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商品簡介
作者簡介
名人/編輯推薦
目次
書摘/試閱
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公司的中層管理者其實處于一種相當尷尬的境地，上有老板下有員工。既要聽從上司的命令又不能得罪部下，如果你是中層管理者，你該怎么辦呢？
如果你是中層管理者，對于公司中有些趾高氣揚的員工，你該以何種方式與其交流，或者你的上司是一位喜歡“朝令夕改”的人，你該怎么辦？
《中層管理者的溝通技巧》就是你的寶典。所謂中層管理者的溝通，指的并不是單純的與人之間的溝通。而是以工作為目的的溝通。該書收錄了58種溝通技巧，包括日常的問候、措辭、郵件的回復方法以及與上司和員工的交流方法等。《中層管理者的溝通技巧》還將告訴你如何在5秒鐘內將計劃付諸行動，如何獨立處理棘手的問題以及如何在緊急情況下隨機應變！
如果你是中層管理者，對于公司中有些趾高氣揚的員工，你該以何種方式與其交流，或者你的上司是一位喜歡“朝令夕改”的人，你該怎么辦？
《中層管理者的溝通技巧》就是你的寶典。所謂中層管理者的溝通，指的并不是單純的與人之間的溝通。而是以工作為目的的溝通。該書收錄了58種溝通技巧，包括日常的問候、措辭、郵件的回復方法以及與上司和員工的交流方法等。《中層管理者的溝通技巧》還將告訴你如何在5秒鐘內將計劃付諸行動，如何獨立處理棘手的問題以及如何在緊急情況下隨機應變！
作者簡介
田島弓子（Tajima Yumiko），系日本布拉曼特株式會社（Bramante Co，．Ltd）董事長。1967年出生，畢業于日本成蹊大學文學系。曾在日本IT行業專業展覽會承辦公司等擔任市場管理經理，1999年，進入微軟公司日本分公司工作。
在微軟公司從業的8年中，她曾擔任Windows 2000、Windows XP、Windows Vista等Windows系統的營銷以及市場管理工作。
最終，她通過自己的努力，升任營銷市場部門的營銷部長。作為一名職業女性，這一成就在當時的行業內尚屬鳳毛麟角。任職期間，憑借自身和所在營銷團隊的不懈努力，兩次榮獲“總裁獎”。此外，還曾以後備干部的身份，參加過領導能力培養項目等。
2007年，她創立布拉曼特株式會社，主要面向個人或企業提供職業規劃和交流培訓等顧問業務，比如：就鼓勵年青一代對“工作產生興趣”的方法論、幫助“女性進入中間管理層”的職業規劃以及男性管理者與女性部下的交流等主題，展開員工培訓和舉辦講座等活動。
其代表作有《職業生涯“失衡的工作能力”》等。
在微軟公司從業的8年中，她曾擔任Windows 2000、Windows XP、Windows Vista等Windows系統的營銷以及市場管理工作。
最終，她通過自己的努力，升任營銷市場部門的營銷部長。作為一名職業女性，這一成就在當時的行業內尚屬鳳毛麟角。任職期間，憑借自身和所在營銷團隊的不懈努力，兩次榮獲“總裁獎”。此外，還曾以後備干部的身份，參加過領導能力培養項目等。
2007年，她創立布拉曼特株式會社，主要面向個人或企業提供職業規劃和交流培訓等顧問業務，比如：就鼓勵年青一代對“工作產生興趣”的方法論、幫助“女性進入中間管理層”的職業規劃以及男性管理者與女性部下的交流等主題，展開員工培訓和舉辦講座等活動。
其代表作有《職業生涯“失衡的工作能力”》等。
名人/編輯推薦
越是“不想做、不自信、不積極”這種“三不無為上司”，越具備理想管理者的素質。
目次
序言
PART 1 越是看似怯懦的人越能勝任“課長”這個職務
01 越是“不想做、不自信、不積極”這種“三不的無為上司”，越具備理想管理者的素質
02 與強硬的領導能力相比，更重要的是圓滑的管理能力
03 作為業務型管理者的經驗是自我成長的“第二階段”
04 溝通交流是創造業績的商業技巧
05 只要區區5秒就可以改善溝通交流的局面
06 溝通交流是可以機制化的
07 交流的秘密武器?：從善于等待對方開口到善于引導對方開口
08 交流的秘密武器?：觀察力
09 交流的秘密武器?：集線型協調力
10 交流的秘密武器?：事先準備+營造場合
PART 2 短短5秒就可以完成的溝通技巧！效果立竿見影的“零首付”短語
11 “早上好”——應該主動打招呼的是上司而不是部下
12 “最近過得怎么樣”——營造部下隨時找你吐露心聲的氛圍
13 “現在恐怕不行，但是，下午3點以後可以抽出5分鐘的時間”——即使在忙得不可開交的情況下，也要向對方傳遞自己“準備傾聽”的信息
14 “好消息，還是壞消息？”——可以裝作若無其事地實時了解壞消息
15 “最了解客戶們意圖的非你們莫屬，放手去干吧！”——調動部下的積極性，幫助其樹立主人翁意識
16 “你是怎么贏得客戶認可的呢？”——公布部下的成績，對其成功流程進行評價
17 目光炯炯地對部下說“嗯，很有意思，接下去呢？”——掌握通過附和引導對方開口的能力
18 “最近怎么了，這一點都不像真正的你”——在不損傷對方人格的同時，委婉地對部下提出批評
19 “因為事態緊急，如果有什么情況，請隨時聯系我”——一舉多得的失敗公關撒手?
……
PART 3 實現交流的機制化
PART 4 針對“精明”和難纏對象的“交流問題解決法”
PART 5 針對業務型管理者的實際疑難問題解答
專題
結尾語
參考文獻
PART 1 越是看似怯懦的人越能勝任“課長”這個職務
01 越是“不想做、不自信、不積極”這種“三不的無為上司”，越具備理想管理者的素質
02 與強硬的領導能力相比，更重要的是圓滑的管理能力
03 作為業務型管理者的經驗是自我成長的“第二階段”
04 溝通交流是創造業績的商業技巧
05 只要區區5秒就可以改善溝通交流的局面
06 溝通交流是可以機制化的
07 交流的秘密武器?：從善于等待對方開口到善于引導對方開口
08 交流的秘密武器?：觀察力
09 交流的秘密武器?：集線型協調力
10 交流的秘密武器?：事先準備+營造場合
PART 2 短短5秒就可以完成的溝通技巧！效果立竿見影的“零首付”短語
11 “早上好”——應該主動打招呼的是上司而不是部下
12 “最近過得怎么樣”——營造部下隨時找你吐露心聲的氛圍
13 “現在恐怕不行，但是，下午3點以後可以抽出5分鐘的時間”——即使在忙得不可開交的情況下，也要向對方傳遞自己“準備傾聽”的信息
14 “好消息，還是壞消息？”——可以裝作若無其事地實時了解壞消息
15 “最了解客戶們意圖的非你們莫屬，放手去干吧！”——調動部下的積極性，幫助其樹立主人翁意識
16 “你是怎么贏得客戶認可的呢？”——公布部下的成績，對其成功流程進行評價
17 目光炯炯地對部下說“嗯，很有意思，接下去呢？”——掌握通過附和引導對方開口的能力
18 “最近怎么了，這一點都不像真正的你”——在不損傷對方人格的同時，委婉地對部下提出批評
19 “因為事態緊急，如果有什么情況，請隨時聯系我”——一舉多得的失敗公關撒手?
……
PART 3 實現交流的機制化
PART 4 針對“精明”和難纏對象的“交流問題解決法”
PART 5 針對業務型管理者的實際疑難問題解答
專題
結尾語
參考文獻
書摘/試閱
為了提高讀者朋友們的閱讀效率，在Part 1中，首先，要注意理解“業務型管理者”的定義，即“什么是業務型管理者”。同時，還要明確并解決“與溝通相關的各種誤解”。
業務型管理者并不需要超乎常人的領導能力，那些令所有部下都憧憬的天賦和技術，反而會成為個人發展的障礙。
未來社會需要的管理者并不是某個天才的領導者，而是可以通過團隊合作最大限度地實現成果的協調者。因此，應該發揮的并不是掌控一切的領導能力，而是將團隊融合在一起的集線器型管理能力。我之所以能夠在管理者的職務上取得一定的成績，正是因為發現了像網絡路由器一樣的協調能力和支撐其發展的交流能力。
業務型管理者往往具備傾聽的能力，更善于尊重部下的意見，而不是一味下達命令。因此，作為與食草動物相類似的業務型管理者，要堅信自己更容易掌握交流能力。
過去，人們往往認為理想的上司應該是具備卓越領導能力的“獅子型管理者”。但是，隨著時代的發展，未來的理想上司應該是具備非凡溝通能力的“斑馬型管理者”，他們往往可以率領團隊取得突出的成績。
此外，有些人認為所謂的“業務型管理者”一方面要受上司和下屬的夾板氣，另一方面還有大量的業務需要親自處理，是一個費力不討好的角色。但是，我覺得這是一種短視的錯誤想法。
其實，業務型管理者是職場生涯成長過程中必須要經歷的階段。我們應該更積極地看待這個階段，將其視為鍛煉溝通能力、夯實工作能力基礎的重要機遇期，把握每一次機會全方位提高個人能力。
……
業務型管理者并不需要超乎常人的領導能力，那些令所有部下都憧憬的天賦和技術，反而會成為個人發展的障礙。
未來社會需要的管理者并不是某個天才的領導者，而是可以通過團隊合作最大限度地實現成果的協調者。因此，應該發揮的并不是掌控一切的領導能力，而是將團隊融合在一起的集線器型管理能力。我之所以能夠在管理者的職務上取得一定的成績，正是因為發現了像網絡路由器一樣的協調能力和支撐其發展的交流能力。
業務型管理者往往具備傾聽的能力，更善于尊重部下的意見，而不是一味下達命令。因此，作為與食草動物相類似的業務型管理者，要堅信自己更容易掌握交流能力。
過去，人們往往認為理想的上司應該是具備卓越領導能力的“獅子型管理者”。但是，隨著時代的發展，未來的理想上司應該是具備非凡溝通能力的“斑馬型管理者”，他們往往可以率領團隊取得突出的成績。
此外，有些人認為所謂的“業務型管理者”一方面要受上司和下屬的夾板氣，另一方面還有大量的業務需要親自處理，是一個費力不討好的角色。但是，我覺得這是一種短視的錯誤想法。
其實，業務型管理者是職場生涯成長過程中必須要經歷的階段。我們應該更積極地看待這個階段，將其視為鍛煉溝通能力、夯實工作能力基礎的重要機遇期，把握每一次機會全方位提高個人能力。
……
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