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《世界一流營銷大師學習手冊:從有價的產品經濟到無價的客戶經濟》總結這些營銷大師之所以成功的經驗，盡管各有各的獨特之處，但有一點是所有這些營銷大師取得成功的共同特點，那就是他們永遠都把顧客放在第一位，真正能做到全心全意為客戶服務。他們賣的不僅僅是有價的產品，更重要的是無價的客戶服務。
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王金陽，萬馬產業服務集團總裁；實幹家、IT互聯網創業家。央視說文解字頻道、贏家大講堂等電視欄目主講專家。主要課程：萬馬小企業組織系統、萬馬創業守業之道、萬馬阿米巴經營、代表作品：《要市場不要工廠》、《向老闆學立業》、《世界上最偉大的推銷員學習手冊》、《給你一家店鋪，看你怎麼賺錢》。
書摘/試閱
有人說，與客戶打交道是一種藝術，靠的是經驗、悟性和靈感，關鍵在於個人的隨機應變。因此，有些營銷精英說：“營銷的奧秘是無法培訓傳授的。”
而著名營銷專家凱文·克蘭斯卻說：“營銷越來越多地成為一門科學而不是藝術。它不再僅僅依靠直覺、預感、激情和經驗，分析技術在提高營銷活動的績效中所起的作用已經越來越顯著。”
我們在這裏打開的是一扇與人打交道的門。推開這扇門，我們看到鮮花和陷阱，我們面對大海和火焰，我們流下汗水和淚水。我們要將自己一半奉獻給科學，一半奉獻給藝術；我們要學到的一半是技術，一半是文化。
與人打交道往往要處理很多“感覺”資訊，如何採摘我們的“感覺”，如何驗證我們的“感覺”，又如何將“感覺”轉變成有意義的、可以管理的銷售和銷售管理圖像——這是個問題。
你可能會說，這很簡單，只要等到客戶反映的“客觀結果”出來！是的，這個辦法是最準確的，但也是最糟糕的——“客觀結果”一旦出來，你已失去了改變它的可能性！
我們必須採取另一種辦法，去積極主動地爭取期望的“客觀結果”——這需要你把握和使用“感覺”，需要你有一個可以採摘相關“感覺”、可以驗證這些“感覺”、可以使用這些“感覺”的邏輯上內在自恰的、帶有操作概念的“認知框架”。
這時，不僅需要科學，也需要藝術。
確實，在營銷工作中非常需要藝術性的靈感和創意，這種創意往往靈光一現，無從把握，也無從捕捉。但同時，營銷更需要科學，藝術靈感稍縱即逝，只有加上科學的分析和決策，靈感才能插上翅膀，飛得高遠。
隨著互聯網的發展，社會化分工越來越細，以及產品的進一步分化，營銷也越來越復雜。因此，對復雜系統、大系統、大市場營銷，借助營銷技術能減少許多不必要的失誤，甚至可以避免傳統經驗型營銷看不到的盲區。但是，製造商品、感情定位等許多地方卻必須運用藝術方法解決。在這裏，科學與藝術是辯證統一的，在營銷的最高境界，技術、藝術、科學、宗教等可能都會融通到一起。
幸運的是，不論營銷是科學還是技術，我們都可以學習，都可以把握，關鍵在於我們能否從世界一流的營銷大師們身上取得真經。
而著名營銷專家凱文·克蘭斯卻說：“營銷越來越多地成為一門科學而不是藝術。它不再僅僅依靠直覺、預感、激情和經驗，分析技術在提高營銷活動的績效中所起的作用已經越來越顯著。”
我們在這裏打開的是一扇與人打交道的門。推開這扇門，我們看到鮮花和陷阱，我們面對大海和火焰，我們流下汗水和淚水。我們要將自己一半奉獻給科學，一半奉獻給藝術；我們要學到的一半是技術，一半是文化。
與人打交道往往要處理很多“感覺”資訊，如何採摘我們的“感覺”，如何驗證我們的“感覺”，又如何將“感覺”轉變成有意義的、可以管理的銷售和銷售管理圖像——這是個問題。
你可能會說，這很簡單，只要等到客戶反映的“客觀結果”出來！是的，這個辦法是最準確的，但也是最糟糕的——“客觀結果”一旦出來，你已失去了改變它的可能性！
我們必須採取另一種辦法，去積極主動地爭取期望的“客觀結果”——這需要你把握和使用“感覺”，需要你有一個可以採摘相關“感覺”、可以驗證這些“感覺”、可以使用這些“感覺”的邏輯上內在自恰的、帶有操作概念的“認知框架”。
這時，不僅需要科學，也需要藝術。
確實，在營銷工作中非常需要藝術性的靈感和創意，這種創意往往靈光一現，無從把握，也無從捕捉。但同時，營銷更需要科學，藝術靈感稍縱即逝，只有加上科學的分析和決策，靈感才能插上翅膀，飛得高遠。
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