運氣與才幹在成功人士的生涯如何交互影響感興趣，這是一本很棒的讀物。
——職棒聖路易樞機主教隊總裁，狄威特（Bill DeWitt III）

我相信這本書裡有許多人生教訓，我也認為讀者看完後將更了解這些教訓，並深刻體會它們如何幫助這些企業領袖獲得成功——甚至在面對失敗時仍有機會反敗為勝。
——杜蘭大學費曼商學院院長，戴尼西（Angelo S. DeNisi）

三十九個好故事（推薦一）／清華大學特聘教授兼科技管理學院副院長 洪世章

這是一本記載三十九個動人故事的書。書中的領導人，講述他們親身經歷的故事，回憶在面對關鍵時刻，所做出的重大決策。故事是這本書的靈魂。

作者史泰恩包姆是成功的創業家，也是很會說故事的人。他將三十九位美國頂尖企業領袖最真實的體驗與深刻見解，忠實、生動地記錄下來─無論是面對關鍵性的生涯選擇、尋找事業夥伴、踏上婚姻般的創業之路；抑或是改變公司經營模式、創造新企業文化、面對企業再造的大改變。史泰恩包姆邀請大家，聆聽真實故事，從中學習，來彌補每個人生涯經驗的不足。

這些在關鍵時刻，做出關鍵決定的故事，簡單、直接、清楚易懂，但又是那麼的真情流露，激勵人心。這些故事，都是「指月之指」，指出月亮所在，點出道理所以。

藉由故事「傳道，授業，解惑」，不只是古代大思想家的挑戰，近年來，也逐漸成為一門管理的顯學。想要講道理，便要會說故事。道理是生硬的、抽象的，而故事則能以鮮活描述的方式，將生硬的道理具象化，深入人心。

先秦諸子都很會善用故事，提升說服力。就像這本書裡的三十九位故事主角一樣，說故事，也是現代經理人必備的領導技能。經理人也許認為，揭露自己的情感或過往的祕密會有點不自在，但真實的故事才能影響和激勵他人。好的故事會讓人「才下眉頭，卻上心頭」，進而起心動念，勇往直前。像Disney、Starbucks、Apple、Evian、Toyota這樣的公司，更有許許多多的傳奇故事，來支撐與擦亮他們的品牌。

台灣領導人喜歡講道理，西方領導人喜歡說故事。賈伯斯（Steve Jobs）二○○五年在史丹福畢業典禮上的演講，就只說三個故事。哈佛商學院的教授，會在最後一堂課，講一個自己親身經歷的故事，送給學生。這些故事都各有其特殊的情境，雖然無法適用在每個人的身上，但它們都能指出智慧之門，讓學生經此點化，學到策略、領導、談判、溝通，甚至一些解決企業實際問題的具體方案。

故事是這本書的主軸，但作者也有系統地歸納這些故事，爬梳剔抉一些重點，引導我們進入這些故事當中。例如，在「如何尋找或擺脫事業夥伴」這個章節裡，作者就特別指出「一致的目標、互補的能力、個性投合、與清楚的互相了解」，是「建立良好事業夥伴關係」過程中不可或缺之因素。

跟這些整理、導引相呼應的，是書末作者所整理的企業主管「忠告輯錄」，雖說這些是作者訪談紀錄中的「副產品」，但這些智慧語錄是那麼的實在，啟迪人心。相信你跟我一樣，一定會很喜歡這些語錄。

踏出人生中關鍵的每一步（推薦四）／特力集團執行長 童至祥

人從小到大，都一直在做決定。從決定今天穿什麼？吃什麼？到決定讀哪一所學校、進什麼樣的公司、選擇哪個人生伴侶……有些決定可以重來，然而有些決定則可能影響一個人的人生，甚或一家企業的成敗，一個國家的未來。

身為企業的執行長，我也經常在為公司的發展做決策。因此，讀了《面對危機，領導人的關鍵決策》一書後，心裡特別有一些感觸。這本書集結了許多美國頂尖企業主管和創辦人的故事，內容涵蓋進入職場、決定創業、尋找夥伴、企業再造等不同階段的職涯決策，提供了讀者很棒的人生經驗和借鏡。

面對人生中的關鍵時刻，或許因資訊不足、或者欠缺經驗，我們總是瞻前顧後、難以抉擇。個人在職場多年，亦經歷許多關鍵決定時刻。每當面臨艱難的抉擇時，我總會回頭檢視自己的初衷，以個人的志向、公司的願景及目標、客戶的價值，做為最終考量的依歸，踏出人生中關鍵的每一步。

我非常認同這本書所談的許多觀念。一個企業要成功，要能找到目標一致、能力互補、個性投合，與相互了解的事業夥伴，並使每位合作成員各自發揮專才。同時，「企業文化」是一家公司的價值體系，它是高層主管與員工共同努力的目標，也是內部員工互相對待，或與客戶和合作夥伴往來時的行為準則與規範。因此，當企業面對危機或重大決定時，「企業文化」就是決策時的考量要素，也是組織永續經營的指標。

三年多前，我轉職至特力集團，它倡導的是「家的文化」，長期專注於「家」的產業經營，致力為每個家庭提供優質商品與貼心服務。因此，當時我們設下一個企業願景，希望構築一個專注於居家產業的全球整合型企業。在此願景下，我們透過「創新」和「整合」的企業策略，推動特力屋、HOLA、HOLA CASA、FREER等零售通路四合一計畫，目的在整合集團資源，打造一個對消費者更友善、便利的購物環境。這是個過程艱鉅的任務，但我們就像書中「改變公司經營模式」章節所說，每家企業都必須適應、創新和冒險，並在某個時間點主動改變策略或營運模式，以便力爭上游。當面對改變時，公司必須擬定策略，建立新的管理架構，並且有一個凝聚所有人的願景，讓我們能朝相同的目標邁進。

未來的環境只會更趨複雜多變，不論個人或企業都要被迫在不確定性下，做出許多關乎成敗的重大決定。唯有順應變革，樂於打破常規、挑戰極限，方能在不斷變遷的外部環境中管理改變。我很高興這本書已彙聚各行各業許多成功者的智慧與故事，做為年輕人及企業人士的寶貴指南。閱讀過後，獲益良多，在此推薦給勇於對人生做出關鍵決策的您。

前言

要是你有機會與一些美國頂尖的企業主管和創辦人私下談話，你會有什麼收穫？
要是你能與他們坐下來，討論他們事業生涯中最重要的決定、促成他們今日的成就、將公司推到成功頂峰，和創造他們畢生功績的關鍵時刻，會有什麼結果？想像你會學習到什麼：教訓、原則、策略、觀念，以及你這輩子也可能遭遇的企業經營問題解決方案。

我決定一探究竟，於是設法連絡上美國頂尖企業的領導人，他們經營下列企業：威瑞森（Verizon）、克萊斯勒（Chrysler）、麥唐納‧道格拉斯（McDonnell Douglas，目前是波音旗下的事業）、ESPN、奧美集團（Ogilvy & Mather）、A. G.愛德華茲（A.G. Edwards現在是富國銀行的子公司）、福萊國際傳播（Fleishman-Hillard）、企業租車公司（Enterprise Rent-A-Car）、維朋（Wellpoint）和帕內拉麵包（Panera Bread），結果就在你眼前：豐富的企業智慧寶藏、艱難決策和得來不易的勝利，以及畢生成就經驗的故事。

我是史泰恩包姆（Harlan Steinbaum），曾經當過葛拉塞醫療（Medicare-Glaser）的執行長。
回顧自己的事業生涯，發現在我做的許多選擇和決定中，有一個抉擇影響著我的公司、職涯、家庭以及後來的成功，重要性超越所有其他的抉擇。

那個關鍵時刻，是我的妻舅和我決定買回幾年前被某個財團收購的家族事業，再度自己經營。這個決定和隨之發生的事，決定了日後的我和我的事業生涯。我的人生因為那個決定而走上完全不同的道路，那是我未來的大門；那是我的關鍵時刻。

過去多年來，我對這類決定事業生涯的關鍵愈來愈著迷，不只因為它們的故事本身經常充滿趣味和戲劇性，也因為它們有如此多可以教導我們的內涵。
我發現，關鍵時刻不一定是為公司或個人賺最多錢的決定。在買回家族事業多年後，我們創立了一家很成功的合資事業：「快捷藥方公司」（Express Scripts）。然而回顧當年，我不覺得創立這家公司或後來的成功，是決定我事業生涯的關鍵。

在我看來，關鍵時刻是指一個人做出影響事業生涯最大的決定，或採取行動的時刻。那是決定我們身為個人或企業經營者的成敗、奠定隨後發展的軌道與事件的時刻，它不一定帶來有利的短期結果。有時候我們最重要的學習經驗是來自我們的失敗，而非成功。

許多人直到事過境遷回想生涯時，才看出特定的事件、決定和判斷才是個人的關鍵時刻，他們到後來才明白關鍵時刻對個人和事業生涯的影響。我的情況就是如此，即使經過了這麼多年，我仍然可以清楚看到我的關鍵時刻。它始於我對當時情況的不安與不滿，並急切地想進一步掌控自己的未來。

我的關鍵時刻從葛拉塞醫療公司開始，那是一家藥局連鎖店。這家公司由我的妻舅葛拉塞（Morris Glaser）在一九二三年創立（附帶說明，我們與美國政府的聯邦醫療保險計畫〔Medicare〕無關，事實上我們在政府創立該計畫前就已採用這個名稱）。有一度我們在密蘇里、伊利諾、康乃狄格、田納西和紐約各州都擁有營業據點。總之，我們擁有並經營超過一百家店。隨著公司成長，我們成為第一家藥品專賣零售連鎖商，專門配售折扣處方藥品。公司的宗旨是幫助無力負擔藥品費用的眾多貧民。

我在一九七○年出任葛拉塞藥局（Glaser Drug Stores）和醫療藥品公司（Medicare Pharmacies）總裁。不久後，我們開始考慮首次公開發行股票（IPO），以籌募額外的資本來發展業務。到了一九七二年，儘管這些討論仍在進行中，一家紐約證交所上市的綜合財團派特公司（Pet, Inc.）找上我們，表達有意收購我們公司。經過幾個月的討論，我們談成交易，成為派特旗下的分公司。

當派特表達收購我們的連鎖藥局時，我們對未來的展望十分振奮。派特的計畫是把我們的連鎖體系發展成全國性的競爭者。有派特的資源支持，我們可以同時靠自體成長和透過併購，來達到我們未曾夢想過的規模，然後可以真正地與業界的巨人競爭。

我已厭倦於看到每當我們開一家新店，沃格林（Walgreen）就在對街開一家店。沃格林挾其龐大的規模和採購議價力，可以壓低主要產品的價格，以最低的賠本價吸引顧客上門。它可以承受低價更久，因此我們必須比沃格林更創新，才能避免顧客跑到對街。現在，身為派特旗下的一員，我們終於可以在更公平的立足點上與沃格林抗衡。

一旦我們公司併入派特，我就成為集團的總裁之一，為旗下十七個營業部門中的六個承擔盈虧責任。從這個觀點看，我可以更清楚看到公司的管理與哲學，並發現派特被一些典型的「大企業」結構與思維所拖累。這家公司行動遲緩，凡事三思而後行，對老式創業的冒險做法避之唯恐不及。當面臨挑戰時，因應的模式與做法往往就是阻力最小的途徑。有一次，代表派特流通體系重要部分的超級市場顧客，抱怨我們的藥房和也歸我管理的烈酒商店，搶走了他們的高利潤業務，他們揚言停止向派特購買部分雜貨產品做為報復。派特的因應方法是壓抑藥房和烈酒店的成長。

整體來說，派特的重心似乎放在管理問題而不是解決問題。長期來看，我對這種做法沒有信心，而且我不希望這種文化決定我的未來，或我家族及公司的前途。我初始的合夥人和我愈來愈相信，我們可以靠保持靈活和冒正確的風險來拓展營運，雖然我們不會有那麼多資源可供利用。和絕大多數企業決策一樣，有優點也勢必有缺點，但我們最後強烈感覺到想重新掌控自己的命運。

於是，決定找派特管理團隊談，嘗試買回我們的公司。經過許多出乎意料的反應，加上一番艱苦地談判，我們安排了一樁融資併購。終於贏回自己的公司，但也承擔許多債務。

雖然我覺得這對我和我的公司是正確的決定，我不想留下我認定在派特徹底失敗的印象—完全不是。和任何成功的公司一樣，派特做了許多正確的事，並因而獲得報償。我們在派特旗下的時期學到許多，而且真正善加利用這些知識。派特是一家專業管理的公司，有許多優秀的人才，而且在其成熟的管理薰陶下，給了我們遠超過同等規模業者的優勢。因此我們重新買回的公司，很幸運地既擁有新創公司的精神，又配備專家的管理，這是十分罕見的組合。

重新掌握了自己的命運之後，我們建立了一家獨特且充滿活力的公司。我們繼續成長，創立了一個低價版的處方藥局連鎖體系，同時拓展了其他零售概念。後來首度申請公開發行股票，帶給我們成長所需的資金。

我們改變自己成為一家零售藥品業的領導廠商，我們的一些做法也改造了整個產業，例如，發展出第一套根據化學成分編制的藥物交互作用資料庫，用以提醒藥師藥物對藥物、或藥物對食品的潛在反應。然後在一九八○年代末，成為率先在藥局設立醫療中心的業者，也開始提供郵寄處方藥品服務，而業務隨之不斷擴張。

我們也與事業夥伴創立一家名叫「快捷藥方」（Express Scripts）的合資企業，是一家藥品給付管理（PBM）公司，包括自家的郵寄處方藥服務。我是第一任董事長，而且我可以很自豪地說，這家公司現在滿足超過五千萬名美國人的處方藥需求。快捷藥方已成長為財星五百大公司之一。

所有這些事件都是我的關鍵時刻直接或間接的結果，我因此踏上一條今日能以欣慰心情回顧的道路。它也教導我一些重要的功課：
我學會誠實直接地面對問題，而不是找藉口敷衍了事，或者嘗試只是去管理問題；
我應該要去探尋問題的根源，然後想出徹底解決的辦法。
我學到僱用最好的人才能讓你值回票價。

在現金流緊俏的情況下，我學會在管理和規畫上保持審慎和嚴謹的態度。只有嚴明的紀律和緊密的控管，才能使我們成長並安度買回公司早期的脆弱時期。

我也學會在企業經營上，永遠不要單打獨鬥。我經歷過一個悠久而有趣的職業生涯，而且一路上都與三位了不起的人並肩工作：我的妻舅和妹婿羅‧葛拉塞（Lou Glaser）與西佛史密斯（Ralph Silversmith），以及我們的財務長巴斯康（Stuart Bascomb）。我們共同合力完成所有的事情，他們是最棒的夥伴、同事、顧問和朋友。

這個事業決定—我的關鍵時刻—對我個人生活的影響，讓我對其他企業領導人也產生好奇。我想知道其他人如何經歷他們生涯中類似的時刻，為了找到答案，我決定連絡全國各地的頂尖企業主管，向他們請教。
結果令人喜出望外。在這些企業領袖的事業生涯中，他們做過成千上萬個決定，但大多數人感覺確實有一個決定比其他決定更具重要性。那個決定成為他們的關鍵，對個人和職業的前途產生重大影響。

我請這些主管以自己的話語訴說他們關鍵時刻的故事，因為我無法以其他方式記述他們真實的體驗，呈現他們深刻的知識，和轉述他們的智慧。

我以成功企業人士職涯的典型軌跡來組織本書：早期的關鍵職涯選擇、風險與機會、與合作夥伴工作、事業轉型，以及最後的告別工作世界。我在本書結尾增添一個特別的章節，條列出超越一般商業的關鍵時刻。
我也在附錄中輯錄一篇這些頂尖企業主管的經營建議，篇名為「企業主管的忠告與智慧」。我請他們自由發揮地提出各種忠告、建言和指引──任何他們想傳達給讀者的意見。在我看來，這篇建議與智慧可能是我見過最具啟發性的企業佳言錄。

我邀請大家坐下來，聆聽這些卓越的企業領導人訴說他們的故事，吸收並且學習他們的智慧。

推薦一 三十九個好故事 洪士章
推薦二 將失敗轉換為關鍵時刻的正確抉擇 徐光宇
推薦三 面對職涯選擇，挑困難的路走！ 郭特利
推薦四 踏出人生中關鍵的每一步 童至祥
推薦五 危機時刻做出關鍵決定，是領導人最重要的職責！ 劉常勇
前言
第一章 跨出第一步：關鍵性的生涯選擇
1 聯合廣場餐飲集團執行長，梅爾
2 維朋公司總裁兼執行長，布拉莉
3 北卡羅萊納人壽保險公司總裁兼執行長，史畢德
4 韋萊集團控股公司董事長兼執行長，潘穆利
5 中央銀行公司董事長兼執行長，巴克斯戴爾
6 聯合航空董事長兼執行長、克萊斯勒公司副董事長，格林沃德

第二章 離開母艦：邁上創業之路
7 ESPN創辦人兼執行長，拉斯穆森
8 全球科技公司創辦人、董事長兼執行長，史都華
9 熊熊工作室創辦人、董事長兼執行長，克拉克
10 克雷歐包裝公司總裁、執行長兼董事長，賈連納克

第三章 愛與婚姻：尋找或擺脫事業夥伴
11 THF房地產公司共同創辦人兼總裁，史坦柏格
12 HOK建築師事務所創辦合夥人，小圃堯
13 企業租車公司創辦人、總裁兼執行長，泰勒

第四章 孤注一擲：追求更大的成功
14 《我們來交易》節目製作人、主持人與擁有人，霍爾
15 傑柯布國際公司董事長兼執行長、獵鷹產品公司共同創辦人暨前董事長兼執行長，傑柯布
16 芬格投資公司管理合夥人、前總裁、董事長兼執行長，芬格
17 福萊國際傳播諮詢公司董事長兼執行長，葛拉翰
18 拉克萊德天然氣公司總裁、董事長兼執行長，理柏曼

第五章 心與智：創造新企業文化
19 麥唐納道格拉斯公司董事長兼執行長，麥唐納
20 A.G.艾德華茲公司董事長兼執行長，艾德華茲
21 五月百貨公司董事長兼執行長，費洛
22 時代公司董事長兼執行長，布拉克
23 百利高公司總裁、董事長兼執行長，史瓦尼

第六章 發明之母：改變公司經營模式
24 奧美集團董事長兼執行長，夏蘭澤
25 歐爾鞋公司總裁，雪曼
26 艾默生電氣公司副董事長兼營運長、惠而浦公司總裁、凡士通公司總裁，舒特
27 麥唐納道格拉斯公司董事長，麥唐納
28 惠特曼巧克力公司總裁，尼可森
29 李氏企業總裁、執行長兼董事長，舒爾默

第七章 大改變：重定位、重聚焦和企業再造
30 孟山都公司董事長兼執行長，馬洪尼
31 安吉利卡公司董事長兼執行長，羅伍
32 帕內拉麵包公司董事長兼執行長，謝克
33威瑞森電信副董事長兼財務長、紐約電信公司總裁兼執行長，塞勒諾
34 史塔蒙壽險公司董事長，史登柏格
35 系統服務企業公司創辦人、董事長兼執行長，愛略特

第八章 何時結束：知道何時該放手
36 史提費爾尼可拉斯公司董事長兼執行長、美國駐匈牙利大使，渥克
37 INTRAV旅遊、皇家郵輪、快捷郵輪創辦人暨董事長兼執行長，艾伯斯渥斯

第九章 服務之道：從事業昇華的關鍵時刻
38 美國運輸司令部司令官，韓迪將軍
39 蓋茲與梅琳達基金會全球醫療計畫主任兼執行董事，山田忠孝

結語
附錄 企業主管的忠告與智慧

關鍵時刻

第一章
跨出第一步：關鍵性的生涯選擇
關鍵時刻往往出現在轉變期中，當氣氛改變，企業環境也改變時。就是在這種時候，企業領導人向前跨進，做出關鍵性的決定。

不過，另一種轉變與公司或營運無關，而是牽涉到個人生涯。當這種關鍵時刻來臨時，我們會探索內在，並問自己這類問題：我希望從職業生涯得到什麼？我的目標是什麼？什麼能讓我快樂？本章和下一章訪談的幾位企業主管，生涯的關鍵時刻都發生在問這些問題時。

很少人從一開始就清楚職涯目標，本章的企業主管──其他章節的例子也不多──都不是一開始就清楚目標。職業生涯到了中間出現重大轉折，或人生出現好幾次變化很正常，並不是特例。
雖然這些故事各不相同，但它們都有一個共通的主軸貫穿：在人生的某個階段，故事的主人翁都找到驅動自己的力量，然後讓那股洞察力引導他們做決定。

對某些人來說，找到職涯中令他們振奮的事物很容易。第四章中，我們將介紹知名電視遊戲節目主持人兼製作人霍爾（Monty Hall）的故事，他從一開始就知道自己想投身娛樂事業。但對多數人而言，想以有用且具啟發性的方法分析職涯目標，最困難之處在於如何區分別人──家人、朋友、社會──告訴我們重要的事，以及我們自己認為真正重要的事。外界有很多事務會分散我們的注意力，有時我們得花一些時間才能找出心中嚮往的方向。

知名紐約餐廳老闆梅爾（Danny Meyer）當年曾選擇他的第二個職涯（而且很可能選錯），因為他從沒容許過自己有喜歡開餐廳這個想法。這根本不是一個受高級文科教育的人會選擇的工作。當醫生或律師還比較有可能，但當餐廳老闆則從沒列入考量。他必須承認自己真的很想從事餐飲事業，然後鼓起勇氣走一條部分家人不太贊同的非正統道路。

任何生涯抉擇的起點，必須是一個人對自我的了解。如果你的驅動力來自想追求名聲，那很好；要是你想追求創意，也不錯。如果你知道自己必須從事探索新事物，或教育兒童，或興建建築，或與動物一起工作，或交易珍藏書籍—這都很棒。重點就在於想清楚，並在決策過程中納入考量。

我的職涯大部分時間都在藥局產業，我和事業夥伴在市場上站穩陣腳後，開始把業務拓展到眼鏡行、助聽器專賣店與郵購處方藥局。我在派特公司服務時，管轄一個旗下有多樣事業的集團，包括一家連鎖烈酒商店、標籤製造商、高級連鎖宴會中心、專業高級料理製造商，以及壁爐零售商等。我相信一定有某股力量把這些公司凝聚起來，只是我一直沒找到答案。

事實上，我從不在意在哪個行業工作，因為我喜歡經營企業的過程和挑戰。對我而言，這就像個多重面向的遊戲，有財務遊戲、行銷遊戲、策略遊戲、營運遊戲，還有人際遊戲。我想在任何產業應該都能感到快樂，因為企業的每個基本面向都令我振奮。

當然，並非每個人都能幸運地選到自己喜歡的職業，但我認為從事自己喜愛的工作，成功的機率也較高。我們再回過頭談梅爾──他原本打算當律師，但後來決定放棄。這是很好的選擇，因為他對這一行並沒有熱情。我認識很多不快樂的律師，他們都暗中尋找更適合自己的職業。我也碰過不少快樂的律師，他們真正熱愛自己的工作──絞盡腦汁、錯綜複雜的辦案和協商過程。這些律師熱愛協助客戶，熱愛為他們打贏官司。

你知道我需要時會希望誰擔任我的律師嗎？就是這種律師，而不是內心想著當運動經紀人、政治人物或編劇的人。這不表示想追求熱情的律師不稱職，但我希望由熱愛法律的律師來負責我的案件或為我協商。只有更願意盡心盡力的人，才是客戶的最佳律師。當你熱愛工作時，你不必假裝就能流露熱情。正如韋萊集團（Willis Group）執行長普魯梅利（Joseph Plumeri）告訴我的，大家都喜歡與真誠熱情的人為伍。

本書的故事還有另一條共同的主軸，特別是第一章的故事。這些主管從未試圖走捷徑，他們都知道坐在高位上得吃苦耐勞和超時工作。

在我進入葛拉塞藥廠（Glaser Drug Company）前，原本在房地產業服務。我對藥局產業了解不多，對零售業運作更是一竅不通。我沒有行銷、庫存管理、藥局營運與商品採購等相關背景，必須邊工作邊學。我做的第一件事是「親自上現場」，以便深入接觸這個行業的每一面。

我花時間在收銀櫃檯、倉庫和藥局櫃檯。我工作大約一個月後，在藥局櫃檯當班，有一位女士上門拿處方藥。我將藥包交給她時，她看了藥包一眼，接著用懷疑的眼神注視我。她繼續看我，不肯離開。最後她語帶驚恐地說：「我認得你，上個月你賣房子給我，但是今天你來幫我配藥？」還好我略懂如何應付零售顧客，我向她保證我不負責配藥，只是把藥包交給她。

這些職業生涯中的跳板、墊腳石，或許不是最吸引人或最令人滿意的，但如果它們能帶領你朝正確方向邁進，就能提供珍貴而不可或缺的學習經驗。而既然不能抄捷徑繞過它們，不如張開雙臂擁抱它們。
我不是建議你以擬訂企業營運計畫的方式做生涯規畫，但企業計畫的一些程序，可以提供你因應職涯情況並向前邁進的模式。

方法很簡單，就好像是設定目標、了解你的決策因素，以及建立優先順序。這些動作提供評估機會的起點。對某些人來說，目標是賺錢，無論使用什麼手段；對另一些人來說，目標是爬上高位，或在特定領域擔任高階職位。有人堅持做有趣的工作，或在特定的地點工作，或想維持事業與生活的平衡。沒有人能為你設定目標或決定生命中的優先次序（或告訴你得做多少犧牲、承擔多少風險來達成），但這些因素必須清楚列出，並反映在你做的每一個決定。

在本章中，我們看到有些人在生涯早期就做出影響深遠的決定，也有人在職涯半途被迫面對決定。這些決定都不只是基於能否賺最多錢或爬上最高位的考量，每個人都通盤評估機會，再根據影響個人決策的因素一一檢視。這些企業主管都把握住機會，並全力以赴使它成功。這種鍥而不捨的努力──也是最後一項共通的要素—確實彌補了每個人生涯經驗的不足。

1 聯合廣場餐飲集團執行長 梅爾

如果少了丹尼‧梅爾（Danny Meyer），紐約將變成少了許多味道的城市。梅爾是紐約市幾家最具傳奇色彩餐廳的業主兼經營者，包括廣受歡迎的聯合廣場餐廳（Union Square Café）、獲得最高評級的葛拉梅西餐廳（Gramercy Tavern）、塔伯拉（Tabla）、十一麥迪遜公園（Eleven Madison Park）、藍煙（Blue Smoke）和奶昔小屋（Shake Shack）等。身為聯合廣場餐飲集團（Union Square Hospitality Group）負責人，他經營一群備受好評的曼哈頓餐廳，每年吸引成千上萬的老饕上門。現在梅爾也把料理和遠近馳名的服務搬到紐約大都會隊（New York Mets）位於皇后區的新棒球場，將事業版圖拓展到紐約市外圍的行政區。

梅爾的餐飲事業職涯差一點無法實現，他幾乎沒走上這條路。大學畢業後，他在一家開發電子安全監視系統的公司擔任業務員。後來老闆有意拔擢他擔任更高階、更重要的職位，迫使他必須做艱難的決定：應該繼續待在這一行，一步步往上爬，或者該往前邁進？這一刻是梅爾生涯的轉捩點，但他卻差點轉錯彎！

梅爾努力做出正確決定，他從自己的熱情與較實際而典型的生涯考量兩方面做評估。梅爾後來成為全球最成功的餐廳老闆之一，證明他年輕時選對了路，也對所有人說明了創造圓滿生涯最保險的途徑，就是跟隨你的心。

在我開餐廳之前從事的工作，是擔任保點系統公司（Checkpoint Systems）的客戶經理，專賣防止顧客順手牽羊的電子標籤。當時是一九八○年代初期，這家公司位於新澤西州美麗的塞羅費爾小鎮（Thorofare），我負責紐約市區的業務。我曾連續三年獲選為最佳業務員，變成部門的明星，拿過獎項、獎盃和免費旅遊，一切都很順利。

當時公司問我是否願意外派倫敦，負責在海外市場推銷他們的產品。我很期待在倫敦生活與遊歷歐洲，但我並沒有立即接受這個機會，因為我必須對自己承認我不熱愛這份工作。事實上，我不確定我對哪一行有熱情。我在三一學院（Trinity College）取得政治學學位，曾經想過從事公職──成為政治人物。

青年時期我對政治充滿狂熱，曾經在這個領域擔任正職和志工。有一年夏天，我在華盛頓特區替參議員賽明頓（Senator Symington）工作；一九八○年擔任過安德森（John Anderson）參選總統期間伊利諾州庫克郡的駐地協調員；一九七七年也在康乃狄格州議院做過事。也許我該踏入政壇了。

倫敦的工作機會迫使我必須做決定：不是接受保點系統提供的機會，就是乾脆辭職，轉換跑道。
我想，好吧，這是你嘗試是否適合走政治這條路的機會，最好的方法就是先從當一名律師開始。從事公職的傳統途徑向來就是先研讀法律，然後進入政府工作。

所以我報名了「法學院入學考試」（LSAT），也就是法學院決定是否收你當學生的考試。但就在考試的前夕，我知道我的決定出了什麼差錯。

考試前一天，我和遠從芝加哥來訪的奶奶，還有住在紐約的姑姑、叔叔共進晚餐。我想我看起來應該心事重重，因為叔叔問我：「怎麼了？」我脫口而出說：「我不是很想當律師。」
他回答：「那你為什麼不做你說了一輩子想做的事？」

「那是什麼？」
「我一直以來聽你談的都是餐廳，為什麼你不當餐廳老闆？」
這倒是真的。我經常把開餐廳掛在嘴邊，但在一九八四年那時候，拿我的文科學歷押注在餐廳事業，是難以想像的事情。這並不是明智的生涯選擇，你肯定不會想告訴父母，你要用所受的教育換來這種生涯。

毫無疑問的，我生涯的關鍵時刻就是發現自己有勇氣把經營餐廳當成終身職志。從那晚開始，我好像放下了心中的一塊大石。我還是參加了LSAT考試，而且成績非常出色，但最後我沒去申請任何一家法學院。
隔天我打電話給讀三一學院時期的好友，我說：「你願意和我一起修餐廳管理課程嗎？我們可以一起開餐廳，你負責管帳，我負責準備酒和食物。」

當時我朋友正在美國信託銀行（US Trust）參加銀行訓練課程，但他沒考慮太久就回覆我說：「沒問題，我們就這麼辦。」所以我們一起報名了紐約餐飲學校。上了幾堂課後，他告訴我他覺得這不適合他，他不打算繼續上課。最後他跑去念商學院。

但他跟我說：「很抱歉拋下你離開。我在美國信託有一位客戶從事餐飲業，需要我替你引薦嗎？也許能幫你找到一份工作。」後來他介紹那位老闆給我認識，果然讓我在紐約東二十二街的貝斯卡海鮮餐廳（Pesca）得到週薪兩百五十美元的工作。

我放棄了保點系統公司年薪十二萬美元的客戶經理職位，跑到紐約陌生地區的海鮮餐廳當副理，週薪只有兩百五十美元。但我非這麼做不可，就好像身上很癢，不抓的話會讓我瘋狂。這個選擇不僅引導我找到終身職志，也讓我結識同在貝斯卡工作的麥可‧羅曼諾（Michael Romano）。後來他成為我聯合廣場餐廳的大廚兼其他事業的合作夥伴。

如果我沒接受貝斯卡的工作，就不可能認識麥可。要不是這份工作，我就不會找到終身職志，也不會找到日後我大多數餐廳坐落的街區。而且，更重要的是，我可能也不會認識現任妻子奧黛麗（Audrey），當時她在餐廳當服務生。奧黛麗是演員，她和許多演員一樣，必須兼職打工才能餬口。

追求我對餐廳事業的熱情必須承擔很大風險，但我必須一探究竟。這個選擇不僅要放棄我在保點系統公司的前途，也得放棄我一輩子認為自己該走的政治生涯，為的是追求我的家人並不真正了解或接受的目標。
我把這個決定告訴所有家人，唯一真正努力勸我打消主意的只有我外公。但等到我交出成績後，他笑著承認自己判斷錯誤，和讚許我的成功，而且逢人就直說自己錯得多離譜。